顾客满意度调查程序

无忧商务免责声明：本站所有资源来源于互联网和会员交流，该资料版权为原作者所有，若作者有版权声明的或文章从其它站转载而附带有原所有站的版权声明者，其版权归属以附带声明为准。若侵犯到您的版权,请提出指正,我们将立即删除。请下载试用者二十四小时后删除，试用后请购买正版的资源。顾客满意度调查程序文件编号：ZG-QP-020文件版本：B0控制状态：受控本分发号：拟制：审核：批准：生效日期：2003-01-18请指定文件发放部门☆□总经办☆□行政人事部☆□研发工程部☆□品质部☆□物料部☆□生产部注：☆表示为该文件的主要涉及部门，□表示为该文件的次要涉及部门。无忧商务免责声明：本站所有资源来源于互联网和会员交流，该资料版权为原作者所有，若作者有版权声明的或文章从其它站转载而附带有原所有站的版权声明者，其版权归属以附带声明为准。若侵犯到您的版权,请提出指正,我们将立即删除。请下载试用者二十四小时后删除，试用后请购买正版的资源。文件变更履历表文件名称（型号）顾客满意度调查程序文件编号ZG-QP-020文件制定部门品质部文件初次生效日期02.10.12序号修改内容记要版本修改日期记录人无忧商务免责声明：本站所有资源来源于互联网和会员交流，该资料版权为原作者所有，若作者有版权声明的或文章从其它站转载而附带有原所有站的版权声明者，其版权归属以附带声明为准。若侵犯到您的版权,请提出指正,我们将立即删除。请下载试用者二十四小时后删除，试用后请购买正版的资源。文件依据与定义1.1依据1.1.1《质量手册》第8.2.1章节：顾客满意1.2定义无2.目的为不断提高服务质量，满足顾客需求，同时对质量管理体系业绩进行评估，特制定本程序。3.范围适用于本公司就产品质量、交期、服务等开展的各类调查活动。4.主要职责与权限4.1品质部：负责顾客满意度的调查，组织相关单位进行分析和改善。4.2相关单位：配合品质部进行顾客满意度调查分析与改善。5.工作内容5.1流程图（无）5.2搜集信息5.2.1品质部每半年对顾客满意度进行一次抽样调查。抽样调查可通过信函或传真方式将《客户满意度调查表》（QR-020-01）发给顾客，也可采取电话方式向顾客征求意见。5.2.2顾客未按要求时间回复调查时，品质部应通过传真或电话方式向顾客征求意见。5.3汇总处理5.3.1根据统计结果登录到《客户满意度调查统计表》（QR-020-02）中，并由总经理审阅。5.4评价与改进5.4.1品质部主管在厂务例会上评价顾客满意度，改善措施方案由责任部门负责制定，并报管理代表审批，方案通过后须及时进行整改。参考《纠正与预防实施程序》。5.4.2改善措施实施效果不理想的，责任单位应修改改善措施，直到问题改善为止。5.4.3品质部将“不满意”项目的改善结果反馈顾客。6.引用文件6.1《顾客意见受理程序》无忧商务免责声明：本站所有资源来源于互联网和会员交流，该资料版权为原作者所有，若作者有版权声明的或文章从其它站转载而附带有原所有站的版权声明者，其版权归属以附带声明为准。若侵犯到您的版权,请提出指正,我们将立即删除。请下载试用者二十四小时后删除，试用后请购买正版的资源。《纠正与预防实施控制程序》7.使用表单7.1《客户满意度调查表》QR-020-017.2《客户意度调查情况统计表》QR-020-028.附件无