门诊患者接诊流程页PPT文档

门诊患者接诊流程0733lady主讲：王燕门诊导医预核（导医护士接待）1）初诊病人填写小卡片到挂号处交挂号费并取得票据(由导诊护士带领）•2）复诊病人直接由导医引导、安排到原来医生，无就诊卡者重新办理就诊卡填写资料，免挂号费。•↓↓•初诊病人回到导诊台办理就诊卡及完善相关资料。•↓↓•导医办理好就诊卡并将卡号填写与病历上，并填上对应的科室号，帮助患者完善病历封面的填写。•↓↓•将就诊卡夹于病历内并引导病人到相关科室，介绍医生并交予专科医生，安排候诊（安抚久候患者，及时提醒医生）•↓↓•医生按门诊病历上的姓名呼唤病人就诊，每次接诊时间不少于15分钟，医生接诊结束时门诊病历保存时，将就诊卡交给患者。导诊工作流程（相关草稿）一、接待病人•您好！请问有什么可以帮您吗？•请问是需要看医生还是找人？•请跟我来先登记一下，好吗？•请问您是想看哪方面呢？•请问您是哪里不舒服能大概跟我说下吗？我好给您介绍这方面的专家。•好的，请您先填写一份病历挂个号，然后我带您去专家那里好吗？•具体这方面的情况您还可以先咨询专家医生，她会根据您的情况给您做检查，（针对仍然喋喋不休，心存疑问的患者）请跟我来！（手势）二、引导病人就诊•这位是××主任，等下由她来为您看诊，您先请坐！•若此时医生不在科室：•等下给您看诊的专家姓×，是××主任。具体的情况待会您可以跟我们的专家说，请您稍等好吗？•若此时已是办公室有其他患者：•等下给您看病的专家姓×，是××主任，请您在外面稍後，等下医生会叫您名字，好吗？放心，不会等太久！引导初诊病人就诊时请注意：•如患者有预约或有特殊要求（如赶时间）请简单告知专科医生，或者与医生短暂交流。三、引导病人检查与治疗•××主任：我来帮您带吧？•请跟我来，这边先交费好吗？（手势）•如有医助带单只需从旁协助即可。•如此时导诊只有一个人（挂号人员），可以叫其他科室医助带单。（注意说话方式）1）如看到专科主任亲自带单：2）病人交完费后做检查：•请先跟我来！•请拿这个尿杯去洗手间接半杯小便，然后端到这里来好吗？（手势）•请跟我来我先带您去做B超好吗？•请跟我上二楼，我先带您去抽血好吗？•这边有饮水机，请先喝水憋尿好吗？•现在B超室有人请在外面等候一下，好吗？•请到医生办公室看还有其他检查要做吗？•您的结果出来会给您送到医生办公室，请到那边等候一下，好吗？（手势）3）交费后治疗：（首先核对药品）•这是您的收据请拿好！、•请跟我来！•请跟我上二楼！（手势）•如为取口服药病人：•这是您的药品，请拿到医生办公室，她会告诉您如何服用！•这边是输液室，等下做完治疗请到这边来报名字吊水。•这里是治疗室请先到这里做治疗。•接下来交给治疗室，由治疗室安排是否做治疗或者输液？•安排好病人后，再将药品交予输液室。4）关于手术病人：•有医助时尽量由医助安排；•若医助不在时：•由一楼导诊常规阴道至二楼；•如有口服药：告知患者“这是您的口服药，我会给您送到医生办公室，等下您做完手术再到医生办公室去拿，好吗？她会教您如何服用。”•引导至二楼后教育二楼导诊并安排，如二楼导诊忙时协助安排，并简单与二楼交接是做什么手术？是否术前术后有治疗？等等。。。。。。•二楼导诊：•接待手术病人——签单•简单告知病人术前注意事项——根据情况安排治疗——输液通知相关辅助科室准备。总结•1）初诊患者统一轮流安排。•2）初诊患者的同行者要求就诊者安排同一医生，或按患者主观意思。•3）复诊患者按原就诊科室安排，有要求换医生者轮流按其他科室分配。•4）点名要求某专科医生者按初诊分配。•5）朋友介绍初诊患者算分号，收挂号费。•6）凡内泌尿、乳腺及部分复诊患者按登记本轮流分配。•7）另设不孕科杨静主任。•8）产科由住院部张主任安排。关于挂号问题•9）关于早孕未考虑清楚者一律接妇科。•10）病号介绍初诊患者不算号，不收挂号费。•11）凡咨询患者统一先挂号。•12）肛肠病患初诊患者挂外科周主任或二楼张主任负责，复诊患者由原科室负责（妇科专科）•13）凡我院不能接诊或超过接诊范围患者退号处理。•14）60岁以上老年患者按老病号处理，挂号不算号。•15）凡由导医带领病号已入科室就诊者，以病号最初在导医台第一主诉为准，无特殊情况不予退号。•16）凡不是患者本人（包括家属）或代替他人咨询者，按老病号分诊到诊室咨询。问题•问题一：•关于家属（包括男性）咨询相关问题但未带患者本人来的是否算号？是否算分诊？•问题二：•关于分诊、分号与挂号没有具体制定书面文件，是否下达书面文件到各科室？•问题三：•关于挂号分诊出现错误，上午追究早班挂号员责任；下午则为晚班负责。END