如何做个出色班组长(WORD)

课程安排☆班组和班组长☆管理和激励☆如何做好班组长工作?☆如何报告?☆如何解决问题?班组和班组长◇班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体.◇班组长是班组中的生产、行政负责人，一般由上级指派或由工人中晋升而产生。班组在企业中的地位◇班组是企业生产经营活动的基本单位;◇班组是企业管理的基础;◇班组是提高职工素质的基本场所;◇班组是激发创意、解决问题的团队班组长的作用◇提高产品质量质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产品而努力。◇提高生产效率提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘员工生产积极性、改进操作方法和管理流程，生产出更多更好的高质量的产品◇降低生产成本降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。◇生产现场管理安全：防止工伤和重大事故，包括监督员工严格按照操作规程操作等，人员的调配、排班、考勤、员工的情绪管理、新进员工的培训◇设备保养生产现场的卫生、班组的建设等。班组长的基本职能1认认知知教教育育认认识识企企业业认认识识基基本本管管理理概概念念角角色色与与自自我我认认知知日日常常管管理理物物料料管管理理设设备备管管理理人人员员管管理理环环境境管管理理方方法法管管理理管理是什么?◇管理的定义:通过他人达到组织目的的一系列活动;◇管理是方法,也是一种制度;是科学,也是艺术;◇管理就是解决问题!管理的三层境界做事难;做人难;管物难;管事难;管人难;机机能能管管理理交交期期管管理理成成本本管管理理质质量量管管理理安安全全管管理理管管理理技技巧巧改改善善问问题题分分析析问问题题发发掘掘问问题题员员工工问问题题处处理理团团队队沟沟通通人人际际关关系系合合理理化化建建议议与与小小组组活活动动自自我我成成长长与与前前途途规规划划士士气气管管理理营造环境比管人更难!如何作好班组长工作◇对自己角色的规范、权利和义务的准确把握：对下代表经营者的立场，对上代表生产者的立场，对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场；◇了解领导的期望值：准确理解领导的指示，了解领导的风格，让领导了解你；◇了解下级对你的期望值：■办事要公道，■关心部下，■目标明确，■准确发布命令，■及时指导，■需要荣誉。班组长工作的意识◇自觉工作的意识◇客户意识◇团队与合作意识◇竞争意识◇学习意识◇创造性开展工作的目标意识班组长工作的基本守则◇比上级期待的工作成果做得好◇懂得提升工作效能与效率的方法◇一定在指定的期限内完成工作◇工作时间，集中精神，专心工作◇任何工作都要用心去做◇对上司交办的工作要注意有反馈◇要有防止错误的警觉心◇做好整理整顿◇要有不断改进工作的意识◇养成节约费用的习惯班组长的常见类型◇生产技术型；◇盲目执行型；◇大撒把型；◇劳动模范型；◇哥们义气型。如何接受任务？◇主管叫您时：用有朝气的声音立刻回答；不要闷不作声的走向主管；不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答。带上记事本，以便随时记下主管的指示。◇记录主管交代事项的重点：具有核对功能；备忘和检查工作；避免日后“有交待”、“没听到”的纷争。◇正确理解命令：不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？尽量具体化地向主管确认；让主管把话说完后，再提意见和疑问；使用6W、2H来理解。什么是6W？1、什么事？（WHAT）2、什么时候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、对象是谁？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些选择？（WHICH）什么是3H？1、怎样办？（HOW）2、多少数量？（HOWMANY）3、多少不可数的数量?(HOWMUCH）有效的报告方法◇做好计划时:让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些重要事项；请主管指示和审核计划，并认可。◇中间报告：让主管了解您的工作进度；让主管知道您在干什么。◇紧急报告：发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管报告。◇工作结束时：工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作完成是您工作成效得到确认的重要步骤；保证工作的有效性。如何报告?◇口头报告：先说结论；简洁、正确；要事实不要臆测，误导是要负责的；不要遗漏重点；成功、失败要明言。◇书面报告：谴词用语要简单易懂；标题清楚；尽量用图表、数字说明；报告顺序要合逻辑；利用添附资料说明。如何解决问题三大步骤：发掘问题分析问题改善问题十小步骤：问题定义问题检讨问题深化问题界定原因分析对策拟定对策分析实施追踪效果确认再发防止。如何解决问题◇问题定义：问题内容是什么（WHAT）？是谁发现或发生在谁（WHO）？何时发现/发生（WHEN）？何处发现/发生（WHERE）？如何发现（HOW）？◇问题检讨：为什么是问题（WHY）？影响、标准程度（HOWMANY）、成本（HOWMUCH）观察收集客观数据问题深化/发掘：脑力激荡、要因分析图问题确认、界定：治标，治本问题原因分析：要因分析、柏拉图、系统图对策拟定：脑力激荡—原因排除对策分析：决策矩阵法、多数表决法实施追踪：甘特图效果确认：柏拉图推移图防止再发生：标准化、模式化