怎样成为合格的班组长

2019/10/1怎样成为一名合格的班组长2019/10/1目录•第一章组长角色认知•第二章组长的岗位特点•第三章组长的职责•第四章组长的绩效因素有哪些•第五章组长需要有哪些意识？•第六章组长的工作程序•第七章组长的日常管理•第八章组长工作状态的反馈方法•第九章组长工作PDCA•结束态度决定一切2019/10/1前言班组长既是企业生产的管理人员，又是实现企业生产目标的具体执行人，许多还是技能带头人，现代企业对于班组长的素质和能力要求都赋予了更新的含义和内容。因此，在新的形势下，需要通过科学的培训，来提高班组长履行职责、发挥岗位作用的能力。2019/10/1企业的纵向管理总经理中等管理层一般员工层投资者决策层-----公司营运决策的制定管理层-----各部门工作的处理执行层-----执行公司、部门安排的工作，并反馈工作的处理进度2019/10/1部门管理人员主任、主管部门经理线组长管理层中所有决策的执行者，（小班组）管理层中所有决策的执行者，（大班组）2019/10/1第一章组长角色认知1、对自己角色的规范、权利和义务的准确把握；2、了解领导的期望值；3、了解下属的期望值。2019/10/1领导对你的期望1、能够准确领会上级的指示和意图,并向员工布置与传达;2、能够带领本班组成员保质、保量、安全、准时地完成各项生产任务；3、能够及时准确地为上级提供基层信息。2019/10/1下属对你的期望1、让每个人清楚要干什么，标准是什么；2、办事公道，一碗水端平。这不是平均主义，而是说要是非分明，奖罚公正；3、关心员工对工作的感受，关心员工的生活；4、员工工作中遇到困难时，能及时给予指导和帮助，而不是奚落和批评；5、当员工很好地完成工作任务时，能及时给予表扬和奖励。2019/10/1同级对你的期望1、失误时，请多多谅解；2、需要时，请多多配合。2019/10/1第二章组长的岗位特点1、兵头将尾#承担班组的管理工作（管理层）#执行班组的工作安排（执行层）2、麻雀虽小、责任不少3、承上启下#组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带；4、直接组织和参与一线工作#组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长既应是技术骨干，又应是业务上的多面手。2019/10/1第三章组长的职责1、负责向班组成员传达上级的指示精神和工作部署。2、负责向主任主管请示、汇报班组工作。3、负责指挥本班成员高效率地完成上级下达的各项任务。4、负责督促检查班组成员严格遵守厂规厂纪及各项规章制度。5、及时掌握班组成员的思想动态和生活中的困难，调动班组成员的工作积极性。6、负责班组成员业务学习，提高班组整体素质，增强班组凝聚力和工作力。2019/10/1组长的双重角色“兵头将尾”------兵与将的双重角色兵-----执行者将-----领导者2019/10/1组长的双重角色兵-----面对上级是执行者—--不折不扣地完成任务是你的义务。你的表现应该是：a、正确领会上级的意图；b、服从上级的工作安排；C、就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助；d、尽力克服困难，圆满完成任务；e、及时向上级汇报任务完成情况；面对上级你是责任者——你必须为本班组发生的所有情况承担责任。你的表现应该是：a、出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动承担责任，从自身找原因；b、遇到困难时，走在员工的前边，妥善地解决问题；2019/10/1组长的双重角色将------面对下级是领导者—-确保员工以高度的热情、信心来完成任务。你应该做到：a、为班组设立共同的目标，让大家清楚努力的方向；b、了解每位员工的特点，尽量给每个员工安排合适的工作；C、利用各种方法激励你的员工，让他们保持自信和工作积极性。d、保持与员工良好的沟通，了解他们的需求与愿望；e、保持幽默和愉快的心情，在解决困难时表现出你的热情与信心；面对下级你是指挥者——合理组织人力、财力与物力，以确保任务完成。你应该做到：2019/10/1组长的双重角色a、就工作任务拿出整体思路和具体行动方案；b、合理分工，明确职责；c、做好工作的督导检查，及时发现问题，解决问题；面对下级你是教练—---能够发现员工工作中存在的不足，并及时提供指导与培训，以改善他们的行动。你应该做到：a、善于发现员工的问题所在；b、设立重点目标，制定培训计划；c、选择合适的时机与方式进行培训；d、及时评价与跟进，发现新的问题。2019/10/1面对同级你是合作者----请站在他人立场上，了解他的需要，并尽力提供配合。你应该注意：a、一切从大局出发，不要只关注自己班组利益；b、把握双赢原则，互相实现互惠；c、真诚相持，互相尊重。组长的双重角色2019/10/1我们的现状：听到最多的就是“报怨”：下属埋怨上级上级埋怨下属同级埋怨同级2019/10/1第四章组长的绩效因素有哪些？2019/10/1潜在绩效因素图2019/10/1第五章组长需要有哪些意识？2019/10/11.自觉工作的意识2.客户意识3.团队与合作意识4.竞争意识5.学习意识6.创造性开展工作的目标意识组长的意识：2019/10/1第六章组长的工作程序2019/10/11、组长如何接受命令？2019/10/1步骤一：主管、主任呼叫您的名字时，您应该注意什么？：1、用有朝气的声音立刻回答；2、不要闷不作声的走向主管；3、不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答。4、带上记事本，以便随时记下主管的指示。2019/10/1步骤二：记录主管、主任交办事项的重点：1、具有核对功能；2、备忘和检查工作；3、避免日后“有交待”、“没听到”的纷争。2019/10/1步骤三：如何正确理解命令？1、注意点：A、不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？B、尽量具体化地向主管、主任确认。C、让主管主任把话说完后，再提意见和疑问D、使用6W、3H来理解。2019/10/16W是什么？1、什么事？（WHAT）2、什么时候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、对象是谁？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些选择？（WHICH）2019/10/13H是什么？1、怎样办？（HOW）2、多少数量？（HOWMANY）3、费用如何？（HOEMUCH）2019/10/12、组长工作的基本守则2019/10/1守则一：比上级领导期待的工作成果做得好2019/10/1守则二：懂得提升工作效能与效率的方法2019/10/1守则三：在指定的期限内完成工作2019/10/1守则四：理解领导的工作安排，并合理安排下属完成工作2019/10/1守则五：耐心指导下属工作，并圆满完成2019/10/1守则六：对上司交办的工作要有反馈2019/10/1守则七：要有防止错误的警觉心2019/10/1守则八：服从上级的安排，有疑问时，可先安排工作，再找上级反馈意见。2019/10/1守则九：对待下属要遵守公平、公正、公开的原则2019/10/1守则十：不断改进工作的意识简单化、代替化、统和化、分散化、废止化2019/10/1第七章组长的日常管理1、培训学习2、监督纠正2019/10/1培训与学习1、新进人员的岗位培训◇指导新员工的岗位技能◇评估操作技能的掌握程度，合理安排工作2、在职人员岗位技能的提升2019/10/1监督与纠正1、监督不是监视2、纠正不是指责3、“我做给你看，你做给我看，相互学习”4、“三即三现”法｛即刻前往现场、即席（当场）观察现实、即刻处理现场｝2019/10/1第八章组长工作状态的反馈方法2019/10/1反馈对象：直接上级注意：切忌越级！除非直接上级指示2019/10/1您在什么时机反馈合适？2019/10/11、相应的工作做好计划时：主要作用和目的：1、让主任、主管了解计划的内容，籍此请领导确认一些重要事项。2、请主管、主任指示和审核计划，并认可。2019/10/12、工作进行中的反馈：主要作用和目的：1、让主任、主管了解您的工作进度。2、让主任、主管知道您在干什么。2019/10/13、工作过程中的紧急反馈：主要作用和目的：1、发生可能影响目标实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管领导报告。2019/10/14、工作结束时：主要作用和目的：1、工作完成时一定要向主任、主管报告，让领导及时知道工作完成，这是您工作成效得到确认的重要步骤。2、保证工作的有效性。2019/10/1第九章组长工作PDCA组长的每一项工作都是一个循序渐进的过程，出错不可怕，可怕的是重复同样的错误，而我们却不知道错误的原因。当然我们并不是提倡出错，原谅出错，能够一次就做好，是我们工作的目标！2019/10/1A--改正再执行P计划D--执行C--检查WhyWhatwhowhenwherehow2019/10/1APDCAPDCAPDCAPDC持续提升2019/10/1态度决定一切！2019/10/1态度决定一切知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着主动的角色。知识技能态度是什么？怎么干？愿意干2019/10/1观念—态度—行为2019/10/1A组长：这是一个好机会，本部门的意见有正式渠道能够向公司反映。B组长：有意见当面跟上司讲都不接纳，还提什么案？C组长：不要被别人利用提案攻击才好。D员工：上司能重视我们的意见，我实事求是要提出好的意见。E员工：组长要求提案数量，交差就好。F员工：又有新的花样，我打赌会不了了之。对交TPM提案的看法，不同态度不同结果：例子：2019/10/1什么样的组长是优秀的组长？什么样的员工是优秀的员工？？2019/10/1故事：狮子和羚羊在非洲大平原上，清晨，狮子和羚羊同时醒来。狮子想：今天我要飞快地奔跑，一定要追上羚羊。羚羊想：今天我要飞快地奔跑。一定要快过最快的狮子。最后，狮子吃掉了跑得最慢的羚羊，自己变得更健壮，养育了自己的下一代。羚羊中的老弱病残被淘汰，整个群体变得更为强壮、机警、有活力，得到了优化。自然界遵守适者生存、优胜劣汰的法则。企业中呢？很多企业用这个故事来教育员工要努力工作，要专业化，否则企业就要淘汰你。“今天工作不努力，明天努力找工作”。2019/10/1金玉良言少说抱怨的话多说宽容的话抱怨带来记恨宽容乃是智者少说讽刺的话多说尊重的话讽刺表示轻视尊重增加了解少说拒绝的话多说关怀的话拒绝形成对立关怀促进友谊少说命令的话多说商量的话命令强迫接受商量彰显领导少说批评的话多说鼓励的话批评招来阻力鼓励产生助力结束语：2019/10/1案例一：任劳任怨的刘立青工刘立是厂里的工人技术骨干，为人老实厚道，多次在公司电工比武中名列前茅，电工班老班长退休后，车间领导任命刘力为电工班班长。刘力好钻研，电力方面的技术问题很少能难得倒他。担任班长后，刘力更加任劳任怨。不管是电器设备检修还是运行线路的维护，每天从早到晚，手脚不得闲。刘力还有个特点就是不太爱说话。平时和领导、同事的话就少，车间调度会他很少发言，班前会也只是简短几句布置一下任务。私下里和领导、班组成员几乎没有什么来往。班组成员身体不舒服，家里有什么事，情绪有什么波动，他很少、也没有时间注意到。他认为班长最主要的是以身作则，带头完成各项工作任务。在说，每天班上有那么多活要做，把精力用在鸡毛蒜皮的人际关系上，不应该。刘力是个称职的班长吗？优点在哪里？他的问题在哪？2019/10/1案例分析刘力不是个称职的班长，倒是一个地道的劳模。优点：班组长作为生产最前线的指挥员，有危险、有困难应该冲在最前面。缺点：作为一名基层工作者，班组长绝不能忽视自己的管理职责，应该组织调动班组成员共同完成工作，而不应该只是自己埋头做业务。否则，既使你有三头六臂，累的吐血，也不见得能完成班组工作任务。2019/10/1案例二：严格管理的张军经过一层层的角逐，张军终于如愿以偿，成为钳工班班长。为人严谨的张军认为班组管理的关键应该是制度管理，只要健全班组各项管理制度，严格考核，公平公正，人们自然会心服口服，班组管理也会井井有条。上任伊始，他就细化了班组各项管理规定，并将考核结果与当月奖金挂钩，一旦发现违纪现象，他就绷起脸来，严加训斥。结果，在一个星期之内，班里16名工人被张军训斥了10位，并对