（述职报告）服务部【热选5篇】

（述职报告）服务部【热选5篇】在日常的学习生活中，我们会常常需要使用报告，并且报告的使用范围非常广泛。您是否了解报告的写作格式呢？为了满足您的需求，我整理了以下信息：“（述职报告）服务部【热选5篇】”。我建议您下载收藏以便日后查看！述职报告服务部【第一篇】各位领导、同事们：大家上（下）好。我叫**，****年担任服务部统计员。主要负责职责是：客服人员日常工作及服务质量的考核、管理；调度客服人员为客户提供服务；客户满意度及市场需求信息的统计分析；。现把本年度的工作思路和计划向大家汇报如下：一、做好服务部的数据统计和分析工作。1、首先根据智能电表事业部制定的客户划分标准，掌握客户的等级情况，结合客服人员的技术水平做到合理派修。同时依据服务制度对于客服人员的出差纪律及服务质量严格考核，提高工作效率降低服务成本。2、通过和服务部行政助理和技术助理协商，修订和完善了服务部的各种统计报表：包含维修台账、回访台账、客户满意度调查表、维修故障统计表、差旅费用表，及客户路线表等，并在实际工作中严格按照表格填写，每月进行统计和分析。为上级领导的经营决策提供真实可靠的依据。3、为提高工作效率及数据的准确性，现在已经准备协商技术部开发一套软件，便于我们统计、分析。二、客户资料的管理。1、通过和销售内勤沟通，确定了合理的工作流程，保证及时准确收到最新客户资料。通过回访，使客户第一时间享受到科大中天的服务，并能掌握安装和调试的时间，便于提前准备工作。2、根据服务制度和客户等级的划分对客户进行电话回访。3、公司的规模在逐步扩大，市场对产品的要求也在提高，我们在客户服务方面也要逐步开发服务项目，拓展服务领域，更大程度地开发服务潜能，实现服务增值。主要从以下几个方面着手：1首先对客户进行摸底，了解产品的使用情况和客户的经营需求情况，收集整理市场信息作为公司新品开发的依据。2对于一些没有修复价值的老产品和客户协商以最优惠的价格给予更换。三、建立信息反馈制度。1、对于派修和回访过程中发现的客户反映的问题，保证及时和服务部行政助理和技术助理沟通，及时解决。对于本部门不能妥善处理的，根据事业部工作流程规定以合理的形式传递，并跟踪处理结果，及时反馈给客户，直到客户满意。2、通过回访发现服务人员对技术掌握不足的，及时反映建议返回公司培训学习，考核通过后重新上岗。3、对于代理商或各区域经理电话安排的服务，维修结束后给予处理结果情况反馈，给催款和客户的再次购买营造机会。四、及时了解客服人员的思想波动，做好思想工作，有家庭困难的及时反映并给予力所能及的帮助，使他们在外能够安心工作。同时配合行政助理及技术助理协调好和各部门之间的关系，打造一个团结、和谐的团队。服务部是公司面向客户和社会的窗口,作为其中成员之一的我将饱含热情地做好本职工作,尽自己最大努力给客户提供周到和温馨的服务,我将继续加强学习，提高工作效率，我深信个人和企业一样“尊严来自于实力”！请领导相信：****年我将更加努力做好本职工作。服务部：**述职报告服务部【第二篇】20____年对于个人来说是意义非同寻常的一年，抉择的一年。究其原因体现在两个方面，一是告别了熟悉而又充满感情的深圳工作，难舍之情溢于言表;二是回到家乡襄樊，来到了大力电工集团工作，来到了一个和谐团结的售后服务团队工作，这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。一年来，觉得自己是非常幸运的，得到这么多领导和同事的帮助。特别是领导能够很好的体谅我们现场的情况，切合实际的安排，减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅，部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短，目的很简单——就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解决棘手的问题，维护公司的形象。回顾20____年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下：一、回首成长路难舍往日工作团队回首20____年的深圳fdk的工作，兴奋与激动的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。此时此刻更多的是难舍，在去与留的抉择面前，自己考虑了很久，留在fdk可以继续以往的工作，做名高级生技员，办公室安逸和清闲的工作，同时可以接受很好的世界级大公司的培训;离开公司，一个新的工作环境，很多事情都是未知。当时，想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于尝试改变和突破才会更加精彩。因此，我选择了到一个新的工作环境去历练和学习。二、融入新环境重新定位工作角色从深圳回到襄樊工作，来到了大力集团售后服务部工作，但是工作的对象，方法确是大有不同。在刚开始的那段时间的确不太适应，但通过领导和帮助与引导，透过同事的关心与照顾，这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和轻松，在工作程序和方法上都比较简单，但是现在要处理的现场实际问题，很多时候不仅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客户的不满情绪也给工作的顺利进行带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录，通过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的能力。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不愉快的事情发生，使得现场问题能够及时处理的同时，也能维护好客户关系。新的工作岗位和角色，给予我了很多挑战，同时每一次特殊的服务案例都给予我了一次学习和提升自我的机遇，下面是一个具有代表性的案例报告可以很好的来说明(附页)。三、不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样自己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程，同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。述职报告服务部【第三篇】今天，我站在这里，是要竞选后勤主任，但更重要的，是通过参与这项活动锻炼我自己。下面说说我的一些简单想法。后勤工作是为学校教育教学服务的，后勤主任就是学校的管家，是后勤校长的得力助手。作为后勤主任，脑筋要活，腿脚要勤，眼睛要亮。后勤工作千头万绪，纷杂忙乱，没有大事，又个个都是大事。今年以来，在学校校长室的领导下，在全校教职工和各处室的支持下，我们后勤全体同志团结协作，完成了后勤的各项工作任务，保证了学校各项活动的正常进行。回顾上学期工作，可谓思绪万千，有许许多多感慨，有工作的成就感，成绩取得的快乐与幸福，同时也有在工作中的迷茫。如果说工作有一点成绩，是领导关心，信任，支持的结果，是各位老师理解的结果，是后勤全体同志们的实实在在做事，踏踏实实工作，坦诚直率做人的结果，因此我发自肺腑的说一声，谢谢大家！现就上学期我的工作向大家汇报一下，希望大家多多提出宝贵意见，为我下步更好工作打下良好基础，找出不足，以便改正，取长补短，更好的为大家服务。一、食堂工作在负责的食堂工作中，由于采购人员，保管人员的认真负责，踏实的工作，以及其他炊事人员的任劳任怨的工作精神，得到上级主管部门的高度评价。二、物资管理工作我们遵循王校长经营学校的理念，学会精打细算，算小帐，学会过日子。一年来，在购置时我严格按照采购管理办法，一方面组织采购组人员，一方面走市场，货比三家，从而做到物美价廉，为学校节约资金。同时及时保质保量为教育教学供应各种物品。从而保障了教育教学及服务等工作的顺利进行。三、加强对师生生活的管理开学初，先做好住校生住宿和开膳的安排，接着做好学生的食堂管理工作，严格要求食堂做好饮食卫生，食堂环境卫生始终要保持干净，校领导经常深入食堂检查监督，发现问题及时解决。师生的宿舍门窗坏了，就组织人员维修。四、加强卫生安全工作为了做好学校的卫生安全工作，我对学校的饮食卫生安全工作进行全面检查，认真检查了学校的食堂，以及学校的小店。还深入各室查看电路。走廊栏杆等安全防范设施。并严格要求食堂、小卖部要提高安全警惕，严把购菜关等易引起食物中毒的瓜菜。在重点抓好食物中毒的同时，还加大宣传教育力度，通过健康常识等途径对全体学生进行饮食卫生和预防食物中毒常识教育，提高学生自我防范能力，确保全校老师、学生健康平安。述职报告服务部【第四篇】xx年10月我调入售后服务组，担任售后服务经理。在公司的正确领导下，我按照公司的工作精神和工作要求，结合自己的岗位职责，刻苦勤奋、认真努力工作，较好地完成了工作任务，取得良好的成绩。下面，根据上级领导的安排和要求，就自己的售后服务工作情况向领导和同志们做如下汇报，如有不当，请批评指正：一、认真努力学习，提高思想觉悟和业务水平我从质量管理岗位转到售后服务岗位，意识到自己身上的责任更重，担子更大，为不辜负公司的期望，我认真学习公司的工作精神和售后服务知识，切实提高自己的思想觉悟和业务水平，以充分履行工作职责，认真努力工作，全面完成工作任务，取得良好成绩。我培养自己吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实、开拓创新的工作作风，坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，认真对待每一项工作，坚持把工作做完做好，力争工作的完美与高效。二、刻苦勤奋工作，提高售后服务水平我是售后服务经理，懂得售后服务工作的重要性，增强工作责任心和工作紧迫感，做到刻苦勤奋工作，力争提高售后服务水平，促进公司健康、持续发展。一是对售后人员进行思想教育，提高售后人员的思想觉悟，确保队伍稳定，能够认真努力做好售后服务工作，努力获得广大客户的满意。二是加强售后人员的学习培训，全面提高售后人员的业务技能和服务水平，提高售后服务工作的效率和质量，努力为公司发展作贡献。三是尊重售后人员的人格，了解售后人员的需求，对售后人员进行规范管理，保障售后人员的工资，使售后人员能够积极主动把售后服务工作干得更好。通过以上三方面，售后服务水平比过去有明显提高，为公司今后发展奠定了基础。三、严格要求自己，培育良好工作作风我严格要求自己，培育良好工作作风，在工作中承担自己的责任，努力做好每一项工作。我加强自己执行力建设，做到在思想上、工作上、行动上与公司保持高度一致，不折不扣地贯彻执行公司的工作精神，以新观念、新思路、新方法做好各项工作，力争取得更大成绩。四、存在不足问题和今后努力方向担任售后服务经理后，我认真努力工作，虽然售后服务水平有所提高，取得良好成绩，但还是存在一定的不足问题，主要是自己专业技术知识和工作业务技能还不够高，有些售后服务工作还没有完全做到位，这些不足问题需要在今后工作中切实加以改进和提高。进入xx年，我要按照公司工作精神和自己职责范围，努力做到三点：一是加强学习，提高自己的业务工作技能，进一步做好自己的本职工作。二是勤奋工作，全面完成工作任务，提高工作效率和工作质量，为客户提供更加优质的服务。三是加强作风建设，严格执行公司的工作精神和工作纪律，积极做好各项工作，服务公司健康、持续发展。我的述职报告完了，谢谢大家!述职报告服务部【第五篇】服务部管理述职报告尊敬的领导、各位同事：大家好，我是服务部的负责人。很荣幸在此向大家汇报我们部门在过去一年中的工作。一、工作概况服务部是公司在客户服务、沟通联系、问题解决等方面的重要部门，它的主要职责是保持与客户良好的沟通关系，为客户提供标准、高效、快捷的服务。过去一年中，服务部共接到客户服务咨询及投诉电话2858个，其中反馈请求1335个，咨询1149个，投诉374个。服务部工作重心在于客户服务，围绕客户需求提供快捷、准确、完善的服务。我们采用了一系列的措施来提升服务质量：加强团队培训，规范部门流程，优化服务流程，提高服务速度，完善服务环节。同时，我们加强了内部管理，配合公司业务战略，促进了公司业务的发展。二、服务质量提升针对客户反映的一些问题和不足，服务部开展客户调研，并及时优化了服务流程，提升了客户服务质量。（一）加强培训为了提高服务人员的业务水平和服务意识，我们加强了岗前培训、岗中培训和岗后培训，把培训质量和效果作为衡量服务能力的重要标准。同时，服务部还采取了集中培训和分组培训相结合的模式，确保培训质量。（二）提高服务速度在客户咨询和投诉方面，我们采取了快速响应、即时处置的策略，让客户能够快速地得到答复和解决。（三）完善服务环节我