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好文档,供参考1/4淘宝客服岗位工作职责(最新4篇)【题记】这篇精编的文档“淘宝客服岗位工作职责(最新4篇)”由三一刀客最“美丽、善良”的网友上传分享,供您学习参考使用,希望这篇文档对您有所帮助,喜欢就下载分享吧!淘宝客服岗位工作职责【第一篇】1.销售管理:带领客服团队完成销售业绩,负责销售目标分解、落实;2.团队管理:负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量。3.客服培训:制定客服培训计划并组织落实、通过培训不断提高客服人员的业务技能;对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导;4.客户管理:管理客户档案,建立客户关系维护相关办法;利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息,维护客户关系,增加客户粘度;5.服务管理:建立并优化企业独有的服务准则,包括售前、售中、售后服务,并致力于推动和监督准则的好文档,供参考2/4良好执行;6.店铺日常操作的维护和管理:关注店铺交流区及留言回复,关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩;关注售后每日退换货、退款及各项售后问题处理;及时关注淘宝动态、规则及活动,为店铺发展提出合理化建议;在论坛发帖及回复,增加店铺点击率;跟进分析报表数据,优化服务流程提高转化率;参与经营活动的制定与执行;淘宝客服岗位工作职责【第二篇】1、通过牵牛、即时通、慧聪等软件和客户沟通,解答客户提出的与产品相关的各种问题,达成交易2、负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案3、负责进行有效的客户管理和沟通4、负责推荐公司新出产品的优惠政策5、负责定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况6、负责发展维护良好的客户关系7、负责组织公司产品的售后服务工作8、负责建立客户档案、产品质量跟踪记录等售后服务信息管理好文档,供参考3/49、负责及时跟踪货品发货动向,及时与客户沟通,避免客户不满意10、负责产品整理、包装、发货11、月底产品库存的盘点12、每月销售交易金额的记录、整理、核对淘宝客服岗位工作职责【第三篇】1、负责使用旺旺等聊天工具与客户沟通,解答客户疑问。2、介绍店铺产品,能用心服务,指导买家操作购物,促成交易,完成销售目标。3、收集顾客意见并促进店面服务的完善。4、处理客户售前、售中、售后问题、跟踪物流等工作。5、维护客户管理。6、完成与协助上级分配的任务。淘宝客服岗位工作职责【第四篇】1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作,熟悉淘宝网网店各个运营流程。;2、策划网店营销活动方案,提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护:及时准确地跟进订单,接受顾好文档,供参考4/4客咨询,回复顾客留言,保证网店的正常运作;3、负责公司淘宝商城及店铺装修,推广,提高店铺点击率、浏览量和转化率,完成在公司制定的目标;4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具,并善于总结经验,为达到销售业绩提供计策;5.、热爱淘宝,强烈的客户服务意识,具备突发事件处理能力;工作耐心细致,能吃苦,较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力;6.、为人诚实守信,专心敬业,思维敏捷,有创新思想;7、有相关网店工作经验者优先(LED灯具产品)。
本文标题:淘宝客服岗位工作职责(最新4篇)
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