企业准军事化管理人员行为规范实施手册

1企业准军事化管理人员行为规范实施手册二〇一二年1目录第一章准军事化人员行为规范管理手册总体要求‥‥‥‥‥‥2第二章准军事化通用行为规范手册‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥5第三章准军事化生产现场行为规范手册‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥13第四章准军事化营业窗口行为规范手册‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥162第一章准军事化人员行为规范管理手册总体要求1.目的1.1为规范企业准军事化管理，深入践行企业中长期发展战略，有效提高全局职工队伍整体素质，有效提高企业管理水平。2.范围2.1本手册是企业实施准军事化管理的基本依据，适用于企业局属各部门、单位及下属班、站、所等各级人员。2.2本手册是加强企业企业管理，提高职工素质，做好各项工作的基础，是巩固和深化企业企业文化建设的重要保证，是塑造员工形象的有效途径。3.引用标准3.1《中国人民解放军队列条令》3.2《中国人民解放军内务条令》3.3《中国人民解放军纪律条令》4.定义准军事化管理，就是指借鉴军队正规化的管理模式，按照企业的整体规划发展需要所实行的内部规范管理。它将中国人民解放军的优良传统作风与企业管理理念相结合，以军人的严明纪律规范员工的日常行为，以军人的严整风纪培养员工的文明习惯，以军人的团结精神培养员工的团队意识，确保工作、生活秩序井然有序，树立企业良好形象。5.职责35.1准军事化及5S管理领导小组负责审批准军事化管理工作的方针目标和工作计划，并提供开展准军事化管理工作所需要的各项资源。5.2准军事化及5S管理工作小组负责准军事化管理推进工作计划的制订、落实、监督、检查工作；对各阶段工作进行总结、评比、表彰，发现问题及时协调解决。日常工作挂靠在局办公室。5.3准军事化及5S管理督导员由各部门、单位或班组中选拔出来的骨干成员担任:协助本部门进行准军事化管理，监督、检查本部门、单位各班组准军事化管理的具体工作,参与准军事化及5S管理工作小组对各部门、单位准军事化管理工作的检查与考核。3.1办公室是全局准军事化人员行为规范管理的职能归口管理部门，负责全体人员通用行为规范管理的指导、督促、检查等工作。3.1生技部负责生产现场人员行为规范管理的指导、督促、检查等工作。3.1市场部负责营业窗口人员行为规范管理的指导、督促、检查等工作。3.2各部门、单位负责本部门、单位人员行为规范日常执行情况的落实、监督、检查工作。6．管理标准的内容与要求6.1日常人员行为规范管理，按《准军事化通用行为规范管理手册》执行，做到人员行为规范、纪律严明、令行禁止。6.2生产现场工作人员行为规范管理，按《准军事化生产现场人员行为规范手册》执行，确保工作现场的安全。46.3营业窗口工作人员行为规范管理，按《准军事化营业窗口人员行为规范手册》执行，做到合格、整齐、规范。7.检查与考核7.1准军事化人员行为规范一级督导与检查7.1.1局办公室、生技部、市场部按职责分工，每季度牵头组织对准军事化人员行为规范管理的执行情况进行一次抽查，并将检查情况报局办公室汇总，发现存在问题在局内进行通报，限期整改。7.2准军事化人员行为规范二级督导与检查7.2.1各部门、单位督导员每月对本单位人员执行准军事化人员行为规范管理情况进行检查、评价，发现问题及时纠正。7.3准军事化人员行为规范三级督导与检查7.3.1各班组对自身的行为，每日对照标准进行自查自纠，不断提升自身形象和素质。7.4检查结果连续四次达到100%合格的部门、班组给予通报表扬，并在年度绩效考核中给予加分鼓励。第二章准军事化通用行为规范手册1.范围1.1本手册规定全体人员通用行为规范管理的内容和要求。1.2本手册适用于局属各部门、单位及下属班、站、所等各级人员。2.引用标准2.1《中国人民解放军队列条令》52.2《中国人民解放军内务条令》2.3《中国人民解放军纪律条令》3.职责3.1办公室负责组织指导、督促、检查等工作。3.2各部门、单位负责本部门、单位人员日常执行情况的检查、自纠。4．通用行为规范管理的内容与要求4.1着装4.1.1着装应以职业装为主，保持干净、整洁、大方、得体、利落，无明显污渍；个性衣服不得穿着奇装异服。4.1.2每周星期一，室内工作统一穿着职业装；其他时间可选择穿着个性衣服；参加重大会议或活动时，必须按通知要求着装。4.1.3生产班组现场工作务必穿着工作服、戴安全帽。客户服务、对外窗口职工每天务必穿着职业装。4.1.4职业装换装时间：夏装，5月1日至9月30日；秋冬装，10月1日至次年4月30日。4.1.5男员工个性着装。夏季以长、短袖衬衣为主，不得穿着背心、无袖或无领T恤、敞胸装、短裤、挽腿裤、拖鞋等。4.1.6女员工个性着装。不得穿着超短裙、低胸装、露背装、露脐装、透视装、短裤等过于暴露的服装，不得穿拖鞋、松糕鞋、鞋跟太高的高跟鞋等。4.2仪容仪表4.2.1保持仪容自然、大方、端庄，讲究个人卫生，头发梳理整齐。6不戴影响工作安全的饰物或奇异夸张的另类饰物。4.2.2保持口腔清洁，牙齿不留食物残渣。工作前不食有刺激性气味的食物。4.4.3面部保持清洁,眼角不留分泌物,保持鼻孔清洁,平视时鼻毛不得露于鼻孔外。4.2.4男员工头发长短适度，前不覆额、侧不掩耳、后不触领，不得蓄须，不留长指甲。4.2.5女员工不得浓妆艳抹，不得搭配过于夸张的首饰，不得染颜色过于艳丽的头发、指甲，不得喷香味过浓的香水。4.3举止4.3.1行为举止应做到自然、文雅、端庄、大方。在办公场所和客人面前回避打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵、鼻孔等。4.3.2仪态要端庄、大方，包括站、坐、行、蹲等行为举止。（1）站姿。站立时，抬头、挺胸、收腹，含颚、夹肩、立腰，不得双手抱胸、叉腰。男士：双臂自然下垂置于身体两侧，两脚同肩宽；女士：双手交叉放于腹前，双脚呈V字或丁字状。（2）坐姿。坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，脖子伸直，挺胸，后背与椅背保持一定间隙，坐满椅子的三分之二，不用手托腮或趴在台面上，不抖腿、不翘二郎腿。男士：两腿略分开，两脚放置最大距离约与同肩宽；女士：双膝自然并拢，腿往回收。当椅子过低时，双膝并拢侧向7一边。（3）走姿。走路时，抬头、挺胸、收腹，步伐有力，步幅适当，节奏适宜。不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗。男员工应步伐稳重，摆臂自然，充满自信。女员工应双手轻轻放在身体两侧，自然摆动，身体有向上拉长的感觉,不拖泥带水。（4）蹲姿：当拾捡掉落地的东西或取放低处物品时，一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。4.4工作秩序4.4.1工作人员要按时上下班，不得迟到、早退，有事外出需提前请假并及时销假。4.4.2值班岗位要严格交接班制度，严禁脱岗。值班时间严禁打牌、玩麻将，严禁赌博、喝酒或带酒上岗。4.4.3上班时间不得串岗、闲聊、吃零食，不得从事网络聊天、玩游戏、炒股票等与工作无关的事情。4.4.4办公区域应保持肃静，不得大声喧嚷。接听电话应及时，如机旁无人，附近其他人员应尽快帮助接听、转达。接、打电话时应尽量避免影响他人。4.4.5公共区域、两人以上办公区禁止吸烟和放置烟灰缸，并将禁烟标示牌挂于显著位置，保持公共场所气味清新；办公场所应根据实际情况专设吸烟区，鼓励各部门积极参与创建无烟办公室。84.4.6午休时间禁止在办公区内聚众打牌，或从事其他可能影响他人休息的事情。4.4.7节约用水、用电，节约办公耗材，严格控制办公成本。不使用办公电话聊天，楼道、办公区禁止长明灯。下班时应及时关灯、关闭电脑、空调等用电设备。4.5工作用语4.5.1工作中提倡使用普通话。4.5.2工作汇报、工作安排和接听电话时，声音清晰适中（不影响他人为宜），语速适中，语意明确。4.5.3广泛使用文明用语。问候语：你好！辛苦了！很忙吧！接待语：欢迎光临！请！请进！请坐！辞别语：再见！欢迎再来！致答语：谢谢！没关系！请别介意！很愿意为你服务！致歉语：对不起！请原谅！祈使语：请问！请帮帮忙！4.5.4接打电话时要先说“你好”，通话结束要说“谢谢，再见”。4.6会议行为4.6.1参加会议或其他集体活动时，必须按照规定时间和顺序提前组织列队入场并签到，不得迟到或无故中途离场。4.6.2入场后按要求就座或列队，原则上按照职务等级高低确定就座位置，职务等级高者靠前或居中，依次排列。94.6.3领导进入会场时应自行起立，待领导就座后方可落座。会议结束后，应等领导离开会场后方可离座并依次退场。4.6.4会议期间应严守会场秩序，集中精力听讲，认真做笔记，保管好文件材料。手机应保持关机或置于振动状态，不得接打电话。如遇紧急工作等特殊情况需接听电话时，应在不影响他人的情况下接听。4.6.5会议期间与会人员要坐姿端正，不得随意走动、交头接耳或打瞌睡。4.6.6组织大型会议或有上级领导出席的重要会议时，由会议组织者下达“起立--立正--向右看齐—向前看—稍息--立正”口令，列队时下达“立正--向右看齐—向前看--稍息--立正”口令，并向参加会议的最高领导报告。报告词：报告某某领导，参加某某会议的人员列队完毕，应到多少名，实到多少名，请指示。领导回复：按计划实施，或领导根据当时会议要求作具体回复。组织者应答：是。并指挥队伍坐下，列队时下达“稍息”的口令。4.6.7班组会议开始前，班组长应当唱点成员名单，被唱点到人员，应当起立并回答“到”，然后自行坐下；列队时自行“稍息”。会议结束，班组长要进行会议小结，并讲评会场纪律。4.6.8会议上发言时，要满足工作用语规范。4.7礼节行为4.7.1员工之间称谓应当保持平等、尊重，通常可称职务，或姓名加职务，或姓名加同志。领导和上级对部属和下级以及同级间的称呼，10可称姓名或姓名加同志。4.7.2下级听到领导或上级呼唤自己时，应立即应答或回答“到”。在领受领导或上级口述命令、指示后，应回答“是”。4.7.3员工与领导会面时应主动问好。进入他人办公室应先敲门或说“报告”，得到允许后方可以进入。4.7.4在室内，非直接领导或上级来到时，应当自行起立；在其他场所，见到上级领导时应立正并问好致意。4.7.5乘车、乘坐电梯或进出门时应文明礼让，有序上下，主动礼让。4.7.6以工作需要与地方党委政府工作人员、军人、人民群众，以及外宾等接触时，应举止端庄、热情大方。4.8请示、报告4.8.1下级部属要主动及时地向上级请示或报告工作，请示或报告工作必须讲真话、报实情，不得故意不报、瞒报、虚报。请示或报告通常逐级进行，必要时也可以越级请示或报告，事后应及时向直接上级汇报。4.8.2对本单位无权决定或者无力解决的问题应当及时向上级请示。请示通常采取书面或口头形式，逐级进行。请示应当一事一报，条理清楚，表述准确。上级对下级的请示应当及时答复。4.8.3对上级安排的工作实行复命制。在规定的时间内要如实报告不得拖延，发生事故、案件或其它重大事项应当立即报告。执行重要任务时，应及时报告工作进展和完成情况。4.8.4实行逐级请销假制度，请假必须按时返回，非特殊情况禁止电11话请假、他人捎假或先外出后请假。4.9任务执行4.9.1服从领导，听从指挥，坚决完成任务。在安全风险可控情况下，对上级决议、决定、指示务必无条件服从，坚决执行，确保政令畅通，令行禁止。4.9.2严格执行上级制订的各项规章制度和岗位职责。4.9.3工作认真负责，雷厉风行，工作不推诿、不扯皮、多反思、少解释，保质保量按时完成各项任务，务必做到“工作无借口”的良好习惯。4.9.4受领任务时要回答“是”，然后立即行动，全力以赴。5.检查与考核5.1各单位督导员每月对本单位人员执行通用行为规范管理情况进行一次检查。5.2办公室每季度牵头组织对通用行为规范管理执行情况进行一次检查。1213第三章准军事化生产现场行为规范手册1.范围1.1本手册规定生产现场人员行为规范管理的内容和要求。1.2本手册适用于局属生产现场工作人员。2.引用标准2.1《中国人民解放军队列条令》2.2《中国人民解放军内务条令》2.3《中国人民解放军纪律条令》3.职责3.1生技部负责组织指导、督促、检查等工作。3.2各生产单位负责本单位人员日常执行情