灵活应变的人际关系(与客户沟通的技巧)

灵活应变的人际关系2010-11安全经验分享研讨会目的完成研讨会后，学员能够巩固上次课堂学习的内容（实践和总结）了解灵活应变的人际风格（全脑优势）应用灵活应变的人际沟通技巧应用人际关系技巧基本原则安全学习环境积极参与打开思维，接受所有可能的想法反馈是财富将手机调成振动模式合上笔记本电脑严格守时一齐保证培训顺利开展议程回顾上次课程内容（沟通与影响力技巧）1灵活应变人际风格（全脑优势之理论）2灵活应变人际沟通（全脑优势之应用）3灵活应变人际关系技巧4怎样才算是成功的内部咨询师？内部咨询技能阶段项目启动及协议客户意见、诊断及解决问题方案及陈述辅助实施评估及学习•带有影响力的沟通•倾听，提问及表达•会议•项目管理•探询vs.陈述•团队建设•解决团队冲突•解决问题(六西格玛)•项目管理所需技能•影响力•撰写方案•简报•项目管理•培训&反馈•辅导•项目管理•六西格玛•项目管理•对企业的深度认知•专业知识及经验变革管理诊断性谈话技巧:平衡探询与陈述陈述表明你的观点探寻提问以便理解他人的观点!?•解释你的观点•阐明你的理由•提出解决方向•探讨问题/选择•检验假设•核查结论诊断性谈话技巧:3步曲使用3PPurpose（目的）Process（流程/议程）Product（产出/结论）发起谈话平衡探询与陈述使用探寻工具事实性解释性协调性抉择性证实性引导性假设性主动式倾听需要阐述事实时则进行“陈述”总结并提出下一步措施使用恰当的结尾下一步行动方案影响力要素共同立场支持信息把握情感信誉了解你的客户理解你的听众工作表决策者你的提案/方案分析客户的接受度-客户回应-肢体语言-互动交流敌对型、中立型、漠不关心型、不知情型、支持型、兼而有之型参考资料:《劝服有术》,HarryMills著提供支持信息及影响听众情绪提案目标客户证言实例数据图证生动描述隐喻故事价值主张了解影响力的一触即发因素满足或未满足的欲望想法感受价值观信仰意识模式潜意识模式意识知觉外的记忆行为深思熟虑地回应某项提案；权衡利弊；斟酌信息的逻辑性和实质内容花较少的时间处理信息；倾向于按直觉而非理性作出决定；求助于影响力激发因素-参照-好感-互惠-团体认同-承诺并守诺-权威-稀缺信息提案的大纲执行摘要:简单陈述案例，概括提出整个提案；通常为1到2张幻灯片必要性说明:论证其必要性，一张幻灯片项目描述：详细介绍这一项目将如何被实施，2-5张幻灯片成本计算(预算/盈利):对此项目进行财务描述，随附注释；1-3张幻灯片所需资源/支持:所有保证项目实施成功的资源和支持，组成项目组，明确各自角色和责任，等等。结论：总结提案大要；一张幻灯片分组讨论–实践与总结目的巩固和总结您自己上次在课堂上学习到的课程内容进程3-5人一组，讨论您自己在应用上次所学到的课程内容应用效果挑战小组汇报分组解决关键性的挑战10+10分钟灵活应变的人际关系情商理论情绪智商（EI)自我意识→自我管理↓人际关系管理←社会意识议程回顾上次课程内容（沟通与影响力技巧）1灵活应变人际风格（全脑优势之理论）2灵活应变人际沟通（全脑优势之应用）3灵活应变人际关系技巧4全脑优势HBDI自我评估-HBDI（赫曼全脑优势测评工具）练习目的：更加了解自我步骤：自我练习/评估计分/总结5+5分钟思维偏好兴趣动机能力弱低强高思维偏好(ThinkingPreference)vs.能力(Competency)HBDI版权所有，请勿复制、转载HBDI的起源70年代，担任GE管理发展中心主任的NedHerrmann博士，对自己集音乐家、艺术家、科学家的兴趣感到好奇，因而投入大脑思维偏好的研究。在1976年经由德州大学以脑电仪证明HBDI理论的成立。1970代末期在GE设于纽约州克洛顿维尔(Crotonville)管理学院发展出全脑技术(WholeBrainTechnology)。HBDI版权所有，请勿复制、转载赫曼模型ABCD全脑优势及基于生理学上之根据麦克连模型ABCD右半缘系统右半脑左半脑左半边缘系统史培利模型HBDI版权所有，请勿复制、转载全脑优势逻辑分析财务技术组织行政架构细节创新整合概念想象人际教导表达写作理性的我组织的我实验的我感觉的我HBDI版权所有，请勿复制、转载A象限：理性的我事实的批判的理性的现实的思考严谨的了解事物本质逻辑的分析的解决问题的测试与证明了解事物运作原理睿智的技术的财务数字数量数学对钱敏感学校：数学，科学，计算机工作：金融，工程师，化学家，技术员决策：收集事实，理性的辩论解决问题：建立理论，合逻辑地解决，准确衡量嗜好/兴趣：建立模型，电子游戏，修理（比如汽车/电器）,投资,SudokuHBDI版权所有，请勿复制、转载B象限：组织的我细节的执行完成工作线性的顺序的按部就班的按照程序的准时的有组织的可靠的有组织的有计划的行政管理的预防的整齐的保守的传统的自我约束的支配他人的守护的表达阅读学校：地理，历史，语言学（语法）工作：经理人，行政人员，项目经理旅行社职员决策：坚定不移，保守的，程序化的解决问题：用实用的方法解决问题嗜好：旅行，钓鱼，慢跑，健身，阅读HBDI版权所有，请勿复制、转载C象限：感觉的我包容的人际的友好的以人为导向的对他人敏感支持他人的同理心的爱倾诉教导/培训表达沟通心灵的象征意义直觉的(对人)写作阅读情绪化的感觉的有音乐感的学校：社会学，文学，历史，地理，戏剧工作：社会工作者，教师，讲师，人力资源专家，销售员决策：与人商量，重人际关系，凭直觉，情绪化的/感情丰富的解决问题：顾虑到其他人，凭直觉的，收集整理人际互动的非语言线索嗜好：阅读，听音乐，唱歌，旅行，与小朋友玩耍，聊天HBDI版权所有，请勿复制、转载D象限：实验的我原创的想象的创新的有创造力的好奇的艺术的概念化的爱用比喻的艺术的有空间感的形象的统合的综合的全局的直觉的（对解决方案）同步的冲动的喜欢惊喜的直觉的（对解决方案）战略的未来导向的有想象力的爱玩的打破常规的爱冒险的原创的学校：科学，数学，艺术和手工艺工作：自由业，企业家，艺术家，设计师广告业，营销人员，销售员，金融界决策：有想象力的，前瞻性的，冒险的解决问题：发明，凭直觉，着眼于大格局嗜好：摄影，艺术，创作，户外运动，实验性的，艺术的，带一点“危险”的活动HBDI版权所有，请勿复制、转载“四个我”视频18分钟HBDI版权所有，请勿复制、转载练习：关键描述词目的：更加熟悉每个象限里面的元素和内容说明：将每个词语放在合适的象限A左上脑B左下脑C右下脑D右上脑26-逻辑的27-富于想象力的28-音乐的29-次序的30-综合的31-倾诉的32-保守的33-分析的34-细节的35-情感的36-空间的37-批判的38-艺术的39-精神的40-理性的41-克制的42-数学的43-象征性的44-主导的45-全面的46-直觉的47-量化的48-阅读的49-同步的50-事实的HBDI版权所有，请勿复制、转载1.家具2.音乐3.书籍4.文件5.饮食6.用词分组练习：由生活线索中找出他人的思维偏好15+15分钟/每组HBDI版权所有，请勿复制、转载家具：简单朴实，有质感，实用，色调深冷，有特色音乐：轻音乐，交响乐，古典且固定书籍：财经类，专业书藉，政治传记，专业相关，财务，统计文件：普通，整齐，分门别类，简单明了，统计资料，丰富，报表多食物：实惠，健康，营养，理性，简餐，allyoucaneat，物超所值，五星级饭店用词：锐利简结，口头禅「我认为」，喜欢加数字，数量化，分例/统计数字，用数字估证，辅佐，肯定句，有证据家具：具收纳性，简单，整齐，条理分明，善于利用空间设计音乐：古典音乐，老歌，交响乐，有声书，精选集书籍：管理类财经书藉，励志小品，百科全书，专业相关，管理，组织类文件：整齐，干净，有条有理，整齐清洁，会分类，分门别类食物：能省则省，便宜，省钱又大碗，路边摊，便当，经济实惠用词：有条理，「你应该」，条列性，计划的步骤，一贯性家具：暖色调，色彩丰富，温馨舒适，色调协调，舒适性，温声，有感觉音乐：抒情歌，流行音乐，抒情香颂，热门音乐，lovesong，流行音乐书籍：人际关系类书藉，励志(人生光明)，言情小说，心理，人际沟通，各类型皆有，散文小品文件：尚可，干净但不整齐，乱中有序，报表，杂志食物：对象，环境，乱吃，但只吃喜欢的，烛光晚餐，与朋友大餐，气氛好，餐厅美，主题餐厅用词：感性，我希望，感情充沛的，弹性大，感性大，善用柔性形容词，亲切，感性用语家具：新潮，多样，后现代主义，活泼浪漫，新奇，艺术造型，色调新潮，样式新颖音乐：POPMUSIC(流行歌)，爵士乐，地下电子摇头，另类音响：ex：舞曲，新型态音乐书籍：五花八门，武侠，科幻小说，哈利波特，各类型皆有，琼瑶式(小说、漫书)文件：乱，杂乱不整齐，乱中无序，一片凌乱，非常具自我风格食物：新奇，有特色，随便吃(想吃就吃)，什么都吃，新鲜感的餐厅，尝试新事物，烛光晚餐，有特色食物用词：喜好流行语，「我想」，黑话，随性，天马行空，言不及意，跳跃性思考A脑D脑C脑B脑HBDI版权所有，请勿复制、转载议程回顾上次课程内容（沟通与影响力技巧）1灵活应变人际风格（全脑优势之理论）2灵活应变人际沟通（全脑优势之应用）3灵活应变人际关系技巧4SituationalCommunication分析量化逻辑思考批判力实事求是喜欢数字有金钱观念知道事物如何运作防微杜渐建立程序能完成工作可靠组织能力佳有时间观念整洁擅于计划善于推理爱想象乐于冒险善于推测激动急躁爱打破成规喜欢惊奇好奇心重/爱玩乐对他人敏觉喜欢教导别人爱作触摸支持他人善于表达感情丰富爱讲话感觉敏锐HBDI版权所有，请勿复制、转载小组讨论:波莉的出现（AlongCamePolly）请仔细观察鲁本与波莉之间的对话，之后……以5-6人为一组，讨论:运用全脑模式来解释这两个人的思维偏好相异之处&相似之处解释为何他们一开始无法顺利沟通最终两人为何并如何沟通成功且达成共识？20+20+20分钟小组讨论:XX沟通案例目的：透过实际案例来了解全脑优势的应用步骤：以5-6人为一组，讨论运用全脑优势来解释这两个人的思维偏好相异之处&相似之处解释为何他们一开始无法顺利沟通最终两人为何并如何沟通成功且达成共识？30+20分钟相同象限沟通顺畅的流动具有「相同波长」但也有可能互相竞争，形成山头跨象限的沟通互补但也可能对冲可能会出现误解对比象限沟通加重型、综效型….形式作用之间的差别会形成挑战相容象限沟通互相支持，彼此加强，有时会误以为了解对方PATTERNAPATTERNDPATTERNBPATTERNC四种不同思维偏好的沟通方式HBDI版权所有，请勿复制、转载38优势收集事实分析问题理智地辩论建立理论精确评量合乎逻辑地解决问题财务分析以及制定决策了解技术上的要素批判性的分析运用数字、统计及数据，并极具精确性口齿不清，偏离主题的沟通过度的闲聊不明确、含糊不清的方式或指导不合逻辑的意见缺乏效率的时间运用缺乏事实或数据不适当的非正式化过度分享个人的感觉给人一种不知正确答案的印象害怕挑战或争论感到沮丧的事学校：数学、科学、计算机工作：金融、工程师、化学家、技术员决策：收集事实、理性的辩论解决问题：建立理论、合逻辑地、解答、准确测量兴趣：建立模型、美化家庭、电脑游戏A理智的我事实的批判的理性的现实的思想严格的了解事物本质逻辑的分析的解决问题的尝试与证明了解事物运作规律睿智的技术的财务数字数量数学对钱敏感A群组A象限的语言HBDI版权所有，请勿复制、转载39识别人际互动上的困难点预期其他人的感受能由直觉了解其他人的感受收集整理人际互动压力的非语言线索激发热情说服、安抚教导分享了解情绪的成分考虑价值观缺乏互动没有眼神交流非个人的方式或例子枯燥或冷淡的互动毫无敏感度的评论没有个人分享的时间全部都是数据，没有一般的闲聊缺乏对感觉的尊重过度直接或唐突的对话