您好,欢迎访问三七文档
当前位置:首页 > 办公文档 > 总结/报告 > 物业客服部岗位职责6879最新10篇
物业客服部岗位职责6879最新10篇【导读】这篇文档“物业客服部岗位职责6879最新10篇”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理,希望这篇范文对您有所帮助,喜欢就下载吧!物业客服部岗位职责1物业客服部岗位职责接待业主的来电来访咨询、投诉、接洽;为业主办理入住手续;受理业主报修;物业管理费及代收代办费用的收取;业主的装修手续办理及管理;走回访;社区文化活动的组织。责任范围一、负责住户入住、装修手续的办理,住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。二、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。三、负责主管以下员工培训的具体工作。四、定期组织开展文化娱乐活动,丰富社区文化生活,增强社区凝聚力。五、按市物价局公布收费标准和有关管理规定,及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用,根据计划财务部提供的相关数据公布收支情况。六、在公司职能部门的指导下,开展各项有偿服务。物业管理客服主管职责一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志,并跟进处理;二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调,审核各项清洁绿化工作及实施,并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价;三、制定本部门的规章制度及员工守则,编制及安排各级管理员工值班表,并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核;四、接受及处理业主(住户)投诉,并予记录,对违章操作或行为应及时制止或按规定处理,重要事件要向管理处主任报告;五、准时安排客服管理员向业主(住户)派发各种费用的交费通知单,并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用,统计各项费用的收缴率并向主任汇报。六、跟进处理突发事件;七、编写部门管理月/年报告八、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求,掌握各类管线的走向、位置和分布情况。九、定期组织考试吧安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等,确保存档记录资料的齐全及有效性。十、负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;十一、负责本部门员工的日常培训工作,制定培训计划,并报管理处主任审批后实施。十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主(住户)的装修审核、监督。十三、组织策划开展小区考试吧各种社区文化活动及宣传工作,丰富社区文化生活。十四、确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。职责二:物业管理客服主管职责客户服务主管是在项目经理及公司客户部经理的双线管理下,负责客户服务的日常管理业务,接待客户来访、住户投诉等工作,其具体职责如下:1.积极同公司客户部及公司外部保持联系,收集相关业务信息和资料,根据小区居民需要,不断开发、完善小区服务项目,不断制定、完善客户服务体系及服务流程。2.加强内部沟通和对所属人员的管理,每天召开部门会议,解决工作难点,协调工作关系,掌握各工作的开展情况,发现问题并指导工作,确保各项工作任务的顺利完成。3.严格按照公司体系文件的规定,规范操作,监督客户资料档案及服务档案的管理。4.负责服务中心与住户之间的沟通,接待住户来访,阅办和处理住户的信函,满足住户的各种合理要求,争取住户和公众对服务中心工作的支持和理解。5.负责处理住户投诉,及时处理、反馈,定期安排上门征求住户意见和建议,根据公司每半年下发《顾客意见调查表》反馈内容安排回访工作。6.负责组织与业主及各客户单位的沟通和联系,积极收集顾客意见,受理顾客投诉,认真解决客户提出的合理要求,并定期组织召开恳谈会。7.加强业务知识的学习,不断提高自身的业务素质和业务技能,遵守公司规定和职业道德,在同客户接洽过程中,注意仪态、方式,维护公司形象。8.协助其他部门完成有关返修、装修、家政服务、安全防范的工作。9.每月25日前编制下、月《》报项目经理及公司客户部经理审核后实施。10.对本业务块产生的各种相关工作记录和记录负责,根据要求及时汇总交资料员存档。11.每月底向项目经理及公司客户部经理提交本月客户服务方面的统计分析报告。12.完成领导交办的其他工作。职责三:物业管理客服主管职责1.熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识,并能有效运用。2.对小区物业管理服务工作计划积极提出意见和建议。3.负责接待业主和来访客人,对业主的投诉要耐心解释,及时处理,投诉处理率达100%,投诉回访率达100%。4.建立与业主密切友好的关系,熟悉小区业主情况,积极与业主交流、沟通,定期访问业主。5.及时向项目经理反映业主的意见和建议,定期提交小区业主提案。6.熟悉小区房屋及各类公共设施的结构和管理要求,及时满足业主合理要求。7.做好业主(用户)进住工作,建立业主(用户)档案,签署有关管理协议,配合工程部进行装修监管,装修结束,组织验收,建立业主(用户)工程档案。8.负责接听业主报修电话,认真做好记录,迅速转达相关部门,并及时对业主进行回访。9.做好编制物管费、公共分摊费、特服费用一览表工作,做好收缴工作,妥当解释业主提出的相关问题。10.做好领导交办的其他任务。物业客服部工作职责1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;2、负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的管理;3、负责公司服务热线电话的值守,并收集掌握热线电话的所有记录,记录报修情况和服务质量,负责与业主/住户联络;4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作;5、负责业主/住户满意度调查工作,做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;6、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作,调查工作;7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理;8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;9、负责用户进出货物的监督管理;10、执行公司的各项管理规章制度。客服主管岗位职责主管报告上级:物业总经理督导下级:客服前台/客服助理联系部门:项目管理内各部门物业客服部岗位职责2一、客户服务中心职责1、遵循“业主至上,服务第一”的服务原则,以“严格苛求、自觉奉献”的工作精神全心全意为业主、客户服务,及时、有效地处理业主的投诉、求助和咨询。2、接待热情、服务礼貌。接听电话要耐心,填写业主报修、求助、咨询投诉记录要规范、简明、清晰,各项记录要及时登记、处理和妥善保管。3、负责业主入住手续办理、业主钥匙管理、业主资料整理、房屋质量问题整改跟踪。4、负责业主入住手续的办理和登记,定期整理小区的住户资料。5、负责办理业主的房屋装修手续,负责装修出入证的办理(包括收费、登记、填写、备注、结算等)。6、负责接听电话、填写“服务中心工作记录”、转发“维修单”给工程部相关人员签收、跟踪落实相关事宜、将信息及时反馈给业主。7、负责做好服务中心值班记录和交接班记录,做好来访业主的投诉及建议记录,并按公司规定及时做好回访记录。8、负责受理及处理业主电话、邮件投诉及网站上业主的意见和投诉。9、负责定期回访业主,征求业主意见。10、负责办理小区车位出租手续。11、负责办理小区业主物业搬运放行手续。12、负责管理费、装修费、车位租金等费用的收取。13、负责小区外来人员的管理。14、负责小区社区文化活动的策划、实施,营造小区的社区文化氛围。15、为小区业主提供各种特色、特约的便利服务,满足业主的需求。16、完成管理处经理交办的其他工作。二、如果办理入伙、装修手续1、应注意:入伙方面,业主办理交房手续所须提供的资料:购房合同(协议)复印件一份(验原件);业主身份证或护照复印件(验原件);公司购买的还应提交营业执照副本复印件(验原件)、法人代表证明复印件(验原件)及法人代表授权书、公章样鉴;《接房通知书》;已缴款项收据;未交的售房款及《接房通知书》所要求的代收款项;业主及家庭居住成员1寸彩色照片各一张。如委托他人办理,还应带上以下文件资料:业主的委托书,应由业主签章;业主的身份证或护照原件及复印件;代理人的身份证或护照原件及复印件。2、房屋验收:客服人员根据业主提供的《接房手续通知书》填写《物业验收清单》。持《物业验收清单》带领业主或业主委托人一起到现场验收房屋。业主验收完毕后,由管理处客服人员在《物业验收清单》上作下记录,同时将室内水、电、气表读数记录其中,并要求业主确认是否同意交房,双方签字交与管理处留存至业主档案夹。业主认为房屋存在质量问题的,由带收房人员填写《房屋整改工程记录表》,以便与开发商联系整改事项。3、交接物品:收取一份《物业验收清单》后存档,另一份交给业主留存请业主签署协议。如《业主临时管理规约》、《精神文明建设公约》、《区域防火责任书》等。向业主发放资料,如:《业主手册》、《房屋使用说明书》、《房屋质量保证书》等,并请其签收。填写业主档案资料,收存业主身份证复印件及业主家庭成员照片。业主在《接房手续书》上盖章或签字,交物业管理公司保存。物管公司管理处将全套钥匙和相关物品资料交付给业主,并及时填写《业主资料发放登记表》和《接房声明》,请业主确认签名,管理处留存。4、交房手续办理完毕后,客服人员在业主户位表上作已交房记号;将业主身份证复印件、照片、《接房手续书》、《物业验收清单》、《业主(住户)基本情况登记表》、《业主资料发放登记表》及其它资料放入业主档案袋中归存,并输入电脑,业主档案管理详见《物业档案管理流程》。三、装修方面1、物业产权人申报房屋装修,应填写《装修申报表》;并向小区物业管理处提交产权人相关证明文件。产权人有效证明文件如下:购房合同;购房付款凭证;身份证;产权证;能证明产权的其他凭证。2、物业使用人申报房屋装修,应填写《装修申报表》;并向小区物业管理处提供房屋租赁合同、产权人委托书和产权人允许装修证明等文件。3、装修人委托的装修企业,应提供盖有装修企业红章的工商营业执照和建筑装修企业资质证书复印件,并注明证照复印件仅使用于本物业装修申报和房号等字样。4、装修人自行进行装修,应提交装修施工人员的身份担保证明书。5、装修人申报装修时,应与委托的装修企业、物业管理企业签订《装修管理服务协议》四、装修管理人员,对有下列违规事项的,应告知业主予以注意,必要时要求装修人写出书面承诺:1、拆除室内的安全防护栏;2、移动和改变可视电话、红外线监视器和煤气报警器位置;3、装饰遮挡和包裹处理室内外雨、污排水主管道;4、装饰遮挡和封闭处理燃气主管道及燃气表。5、装修管理人员,应认真履行告知义务,应将小区相关管理规定、办法、装饰装修禁止行为和注意事项,告知装修人6、装修管理人员,应将小区装修管理的相关规定和办法以书面形式交与装修人。装修人和装修施工负责人,应在装修申请表资料发放栏处留下签收记录。7、装修人和装修施工负责人,应在审核后的装修设计图纸上签字确认,物业复印存档8、装修管理人员,应在装修人缴纳相关费用后,凭缴费收据办理和发放《施工许可》9、装修人在施工期间的装修施工人员,应在物业管理处办理小区《临时出入证》,《临时出入证》采用一人一证,凭本人身份证办理。为便于管理,《临时出入证》采用正副本证。正本持证人随身携带备查,副本持证人进小区时交门岗存查、出小区时退还。10、装修人自行装修的,负责电线、水管、燃气管道等安装的人员,应持有相关技能考核合格证明。五、告知装修人装修禁止行为和注意事项:1、搭建建筑物、构筑物;2、改变房屋外立面,在非承重外墙上开门、窗;3、损坏房屋承重结构、主体结构和基础;4、擅自变动建筑主体和承重结构;5、开挖地下室、打井等;6、擅自改建、重建建筑物及其附属设施,破坏房屋外貌;7、损坏物业共有设施、设备及场地,擅自移动共有设施、设备;8、损坏房屋原有节能设施或者降低节能效果;9、擅自改变物业使用性质;10、擅自改变房屋内区域功能;11、侵占物业共有部位及共有设施;12、遮挡封包室内燃气管道和设施;13、擅自拆接共用水管、燃气管道和供电设施14、其他影响建筑结构安全、使用安全,以及影响建筑外貌的行为。物业客服部岗位职责687983一、客户服务中心职责1、遵循“业主至上,服务第一”的服务原则,以“严格苛求、自觉奉献”的工作精神全心全意
本文标题:物业客服部岗位职责6879最新10篇
链接地址:https://www.777doc.com/doc-10382342 .html