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精编资料,供您参考接待员岗位职责描述精编4篇【前言导读】由三一刀客最美丽的网友为您分享整理的“接待员岗位职责描述精编4篇”文档资料,以供您学习参考,希望这篇文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们呢!接待员的岗位职责1一、提前十五分钟到岗,打上班卡并检查自己的仪容仪表(如:是否着工装、女职员要化淡妆、配戴好工牌等)做好上岗前的准备工作。二、三、启动工作用电脑、检查交接记录并做好区域内的清洁卫生。清点好外送及洗回的客用浴巾、面巾及会员的健身服,并做好相应的记录,以确保物品的流失。四、有会员来健身时,应起身站立,面带微笑向会员问好,并发放钥匙牌和客用浴巾等物品,并做好相应的登记(包括:客情表、电脑刷卡记录等)。五、会员健身完毕离开时,应及时收回钥匙牌及毛巾牌,询问是否需要停车牌,并做好发放登记及会员离开记录,并请会员慢走。六、七、吃饭时间要离开必须有人顶替,早班下班须交接清楚后方可离开。晚班下班前做好收尾工作(如:剩余浴巾、面巾的清点登记、钥匙牌的收放、关闭电脑电源等),方可打卡下班。八、九、十、在工作过程中接听电话必须使用普通话。熟悉俱乐部的组成及价格定位、协助销售部做好前来咨询客人的接待工作(包括:客人在前台咨询,将其引领介绍给销售人员、遇销售忙时要尽量协助并带领客人参观并做介绍等)十一、注意收集会员意见,并及时向上级反映情况,以便工作的开展。接待员的岗位职责21、需准确掌握当日及次日商场及品牌活动;2、负责各项对客户服务工作,了解并记录客人习惯及喜好,协助客人解决疑难事宜;3、与商场客人及各品牌保持良好沟通,及时了解店铺最新活动,并推广商场会员;4、负责活动前期对客户电话邀约工作,保障会员活动参与率;精编资料,供您参考5、负责搜集宾客建议并及时采取跟进措施,定期对各项服务建议进行汇总上报;6、圆满完成金钥匙服务主管交办的其他工作。接待员的岗位职责31、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预订,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;2、严格遵守各项制度和操作程序;3、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;4、独立安排散客或团队的房间;5、检查当天团队房号,并与房态核实;6、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班;7、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;8、协助前台收银员为客人做好结账工作。接待员的岗位职责41、上岗前检查仪容仪表,查看相关报表,做好接待服务准备。2、为散客、团队、会务宾客办理入住登记手续,发放回收房卡。3、随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息,积极有效地推销客房及服务项目。4、随时熟知当班预订状况,负责散客及团队(电话、上门、网络、协议)等预定服务。5、为住店宾客提供保险箱、物品租赁、行李物品寄存,打字复印及收发传真等商务服务。6、正确有效地接待宾客问询,提供有关饭店服务设施、交通、旅游景点、购物、医院、银行、餐馆及其他酒店等各类信息。7、耐心接受宾客投诉,并及时向上级报告宾客意见和诉求,同时做好投诉及处理过程记录。8、负责访客查询工作,办理访客登记手续。不得把住店客户资料轻易泄露。9、做好宾客损坏酒店物品进行赔偿的处理工作,并报告上级主管。10、做好宾客遗留物品的登记、保管和核对归还工作。11、按规定开展催帐工作。12、负责客用钥匙的保管,做好客房钥匙收发和寄存工作。13、按规定程序核对房态和房帐,发现差异及时纠正。精编资料,供您参考14、负责总台内卫生保洁及设备设施的维护保养等工作。15、负责接受酒店设施设备的报修工作,并及时报告工程人员。16、按标准及时准确的将入住宾客信息输入电脑,按规定向公安部门传送中外宾信息。17、熟悉酒店安全有关规范,做好可疑宾客的监控,发现问题及时报告。18、负责按规定程序提供开门服务。19、为住店宾客提供叫醒服务。20、做好员工间的协作工作,完成上级指派的其他工作。
本文标题:接待员岗位职责描述精编4篇
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