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参考资料,少熬夜!售后服务管理制度【汇集5篇】【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“售后服务管理制度【汇集5篇】”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!售后管理制度【第一篇】1、负责对顾客跟踪服务小组日常工作进行跟进,落实。2、负责对顾客投诉接待工作的跟进、监督、指导。3、负责制定顾客跟踪服务周、月、年度工作计划,并组织实施。4、负责顾客跟踪服务小组工作的安排、开展、推进和具体实施及效果评估等工作。5、负责部门内刊的编辑和策划。6、协助部门经理协调处理社会活动及社会关系等公关事宜。7、协助部门经理开展和实施各类促销活动。8、协助部门经理对顾客跟踪服务各项工作进行评估、总结。9、协助部门经理组织顾客跟踪服务小组工作人员、投诉接待员的培训工作。10、协助部门经理做好临时性指派的其它工作。售后管理制度【第二篇】一。目的为了更好地保管和调配仓库物品,规范部门仓库的材料管理程序,促进仓库的各项工作科学、安全、高效、有序、合理地运作,确保部门资产不流失和各类物品的种类、规格以及质量符合要求,保证仓库物品供应及时,使仓库作业合理化,减少库存资金占用,特制定本管理规范。二。范围仓库的所用人员三。职责1.做好物资出库和入库工作。2.做好物资的保管工作。3.做好工具的保管工作4.做好各种防患工作,确保物资的安全保管,不出事故。四。管理规范1.总要求①建立健全原始记录,台帐,正确及时反映物资收、发、存动态。②每月进行一次库存物资盘点、核对工作,保存好原始资料。③对不执行规章制度造成的经济损失,由责任人承担其全部损失。参考资料,少熬夜!2.入库①物资到部门后管理员依据清单上所列的名称、数量进行核对、清点,对质量检验合格后,及时填写入库单,经部门经理签字后方可入库。②管理员要严格把关,有以下情况时可拒绝验收或入库。a)未经经理批准的采购。b)与合同计划或请购单不相符的采购物资。c)与要求不符合的采购物资。③因生产急需或其他原因不能形成入库的物资,库管员要到现场核对验收,并及时补填'入库单'。④因质量问题,需要返厂维修的配件,管理员须先做好登记,经过维修恢复正常使用后,方能入库3.出库①管理员凭领取人的领料单如实领发,若领料单上主管或总经理未签字、字据不清或被涂改的,库管员有权拒绝发放物资。②管理员根据进货时间必须遵守'先进先出'的仓库管理制度原则。③领料人员所需物资无库存,库管员应及时通知部门经理,经部门经理批准后交采购人员及时采购。④任何人不办理领取手续不得以任何名义从库内拿走物资,不得在货架或货位中乱翻乱动,库管员有权制止和纠正其行为。⑤以旧换新的物资一律交旧领新,并由领用人和部门经理签字。4.货物管理①货物的品质维护:物料在收货、点数、入库、搬运、摆放、归位、存放、储存、发货过程中遵守安全原则,做到防损、防水、防蛀、防晒等安全措施。②每天检查货物信息,如发现储位不对、帐物不符、品质问题及时反馈和处理。③保持货物的正确标示,由管理员负责,对于错误标示及时更正。④货物的单据、咭、帐由仓库管理员把电子档和手工单据一同上交部门经理。每月的单据由其分类保管好,不得销毁。做到帐、物、咭一致。5.仓库安全,卫生管理①管理员每天都对仓库区域进行清洁工作,并将仓库内的物料整理到提定的区域内,达到整洁、整齐、干净、卫生、合理的摆放要求。②对仓库内货物摆放做出合理的摆放和规划。③仓库卫生可以在仓库空闲的时间进行。④仓库内保持安全通道畅通,不可有堆积物,保证人员安全。⑤仓库内严禁烟火,非仓库人员非工作需要严禁进入仓库。参考资料,少熬夜!⑥仓库内的规划区域要有明确标识⑦及时检查物货,如有异常或者安全隐患及时处理和上报。⑧上下班关闭窗户及锁上仓库门。6.仓库人员的工作态度及作风①仓库工作人员应该培养良好的工作态度和作风,形成良好的工作习惯。②仓库工作人员要求做事细心,认真,负责,诚实,有良好的团队意识及职业道德。③对于上级下达的任务要按时按质完成。④其他的工作制度和行为遵循部门规定。售后服务管理制度【第三篇】售后服务管理制度售后服务管理制度(一)维护与保养作业程序第一条本公司售后服务的作业分为下列四项1.有费服务凡为客户保养或维护本公司出售的商品,而向客户收取服务费用者属于此类。2.合同服务凡为客户保养或修护本公司出售的商品,依本公司与客户所订立商品保养合同书的规定,而向客户收取服务费用者属于此类。3.免费服务凡为客户保养或维护本公司出售的商品,在免费保证期间内,免向客户收取服务费用者属于此类。4.一般工作凡与服务有关之内部一般行政工作,如工作检查、零件管理、设备工具维护、短期在职训练及其他不属前三项的工作均属于此类一般行政工作。第二条有关服务作业所应用的表单规定如下。第三条服务中心或各分公司服务组,于接到客户之叫修电话或函件时,该单位业务员应即时将客户的名称、地址、电话、商品型号等,登记于“叫修登记簿”上,并在该客户资料袋内,将该商品型号的“服务凭证”抽出,送请主管派工。第四条技术人员持“服务凭证”前往客户现场服务,凡可当场处理完妥者即请客户于服务凭证上签字,携回交于业务员于“叫修登记簿”上注销,并将服务凭证归档。第五条凡属有费服务,其费用较低者,应由技术人员当场向客户收费,将款交于会计员,凭以补寄发票,否则应于当天凭“服务凭证”至会计员处开具发票另行前往收费。第六条凡一项服务现场不能处理妥善者,应由技术员将商品携回修护,除由技术员开立“客户商品领取收据”交与客户外,并要求客户于其“服务凭证”上签认,后将商品携回交与业务员,登录“客户商品进出登记簿”上。并填具“修护卡”以凭施工修护。参考资料,少熬夜!第七条每一填妥的“修护卡”应挂于该一商品上,技术员应将实际修护使用时间及配换零件详填其上,商品修妥经主管验讫后在“客户商品进出登记簿”上注明还商品日期,然后将该商品同“服务凭证”,送请客户签章,同时取回技术员原交客户的收据并予以作废,并将服务凭证归档。第八条上项携回修护的商品,如系有费修护,技术员应于还商品当天凭“服务凭证”,至会计员处开具发票,以便收费。第九条凡待修商品,不能按原定时间修妥者,技术员应即报请服务主任予以协助。第十条技术员应于每日将所从事修护工作的类别及所耗用时间填“技术员工作日报表”送请服务主管核阅存查。第十一条服务主任应逐日依据技术人员日报表,将当天所属人员服务的类别及所耗时间,填“服务主任日报表”。第十二条分公司的服务主任日报表,应先送请经理核阅签章后,转送服务部。第十三条服务中心及分公司业务员,应根据“叫修登记簿”核对“服务凭证”后,将当天未派修工作于次日送请主管优先派工。第十四条所有服务作业,市区采用六小时,郊区采用七小时派工制,即叫修时间至抵达服务时间不得逾上班时间内六小时或七小时。第十五条保养合同期满前一个月,服务中心及分公司,应填具保养到期通知书寄予客户并派员前往争取续约。(二)客户意见调查第十六条本公司为加强对客户的服务,并培养服务人员“顾客第一”的观念,特举办客户意见调查,将所得结果,作为改进服务措施的依据。第十七条客户意见分为客户的建议或抱怨及对技术员的评价除将品评资料作为技术员每月绩效考核之一部分外,对客户的建议或抱怨,服务部应特别加以重视,认真处理,以精益求精建立本公司售后服务的良好信誉。第十八条服务中心及分公司应将当天客户叶修调记簿于次日寄送服务部,以凭填寄客户意见调查卡。调查卡填寄的数量,以当天全部叫修数为原则,不采取抽查方式。第十九条对技术员的`品评,分为态度、技术、到达时间及答应事情的办理等四项,每项均按客户的满意状况分为四个程度,以便客户勾填。第二十条对客户的建议或抱怨,其情节重大者,服务部应即提呈副总经理核阅或核转、提前加以处理,并将处理情况函告该客户;其属一般性质者,服务部自行酌情处理之,应将处理结果,以书面或电话通知该客户。第二十一条凡属加强服务及处理客户的建议或抱怨的有关事项,服务部应经常与服务中心及分公司保持密切的联系,随时予以催办,并协助其解决所有困难问题。参考资料,少熬夜!第二十二条服务中心及分公司对抱怨的客户,无论其情节大小,均应由服务主任亲自或专门派员前往处理,以示慎重。售后管理制度【第四篇】1.根据工程合同或采购合同,在质量保证期内,由于设备设计、制造、安装、调试、材料等方面的质量问题,造成各种故障或设备损坏,并免费维修或更换相应的备件。2.在收到业主对质保期外设备的检验通知后。安排售后服务工程师对设备进行初步检查和判断,需要修理,列出详细的维修内容和需要更换的设备清单,报价由售后服务部长(包括备件、人员旅游等),并组织设备和备件,需要更换业主确认后尽快维护成本。在短时间内排除故障,使业主满意。3.如果业主在合同外需要额外的系统调试和人员培训,售后服务工程师将报价提交给售后服务部长。业主确认成本后,组织人员在规定的时间内对系统进行调试和人员培训。4.组织售后服务工程师进行现场或电话访问业主在不同的地区,了解设备的操作,了解业主做的设计、生产、安装、调整和设备的过程,和向有关部门报告合理的建议公司实施。5.宣传公司销售的设备及专用配件。售后服务标准及要求1.售后服务人员必须树立顾客满意是检验服务的标准的观念。他们应该尽最大努力为用户服务,不允许与用户发生冲突和争吵。2.积极、热情、耐心地解答用户提出的各种问题,传授维修常识,当用户有疑问无法解答时,耐心解答,并及时向售后服务部门或技术部门报告,协助解决。服务人员文明礼貌,积极服务,与业主保持良好关系。在收到业主提供的售后服务信息后,应在24小时内回复处理意见。如果客户需要现场服务,我们应在客户规定的时间内到达现场,并迅速解决问题。服务人员不得向用户提出不合理的财务要求和变相的信息要求。3.服务人员应做出准确的判断,及时修复产品的故障。不允许对同一问题重复进行修复。服务人员完成任务后,应认真填写《售后服务单》,并让业主对服务进行评估。4.对于外包设备的质量问题,原则上采购部门由售后服务总部协调,供应商解决。售后服务人员应及时跟进加工进度。5.及时反馈公司相关部门解决重大质量问题。建立售后服务电话、信函登记,完成售后服务派遣记录、成本报表。6.总结季度维护内容,分析维护内容。发现出现次数过多或影响较大的问题,上报相关部门分析讨论,避免以后设备出现类似问题。参考资料,少熬夜!售后服务管理制度【第五篇】1、受岗敬岗,组织和管理好本部门的生产,经营工作。带领本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标。2、参与制定公司的决策,协助厂家售后督导等工作。3、完善售后服务各部门的`规章管理制度,控制售后部的经营方针与经营计划。4、全面主持售后服务工作,定期召开生产例会,对生产经营等方面,出现的问题及时解决,保证经营目标的实现。5、定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况,负责部门的管理和协调工作。6、制定售后服务政策,及员工的内部培训制度。7、及时处理客户的重大投诉及索赔事宜,监督并确保售后服务质量和顾客的满意度。8、参与制定售后服务部人员计划及奖励制度,充分调动员工的积极性。9、及时向厂家相关部门反馈信息。
本文标题:售后服务管理制度【汇集5篇】
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