物业小区管理方案及工作计划_物业小区管理方案【热选8篇】

1/35物业小区管理方案及工作计划_物业小区管理方案【热选8篇】为保证事情或工作高起点、高质量、高水平开展，常常需要提前准备一份具体、详细、针对性强的方案，方案是书面计划，是具体行动实施办法细则，步骤等。优秀的方案都具备一些什么特点呢？又该怎么写呢？下面是网友精心分享的“物业小区管理方案及工作计划_物业小区管理方案【热选8篇】”，欢迎参考下载与收藏。物业小区管理方案及工作计划【第一篇】即物业公司除了带给常规性的公共服务外，还带给了多种多样的特约服务，将服务深度渗入到客户的衣、食、住、行中，并明码标价，除公共服务是必选的项目外，客户可根据自己的需要选取不同的特约服务，并支付相应的费用。1、首按职责制。每一位员工都有职责和义务接待客户的推荐，任何一位员工接到推荐后，统一传递到办公室，并告诉推荐人我处在二日内反馈处理结果。第一接待人负责跟踪这项服务推荐处理的状况直至客户满意为止。接待服务推荐时应对处理时间做出适当的承诺，尽量在最短的承诺时间内处理完毕，因故未能在承诺时间内处理的应及时通知对方，争取取得理解。但不得出现同一件事情有两次推2/35迟处理的状况。承诺时间最好控制在1~2天，一般不超过一周，特殊状况除外。处理完毕后，由处理人与对方交代清楚，需要让对方签字确认的就应留签字记录，并告知第一接待人。2、三分钟服务承诺。第一接待人接到客户的推荐时，应及时将客户的推荐反馈到办公室，由办公室安排相关人员到客户指定的地方，为客户带给相应的服务，这一过程不能超过三分钟。若有特殊状况，无法在三分钟赶到客户指定的地方，应在事先跟客户解释，取得客户的谅解，在客户同意的同提下，在最短的时间内，赶到现场为客户服务。1、三米微笑服务。管理处人员见到客户务必微笑示意，具体做法是：在距离客户三米时，务必自然微笑示意，微笑时以露出八颗牙齿为标准，等客户到身边时，轻声、清晰道早上好、下午好或晚上好。管理人员在见到认识的客户时，也务必遵守三米微笑服务原则。2、站立式服务。站立式服务表此刻：1各固定岗（道口岗、门岗护卫员）根据接待客户的不同，应在不同时期进行站立服务。道口岗实行16小时站立服务，早班和中班在工作服务均应树立站姿势的形象。门岗则应在客户上下班的高峰期站立迎宾，时间为：7：30～9：00，11：30～12：00，13：45～14：30，17：30～18：30。2接待员或办公室人员在接待客户时，在客户进门时，也3/35务必站立并微笑致意，客户离开时，也务必站立微笑送别，并目送客户出门为止。1、护卫班实行24小时专人服务，客户有任何需求能够得到最及时的服务。2、维修班实行24小时专人服务，客户普通维修事项能够得到是及时的服务，有危及客户安全的大维修也能得到紧急处理。3、客户服务中心实行16小时专人服务，并在无专人值班的时间段出示客户服务中心所有人员的联系电话，以便客户在无水值班的状况下能够找到相关的人员。所有不值班人员在接到客户求助电话后，若不能在电话中处理了客户的问题，应第一时间赶到事故现场，给予客户最及时的关怀与帮忙。4、管理处全体人员非特殊状况都务必留守小区，随时待命，以便为客户带给服务。丰富的社区文化活动不仅仅仅表此刻举办多次的大型活动，还在于让大部分客户能自觉的加入到社区文化活动中来，变客户被动理解管理处带给的文化活动，为客户主动参与各种活动，并在整个小区中构成一种独特的文化氛围，一种有别于其他小区的文化氛围。常规的物业服务资料仅是对公共设施设备进行维修、保养，对公共场所进行管理，对全体客户带给共同的服务，而没办法渗透到客户个人的衣、食、住、行中，因此开展多种多样的特约服务，不仅仅仅是物业服务资料的深入，也大大方便了客户4/35的生活，同时也可为管理处获得一些额外的收入。做好多种多样的特约服务将是除了社区文化活动以外的另一种新颖的服务资料。传统的封闭式管理仅仅是对来访人员和无关人员的管理，并没有对外来送水、送饭、送报的人员进行管理，而我们实行的完全封闭式管理，是除了客户和拜访人员能进出小区外，其他送水、送饭、送报人员将完全不能进入小区，而由我们的人来完成这些服务，进而在做好服务工作的同时，把小区的安全隐患减到最少。这也是我们做好多种特约服务所带来的另一个好处。物业小区管理方案及工作计划【第二篇】按恒基绿城物业制定的各项管理指标和创优方案，恒基绿城管理处各职能管理人员明确责任，授予权利，在实际过程中抓好权限下放和自我控制及实施过程中的检查和控制，并将目标实施的各项进展情况、存在问题及时用图表和文字表述出来，实现目标动态控制，进行目标成果评价，确定成果和考绩，并与个人利益待遇相结合。运用协调管理的方法，解决在管理服务过程中经常发生的各部门之间、部门与员工之间、员工与员工之间、员工与业主之间的矛盾和冲突。——行政促动力，以行政职务权利为依托，以行政命令为基本形式，以奖罚为后盾的强制性促动力。5/35——竞争促动力，运用竞争手段促使相关方面关系的协调，如通过竞争，以先进带动后进，共同完成任务。——舆论促动力，因势利导利用舆论达到协调的目的。——管理者的凝聚力，具体情况为领导者或一名管理人员对员工的吸引力、影响力，这将是本区今后促进日常物业管理工作协调的核心力量。（一）、管理处拟采用恒基绿城物业管理成熟的督导管理模式，对各职能部门实施指挥和指导管理。——经济管理，通过制定员工岗位和工作成绩的工资制度，调动员工积极性。——法规管理，制定一套完整的规章制度和工作程序，以此规范员工言行，提高工作质量和工作效率。——宣传教育，通过各种宣传教育手段培养员工的敬业精神，职业道德；加强员工培训，不断提高员工自身素质和工作水平。（二）、激励机制。激励机制是激励活动要素在进行过程中相互联系、相互作用、相互制约及激励效果之间内在联系的综合机能，其作用旨在提高“内聚力”。——实施日常管理目标责任制，增强管理层的工作主动性，按“国优”标准制定各项管理指标，严格作好各项工，作明确奖罚。——实施奖金、破格晋级制度，调动全员工作热情。管理处员工实施奖惩制度，奖金标准与工作表现和业绩挂钩，并可6/35根据具体情况，对先进给予破格晋升，以形成竞争激励机制，提高员工积极性。——依法管理，管教结合，融情于管。管理处依法与员工签定劳务合同，关心员工生活，帮助其解决家庭困难，使其无后顾之忧，保持良好的工作情绪，给业主提供优质服务。（三）、监督机制。监督机制是实现物业管理各项工作顺利开展的必要外在约束条件，防止或纠正工作中出现的偏差，保证小区管理机构及其工作人员依法办事。——管理者对机构内部工作人员进行监督。——业主对管理机构及工作人员进行广泛监督，形成多方面综合监督体系。——通过信息反馈等各种手段，实现监督管理的闭环机制，保证恒基绿城x物业管理监督机制的有效实现。（四）、自我约束机制。——经济利益促动自我约束机制，充分利用经济措施去诱发管理对象、对利益敏感的动机，由这种动机去对行为作自我约束。——目标结构与责任相联系的促进机制，将管理目标层层分解到个人以后，由分层次的子目标之间相互联系而形成的促动机制。——权利链条相互制约机制，建立管理对象之间相互制约的权利链条，形成相关机构、相关员工相互制约的自我约束机7/35制。（五）、信息反馈及控制机制。信息反馈渠道：信息反馈控制方式：1中央智能监控中心通过投诉电话、闭路电视、各专业组配备的`无线对讲机等现代工具，及时反馈住宅区每个区域发生的任何情况。2通过严格的岗位责任制和完善的管理规章制度，实行规范化运作。3流畅严密的运作流程，一环紧扣一环，一环监督一环。4管理处主任、管理员的每月（日）检查，通过总结评比获取反馈信息。5通过反馈信息的总评比，及时发现管理服务上的缺点、盲点，以便改进工作，提高服务质量。（六）、量化管理及标准化运作。1每年根据iso9001质量方针和总公司下达的任务，确定年度质量目标，对业主、客户满意率、机电设备运作完好率、消防隐患处理率等做出量化要求。2实行目标经营管理责任制，对管理处管理目标进行细化和量化，做出具体要求。3管理处对全体员工培训指标进行量化，确定培训课程、内容及课时。4年度考核量化，年度岗位轮换率10%，采取末位淘汰制。8/355财务运作量化，制定详细的年度财务预算方案，对管理处各项目采取计划控制成本的财务指标量化管理，提高效益。2、运作标准化管理。1贯彻公司企业文化，包括企业精神、经营管理理念和发展目标。2贯彻公司iso9001物业管理质量体系，严格按照管理规程和操作要求运行。3运用公司《员工手册》，规范管理处员工的行为，提倡专业、规范、文明的行为表率。4发挥公司计算机管理系统的作用，提高物业管理工作效率。5实施公司企业形象系统。管理处人员配备1、项目经理1人。2、办公室主任：1人。3、客服：2人。4、楼道主管1人，楼管员3人，5、保洁工：6人。6、绿化工：2人。7、保安队长：1人。8、保安人员：8人。9、工程部：3人。10、灵活机动人员：2人。9/35物业小区管理方案及工作计划【第三篇】1、物业地域范围开阔，封闭性交强。2、购置物业人员层次较高，属于房地产市场尖端客户群体，其对居住的私密性、安全性要求较高，并且具有相当强的物业消费承受能力。3、购置物业用途复杂，有居住类要求、有办公类要求、有会所类要求等。4、物业管理为混合式管理，即有河道及市政道路的管理，又有客户私有设施及服务的管理。1、建议在保洁管理方面实行两个分开，即河道及市政道路的保洁工作与针对业主提供的保洁工作相分开。因为，河道及市政道路的保洁工作是属于项目区域内具有公共及社会性质的工作，其对具体的'环境卫生标准及人员素质与直接为业主提供保洁服务的要求不同，分开管理有利于降低物业管理成本，必要时可以通过物业公司将该部分工作对外进行分包处理。2、突出物业管理的两个体系，即突发事件的应急处理体系以及针对业主的管家式的服务体系。1、对河道的清理与水质的保护（如通过种植水生性绿植改善水质、根据季节放养鱼类加强河道景观效果。2、对市政道路的保洁。3、对业主庭院环境的保洁（主要集中在季节更替时，如刮风导致的尘土积累或落叶）。4、24小时水电维修。10/355、对业主生活垃圾的定时清运。6、对水、电、燃气等设备日常的保养与维护。7、项目范围内绿化的种植与养护。8、业主能源费用的代收代缴。9、定期花木杀虫及灭鼠。10、暂住证等社区性证明的办理。11、业主院落档案的管理。1、管家的服务，是指由管家负责，带领包括保安、保洁、厨师、司机等为主人提供尽可能完善的服务，针对玉河项目提出的管家式服务，应理解为通过物业管家的努力为业主提供尽可能多的服务，随时解决业主提出的关于生活、出行等方面的需求。2、管家式的服务建议由2至3人24小时专职负责三到四位业主随时有可能提出的服务要求，业主有需求只针对所负责管家提出，由该管家负责尽可能的解决业主提出的问题；任何针对业主的服务均需由物业管家陪同。这样，业主提出的要求有专人负责，避免了处理问题相互推托的情况提高解决问题的效率，同时对业主的各种服务也同样由该物业管家带领陪同，增加了业主对物业人员的认同感并且避免陌生工作人员带给业主的不安全因素。物业小区管理方案及工作计划【第四篇】2协调配合水、电等专业部门做好水、电等设施设备正常11/35运行的保障工作，并保障小区内下水道、化粪池正常畅通运行。3环卫设施完好无损。4道路畅通，路面平整。5消防设施完好无损，可随时启用。2、安全护卫1主出入口设有值班室，并实行24小时值班；2安全护卫人员24小时巡查；3小区24小时监控；4交通、车辆管理有序；a、机动车辆出入登记、按章行驶，确保道路畅路。b、机动车辆按序停放。5危及用户安全处，设有明显的标志并制定防范措施；6有应急处理计划、措施，遇警能及时报警，并努力防止事态近一部恶化，协助保护现场。7小区内无重大火灾、刑事和交通事故。3、绿化与环境卫生1绿化贴合规划要求，布局合理，绿化覆盖率不低于30%；2花草树木长势良好，无枯死，无破坏，无大面积虫害现象；3修剪及时，整齐美观；4绿化品味高，有较高观赏价值；5小区内全方位持续清洁；6房屋立面整洁，公共