公共关系学复习文本doc-陈凌明：现在网上教学活动开始

2009年1月的公关专科考试重点已经出来了，陈老师在论坛里已经介绍，请大家按照以下思路进行复习。我把几个内容整理了一下，放在一起。预祝大家考试顺利。一、题型及分值试卷的题型及比重。题型及分值为：名词解释（3个15分）、单项选择（15题15分）、多项选择（10题10分）、判断正误（10题10分）、简答题（3题30分）和案例分析题（1题20分）六种形式。二、复习重点名词解释。公共关系、公益广告、网络公关、宣传型公关、公关广告、公共关系活动、公共关系状态、政府公共关系、名门战略、导语、刻板效应问答题1．互利互惠是搞好公关工作的根本原则之一，你认为如何做，才能做到与公众“真诚互惠”？2．公关人员在编制传播信息时，需要注意的结构性功能因素有哪些？3．什么是危机处理？请简述危机处理的一般程序。4．请举例说明，妇女优先原则具体体现在哪些方面？5．你认为企业开展赞助活动应注意什么事项？6．简述搞好媒介关系的重要意义。7．你认为设计调查问卷时要注意哪些问题？8．请说明塑造组织形象的重要性及方法。9．进行公关策划时，有哪些经验是可供借鉴的？10．你认为良好的员工关系对企业有什么意义？案例分析题案例分析可能涉及的知识点：1．征询型公关模式的性质、特点及意义。2．危机公关的定义、特点、类型、处理原则及程序。3．社会型公关模式的特点及技巧。4．公关广告与商品广告的差异、媒介关系、服务型公关等。陈老师特别说明：复习范围及重点是试题将要涉及的内容。原有的小册子仍能继续发挥作用，即两套综合练习题。另外，本学期（专、本科）都没有出新考题。陈凌明：现在网上教学活动开始。大家好！现在期末复习指导活动开始。梁洁玲：我要复习资料陈凌明：你好！今天网上已有复习资料了，你可自己下载。谢谢！王焱：陈老师，刚才的答疑没赶上，想请问您一下。我看到只有名解分了专科、本科、简答和案例分析都不分嘛？另外想问您一下您刚提到的复习资料在那里下载呢？是论坛上您放的这些各章的知识点吗？这知识点是专科，还是本科的呢？陈凌明：你好！各章的知识点是针对所有学生的。你们是本科的学生，有几章的内容是不考的，小册子上有清楚的说明。你们就找到本科的重点复习内容（名词、简答和案例分析）下载就行。全文的文本文件要过一周后才能上传。时间关系还是你们自己下载好一些！王焱：恩，明白了。老师，我们是不是也要认真看小册子的2套题和作业上的习题呢？陈凌明：是的！叶迎春：请问危机处理的一般程序?陈凌明：详见教材第328页的内容。张波：陈老师好！辽宁电大张波报到！陈凌明：欢迎你！陈泳强：报到公共关系学陈凌明：欢迎你参加今天的网上活动。傅伟如：陈老师好。我来了。陈凌明：你好！欢迎你的到来。张波：向陈老师汇报辽宁电大情况：辽宁电大本学期共有一千多学生学习公共关系学课程，目前已经基本完成教学任务。陈凌明：你好！出差一周，今天刚上班，上午还有一个报告会。真忙！游碧辉：会议还没有开始啊?不是10点开始吗?陈凌明：你好！开始了！张波：纪念党的十一届三中全会召开30周年庆祝大会正在进行。谁能想到三十年来变化之大陈凌明：你好！三十年的巨变，中国强大了。中国知识分子的地位提高了。游碧辉：陈老师，早上好！请问本学期的复习范围可否小一点，我这里是大专的。陈凌明：你好！耐心等待一会，范围太小我们要担风险的。游碧辉：呵呵，理解！陈凌明：理解万岁！游碧辉：以前的期末复习的范围太大了，请本次缩小一些。王七萍：同样希望陈凌明：我尽力吧！王七萍：谢谢陈老师！！！林新典：上学期的复习范围还是比较合理的，相较于期末复习指导书，上学期的复习范围还是比较合理的。游碧辉：谢谢陈老师了。陈凌明：我理解各位老师的心情，我已尽最大的努力了。陈凌明：各章复习重点：第1章绪论（重点章）公共关系的含义、公共关系观念、公共关系学、公共关系的基本要素、社会组织的特点、公众的基本特点和分类。公共关系的历史沿革揭丑运动、爱德华·伯尼斯、艾维·李、卡特里普、现代公关产生的社会条件、《有效公共关系》公共关系的功能与原则（重点章）公共关系的功能、公共关系的原则、组织形象、组织形象象限图、全员公关公共关系的组织机构和人员公关部的地位及特点、公关公司及优势、公关人员应具备的能力、选择公关人员的原则。公共关系工作程序（重点章）公关调查的内容、公众调查的内容、组织形象调查、访问法、抽样调查法、问卷调查法、几种常见的公关模式及公关策略、选择传播内容、编制公关预算的方法及内容、公关评估的内容及方法。王七萍：安徽电大王七萍向各位老师问好！今天是本课程今年内最后一次网上活动，提前祝各位老师在新的一年里万事如意！陈凌明：谢谢！欢迎你参加今天的网上活动。王七萍：在公共关系课程辅导中，对于第五章我们结合课程的网络资源，在面授当中也作了强调。但作为专科学生，对这一章的把握和记忆还是有点问题。尤其其中有些学生年纪相对较大，尤其公关操作与他们所在的工作岗位有一定的距离。所以能否尽量缩小点复习范围。谢谢陈老师。陈凌明：你好！你好象是第一次上网？不熟悉我们的潜规则？你让学生重点记忆那些重点提示的名词、简答题，重点做会作业册的习题和小册子上综合练习题就行。各章列出的知识点是大量的单选、多选、判断题将涉及的知识点。王七萍：嘿嘿，不是第一次上网，但是是本学期才开始承担课程责任教师，没有被潜规则过。下次就知道啦，谢谢回复！陈凌明：感谢你加入我们的队伍。这门课程的教师队伍还会壮大起来的。陈凌明：第6章公众的特点与心理（重点章）员工关系、消费者关系、媒介关系、社区关系、政府关系、名流关系、公众知觉心理、公众需要心理、公众态度心理公共关系传播大众传播的特点、大众传播媒介的选择原则、公关广告及类型、大众传播的特点及功能、举办新闻发布会、策划媒介事件、公关广告与商品广告的区别、新闻写作原则、新闻公报的结构、互联网的特点傅伟如：陈老师，这次考试的题型有变化么？陈凌明：不会有变化！仍是名词解释、单选、多选、判断、问答和案例分析六种。陈凌明：第8章公共关系沟通人际传播的内涵及构成要素、人际传播的线路、人际传播的符号（重点是距离的内容）、公关谈判的技术准备、公关劝说的实质、人际沟通的技巧及禁忌、谈判的一般过程及技巧第9章公共关系专题活动（重点章）公关专题活动及意义、赞助活动的目的及主要对象、赞助活动的注意事项、庆典活动的类型及注意事项、开放组织的作用及要求、展览会的分类、危机公关及公关危机、危机事件的特点与类型、危机处理的一般程序王七萍：今年对于有些组织来说，出现了非常严重的危机事件。在课程辅导中，也曾针对这些问题与学生进行了探讨。不知期末考试中的案例分析会否从这部分进行考核呢？陈凌明：试题是一年前出的，不会出现最新形势的案例，但危机处理的一般程序及原则应该是要求掌握的内容。王七萍：好的，谢谢陈老师。陈凌明：谢谢你的领会。陈凌明：第10章公共关系与CI设计CI的内涵及构成、CI设计的基本功能、MI的含义与设计、企业最重要的两个标记公共关系礼仪公关礼仪的含义与特征、公关礼仪的作用及原则、握手礼仪、介绍、落座礼仪王七萍：关于公共关系课程教学改革？近日，系主任参加经济管理昆明教学会议，会后及时向我们传达了会议精神。其中关于公共关系，提到工商管理专业该门课程由必修改为选修。请问从何时开始实行？下学期么？不好意思，有点偏离本次辅导的主题。陈凌明：是的，应该是在下学期吧？最晚是09秋。我们主持教师只能听教务处的。王七萍：好的。谢谢陈老师的回答。作为课程责任教师，希望在学期开始前能知道课程的调整情况，以便制订学期的教学实施方案，并能在学期前发布相应信息，便于对全省电大课程教学起到一定的指导作用。陈凌明：按计划应该是08秋实施新的教学计划，但目前中央电大的情况不太正常，所以学院一级领导都很难掌控局面，我们教师就更难说准了。多多理解！陈凌明：第12章行业公共关系公共关系与企业名牌战略、整合营销传播的原则及方法、CS战略及基本内容、政府公关的必要性及特点、政府公关的具体工作、事业团体的一般特征、公关目标及公关工作陈凌明：专科重点应记忆的名词有公共关系、公益广告、网络公关、宣传型公关、公关广告、公共关系活动、公共关系状态、政府公共关系、名门战略、导语、刻板效应张波：good!陈凌明：谢谢！林彦教师：感谢！王兆毅：谢谢陈老师！熊江鹏：谢谢！我还正准备问你呢？陈凌明：感谢大家对我工作的支持！林新典：深圳电大南山分校报到陈凌明：你好！欢迎你的到来！林彦教师：今天不是有期末教学活动吗？在哪里？张波：就是这里，欢迎欢迎！陈凌明：谢谢！林新典：本论坛帖子没按时间顺序排列，名称“公共关系学（本）”也不对？王七萍：前面的那些都是原来的精华帖，版主没有取消精华，所以就置顶了。林新典：原来如此，谢谢王老师！陈凌明：你慢慢会明白的。陈凌明：案例分析题重点案例分析可能涉及的知识点：1．赞助活动的目的、注意事项及技巧。2．征询型公关模式的性质、特点及意义。3．危机公关的定义、特点、类型、处理原则及程序。4．社会型公关模式的特点及技巧。5．公关广告与商品广告的差异、媒介关系、服务型公关等。张波：问答题呢？陈凌明：专科的简答题也发布了。张波：建议：将要考试的内容做成题发给学生，考试就从这些题里出。陈老师同意吗？陈凌明：期末“复习指导”小册子的综合练习题就是发挥此作用的。张波：可那是几年前的呀，现在还管用吗？陈凌明：一直管用！陈凌明：本学期专科的重点思考题：1．互利互惠是搞好公关工作的根本原则之一，你认为如何做，才能做到与公众“真诚互惠”？2．公关人员在编制传播信息时，需要注意的结构性功能因素有哪些？3．什么是危机处理？请简述危机处理的一般程序。4．请举例说明，妇女优先原则具体体现在哪些方面？5．你认为企业开展赞助活动应注意什么事项？6．简述搞好媒介关系的重要意义。7．你认为设计调查问卷时要注意哪些问题？8．请说明塑造组织形象的重要性及方法。9．进行公关策划时，有哪些经验是可供借鉴的？10．你认为良好的员工关系对企业有什么意义？陈凌明：公共关系学的考试时间安排在2009年1月9日下午14点至15：30。卓军华：陈老师：简答题的复习范围有没有？陈凌明：你好！专科的已经上传了。陈凌明：专科案例分析题重点案例分析可能涉及的知识点：1．征询型公关模式的性质、特点及意义。2．危机公关的定义、特点、类型、处理原则及程序。3．社会型公关模式的特点及技巧。4．公关广告与商品广告的差异、媒介关系、服务型公关等。王兆毅：谢谢陈老师！陈凌明：也感谢你把信息传达给学员，并对他们进行必要的辅导。林新典：如果是这个范围就比较好把握了。陈凌明：谢谢你的理解！陈凌明：公关（本科）08年秋的复习重点1名词解释：全员公关、危机公关、独立公众、宣传型公共关系、导语、非公众、访问法、组织形象傅伟如：您发完了再确认一下题型。谢谢。陈凌明：题型小册子上都有，包括分数，都不会变化。傅伟如：收到。再次谢谢。晚上有时间与您电联。陈凌明：好的。陈凌明：公关（本科）08年秋的复习重点2简答题：1．开展庆典活动应注意哪些问题？2．大众传播媒介的选择原则有哪些？3．举办好一次庆典活动，应做好哪些工作？4．为什么说社区关系直接影响着组织的生存环境？陈凌明：公关（本科）08年秋的复习重点3案例分析：危机管理、企业形象、环境问题、企业信息的收集、公关的日常调查、服务型公关特点及技巧等。阳杰：公共关系学我能考过就OK了。陈凌明：把作业册上的内容和综合练习题都做对了，再把各章的重要知识点过一遍，应该没有问题。祝你取得好成绩！陈凌明：另外回答案例分析题时，一定不要空着，一定要按自己的认识及心得，用文字表述出来。陈凌明：几点说明：各位老师和同学请注意，今天给出的复习范围及重点是试题将要涉及的内容。原有的小册子仍能继续发挥作用，即两套综合练习题。另外，本学期（专、本科）都没有出新考题。周沂北：复习范围较以往要小得多，希望不要出现漏网的东西。谢谢陈老师！谢谢！陈凌明：我也希望是这样！考后及时通报当地的情况。谢谢你！熊江鹏：谢谢，一直关心。陈凌明：熊老师：你好！昨天没有看见你的帖子，我认为你没有上网呢？今天才看到你的帖子。谢谢啊！下一轮公关教材的建设，还希望得到