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ICT业务发展策略交流1内容概要ICT业务基本概念1ICT业务种类2ICT业务市场分析3ICT业务市场策略42•ICT一般指信息和通信技术(InformationandCommunicationTechnologies)，狭义ICT技术是指一种由通信技术和信息技术融合而成、以网络信息通信为核心的技术。•ICT业务的广义概念是指融合信息、通信技术与应用服务的综合业务。电信运营商通过ICT技术来重新概括电信业务的新边界，其服务对象是同时具有通信与信息化需求的客户（如：政府和企业）。•ICT业务对于中国网通而言，主要是指依托现有的客户关系和CT优势，延伸向集客户端系统及软件开发集成、维护及咨询服务和租赁等业务为一体的综合服务，是面向客户的一揽子解决方案。信息技术InformationTechnology通信技术CommunicationsTechnology信息与通信技术ICTInformationandCommunicationsTechnologyICT业务基本概念3ICT概念—融合信息、通信技术与应用服务的综合业务是满足客户信息服务的系统工程T信息技术数据处理数据存储路由交换等I信息内容及应用信息服务信息搜索应用软件等C通信网络和业务移动固定网络语音宽带服务各类增值业务Communication通信网络应用Information信息内容应用Technology信息科技4网通ICT业务基本框架软、硬件系统集成平台租用业务（网视通）第三方产品销售宽带应用产品集成（宽视界、宽带商务）代维服务咨询服务5·IP技术的快速发展普及使得IT和CT快速融合,IT设备正在演化化为ICT产品,IT设备厂家纷纷介入CT领域,CT设备厂家转而生产ICT产品,传统通信设备正在逐步被ICT设备替代；·技术的日新月异使得通信的边界大大扩展；ICT是传统运营商的必然选择需求驱动技术驱动竞争驱动·社会信息化浪潮覆盖面越来越广，速度越来越快;·企业信息系统投资风险加大，纷纷转向外包信息服务;·企业之间的竞争正在演变为信息竞争，信息不对称的优势正在消失,获取/发布信息的及时性成为竞争的利器；·传统电信运营商面临前所未有的挑战，客户保有越来越困难；·竞争者越来越多，传统通信市场被瓜分。6其他SolutionService基础服务管理服务解决方案外包服务语音客户网络平台提供IP应用提供CTIT价值创造水平运营商ICT业务拓展趋势图D服务集成运营商C方案提供集成运营商B核心业务创新运营商A传统电信运营商服务广度7集成业务市场分析传统运营商（A区域）价值创造水平限于基础产品服务和管理服务，产品服务范围主要包括以交换语音为基础的服务、增值服务、WAN/IP网络并初步涉及Hosting服务。先进的电信运营商（B区域）已具备提供集成解决方案和IT外包服务的能力，产品服务范围进一步扩大，如法国电信。全面解决方案提供运营商（即集成运营商，C区域）在LAN服务和应用软件方面又有更大的迈进，如西班牙电信。电信/IT服务集成运营商（D区域）已经可以全面提供电信和IT的综合服务，如德国电信。国际上多家运营商先后开展ICT业务，其中德国电信覆盖全球40多个国家和地区，拥有43500名员工，具有提供全球IT和电信服务的能力，可为客户开发新的集成方案和电子商务系统，成为欧洲第二大系统方案提供商。英国电信（BT）通过Syncordia（辛柯迪亚）和Syntegra（英国电信咨询和系统集成部）公司运作，已成为电子商务和通信解决方案、外包网络及IT解决方案综合提供商。8网通开展ICT业务的必要性1.满足客户需求的需要随着计算机和通信技术的发展，特别是互联网的发展，通信客户的信息化需求日益旺盛。通信运营商作为通信技术和互联网技术的领跑者，开展ICT业务正好切合了用户的需求。2.充分发挥网通全程全网的服务能力目前我们的网络和服务末端是用户的接入层面，通过我们提供ICT业务，可以把我们的服务延伸到用户的网络设备、服务器设备以及用户应用软件的层面，拉长了我们的服务链条，发挥了网通全程全网的服务能力。9网通开展ICT业务的必要性3.加强用户对网通的依赖程度，提高客户黏性通过开展ICT业务，使网通从电路接入到设备供应到应用系统为用户提供了一揽子解决方案，通过交钥匙工程加大了用户对网通的依赖程度，提高了用户的退出成本，增强了客户黏性。4.提高网通的业务收入使多年形成的技术、服务、渠道能力通过ICT业务在信息化建设中增值，可以提高网通当期的业务收入，成为网通主营业务收入中除传统业务收入外一项重要的收入组成部分，为企业业务收入的增长提供新的动力。10内容概要ICT业务基本概念1ICT业务种类2ICT业务市场分析3ICT业务市场策略4集成公司ICT业务简介5ICT业务案例分析611ICT业务种类•目前中国网通ICT业务范围：ICT业务是以系统集成为核心的信息通信技术业务，按产品线划分类别上主要包括系统集成、软件开发、运维服务、咨询服务、第三方产品销售、代理服务、租赁服务、其他服务等(7+1类)。中国网通向用户提供的ICT服务业务（项目）是上述一种或多种服务的组合。图例：运营管理网络维护售后服务/培训系统集成灾备平台应用为客户定制的应用软件开发方案设计应用软件咨询服务ICT业务链咨询类软件开发类系统集成类运维类租赁类代理销售类12依据用户需求，为达到用户要求的功能和使用要求，将软件、硬件、网络集成起来所做的服务全过程。系统集成服务内容主要包括设计，设备安装和配置，工程实施，配套软件安装和配置，网络调测，系统联调等。举例：如视频监控系统、视频会议、网络系统集成、综合布线施工等工程服务。有利因素：与传统业务捆绑紧密。不利因素：一般帐期较长，需要垫资；竞争比较激烈；有资质要求（如安防、监控等）；缺少实施队伍，项目需要外包，加大项目控制的风险。集成业务种类系统集成13集成业务种类依据用户需求，利用基本操作系统、数据库、开发工具等开发出一些应用软件达到既定的功能和使用要求。举例：呼叫中心、网站、门户、OA、税务软件、工程管理、资源管理、计费等。有利因素开拓新的利润增长点（软件开发费），免费维护期满后可以继续软件产品的升级、完善；成本相对低（主要是人工成本），收益高；增加与客户的长期合作，延伸网通的服务；我们拥有一定规模具有丰富软件开发经验的软件开发队伍。不利因素行业定制软件的个性化需求多、开发周期较长；缺少某些行业的案例。软件开发14对用户的IT系统、各类网络系统和业务平台提供的维护服务（或ICT外包服务）。运维服务主要包括重要通信保障服务、用户机房巡检服务、用户端网络运行情况报告、用户端网络优化服务、合同约定年度内的维保服务、网络维护及用户应用系统维护服务和其他维护服务。举例：对客户现有计算机、网络设备、存储设备、服务器的维护及服务；对客户现有杀毒软件、安全管理软件、操作系统、数据库软件的维护及服务；对客户系统运行提供合理化建议并实现客户应用系统的整体优化设置；对客户现有设备及软件的升级；代客户采购各类备件，耗材，软件。提供日常及定期的设备、系统的维护及巡检。有利因素：从整个大的形势来看，IT维保和代维将会成为今后发展的趋势；维保和代维业务成本低、利润高，属于优质业务；可增强客户的粘性和对网通的依赖程度，形成新的利润及收入增长点。集成业务种类运维服务15向用户提供课题研究开发服务，IT项目规划、业务咨询、流程设计等各层面的行业系统解决方案，对各类平台、系统的评价测试服务等。咨询服务主要包括项目管理咨询、解决方案咨询、测试服务和其他咨询服务。举例：如IT规划、项目管理咨询、网络方案、行业解决方案等。有利因素：成本相对低（主要是人工成本），收益高；增加了项目运作的主动性和客户粘性，为建立长期合作关系，提供延伸服务创造了良好的条件。不利因素：目标客户群较少；需求不易获取且变更频繁，验收标准不统一，不利于项目控制和成本估算；对规划人员行业知识水平的要求比较苛刻。集成业务种类咨询服务16向用户销售第三方的软件产品和各类硬件设备产品等。举例小型机、服务器、网络设备、外设等硬件设备及数据库、中间件等系统软件的设备销售。有利因素目标客户群广泛，各行业需求差异性小，易于操作；实施周期较短，人力资源成本较低；对资质要求较低。不利因素利润较薄，占用现金流，存在一定风险；准入门槛低，竞争激烈。集成业务种类第三方产品销售17中国网通接受委托方委托，代理销售其软硬件产品并向委托方收取代理费的业务。举例存储设备、服务器、数据库系统、摄像机、视频服务器等第三方设备的代理销售。代理服务向用户提供网络、设备及应用系统租赁的服务。举例网络设备租赁、应用系统的租赁（包括宽带商务、视频监控系统、会议电视系统、呼叫中心等）。租赁服务集成业务种类18内容概要ICT业务基本概念1ICT业务种类2ICT业务市场分析3ICT业务市场策略4集成公司ICT业务简介5ICT业务案例分析619ICT业务发展潜力巨大外部环境对ICT市场的驱动因素非常明显，政府、技术发展、企业信息化需求等均对ICT市场发展起到积极推动作用。中国的ICT服务市场尚处于快速发展阶段，ICT服务业务增长速度较快，具有巨大的发展潜力。经济、技术、政府、企业需求等环境因素对ICT市场发展起到积极推动作用中国企业对信息化的需求逐步增加12345中国政府对国民经济信息化大力推进互联网和信息技术的飞速发展人们对信息化的认知程度在不断提高中国经济的飞速发展提供了企业信息化发展的经济基础20ICT业务发展潜力巨大2005－2010年部分行业ICT业务市场预测•国内ICT业务市场庞大，仅以教育、集成、培训、咨询几个业务为例，在2007年市场容量超过400亿，在未来几年内CAGR超过15%。•截至2004年底，中小企业数量超过4400万家，有信息化应用的中小企业占比仅为12.2%。国内ICT市场中以中小集成商为主，电信运营商目前尚未大规模介入，市场潜力巨大。数据来源：集团市场部21集成业务市场分析运营商相关的ICT市场预计2010年将达到～2,000亿元，并将快速发展。50731021402032944265951341972913364345496889011,185677285100117136050010001500200025002005E2006E2007E2008E2009E2010E托管类业务综合系统咨询/集成/外包管理业务4956441,0621,4181,906亿人民币年均增长率’05-’10数据来源：IDC；BCG分析整体市场(1)43%47%29%31%与中国电信运营商相关的主流ICT市场规模和预测831客户端IT建设/管理业务新兴的固网延伸ICT业务15%22中国电信ICT业务发展情况建立全国总部和省两级ICT业务支撑体系，成立中国电信系统集成集团公司，各省成立系统集成分公司、产品事业部，充分利用总公司资源进行项目运作，逐步建立和完善中国电信系统集成业务体系。2006年上半年IT服务及应用业务收入结构其他,18475,33%集成服务,29707,52%知识服务,499,1%外包服务,2262,4%专业服务,5696,10%专业服务,0.1,2%知识服务,0.1,1%其他服务,0.2,4%外包服务,1.0,20%集成服务,3.7,73%2005年ICT业务收入21.7亿元，其中IT服务及应用收入7.55亿元。2006年，ICT业务收入40.89亿元，其中：IT服务及应用17.38亿元互联星空5.57亿元IDC9.73亿元号码百事通2.71亿元商务领航2.59亿元截至2006年底，大客户IT服务收入占比达40％，其中外包、专业服务、知识服务等非集成服务收入占比超过25％23网络应用集成业务呼叫中心集成1.81.61.71.41.50.91.61.41.31.21.41.41.00.90.80.90.81.30.00.51.01.52.0证券业银行保险业公安交通管理海关工商管理税务环境保护电子制造业汽车制造业物流连锁石化冶金国际化企业教育医疗会议电视