量贩式KTV超市岗位职责5篇

量贩式KTV超市岗位职责5篇【导读】这篇文档“量贩式KTV超市岗位职责5篇”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理，希望这篇范文对您有所帮助，喜欢就下载吧！量贩式KTV超市岗位职责1家乐迪量贩式KTV超市岗位职责一、服务流程1、致欢迎词“您好！欢迎光临家乐迪！”。2、询问客人是哪间包厢、需要什么服务。以便根据客人的需要来适时促销。依次促销公司的酒水优惠套餐、洋酒、红酒、啤酒。3、买好单后提醒客人稍候会将所点餐点及小票送至包厢。送物品时应确认小票与物品是否一致，如有问题及时报备。4、在送入包厢时必须与客人核对物品，物品摆放至桌面，并帮客人开酒，如客人不需要开启即面对客人退出包厢。如有特殊状况须与区域人员交接及报备主管。二、工作管理制度1、站立必须以标准站姿，不可手插兜、三七步、歪靠墙壁、趴卧台面、抖腿、其他不雅之动作等。2、客人到超市购物或在超市通道通过时，必须向客人鞠躬15°并向客人问好“您好，欢迎光临，**好！3、当有客人到超市购物，需为客人提购物筐（不可挎购物筐），并辅以指引手势，向客人介绍超市商品并进行促销。4、所有接待人员都需积极促销公司会员卡，引导客人能够享受最高的优惠。但不得恶意促销。5、接待人员在帮客人办卡或发现客人的密码为原始密码时，必须主动提醒客人设置或更改密码，以保障客人权利。6、注意促销技巧，遵循询高不促低的原则。7、选购完毕时，指引客人排队结账。结完帐后应及时帮助客人把酒水送到包厢,不得有拖延时间而造成客人投诉之行为。8、购买有小食品的，须按购买数量给客人准备小吃碟，送入包厢后主动询问是否需要将小食品倒入小吃碟。9、购买爆米花时，应先将爆米花搅拌后再装入爆米花筐，须使用托盘进行送餐。10、超市人员空闲时不准私自打开现金抽屉核对现金与账目（给客人找零、兑换零钱除外），交接班时必须有主管级以上在场方可交班数钱。违者按黑单处理！无薪资开除并移交公安机关处理。11、班次所需零钱由早班柜台人员向主管报备，主管到财务换零钱，不得私自找财务兑换零钱。特殊情况报备当班次最高阶主管处理。12、柜台人员须先投现金，后做账，先清点出备用金后才能查看当班次营业额（核对备用金后清点所剩现金投入保险柜）。违者以黑单论处，无薪资开除并移交公安机关处理。13、结账时，超市人员必须保持良好的说话态度并给客人唱票，必须使用礼貌用语和制式语言：“您好，请问您有会员卡吗？”“您好，请出示您的会员卡，谢谢。”“请您输入密码，谢谢。”“您好，您一共消费了**元。”“收您**元，找您**元，这是您的找零和消费明细单，请您收好，谢谢。”“您购买的商品稍后会有服务人员为您送入包厢。”14、客人的消费明细单必须给客人，不准放于超市或销毁。违者以黑单论处，无薪资开除并移交公安机关处理。15、货架随时保持清洁干净无灰尘，货架玻璃随时保持光亮无灰尘无手印，货架上酒水瓶及小吃外包装保持干净无灰尘，所有货品商标必须一律超外摆放整齐（特别注意酒水）。地面保持干净无杂物，货品空箱摆放整齐，随时清理放置定点。16、所有器具必须收档时进行清洁，如购物筐、托盘、小吃碟等，进行擦拭和刷洗，保持干净。17、超市货架、酒柜不允许空货，要做到随时进行补货并摆放整齐，尤其注意整箱酒水及促销海报的摆放18、早班须将货架上的货物及备货补齐。晚班下班前须将货架上的商品补齐。19、货品采用先进先出的原则，新进货品需摆到货架的里层。随时查看所有货品的保质期限，保质期前两个月要及时进行报备主管，如因未检查或未报备而造成货品过期的情况，其造成之损失由超市全体人员共同承担。20、《售卖登记表》每日以实际进货量、售卖量、库存量填写，进货量以当日《申领单》为准，售卖量以超市收款机打印销售明细为准，库存量以超市实际存量为准。不得有弄虚作假捏造虚假数据之行为，违者以黑单论处，无薪资开除并移交公安机关处理。21、收银须严格按照超市售货流程操作，特殊情况须报备主管级干部，违者以黑单论处，无薪资开除并移交公安机关处理。22、非人为因素报损的商品需保存好实物，经店内主管审核后，拿至库房换货。个人行为造成的物品损坏需按公司规定赔偿，特殊情况报备当班次最高阶主管处理。23、超市人员有责任对超市售卖的酒水套餐内包含商品进行核实查看，并提示送餐人员把商品一起出品。24、离开超市须通知超市其他人员，超市区域不得出现空岗、串岗。故离开超市，须报备超市干部或楼层领班。25、超市人员做账时，《酒水提成统计表》要确实核对与填写,不得有捏造虚假数据之行为。26、超市闭档时应把账目库存量多的商品交至营运办公室，少的商品应及时报备主管进行核对。不得有隐瞒不报弄虚作假之行为。27、超市柜台须先投现金，后做账，先清点出备用金后才能查看当班次营业额（核对备用金后清点所剩现金投入保险柜）。违者以黑单论处，无薪资开除并移交公安机关处理。28、不准在收银电脑操作其他程序软件，以免电脑发生故障造成营运困扰，违者严惩不怠。29、超市人员须按照规定流程进行操作，如因个人操作不当致使设备损坏的，须赔偿损失。29、落实填写交接本和落实交接工作事项，不得有因为不落实交接而导致营运困扰之行为。30、持会员卡消费购物必须执行会员价，违者以黑单论处，无薪资开除并移交公安机关处理。31、认真填写营业报表，及时结算当日营业款项，做到单单相符、单款相符、表款相符。如有改变结账方式等操作而产生的不正常的账单时，在该账单上注明原因并请当班次最高主管签字；每班次需投弹的单据必须在下班前一次性进行投弹完毕，违者严惩不怠。32、做好柜台区域卫生状况并时刻保持清洁整齐（操作台、电脑屏幕等），各项物品有序摆放。33、因个人操作失误而导致的账单差异或产生费用，一律由相关操作人员承担。造成公司重大经济损失或严重给公司正常营运造成困扰的，须按相关人事制度惩处。34、理货员应随时在营业空档时将货架所缺物品添加，以保证营运正常运转。35、理货员应熟悉产品或产品包装上应有的标识，以及超市内商品的名称、规格、等级、用途和保质期等商品知识。36、理货员了解超市商品陈列的基本方法，熟识超市的商品配置，正确进行商品陈列，并随时对超市内的陈列商品进行检查与整理。37、超市人员应协助顾客做好服务工作，如回答顾客询问，接受顾客的批评和建议等。38、理货员需积极协助其他部门做好销售服务工作，如协助收银、排除设备故障等。39、在即将营业结束时将当日酒水盘点和超市环境卫生的处理。填写《申领单》叫货，并与早班交接补货。40、理货员应检查商品标价位置、标价卡价格、同样商品不可有两种价格，调价时应去除原标签，每项商品不可同时有两个不同的价格标签。41、理货员补货原则：随销随补，严禁货架空档,确保满陈列；补货后的废弃物应及时清理，确保地面、通道、货架、商品的整洁；顾客移位的商品应及时复位；要轻拿轻放，爱护商品，注意商品安全；及时整理牌价卡，确保一货一卡，标价正确；要检查上架商品及架上商品的保质期及其它质量状况，确保上架销售商品的质量可靠。42、理货员应热情回答顾客询问，引导顾客到所需购买的商品陈列处。43、理货员发现顾客有不文明行为（如拆包、饮食、吸烟等）应和善提醒，劝阻，说明，并致谢。44、理货员应有防损、防盗意识，但不要轻易判定偷窃行为，必要时可与主管干部及时联系。45、如由于工作需要支援到其他部门则必须遵守相关部门规章制度。46、其他未尽事宜由班次主管视情节轻重给予处理。47、未详列条款参照其他规章制度和相关宣达事项。量贩式ktv岗位职责2量贩式ktv岗位职责篇1：ktv各部门员工岗位职责划分ktv各部门员工岗位职责目录总经理岗位职责……...3娱乐部经理兼客户投诉岗位职责…...4营运主管岗位职责…...5收银主管岗位职责…...6ktv领班岗位职责…..7主管会计岗位职责...…8工程部长岗位职责...…9人事专员岗位职责...…10保安队长岗位职责….…15清房员岗位职责……..15客服文员岗位职责…..16领位员岗位职责……..16水吧员岗位职责……..16出纳岗位职责……..…17统计岗位职责……..…19维修工岗位职责..……19电工岗位职责......…………..22ktv各部门员工岗位职责总经理岗位职责直接上级：董事长直接下级：综合办主任/娱乐部经理/主管会计/人事主管/秘书总经理定编：1名1、根据上级领导的经营理念与指导方针全面负责处理凯乐迪的总体事务，和全体员工共同努力，及时完成天巢ktv量贩的各项目标。2、制定天巢ktv量贩的管理目标和经营战略，包括制定各种规章制度和服务操作规程，规定各级管理人员和员工的职责，并监督贯彻执行。与企划部沟通：制定市场拓展计划，并全面推销。与财务部沟通：制定本店的一系列价目，如餐饮毛利。详细阅读和分析每月报表，检查营业进度与计划的完成情况，并采取对策，保证本店业务顺利进行。３、健全本店的组织管理系统，使之合理化、精简化、高效化。阅读消防和质量检查情况汇报，并针对各种问题进行指示和讲评。传达政府或董事长的有关指示、文件、通知，协调各部门之间的关系，使凯乐迪有一个高效率的工作系统。4、健全天巢ktv量贩的财务制度。阅读和分析各种财务报表，检查分析每月营业情况，监督财务部门做好成本控制，财务预算等工作，检查收支情况，应收帐款和应付帐款等。5、高峰期巡视天巢ktv量贩公众场所及各部门的工作情况，检查服务态度和服务质量，及时发现问题、解决问题。6、不定期与客人会面，了解客人的投诉和反映的各种意见，作为改善、提高管理和服务水平的参考。7、培养人才，指导各部门的工作，提高整个天巢ktv量贩的服务质量和员工素质。8、加强凯乐迪维修保养工作和天巢ktv量贩安全管理工作。9、选聘、任免部门负责人等，决定凯乐迪机构设置，员工编制及重要人事变革。负责天巢ktv量贩管理人员的录用、考核、奖惩、晋升等。10、与社会各界人士保持良好的公共关系，树立良好的企业形象，并代表企业接待重要贵宾。11、关心员工，以身作则，使天巢ktv量贩有高度凝聚力，并要求员工以高度热情和责任感去完成本职工作。12、负责管理系统进行业务联系与沟通。注：为更有效的进行管理，总经理在筹备期与整体运营方面相互协调与配合，具体分管企业内日常管理与经营策划两方面，在确定各自职能范围内的任何工作事宜都需要在双方共同认可的情况下完成，同时在完成主要分管工作范围的同时配合对方提供相关建议与意见。服务部经理兼客户投诉岗位职责直接上级：总经理直接下级：主管级以下人员1、负责天巢ktv量贩娱乐部兼客户投诉、及保安的所有事宜，对总经理负责。2、认真执行总经理下达的各项工作任务和工作指标，对娱乐部的经营状况负有重要的责任。3、制定娱乐部的经营计划报总经理批准后方可实施。4、主持娱乐部的会议，协调部门内部的工作，使工作能协调一致的顺利进行。5、审阅和批示部属个人呈交的报告及各项申请。6、参加总经理召开的各部负责人例会及业务协调会议，与各界建立良好的公共关系。7、热情待客、态度谦和，妥善处理客人的投诉，不断提高服务质量。8、加强营业中的管理，在一线及时发现和解决服务中出现的问题。对重大突发事件具有及时、有效的处理，避免事件的升级与恶化。9、加强对娱乐部物品的管理，掌握和控制好物品的使用情况，减少费用开支和物品损耗。10、及时检查娱乐部所有设备的情况，建立物品管理制度，并做好维护保养工作，做好娱乐部及整个营业区域的安全和防火工作。11、负责督促部署员工的服务情况，使娱乐部的服务档次得以提高。12、与其他各部门搞好协作关系，必要时配合其他部门工作。营运主管岗位职责直接上级：总经理直接下级：区域领班1、负责天巢ktv量贩的楼面工作及整体的运营工作。2、认真执行总监下达的各项工作和指标。3、负责制定本区域内的经营计划。4、主持楼面的领班会议，协调部门内部工作使工作有序进行。5、热情待客妥善处理客人投诉遇重大问题及时向上级报告。6、加强楼面日常工作的管理，及时掌握员工的心态。7、掌握控制好物品的使用情况，减少物品的损耗。8、对本楼面的安全负责，加强员工的防火意识，做好安全防火工作。9、对本区域内的领班工作进行督导，加强领班的业务水平。10、对本区域内