新员工教育培训教材-行政

新员工培训教材行政有位著名的管理大师曾经说过：“管理，始于教育，终于教育。”的确，管理工作如果没有以教育的方式导入，必然无法推动，也无法持续下去。现场发生的问题，90%来自心态，10%来自知识。所以，要解决问题，最基本、最有效的方法是从心态、意识的改造做起。前言：一、新员工的教育训练新员工是指公司新近录用的人，有时也指转换岗位尚未熟练掌握工作的人。初入公司，新员工都要度过3~6个月不等的试用期，过了试用期，就成了正式员工。对于新员工来说，是满怀美好希望和憧憬进入公司的，但对工作现场却是一无所知，所以往往感到不安和不知所措。他们一般有以下特征：①不能正确使用礼貌用语；②不能正确表达自己。被上司问到时，只会用一些“哦，还行，会一些”的含糊词语回答；③只有在学校学的书本知识，无法展开实际工作；④无法以正确的心态接受指责和批评；⑤不了解工作的内容，只用简单的直觉判断，不考虑更好的方法；⑥出现问题时手忙脚乱地补救，或寻找借口，不愿意承担责任，不考虑或不会考虑防止再次发生的方法；⑦只关注自己手上的工作，不知道整个团队工作进行得怎样；⑧不知道工资的来源，即使工作做得不好，也觉得领这样的工资是应该的。新员工的教育训练是基层管理人员最重要的工作。好的训练方法能够让员工掌握岗位的基本要求，培养端正的工作态度和作风，能够发现和判断品质方面异常，是高品质、高效率生产的基础。指导新员工有以下基本步骤：第一步消除新员工的心理紧张刚开始时，新员工心里高度紧张，生怕做错了什么，如果培训人员也板着脸的话，那新员工就不知手脚该往哪放好，结果越紧张越错，越错越紧张。可先打一两个轻松的话题，打消新员工紧张心理。心理一旦轻松，培训也就成功了一半。第二步解说和示范将工作内容、要点、四周环境逐一说明，待新员工大致有印象后，实际操作一遍做示范，解说和示范的主要目的是让新员工在脑海里有个印象。此外，还应留意以下几点：①如有危害人身安全的地方，应重点说明安全装置操作或求生之道。②尽量使用通俗易懂的语言，如有疑惑时，要解答清楚。③必要时多次示范。第三步一起做和单独做做完一步，就让新员工跟着重复一步，每一小步的结果都进行比较，若有差异，要说明原因在哪，反复进行数次后，可单独让其试做一遍，此时，要站在一旁观察，以策万全。此外，还应留意以下几点：①每进步一点，都立即口头表扬，消除新员工紧张心理和增强其信心。②关键的地方让其口头复述一遍，看其是否记住。③观察时动口不动手，让其自行修正到OK为止。第四步确认和创新①作业员是否满足《作业标准书》的要求？②以否一个人独立工作？③有无其他偏离各种规定的行为？新员工能够独立工作后，对最终结果要反复确认，直到可“出师”为止。传授新员工技能后还不能算功德圆满，还要鼓励新员工大胆创新、勇于改革，新员工新视点,必将走上新台阶。有的班组长怕新员工超过自己，留上两手“绝活”不外传，这是一种很保守的做法。如果该教的不教，关键部分要自己动手才行，那么自己要是不在的话，谁来继续这些工作呢？无人接替自己的话，自然也就没有升迁的机会。为了实施好每一步，有时得花上几天、几个月，甚至几年时间，没有耐心是教不出好“徒弟”的。以下一些必讲项目，是新员工了解公司现状，热爱本职工作的第一步，也可以说是建立公司印象的关键一步，要热情地加以介绍才行。另外，如出现下述情况也需要重新对员工进行训练。①因升职，调配而引起的职务变动。②工作的做法（方法、工序、材料等）发生变化时。③变更生产及业务计划时。④存在安全隐患，为了谋求彻底的安全作业。二、在职人员的训练与学习无论在哪里的车间，都会产生给质量、生产经费（成本）、交货期带来不良影响的许多问题。下面列举一些在任何车间中都可能发生的问题。在你们的车间里，现在是否面临着类似的问题呢？1）不遵守正确的工作方法2）工作质量未达到标准3）迟到4）常有做错的现象5）毁坏工具及设备6）废品及返工过多7）发生工伤8）没有正确地使用安全装置9）通道和车间塞满了物品10）员工对工作不感兴趣11）员工工作偷工减料12）辅助器具及计测器的使用方法不当13）浪费消耗品14）员工不稳定，经常流失15）工作无计划性16）对客人的接待不好接下来，进一步考虑一下发生这些问题的原因吧。首先，对于部下来讲，“不了解工作”、“知识不足”或“不能胜任工作”、“技能不够”等是不是发生问题的主要原因呢？这种情况，用正确的指导方法重新将工作方法教给他们的话，那么很多问题应该都是能够消除的。通过这种形式，找出问题就能发现培训员工的要点。1、在职人员的训练与学习——OJTOJT（ONJOBTRAINING）是指上司对部下所担负的工作内容进行培训指导，使部下掌握工作上所必须具备的能力。OJT是上司指导部下最常用的一种方法，有以下几个优点：①可以针对部下个人要求设定目标使其对指导感兴趣。②可以通过具体工作进行指导，便于把握结果。③可以经常性、连续性地进行。④由于是上司进行指导，部下容易接受。运用OJT指导部下时的注意事项：（1）由基础到应用一种产品，一种设备，甚至是一种现象，表面上看起来挺神奇的，很复杂的，其实将其原理说开来后，就没有什么了，指导部下时，要从基础原理说起，一直到其应用，以及现状如何，说得越详细，部下越容易接受。（2）从简单到复杂想指导部下的东西有很多，如果一下子就让其接手高难度的问题，肯定不会有好的结果让你满意。先从解析小的简单的问题开始，再到大的、复杂的问题，分阶段来，不要操之过急。（3）让其动手看看解说和示范的目的，都是为了让部下在头脑里有一个认识，认识之后就要动手去做，做才是我们培养部下的真实目的所在。不要总怕部下会失手，会做出一大堆不良品出来，这是免不了的“学费”只要不是太昂贵就可以了。（4）让其积极地提问部下在接受新知识时有时有自己的看法，出于某种原因，又不敢直接对上司提出来，高明的上司应该看透这一点，多鼓励部下提问，并尽一切可能给予解答。如果部下能提出有水平的问题，至少证明其有相当程度的理解了。（5）不停地关心、鼓励新员工对一切都十分好奇、敏感、迷惑，此时最需要别人的关心和鼓励，上下班时打招呼，遇到难题时，多多鼓励几句，取得成果时，夸上几句，这会使新员工信心大增。培养部下，一要讲方法，还要有宽广的胸怀，传授技艺不保留，不要总怕部下超过自己。2、培养员工的要点在如何培养员工上，要注意以下几个方面：（1）注重人格的培养教育的首要任务是培养一个人健全的人格，知识的传授只是教育的第二意义。如果缺乏应有的人格锻炼，员工就容易在职业首先上产生一定偏差，造成不良的影响。给成长中的人灌输知识，是教他们工作的手段，绝不是教育本质。教育的中心，是以培养一个人的人格为第一，至于知识、技术之类，可说是附属的教育。所以日本企业流传这么一句话：有多大才干就有多大厉害。（2）注重员工的精神教育和常识培养对员工精神和常识上的教导，是身为管理者的责任。要注重培养员工的向心力，让员工了解公司的创业动机、传统、使命和目标，使员工具备强烈的使命感和责任心。（3）要培养员工的专业知识和正确的判断能力没有足够的专业知识，不能满足工作上的需要，但如果员工没有正确的价值观，也等于乌合之众，无法促进公司的发展。不过，培养员工正确的判断能力，不是件简单的事。所以，应该鼓励员工不断地努力，相互学习，树立正确的价值观。（4）训练员工的细心耐心细心，看起来似乎是不足挂齿的小节，其实是非常关键的。如果员工不具备耐心细致的工作作风，就不可能生产出高品质高附加值的产品，所以要特别注意这方面的训练培养，对一些细节也要严格要求。（5）培养员工的竞争意识只有竞争意识，才能产生督促自己的力量，彻底地发挥自我潜力。管理者要通过不同途径培养员工的竞争意识，造就21世纪的竞争人才。（6）注重员工心理素质建设一个具有良好心理素质的人，工作环境条件好，就能自我激励，做到今天胜过昨天，明天胜过今天，即使在恶劣的环境或不景气的情况下，也能克服困难，承担压力，以积极的态度渡过难关，开辟胜利的新局面。（7）理论与实践相结合具备一定知识的员工，如果缺乏迎战困难，打破陈规的精神，而被知识的条条框框所限制的话，其成就也是有限的。不要只用头脑考虑，而要把学到的理论运用到实际的工作中，在处理工作的过程中，充分运用所储备的知识。这样，学问和知识才能发挥巨大的力量。三、教育训练的要点在教育训练过程中，要特别注意个别辅导与集中指导相结合，才能收到事半功倍的效果。1、个别辅导时的注意事项（1）说明辅导事前准备一些通俗易懂的文字资料、音像资料，边说明边注意学员的理解程度，不明之处可反复说明。（2）咨询辅导对心里惶恐不安的部下，班组长应采取积极倾听法，即不停地附和学员的言语，对其所提的问题均给予正面回答，“你的想法有一定的道理！”“要是我的话，就这么做！”此法是让对方消除心理不安因素，坚定对自己的信心。（3）挑战辅导有能力的部下出色地完成工作后，除了首肯之外，还要适时交待更难一点的事项，让其向高一级的难度挑战。（4）刺激辅导对能力高的部下不作任何具体指导，只在想法和要点上略作提示，不问过程，只看结果。（5）答疑辅导对自己有一套意见和想法的部下，除了要尽可能地摆明自己的观点之外，还要回答学员的提问，哪怕所提问题十分浅显，也给予热心解答。通过个别辅导，部下的“单兵作战”能力提高了，但是，这还不够，还要进行集体指导，以进一步提高组织整体的“作战”能力。2、集中指导时的注意事项（1）明确集体目标之所以有人反对集体目标，就是没能让其参与其中的缘故。可以的话，让每个人都参与目标制定，这可使每个人都成为目标的坚定执行者和拥护者。①协同配合的好坏，取决于每个成员参与意识如何，参与欲望高，则成功了一半。②就达成目标的具体方法进行指导和示范。③创造动机，使目标引起每个成员的同感和共鸣。（2）强调协同配合意识①明确小组间要配合的目标、题目、规则、约定等事项，分配好每个人的职责，职责一旦定下，就必须积极执行。②强调要尊重彼此的职责,先打招呼后行动。③让每个人都认识到自己在小组里是不可缺少的，同时，自己的工作要是没有做好，就会给别人添麻烦。（3）借用集体的智能①制定规则、约定时，听取大家的意见，汲取集体的智能。②视情形而放手（权），使大家有欲望地自主完成工作。③只有共同行动，才有可能进一步加深与部下间的相互理解，班组长绝不可以只停留在口头指挥上。（4）提高集体的自豪感和自尊心谁都喜欢在一个有荣誉和有知名度的集体里工作，好的传统、风气、习惯要有意识地传教下去，使每个人都紧紧地团结在一起。当个人和集体的能力都得以提高时，现场管理可以说就有了成功的基础。四、培训准备准备是工作中重要的一部分。这一点在指导员工工作的时候也同样重要。以教育培训为例，其准备工作分下面四个重要项目。在培训之前不做好这个准备的话，就不能收到预期的效果。①制作训练预定表②分解作业③准备培训资料和道具④准备操作训练场所对于四个事项，依照顺序实施。4、制作训练预定表对职工的训练，只有在训练前制订一项很好的计划才能顺利进行。否则，容易出问题。通过制作训练预定表，做到：1）可以清楚地把握自己所在的工作场所的现状2）明确地知道必须紧急训练的事项3）并且，对此应怎样制订计划，也就是：让谁。。。。。进行哪个操作。。。。。到何时为止。。。。。最后明确是否有必要进行训练。下面叙述一下训练预定表制作上的注意事项：1）在训练表左上方填上制定者姓名、工作场所及当天的日期。2）在左侧栏里，各种作业都有时，填入各种作业名。作业种类相同时，填入工作要求的等级、熟练程度以及机械的厂家名及尺寸。3）在上面栏里填入职工的姓名、性别等。4）职工一个人能够完成的作业填入“√”，不适合的情况填入“△”等不同符号。5）在人事变动、工作表现栏里，针对每个职工讨论是否有人事变动（降职升职、岗位调动、长期缺勤、长期出差等），讨论工作表现（做错、受伤、毁坏工具设备、工作比别人慢等）然后填入。6）在生产（业务）上的变化栏里，就各种作业讨论相对于现在的目标生产及业务是否来得及，讨论有无生