员工关系管理与管理行为变革(课间)

员工关系管理与管理者管理行为变革人力资源部:肖文军2009年4月课程目的•从人力资源的角度给大家一些感受与分享！•从学习与成长的角度给大家一种借鉴与感悟！•从员工问题的分析处理给大家一些方法与经历！员工关系管理重点内容•如何构建和谐的人际关系;•员工的冲突管理及冲突管理技巧;•员工的日常行为规范与纪律管理;•《劳动合同法》、《劳动争议调解仲裁法》及其他法律法规;•劳动争议调解与劳动争议规避管理的几个基本概念•管理：管人理事•管理：主事叫“管”，治事叫“理”•法约尔《管理的五大职能》：计划、组织、指挥、协调、控制•孔茨•韦里克：创造并维持一个环境，通过一群人并与这一群人一起，高效地利用资源，达到目的。员工关系管理的外延与内涵•作为公司的各阶层管理者，不能仅仅只是谈企业内部如何去管理员工。甚至是对于“问题员工”的管理等。•过去----厂兴我荣，厂衰我耻•现在，员工还有这种认识高度吗？如何培养员工对企业的认同感、归属感、价值观、敬业精神、群体意识、思维理念、行为准则？•《礼记．大学》----正心、修身、齐家、治国、平天下”的人生理想。•管理者换位思考----员工的价值需求（工作得到上司认可、同事的信任、适当的晋升机会）•管理者忽视的重要方面----员工个人情感与家庭建设员工关系管理如何构建和谐的人际关系----家庭和谐是全身心投入工作的保证和谐社会•党的十七大----胡锦涛总书记提出“全面建设社会主义小康社会、构建社会主义和谐社会”•科学发展观的内涵：“坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展”。•“和谐”----《说文解字》。“和”字是由“禾”字与“口”字组成，其意思就是“人人都有饭吃”；“谐”字是由“言”字与“皆”字组成，其意思就是“人人都能说话”。很显然，前者属于物质层面的东西，后者属于精神层面的东西。如果一个社会能够在物质和精神两个层面达到上述的两个境界，和谐社会也就呼之欲出了。亲情的呼唤与回归•回归中国传统儒家文化•孝悌忠信礼义廉耻•传承中国五千年的中华文化，其核心就是“道德”。这个时代是一个信仰殁落、道德沦丧的时代•怀柔谦卑的心态•充满感激和亲情2007年湖南沅陵县劳务招聘感受亲情的呼唤与回归•一个时代信仰的丧失和殁落•“黄色文化”的盛行•“八荣八耻”•以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻，以服务人民为荣、以背离人民为耻，以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻，以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻，以团结互助为荣、以损人利己为耻，以诚实守信为荣、以见利忘义为耻，以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻，以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。亲情的呼唤与回归•感恩、尊重、理解、认同•家庭关系----父母、兄弟、朋友、子女、亲属等•工作关系----上司、同事、下级等•对父母----孝敬、感恩与回报。有多少人给家里的父母寄钱？每年多少？•羊有跪乳之恩，鸦有反哺之义，百善孝为先。•对夫妻----尊重、理解、支持、取舍与迁就。•同化、相濡以沫。•对子女----抚养、教育、激励。•对“自闭症”小孩的抚育。•★对小孩的教育艺术----小孩子常说在学校里被其他小朋友欺负，作为家长，你该怎么办？亲情的呼唤与回归•对父母的感激与怀念•记住父母的生日并电话祝福•于丹--《感恩生命》（2009年清明节中央电视台《艺术人生》）北京师范大学艺术与传媒学院副院长,中国古代文学硕士,影视传媒系主任,影视学博士,文学博士,教授,博士生导师•“一个男人的眼中，父亲如山。父亲是他的楷模，是他的榜样，是他作为男子汉的一种信念。但是在一个女儿的眼中……可以说一个女人，她对世界、对男人、对爱……很多最初的信念来自父亲。对女人来讲，她是否信任爱情、信任婚姻、信任人性，往往没有从她的初恋开始，而是从她的父亲开始，因为这是她生命成长中第一个认识的男人。”•心中有信仰，人生才有目的•无论你信仰基督，还是佛•追求幸福、平安、快乐、安全，没有疾病，没有灾难亲情的呼唤与回归•对上司----尊重、支持、建议与意见•对同事：协同、诤言。同一系统建立共振网络与共振体系。•对下属：培训、指导、教化、激励、示范（典范）。员工的冲突管理管理者的三个根本任务：带领团队达成目标解决冲突本节重点：员工冲突管理问题员工的管理•分享：唐僧团队•唐僧：有点弱智的高僧（CEO）•孙悟空：有勇有谋敢于勇住直前的先锋（白领）•沙僧：敬业的蓝领工人（代表企业80%）•猪八戒：好吃好色(问题员工)•唐僧团队成功的原因：•锁定有限的目标（西天取经）•长幼有序（遵循组织原则）•碰到任何困难有人协助，借助外力（有效利用资源）•高度互补（利用团队个体优势，职责明确，发挥团队效益）•矛盾摊在桌面上（解决问题途径与方法）•紧箍咒（制度与流程）冲突管理•团队建设----管好你的人，带好你的兵•员工----选择一个企业的理由：•三个匹配度：人岗匹配•人企匹配•人与企业发展的匹配但更多的还应该考虑：与上司的匹配。很多的时候，决定一个人的去留，就在上司的一念之间与团队组织的匹配管理者心中的优秀员工•工作认真负责（按时保质保量完成任务）•听话、服从工作安排•不顶撞上级（不挑自己毛病）•不拉帮结派（喜欢打小报告的人）•不争功逶过（敢于承担责任）•没有企图（没有野心，逢迎）•尊重自己（溜须拍马）•管理者如何考核员工?•德才兼备----这样的人你敢用吗？你属于哪一类型的上司?没有成功经验的上司事必躬亲的上司鱼和熊掌都想兼得的上司朝令夕改的上司喜新厌旧的上司言行不一的上司管理不严格的上司逢迎的上司严谨的(不苟言笑)上司有责任心的上司满面春风充满激情的上司如何解决冲突？一、问题员工的管理家庭与教育----自负员工原因：过于溺爱，所有的工作、学习、生活全部为父母及他人安排；性格特点：个性突出，我行我素，以自我为中心，自负，对于工作时而充满激情，时而冷落；冲突形式：不服从上司的工作安排与调度，采取拖延应付，或私底下按自己的方式进行。解决方式：冷却，适当方式教育，给予挑战与磨炼机会。问题员工的管理家庭与教育----自卑员工原因：父母期望值过高，喜欢与他人相比，没有发现个人强项与优势；性格特点：脱离团队，心理脆弱，不与人沟通交流，自卑。冲突形式：将埋怨、不满、仇恨埋藏在心里，一旦心理承受不了，就会走上极端；解决方式：心理辅导，提升信心、适当鼓励、了解家庭，给予关注。（给予适当工作环境的调整）案例分享：六分公司五金部员工跳楼事件问题员工的管理家庭与教育----狂妄自大（自恋）的员工原因：家庭条件较好，学习工作一帆风顺，没有经历任何的挫折与失败；性格特点：性格极端自大、好强、倔强，不允许别人超过自己；看轻别人，眼里容不得沙子；不甘居人后，总想超过别人；自己设定的目标没有退路；藐视一切；没有团队合作精神，自以为是、无人能比拟；经常耍小聪明，而总是“聪明总被聪明误”。冲突形式：与上司直接正面冲突，公然顶撞上司；看上司笑话与难堪，不把上司放在眼里，挤兑。解决方式：杀威风、灭锐气，重拳出击。使其永远记住教训。再让他发现自身的缺点与毛病，彻底改正。问题员工的管理•工作生活压力太大原因：子女上学、供养父母、收入较低、职位与年龄与同龄人形成落差；性格特点：人生目标不明确、喜怒无常、自抱自弃，不关心周围发生的变化，但对他人的进步却不屑一顾。冲突形式：仇视社会及周围的一切、打击报复，落井下石；解决方式：了解问题员工的家庭与生活状况，安抚问题员工情绪。适当给予精神及物质上的支持与帮助。家庭拜访，帮助解决子女上学、就业等。了解员工的内在需求•亚伯拉罕．马斯洛的五个需求层次理论•生理的需求•安全(安定)的需求•社交的需求•尊重的需求自我实现的需求对于我们拉近与员工距离，了解员工内在需求有很大的帮助员工日常行为规范与劳动纪律•关注的重点•《员工手册》•《总裁禁令》•群体性员工关系事件员工日常行为规范•《员工手册》规定内容•以公司利益为重，不做有损公司利益和形象的事。遵守公司一切规章制度及公告。•工作认真负责，不得擅离职守，一切服从公司和上级安排。•保持工作及生活区内的环境整洁卫生，营造良好的工作及生活环境。•尽量做到仪表大方得体，服装整洁干净，精力充沛。生产区内按公司规定需要穿着厂服人员必须穿着厂服、佩戴厂证；生产工作区域所有人员不得穿拖鞋。•上班时间尽职尽责，不得睡觉、吃零食、看报纸小说及做与工作无关的一切事务。•严格禁止在禁烟区内吸烟。•管理人员和员工在日常工作中应互相尊重、保持良好的合作关系，发扬团队合作精神。•不得擅自带非本公司人员进入厂区。•不得在公司内聚众赌博、打架斗殴、辱骂威胁他人等恶性行为。•不得损坏、占有或偷窃公司及他人财物。•不得故意挑拨劳资双方感情或煽动及参与罢工。•不得参加非法组织及违法乱纪活动。•严禁泄漏公司各种秘密。不得经营或出售与本公司类似产品或在公司以外兼职（经总裁级以上批准不受此限）。•执行公务时应不徇私情，不互相推诿或无故拖延。•不得在工作场所喧哗、嬉戏、吵闹及进行其他妨碍他人工作的行为。总裁禁令•严禁在禁烟区吸烟。•严禁聚众闹事、打架斗殴。•严禁人为破坏、盗窃公司财物。•严禁索贿受贿。•严禁私自改变生产工艺及关键技术参数。•严禁明知故犯、弄虚作假、虚报瞒报。违纪员工的处理•目前现状•现在的生产部门管理者在对于违纪员工的管理中存在太多的随意性与盲目性，还有较大的改善空间。往往在抓住员工问题后，总是想“除之而后快”—“这个人我早就看不顺眼了”。全然不顾会造成什么样的影响与后果。•员工管理问题“私有化”。实际上是管理方面的问题，却造成员工的抱怨与不满全部揽在自己身上，最后归结为员工与管理者个人的恩怨纠纷。•造成极大的劳资纠纷陷阱。随之而来的经济补偿金、赔偿金、加班费、社会保险等，不堪重负。违纪员工处理•员工违纪情形•1、进出厂管理：厂服、厂牌、携带物品、车辆等；•2、考勤管理：迟到、早退、旷工（不假外出）；•3、车间管理：质量、效率、环境维护、机器设备保养、生产工艺、劳保用品、物料规范使用与禁用；•4、道德规范约束的行为：随地吐痰、破坏公物等；•5、法律法规约束的行为：打架斗殴、吸毒、赌博、参加非法组织等；•6、责任与事故：质量事故、工伤、安全、消防等；。员工违纪处理•《员工手册》规定员工违纪处分类型•道德行为类•弄虚作假类•劳动纪律类•工作安全类•职务责任类•廉洁从业类•信息安全类•其他过失责任类违纪员工的处理•严重违反公司规章制度定义探讨一、定性•情节恶劣•影响极坏二、定量•损失严重•直接导致经济损失、间接经济损失为多少•屡教不改•第一次违反、第二次违反，第三次违反（屡次违反）违纪员工的处理•违纪员工处理责任归属•违纪员工的处理制度化、规范化、流程化•违纪员工处理完全可以交付给人事行政部门去处理----职责分清，否则就是“滥用私刑”。•生产部门提供证据材料，协助调查违纪员工的处理•员工违纪处理的原则•1、教育为主、惩罚为辅；•2、惩罚适当；（即惩罚应当与违纪行为相适应）•3、一事不再罚；•4、过时不罚。违纪员工申报处理流程•1根据提报人所陈述员工严重违反公司规章制度的事件经过，寻找相应证据。•2听取员工违纪员工本人、现场证人及知悉事件经过的相关人员意见。3查清公司管理规章制度的相关规定，国家法律法规的规定。•4有人事处理决定权的部门如人事行政管理部门、审计监察部门等召开会议，集体讨论、听取与会人员意见，提出处理方案，作好会议记录。•5征求并听取工会意见，对违纪员工作出正式处理决定，并依照相应的人事审批流程签批核准。违纪员工处理•纪律处分的目的•促使员工必须和应该达到并保持应有的工作水准，惩前毖后，从而保障公司和员工共同利益和长远利益。纪律处分的事实依据：•按照规定的标准（岗位描述、工作目标、工作计划等）检查员工的表现，对达不到标准的员工，视情节轻重给予相应的处分。•检查员工遵守公司的各项工作纪律、规章制度的情况，一切违反有关纪律、规章制度的行为构成违纪过失的，视情节轻重给予相应的处分。违纪员工处理•纪律处分的分级：按不同等级的纪律处分根据其造成的影响程度给予一定的教育金。•G级：予以批评教育处理，并处以不低于