苏州人力资源培训员工培训

培训内容、资源的确定和风险预估1一、配置培训内容1.培训内容的选编原则培训内容是培训方案中所占篇幅比重最大的部分，但在现实操作中又常常被忽视，更多地是依赖培训师的一家之言。易导致培训内容的设计难以适应工作需要、难以达成既定的培训计划。事实是培训内容的确定并非简单之事，需要有科学的方法并勤于练习。培训设计是以成年人学习理论为基础，应用系统的观点与方法，分析培训中的问题和需求，确立目标，明确解决问题的措施与步骤，选用相应的培训方法和培训媒体，然后分析、评价其结果，以使培训效果达到最优化的过程。培训设计受社会生产力发展水平、培训政策以及各企业文化等因素的制约和影响。配置培训内容时应遵循以下原则：（1）符合现代社会和学习者的需求这要求以学习者的需要、兴趣、能力以及过去的经验作为课程要素决策为基础的。（2）符合成人认知规律由于成人学习方式与儿童相比较差异很大，这样的培训内容编排必须符合成人学习目的性非常明确的特点。（3）系统综合原则培训是一个涉及方方面面的大系统，因此，在进行课程内容配置时，必须考虑系统中各要素及其相互间的关系，要综合培训问题对立统一的各个方面、各个环节，避免偏概全和无所侧重。（4）最优化原则优化程度=培训效果/时间。最优化原则的实质是探索在培训中如何花费最少的时间而获取最大的效果。要达到培训的最优化，必须考虑在培训内容中抓住最主要、最本质的东西。MissZeng培训内容、资源的确定和风险预估22.配置培训内容的具体方法一般来说，培训需求定了，培训内容自然就定了，只是会因为时间的原因，对内容做一些删减或增加。但是不容忽视的一点是，培训内容应该由培训目标来决定。（1）学习内容和培训目标之间的关系，就是学了才知道怎么做，才会做的关系；就是学了才知道得越真切、做得越好的关系。（2）“必须”的，一般就是重点内容；“可以”的，一般就是非重点内容。有时候，一个目标只有一个学习内容；有时候，一个目标要配置多个学习内容。（3）依据培训目标配置培训内容，具体如何操作？（4）配置的培训内容需要学习到什么程度才能实现培训目标是必须要考虑的。学习内容类别学习要求等级知识了解（知道）、理解、应用观念了解（知道）、接受、践行态度注意、认同（接受）、同化（融入）技能注意、学会、熟练应用列出培训目标涉及的基础知识，并说明它们与培训目标之间的关系说明某个技能/行为的要点分析某个熟练程度所必须的练习量补充有助于加深基础知识理解的知识分析学习内容对于目标的作用（必要信息、知识支撑、观念前提）根据学习内容对目标达成的作用确定学习要求MissZeng培训内容、资源的确定和风险预估3二、培训资源的管理培训资源是员工培训方案中必须说明的，也是培训管理工作者必然面临的挑战。因为多数情况下，培训资源是有限的和固定的。在现实工作中，我们经常碰到因为培训资源的限制致使迫切需要的培训无法按计划执行。企业的培训资源对培训效果的影响显而易见，可以说是一切培训工作的基础。由于企业规模的不同，企业所处的环境不同，企业的效益和企业发展的阶段不同，每个企业的培训资源都不一样，但无论培训资源匮乏或丰富，加强对培训资源的管理，用有限的培训资源创造最大的效益，对每个企业的培训管理者来说都是重要的工作内容。企业的培训资源包括很多，如培训资金、培训讲师、培训场所、培训资料等。其中最重要的资源是培训资金和培训讲师。１.培训经费预算管理作为培训管理者，首先要认识到培训就是投资，这是一个重要观念。进行科学、合理的培训预算就是对培训投资的很好控制。那些没有进行培训预算的公司，在培训上往往随意、无序。在培训项目上往往存在多编、少编、漏编的情况，这不仅使培训没有收到良好的效果，也浪费了人力、物力、财力。补充资料培训经费：是指用于员工培训方面的费用，如教育活动费用、聘请外部人员授课费用、书籍资料费用以及职工自修费用等，培训经费包括职工教育基金和专项培训经费。MissZeng培训内容、资源的确定和风险预估4（1）培训成本的组成要做好培训预算就必须清楚培训费用都包含哪些内容，否则科学的预算根本无从谈起。培训费用的组成是多方面的，要控制培训成本应该从以下方面着手：受训人员的工资受训人员的交通、饮食及其他杂项开支受训人员因参加培训而减少工作的损失外聘培训讲师、培训机构的酬劳购买或租用器材、场地、教材及培训设备的费用负责培训的管理人员和主管的工资和时间等这些项目会因为参加培训者的工作岗位的不同特点、职位的高低、所在行业的不同，而引起培训成本构成的变化。培训所花费的直接费用一般只占培训总费用的少部分，大部分是由于员工工资以及因参加培训而减少工作所造成的损失。在员工培训方案中至少需要列明培训的直接费用。（2）培训成本的分析员工培训费用计算公式这是针对员工费用的细致分析。培训总成本可分为直接成本、间接成本和机会成本三类。总成本=（培训人员平均工资+受训人员平均工资）×培训时间+培训教材设备等费用+培训管理费用+培训间接费用+培训机会成本。补充资料培训是一种有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信息传递、信念传递、管理训诫行为。目前国内培训以技能传递为主，时间则侧重上岗前。为了达到统一的科学技术规范、标准化作业，通过目标规划设定、知识和信息传递、技能熟练演练、作业达成评测、结果交流公告等现代信息化的流程，让员工通过一定的教育训练技术手段，达到预期的水平提高目标。MissZeng培训内容、资源的确定和风险预估5培训项目成本分类表基本数据受训者人数受训时间（工作时间、非工作时间）受训成本工作时间的受训成本（平均工资×受训的工作时间）非工作时间的受训成本（加班补贴×受训的非工作时间）培训讲师成本培训讲师直接费用（讲课费）培训讲师间接费用（内部讲师平均工资×受训时间）课程成本开发课程的费用修正课程的费用教材教具的费用课程管理的费用后勤成本教辅设备的费用（电脑、电教设备、录像设备等）膳食住宿费用交通费用保险费用培训评估成本设计评估费用实施评估费用分析评估费用A．全部培训成本=上述各种费用总计B．每个受训者的成本=全部培训成本/受训者人数C．每小时受训成本=每个受训者的成本/受训时间补充资料组织培训经费主要来源于两种途径：一是组织内部来源，主要指组织与员工分摊培训费用；二是社会集资，首先由政府通过税收方式征收培训费，然后由国家组织，社会统筹各企业出资赞助。MissZeng培训内容、资源的确定和风险预估6２.培训师资的管理（1）挑选外部培训机构专业化培训服务公司专业化培训服务公司主要承担大型公开课、企业内训课程的设计、开发、实施工作，他们具有丰富的培训组织经验和讲师资源，所开设的培训课程可以根据企业需要细分为知识的传播、热点问题讨论与实战经验的传授等内容。以知识传播为主的培训通常由院校教授担纲，他们虽然有系统的知识，但缺乏实际工作的技能经验，不了解受训企业所面临的具体问题或特性问题。面对于实战经验传授为主的培训，更偏重于企业的实际情况，讲师也以从事管理工作的培训师为主，他们注重启发与互动，能够结合企业实际，但这种培训受时间的限制，讲师会重点传授现实工作的经验而忽略内容的系统性。咨询公司咨询公司属于知识、经验密集型企业，凝聚了一批具有实际工作经验，又接受过系统专业教育的员工。经验丰富的咨询公司对自己服务过的客户及其行业有深刻的认识和了解。他们以与客户建立长期合作为目标，合作的范围包括了咨询与培训。许多的培训衍生于咨询项目，在这种情况下开展的培训业务是为企业量身定做的。咨询公司的经验与知识积累也有助于培训质量的保证。但是咨询公司专业化分工越来越明确，它所能提供的培训课程可能不如专业培训公司那样全面。商业院校企业可以通过多种形式与商业院校合作，包括：派出员工脱产学习，联合开发课程，为本企业定向培养员工等。（2）挑选外部培训讲师对于企业来说重要的是挑选符合自身实际情况的培训讲师，选用何种类型的培训讲师与课程内容、学员的知识准备、学员的职级层次、企业文化等有密切的关系，需要结合经费预算选择性价比最高的培训讲师。各种类型的培训师都有适合的学员对象，没有绝对的好坏之分。但甄选培训讲师时必须考虑其对企业培训需求的探知、对行为层面评估的愿望。MissZeng培训内容、资源的确定和风险预估7（3）了解外部培训讲师的途径联系和了解培训公司熟人介绍参加培训班（4）企业内部挑选和外部引进培训师的优劣比较主要优势主要劣势内部挑选培训讲师◆对企业内部情况非常熟悉，因而知道员工最需要什么，能讲到点子上◆通过培训讲师自身的成长能激励员工的上进心，有利于树立榜样，形成学习型组织◆培训总体成本低◆容易控制培训质量◆容易跟进并作持续辅导◆不容易扩大视野，提升境界◆选择范围小，受制约大◆太熟悉，缺少权威性，可能引不起受训者足够的热情外部挑选培训讲师◆选择范围广，可以聘请到顶级的老师◆可提升培训的档次，开阔受训者的视野，引起企业内各方的重视◆带来许多全新的理念，耳目一新的同时积极思考自身工作的改进◆往往有权威性，对受训者有好奇心和新鲜感，有利于受训者的认真学习◆容易营造培训气氛，从而促进培训效果◆容易被对方的学术成就和头衔光环掩盖其不足之处◆培训成本往往偏高◆因接触时间短，对人无法作精确的判断，容易选错，从而造成较大的代价◆可能被对方说服，而忘记了自身培训的本来目的◆因各种条件的限制，沟通相对困难，以致培训效果没有预期的好◆因对本企业的陌生，传授的内容难于转化为企业的业绩提升◆可能是理论丰富而实际经验欠缺◆实际的管理和控制存在不少难度MissZeng培训内容、资源的确定和风险预估３.其他培训硬件资源的管理除了培训经费和师资外，培训的落实还必须有其他硬件资源的支持。这些也必须在员工培训方案中加以说明。以确定该培训项目实施所需要的所有资源。（1）培训场地一般培训场地需要根据培训人数和具体培训内容确定。对于培训场地的管理，我们建议做场地使用计划表，以避免需要使用时已被占用。（2）培训设备常用的培训设备包括白板、纸笔、投影仪、电脑、音响、录像机等。培训方案中必须说明所使用的培训设备，特别是对于有特殊设备要求时，还需要提前确定是否有闲置资源可以提供。（3）其他辅助材料一般需要根据具体培训内容确定，比如游戏道具、录像资料等。8补充资料培训的经济效益由于组织实施的培训提高了员工的技能并调动了生产积极性，所以在同样的条件下员工能创造更多的效益。对于培训的经济效益计算多使用动态分析法。即是指是将不同时间的同类指标的数值进行对比，计算动态相对数藉以分析指标发展的方向和增减速度。例如以培训前某月作为基准月，该月的某一指标定为100，将培训后的指标与该基准月的指标相比较，换成百分数，或者采用环比的方法，以此来分析某项指标的变化趋势。在培训的过程中，要注意受训者的学习曲线和信息的反馈，及时的听取受训者的信息，能够帮助组织提高今后的培训效果，减少不必要的支出。MissZeng培训内容、资源的确定和风险预估三、培训风险对于一个完整的员工培训方案，预估培训风险并设计应对方案是经常被忽略，但却是相当重要的。１.培训风险点培训风险点是指在培训整个方案中可能出现意外的“关键点”，包括以下几个方面。（1）培训目标根据企业培训需求分析获得的员工培训方案，如果由于时间或成本因素，需要更改原定的培训目标。一般多是扩大目标，希望提高培训的效率。（2）受训人员要求增加或减少受训人员。（3）培训内容调整原定的培训内容。（4）培训资源包括培训经费删减、培训讲师因故不能按期实施培训、培训场地临时用做其他用途等。9补充资料企业培训风险是指企业培训过程及其结果，由于观念、组织、技术、环境等诸负面影响而对企业造成直接或潜在损失的可能性。从其成因来看,培训风险可以分为培训的内在风险和外在风险。MissZeng培训内容、资源的确定和风险预估２.培训风险的应对方案无论我们的计划和方案考虑的如何周详都难免遇到意外，这个时候，风险预估与应对方案就显得额外重要了。（1）培训目标和培训内容我们知道，培训内容是根据培训目标来配置的，所以任何培训目标的更改，都会引起培训内容的调整更新。同样，如果要求调整培训