社区物业管理与服务

社区物业管理与服务社区物业管理与服务1摘要正确理解物业管理与服务的关系，以过硬的综合素质促进物业管理水平的提升，通过加强与社区居民的真诚沟通促进物业管理良性发展，以推进物业管理创新适应市场化发展要求，不断提升油田社区物业管理与服务质量。关键词物业管理与服务社区措施在物业管理日受关注的今天，对社区来说，探索提高物业管理水平的新思路、新方法，是从事物业管理工作人员的重要责任。物业管理是一项平凡、琐碎却很复杂的工作，每一项工都必须从细处着眼，从细处着手，细中求发展，细中求和谐。1正确理解物业管理与服务的关系一直以来，一谈到管理，往往认为管理就是约束，通过约束机制来达到管的目的，殊不知在物业管理过程中，管理者不是行政机构，也不是什么职权部门，更没有独立和强制管理权限，也就是说没有必然的约束力。相反的，物业管理者在从事管理过程中，更多地是为满足社区居民所需，为社区居民创造更合理、和谐的工作和生活环境，为社区居民排忧解难。在这个过程中，管理者通过收取一定费用来完成物业管理过程中的设施、设备维护，环境改善以及其他的物业管理成所需，而社区居民同时就享受了自己花钱买来的整洁、安全、文明、舒适的生活和工作环境。物业管理每一个过程中，都切实需要管理者用心为社区居民服务，都透着服务业的特性，确切地说，物业管理在本身就是一个服务行业，是以服务为主，以管为辅。因此，要搞好物业管理就需要有服务的管理理念，有寓服务于管理的精神，在每一项管理活动中，都要从服务的角度出发。2以过硬的综合素质促进物业管理质量的提升一流的管理理念和管理措施如果没有相应素质的人去执行就不可能达到最佳的预期效果，在任何一项管理活动中，人是决定效果的第一因素。因此，要搞好管理服务工作，必须有一支素质过硬的物业管理队伍。物业管理以服务为主的行业性质决定了物业管理工作人员在具备管理能力的同时，更要具备服务的理念和精神，要把服务当成管理，寓管理于服务中，以服务业的角色进行管理工作。在目前物业管理水平参差不齐的现状下，个别的物业管理者简单地认为物业管理就是一项简单的管理工作，不需要多高的素质，因此对人员的使用、培训、要求等方面不够重视。员工没有较好的沟通能力，会使物业管理工作中一些简单的事情复杂化。因此，提高员工队伍素质，是提升服务水平的关键，也是搞好物业管理工作的前提。3加强与社区居民的真诚沟通促进物业管理良性发展物业管理工作不管是设施设备维护、环境改造、文化建设或是治安管理工作，其最终目的都是为了提高物业管理者在社区居民心目中的形象和信誉，让社区居民满意，而社区居民在工作、生活中的需要也最终要物业管理工作人员来具体解决，这是一个需要相互理解的过程，双方所要达到的目的，必须通过深度的沟通才能实现。因此，作为物业管理者，必须学会与社区居民真诚地沟通，才能实现管理效果，达到预期管理目标。在具体管理过程中，沟通可以是语言的沟通，也可以是其他形式的沟通。语言的沟通自不必说，而其他形式的沟通可以通过具体的形态来体现。比如，通常情况下，很多社区居民都会关心水电气暖的动态信息、物业管理费用的收缴，就可以通过宣传栏、电子屏等多种形式予以告知，实现社区居民所期望的透明化。在不同的节假日、纪念日，可以有针对性地组织一些小区共建活动;针对小区居民工作、年龄、爱好等特点，可以搞一些不同群体风格和趣味特征的群体活动;对有特殊情况的个别社区居民，多关注，多留意，并适时地予以帮助;建立回访制度，通过电话、上门服务等方式对社区居民进行服务回访，并切实在回访反馈的基础上有针对性地改进和提高服务水平。在管理过程中，只有通过感情、思想、理念、行为方式、文化交流等多种渠道加强与社区居民的沟通，才能了解社区居民所需，做好服务工作，得到社区居民最大程度的支持，促进管理工作向更合理、更轻松、更和谐的方向发展。4推进物业管理创新适应市场化发展要求随着市场经济的不断发展，物业管理所涉及的范围、社区居民的角色等都趋于多样化，最明显的就是与经济发展的关系越来越密切，物业有了新的市场概念，投资型物业在大量增加，因此，社区物业管理者必须更新理念，及时调整管理思路。现代物业管理者要有成本意识，不只是内部管理成本控制，还要充分考虑小区居民利益，在取之于小区居民、用之于小区居民的物业管理方面要逐步与市场接轨，努力降低成本，花更少的钱提供更超值的服务。要充分考虑所管物业管理的社会效益，通过提升社区管理服务质量尽力提高物业管理的市场价值，实现物业管理的保值增值。还可以通过投资型的物业管理项目，想社区居民所想，通过发布租售信息、提供交易中介、甚至合同管理等多方位增值服务来提升自己的服务水平，形成特色服务。这些不仅能提高社区居民对管理者的信任度，同时也能提升管理者的行业声誉，为自己开拓更大的市场，真正实现管理者与社区居民的互利双赢。好的物业管理，需要管理者与社区居民共同努力创造，只有充分沟通，相互理解，相互支持，才能共建一个整洁、文明、安全、和谐的社区。对物业管理者来说，用心服务，用心与社区居民沟通，想社区居民所想，急社区居民所急，做社区居民所需，从做好内功开始，从细处着眼，向大局看齐，始终牢记“物业管理无小事”，做好物业管理工作就有了基础。社区物业管理与构建和谐社会2物业管理工作与构建和谐社会的.是密切相关的，物业管理行业必须在构建和谐社会的基础上进行发展，但和谐社会也是物业管理发展的成果。物业可以增加对社区和谐的发展，也能增加对社会的和谐发展。所以物业管理的发展在社会和谐发展中占越来越重的比例，特别是在告诉发展的现代化时期。一、社区物业管理与和谐社会的概念及意义(一)物业管理的概念物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。在国内，物业管理行业的发展主要取决于四个要素：一是住宅小区建设的开发迅速，不断有新建住宅小区的投入使用，物业管理不仅要求对房屋本体的维修养护和环境秩序的专业化维护，而且注重保持住宅小区的完好性，发挥物业管理的综合效益和整体功能。二是住房制度改革随市场变化，进而逐步深化，原有体制已不适应。而物业管理从体制上明确了上级主管部门。三是随着社会市场经济体制的逐步确立，政府直接管理住宅环境、社区服务的办法，已不适应。现阶段应推行由业主自治结合物业公司专业化管理服务，更新体制关于这一部分的要求。四是人们的生活水平不断提高，关注点趋向于居住环境和社区服务，物业管理的水平和质量成为重要因素，物业管理也被这个社会接受。物业管理备受关注，可能产生的体制上的矛盾及利益上的冲突。(二)物业管理存在的意义1、物业管理是城市管理的基础，其涵盖了独立的小区、大厦以及各种物业。2、物业管理通过各样活动，链接社会的个人和单位。通过物业管理的这种社区化模式，将城市管理中分散的管理职能集中由物业企业实施统一管理。所以说物业管理是城市管理的延伸。3、物业管理在现代化城市管理中起到了极其重要的作用。物业管理是建立在市场经济基础上、由业主和物业管理公司双方以合同为关联的经营型管理模式，从而以专业管理服务取代了行政性的单一管理。(三)和谐社会的含义“和谐社会”是共产党工作的重心。党的十六届四中全会上提出“构建社会主义和谐社会”，并把它作为加强中国共产党的执政能力建设的五项任务之一提到全党面前，五项任务包括(不断提高社会主义市场经济的能力、发展社会主义民主政治能力、建设社会主义先进文化的能力、构建社会主义和谐社会的能力)。其含义是指民主、公平正义、诚信、友爱、充满活力、人与自然和谐相处的社会。和谐社会是以人为本的社会。(四)和谐社会的意义构建和谐社会有利于促进人与社会的和谐发展、有利于人际关系的和谐发展，构建社会主义和谐社会，是我们中国共产党从开创中国特色社会主义事业新局面的全局出发提出的一项重大任务。这一战略举措，具有重大的现实意义和深远的历史意义。(五)社区物业管理与和谐社会的关系物业管理是为和谐社会服务的，和谐社会离不开物业管理，和谐社会的基础是物业管理、社区管理等基层管理。和谐社会的理论用于指导物业管理的发展方向，同时也是一种加强管理构建和谐社会的措施。和谐社区体现的是一种具备活力和创造力和有良好秩序的人文和谐，因此，良好的物业管理起到不可或缺的作用。只有良好的物业管理才能为构建和谐的社区而服务。为了促进和协社区的构建和物业管理事业的发展，有以下几点建议。1、充分完善有关物业管理的法规体系，加强物业管理事务的依法管理。2、强化物业管理方面的组织建设为了实现构建和谐社会的目标。3、提高物业管理部门的人员素质市场竞争归根结底是人才竞争。所以需要提升从业人员的综合素质，重要岗位执行持证上岗制度，加大从业人员的培训力度，加强行业之间的交流活动。提倡和贯彻职业道德和敬业精神。4、和谐社区必须重视安全管理工作，一方面建立是安全责任预防制度，另一方面建立安全事件处理分析制度。总之，物业管理在构建和谐社区中的作用非常关键。重视物业管理工作，做好物业管理工作，处理好物业管理在社区中的定位和关系，为创建和谐社区添砖加瓦。