百威啤酒的客户互动方案

百威啤酒的客户互动方案互动对象目标人群：大众族（经常浏览明星、影视、游戏资讯娱乐族、在校的学生族、工薪阶层，对打折、团购等信息较为关注的工薪族）目标互动目标，主要是高层次的消费群体，目的是为了巩固消费者的忠诚度，提高产品的知名度，可通过网站建设来提高知名度。1、加深与现有客户的联系情感联系：客户对企业的信任、企业对客户的关怀。公司可以在售出商品之后加强售后服务的工作。例如：应及时跟进客户对商品信息的反馈，即使客户对商品有着一些不满，但是有良好的售后服务的话，客户还是会选择继续关注的，这样可以在一定程度上保证客户的忠诚度。2、吸引潜在的客户扩大企业在潜在客户在的知名度。首先，可以通过相关的宣传手段告知潜在的客户，同时可以让消费者在无形之中进行口碑营销，吸引潜在客户，使得潜在客户对企业产品或服务具有认同感，鼓励潜在客户消费。互动内容1、前期准备①针对注册会员，对于其注册信息进行系统的客户关系管理。②根据详细的客户信息对有相似特点的客户进行分类（口味的不同，价格的不同）。③针对不同类型的顾客，选取相应的宣传活动。④进行特惠或有奖现场宣传，宣传前5天，用电子邮件的方式对当次针对的客户发出邀请。⑤活动开展前2天，电话方式再次对客户的到来进行最终核实。2、活动现场首先介绍宣传的流程与目的，然后进行有奖活动，并与客户进行互动游戏，最后进行交流与沟通，并听取客户的建议。可以询问客户关于百威啤酒的各种赞助的看法，并在现场进行“激情与梦想中国”的话题，热情参与者将可以获得百威啤酒以及赞助商提供的礼品。在交流过程中可以以话题引导的方式，例如：夏季热汗淋漓，饭中无味，怎样让自己感到冰爽——清爽啤酒。其次在人人网站上再次提出“百威啤酒：一起百威，一起人人派对”的网页活动。与期望达到线上传播，线下互动的目的。“人人派对”是一款虚拟酒吧场景的社交游戏，玩家通过装修店面、培养雇员、兜售酒水等活动增加店面人气，在派对中玩家可以与好友干杯、在舞池中群舞、投骰子喝酒，尽情体验都市夜生活。而喜欢这款游戏的人群与百威想要找的目标消费者不谋而合。因此，在我们的推广方案中选择在人人派对中开设百威酒吧，这样就可以潜移默化的与玩家们建立百威与酒吧、派对的关联；同时我们也会在在百威酒吧增加人人喜欢功能，同时推动更多用户关注百威公共主页，最终达到沉淀好友的目的。渠道1、广告宣传，通过在电视、网络宣传，主要针对的是年轻的消费群体，宣传的方式主要以病毒式营销为主，同时打造“激情与梦想”的主题，宣传百威啤酒，使客户更容易接受。2、建立属于自己的网站，对各大俱乐部场所进行合作，利用俱乐部的这种形式与渠道，主要针对高端人群，进行相互的交流和分享，间接进行产品的宣传与营销。3、直接分销给各大经销商，小范围的进行垄断。4、邮件问候，针对注册会员，对于其注册了客户信息的客户，定期进行邮件问候与信息反馈。5、公关宣传，参与各大公益慈善活动，树立企业形象，提高品牌知名度、美誉度，可以受到社会各界的认可和关注，赢得社会美誉度和正面宣传的机遇。频率会员活动：俱乐部活动2次/月广告：网络广告1季度/次25-35日/次电视广告1年/次（后期选取的宣传方式）评估1、达到网站推广、品牌推广以及提高销售量的目的。2、会员活动安排合理，既不会太仓促，可以保证活动质量，又可以维持活动的吸引力。3、活动总控制在合理的范围。在活动的当天进行促销，控制收资平衡。4、活动内容要具备吸引力，符合中高端消费者的口味，是他们最想感受的氛围。综上，我们可以达到网站推广、品牌推广以及提高销售量的目的，扩大市场占有率。