服务员管理规章制度细则（通用4篇）

好文供参考!1/6服务员管理规章制度细则（通用4篇）【引读】这篇优秀的文档“服务员管理规章制度细则（通用4篇）”由网友上传分享，供您参考学习使用，希望此文对您有所帮助，喜欢的话就分享给下载吧！酒店服务员管理制度【第一篇】1、上下班要守时，不迟到、早退，出入行员工通道。2、注意仪容仪表及个人卫生，仪表要整洁，按要求着整洁干净的制服，钮扣要齐全扣好，工牌应佩戴在左胸前，不能将衣袖、裤腿卷起，按规定穿好鞋子，不得穿破损鞋上岗。制服在身，言行举止要检点。3、上班后要马上去所属楼层报到，不能借口逗留，迟迟不上岗位。4、服从上级指挥，听从指挥，按时、按质、按要求完成任务，接受上级检查，纠正差错，不许顶撞或借口推托。5、同事之间要互相帮助，互相关心，团结友爱，互勉互励。6、上班时间不干私活（如看书、读报、吸烟、吃东西等），绝对禁止上述情形发生于客房、走廊或工作好文供参考!2/6间中。7、不准私自使用客房中的设施或无事在楼层逗留。8、当班期间严禁电话聊天，不准在工作间或其它地方闲谈或睡觉，未经许可不得串楼或到其它部门闲逛。9、严禁盗窃公物及他人财物，不可私存客人遗留物品，犯有此类过失者，将从严处理。10、对客人热情有礼，不卑不亢，保持距离，自重自爱。11、根据上级所安排的班表休息，未经经理批准不得擅自变动和调整。如有急事请假，需提前24小时向经理请示。请事假必须事前得到批准，不得先斩后奏，违者按旷工处理。12、劳动纪律必须严肃对待，经常迟到或早退者将从严处理。13遵守酒店的一切规章制度和部门规定，严格要求自己。希望全体同事互相监督。服务员管理制度【第二篇】1、热情待客，态度谦和，工作要细心，仪容整洁，不擅自离岗。2、确认台号，将服务员送回的点菜单顾客联与收银联核对，如有调整应立即询问服务员，确认所有消费好文供参考!3/6项目录入无误后打印账单。3、各种折扣和优惠方式按酒店有关规定执行。4、按不同付款方式进行结账处理，将结账方式录入电脑，完成结账操作。5、将找零、信用卡签购单持卡人联、账单顾客联等交服务员送回给客人。6、如客人要求提供发票的，按规定填开发票，由服务员交给客人，并请服务员在收银账单上签名。7、账单要按不同结账方式盖章，并分类放好。服务员管理规章制度细则【第三篇】为积极响应和参与我市文明城市创建活动，塑造武汉清洁、文明、诚信的城市面貌，创造优良的投资环境，构筑我市机动车维修行业良好窗口服务形象。我厂（公司）决定推行诚信服务责任制，承诺严格履行以“讲诚实、讲信用、讲公道、讲规范”为主要内容，以提升服务水平和服务质量为目标的诚信服务公约，接受全社会和行业管理部门监督。一、遵守国家法律法规，守法经营，积极维护汽车维修市场经营秩序。二、美化厂区环境，保持厂容、厂貌清洁、有序。全体职工着装整洁，文明服务。好文供参考!4/6三、按照国家以及交通部、汽车制造厂制定的技术标准进行维修作业，严格质量检查，确保维修质量。四、严格执行质量保证期制度，对保证期内因质量原因引起的故障或损坏，一律免费返修。五、杜绝使用伪劣零配件，决不以次充优，欺瞒车主。六、严格按照行业管理部门与物价管理部门联合制定的《维修工时和收费标准》收取维修费，明码标价，决不浮收滥要。实修实收，决不虚报维修项目。七、主动向车主提供材料和工时费清单，便于车主随时查询。八、严格按规定与车主签定维修合同，对修竣车辆签发《出厂合格证》，保障车主的合法权益，便于车主随时监督。九、积极支持和组织维修人员参加各类技术培训，努力提高职工业务素质。以上条款，我厂（公司）全体员工应严格遵守、认真执行，以实际行动履行诚信服务承诺。如有违反，接受行业管理部门按照有关规定对我厂作出相应处罚；我厂将进一步对主要责任人员按厂规、厂纪作出严肃处置。服务员管理制度【第四篇】好文供参考!5/6第一条为规范加班管理，提高工作效率，根据《中华人民共和国劳动法》及其它有关法律法规，结合本茶楼实际情况，特制定本规定。第二条茶楼非提成人员确因工作需要加班，适用本规定。第三条按提成制度结算的销售部员工和厂部的计件员工不适用本规定。第二章加班的原则和程序第四条加班系指在规定工作时间外，因本身工作需要或主管指定事项，必须继续工作者，称为加班。加班分为两种：即计划加班和应急加班。正常工作日内因工作繁忙，需要在规定时间外继续工作，称为应急加班。周末或国家法定节假日继续工作，称为计划加班。第五条因工作性质特殊，司机、售后、经营、投资部工程师在正常工作日延时工作和周末继续工作一律视为正常上班，不算加班；但国家法定节假日（元旦、春节、五一、十一）继续工作算加班。第六条内勤人员（含销售部、售后部、经营部、投资部、国际部）在正常工作日因接待茶楼客户延时工作视为正常上班，不算加班；但周末和国家法定节假日继续工作算加班。第七条员工加班应填写《加班申请单》（附表一），好文供参考!6/6经部门主管同意签字后，送交行政部审核备案，由行政部呈总经理批准后，方可实施加班。第三章加班管理规定第八条加班人员应提前向行政部递交《加班申请单》（递交时间：工作日应急加班于当天16:00前；周末加班于加班前最后一个星期五的16:00前，国家法定节假日加班则于加班前一周。）；特殊情况不能按时提交者，应由加班人员的部门主管电话通知行政部经理，在正常上班后的第一个工作日17:30前补交。第九条本茶楼人员于休假日或工作时间外因工作需要而被指派加班时，如无特殊理由不得推诿。第十条加班时间以小时作为起点记时单位。累计4小时为个工作日，累计8小时为1个工作日，累计12小时为个工作日……依此类推。并以此作为计算加班补贴和调休的依据。（加班时间累计或累计后的零头按四舍五入）。第十一条已计算加班补贴或调休，奖金中不再作加班系数计算。