5s策略发布讲稿提纲(831)

扬天，您首选的可靠商务平台扬起小型商用客户快速成长的蓝天——联想扬天5S²策略发布2004年9月2日扬天，您首选的可靠商务平台讲稿目录1.小型商用市场综合分析2.小型商用客户IT应用问题分析3.联想扬天5S²策略介绍扬天，您首选的可靠商务平台1.1中国经济的新力量，商用市场的空白点在中国的市场经济发展过程中，随着市场经济的深化，一个新的经济现象非常引人注目，那就是小型企业的蓬勃发展。在中国沿海地区，私有经济的蓬勃发展；在发达的中心城市同时出现了一群给自己打工的自由职业者；正在如火如荼进行着的西部大开发；和刚刚开展起来的东北老工业区的振兴。这些经济现象的背后，都在孕育着无数的充满活力的小经济实体。一大批小型企业如雨后春笋般地涌现出来，这个力量在中国经济中扮演着角色也越来越重要的角色，那就是我们今天要谈论的目标客户——“以小企业为代表的小型商用客户”。扬天，您首选的可靠商务平台1.22004年商用总体市场分析Sourcefrom:IDC从总体市场份额上看，小型商用（小办公室+小企业）份额20.1%，明年预测这部分市场容量共171万台。2004年IDC预测各类型市场份额中型企业,20.4%大型企业,17.3%教育,21.8%政府,20.3%9-50人,12.2%1-9人,7.9%小型商用,20.1%扬天，您首选的可靠商务平台1.32003-2008年小型商用市场蓬勃发展从总体市场看小型商用市场增长率高于商用市场整体增长情况，年均增长率在15%-25%之间，总体规模将在2008年达到319万。Sourcefrom:IDC2003-2008年小型商用市场与商用总体市场对比1,710,1092,044,8842,359,0692,734,4753,187,8071,427,2780.0%5.0%10.0%15.0%20.0%25.0%200320042005200620072008-500,0001,000,0001,500,0002,000,0002,500,0003,000,0003,500,000总量增长SOHO增长SOHO销量扬天，您首选的可靠商务平台讲稿目录1.小型商用市场综合分析2.小型商用客户IT应用问题分析3.联想扬天5S²策略介绍2.小型商用客户IT应用问题分析扬天，您首选的可靠商务平台2.2小企业计算机系统面临的主要问题2004年小企业计算机系统问题调研0102030405060708090100公司成立时间短，没有建立可信赖的固定供应商网络方案无法满足人员扩充和地点变更的需求公司规模小，没有形成招标采购的规模缺少相关的IT类设备数据丢失和读不出数据情况屡有发生频繁出现莫名其妙的错误仅停留在文档电子化。没有发挥计算机系统功能厂家维修服务不到位追求一次性成本投入经常出现死机或者自动重起对没有见到实物的销售方式不信任没有专职IT人员，自己规划能力不足，又缺少售前咨询上网仅局限于收邮件和信息的获取机器坏了单位没有专门的维护人员扬天，您首选的可靠商务平台2.4小企业计算机系统面临的主要问题问题总结表象问题一、采购问题：没有建立起符合小企业特色的采购模式1.公司规模小，没有形成招标采购的规模。2.公司成立时间短，没有建立可信赖的固定供应商。3.对没有见到实物的销售方式不信任。4.没有专职IT人员，自己规划能力不足，又缺少售前咨询。二、PC产品问题：PC产品稳定性差1.频繁出现莫名其妙的错误2.经常出现死机或者自动重起。3.数据丢失和读不出数据情况屡有发生。三、应用问题：计算机系统应用水平低1.仅停留在文档电子化和电算化阶段。没有发挥计算机系统功能。2.网络方案无法满足人员扩充和地点变更的需求。3.互联网使用仅局限于收邮件和信息的获取。四、服务问题：缺乏系统维护1.机器坏了单位没有专门的维护人员。2.厂家维修服务不到位。五、费用问题：有限的资源投入1.追求一次性成本投入2.缺少相关的IT类设备扬天，您首选的可靠商务平台2.5小企业计算机系统面临的问题归纳Lackrightsalemode：没有建立起符合小企业特色的采购模式面临的5L问题小企业信息化Lessofstabilitysystem：PC产品稳定性差LowLevelofapplication:计算机系统应用水平低Lackofafterservice:缺乏系统维护Limitedresource:有限的资源投入扬天，您首选的可靠商务平台2.5.1问题一：LackrightsalemodeLackrightsalemode：没有建立起符合小企业特色的采购模式公司规模小，没有形成招标采购的规模公司成立时间短，没有建立可信赖的固定供应商。对没有见到实物的销售方式不信任没有专职IT人员，自己规划能力不足，又缺少售前咨询分析：目前已经建立起来的有效的采购模式可分为①大客户的招标采购，②中型商用客户固定供应商③家庭客户零售采购，小企业没有招标采购规模，大多公司成立时间短没有可靠的固定供货商，他又不同于一般的家庭客户，可以说业内还没有建立起专门针对小企业的采购模式。扬天，您首选的可靠商务平台2.5.2问题二：Lessoftrustsystem分析：由于从事商业经营活动，与个人用户相比，商用客户具有更高的可靠性需求。大型单位一般具有专门IT管理人员，他们对产品的可靠性需求更强调安全性。小企业由于缺乏专职人员，自身排除计算机问题的能力有限，因此，他们对可靠性要求更多的表现在运行的稳定性。但是，由于追求低价格，其产品品质很难得到充分的保障，从而造成了系统的可靠性不尽如人意。频繁出现莫名其妙的错误。经常出现死机或者自动重起。数据丢失和读不出数据情况屡有发生。Lessofstabilitysystem：PC产品可靠性差扬天，您首选的可靠商务平台2.5.3问题三：LowLevelofapplication仅停留在文档电子化和电算化阶段。没有发挥计算机系统功能网络方案无法满足人员扩充和地点变更的需求。互联网使用仅局限于收邮件和信息的获取。LowLevelofapplication:计算机系统应用水平低分析：大企业具有严谨的系统规划，有能力独立设计应用系统。且往往将硬件采购和应用实施分别进行。而小企业大多处在创业期和发展期，更期望一次性，快速简单解决硬件/软件/应用整个系统问题。而由于缺乏系统规划，目前小企业的应用水平处在简单应用状态。业内也鲜有提供针对小企业的特点的方案。扬天，您首选的可靠商务平台2.5.4问题四：Lackofafterservice机器坏了单位没有专门的维护人员。厂家维修服务不到位。Lackofafterservice:缺乏系统维护分析：大型单位具有专职的IT人员，出现问题自身可以解决相当一部分问题，同时采购相对规范，厂商服务也很到位。而绝大多数小企业没有专职IT服务人员，因此自身解决问题能力较弱，采购产品时追求一次投入的价格最优，造成了出现问题后厂商服务不到位的尴尬局面。扬天，您首选的可靠商务平台2.5.5问题五：Limiteresource追求一次性投入低，品质与性能难以平衡。缺少相关的IT类设备Limitedresource:有限的资源投入分析：大型单位，具有较强的资金实力，因此，IT方面的投资也相对充裕，设备的采购和产品质量也就能够得到较好的保障。由于小企业处在发展阶段，大多资金有限，因此，往往倾向于对IT类投入一次性投入最少，设备采购以满足最低使用即可，这个因素实际上是造成诸如产品可靠性差、出现服务问题的潜在原因。扬天，您首选的可靠商务平台2.2目前小型商用客户计算机系统现状①缺乏经费投入，IT类设备匮乏②缺乏整体规划与运营维护，应用水平较低。扬天，您首选的可靠商务平台讲稿目录1.小型商用市场综合分析2.小型商用客户IT应用问题分析3.联想扬天5S²策略介绍3.联想扬天5S²策略介绍扬天，您首选的可靠商务平台5L问题：①Lackrightsalemode：没有建立起符合小企业特色的采购模式②Lessoftrustsystem：PC产品稳定性差③LowLevelofapplication:计算机系统应用水平低④Lackofafterservice:缺乏系统维护⑤Limitedresource:有限的资源投入3.2联想解决问题的策略？5S²策略①Show-Sale：建立展示/咨询型零售体系②Security-System：打造可靠的PC系统平台③Suitable-Solution：提供符合小企业特点的方案④Super-Service：提供大客户VIP级的服务⑤Smart-Save：实现聪明消费，小钱办大事花小钱解决大问题扬天，您首选的可靠商务平台3.3.1策略一：Show-saleLackrightsalemode：没有建立起符合小企业特色的采购模式Show-Sale：建立展示/咨询型零售体系解决思路：利用联想现有的广泛的零售体系，形成与客户有效的沟通渠道，打造一批具有为小型商用客户展示/咨询、销售产品、提供方案、全方位服务的销售店面，从而建立服务小企业的销售通路。扬天，您首选的可靠商务平台3.3.2策略一之举措：建设服务小企业客户的4S认证店1.展示要求：全部实物展示，配合展示的必要助销工具，实现客户对产品最大限度的了解，。2.人员要求：认证服务商用客户4S销售工程师，培养一批专业的服务小企业的销售人员。3.方案要求：店面除具有PC产品销售能力外，还要对我们认证的方案具有咨询/销售能力，同时还需具有上门安装/调试能力与职责。4.服务要求：4S店将会同联想一同为产品/方案持续维护。4S店（Show、sale、Solution、Service）扬天，您首选的可靠商务平台3.4.1策略二：Security-System：Security-System：打造可靠的PC系统平台Lessofstabilitysystem：PC产品稳定性差解决思路：从提高产品的稳定性指标——平均无故障时间出发，通过产品设计、品控保障等环节，解决用户最关心的稳定性问题，提供给用户更加可靠的PC平台。扬天，您首选的可靠商务平台3.4.2策略二之举措：打造高可靠的扬天系列产品1.高可靠产品设计：系统设计平均无故障时间达到45000小时。①全三维散热设计②硬盘底置抗震设计2.高可靠的品控保障：国际一流的实验室，完备的测试系统，包括EMC、震动、跌落、高低温实验室。按照奥运会指定用机标准的品质控制。3.高可靠的系统防护：即使更新的防病毒软件+主机防火墙，从单机到网络立体防护，达成系统的可靠防护。扬天，您首选的可靠商务平台3.5.1策略三：Suitable-Solution：Suitable-Solution：提供符合小企业特点的方案LowLevelofapplication:计算机系统应用水平低解决思路：通过与其他致力于为小企业提供服务的IT合作伙伴，整合资源为用户提供适合的方案。扬天，您首选的可靠商务平台3.5.2策略三之举措：硬/应一体的高效办公方案1.无线网络方案：解决小企业对网络扩充性和可移植性的要求2.多功能一体方案：解决办公空间狭小等特点3.协同办公方案：实现办公的协同自动化，提高整体工作效率。4.网络营销方案：为小企业网络营销提供解决方案。扬天，您首选的可靠商务平台3.6.1策略四：Super-Service:Super-Service:提供大客户VIP级的服务Lackofafterservice:缺乏系统维护解决思路：产品中的预防性/自修复设计，让客户排除非硬件类问题。同时联想为小企业提供更高标准的服务，解除其后顾之忧；此外，认证的4S店承担对客户的应用服务支持。扬天，您首选的可靠商务平台3.6.2策略四之举措：全方位服务1.产品预防性服务：将在家用机上采用的一键恢复/备份系统移植到商用机中，对于非硬件类问题，采用自修复方式解除。2.业内最高标准售后服务：在基本服务基础上，扬天电脑对用户全部采用三年上门标准，利用全国最广泛的售后服务体系为小企业提供后顾无忧的免费上门服务。3.店面应用服务：渠道送货服务，4S店实现对方案进行安装调试，并保障方案的维护。扬天，