abh_1220_电子商务中零售事业-产品和服务(ppt)

第3章電子商務中的零售事業～產品和服務～指導老師：梅明德老師組員：陳濬淮黃翊琄范長榮劉美汝學習目標描述網路零售業和它的特性描述網路零售業的主要商業模式描述線上旅遊服務及其所帶來的影響討論線上求職市場，包括它的參與者、優點和限制描述線上的房地產交易討論線上的股票商業服務學習目標討論網路銀行和線上的個人財務管理經訂單後線上食品雜貨商迅速交付的描述描述數位化的產品和線上相關娛樂討論不同的網路零售對顧客的幫助，包括購物比較幫助探討網路零售業直接行銷的成功因素和避免失敗的策略描述重新仲介，通路衝突和網路零售業的個性化機會1995年7月Amazon.com，開始從網站中透過一份電子目錄做為消費者購買「書」的參考，開始了其網路零售業的經營。其透過下列方式在商業模式和網路商店方面持續提升︰增加產品選擇改進對客戶的服務增加服務及聯盟重視訂單的履行與倉儲的重要性Amazon.com:網路零售業的國王技術的使用Amazon.com逐漸朝向多元化的發展方向。其關鍵特徵為︰1.容易搜尋瀏覽的介面，提供產品相關訊息及建議.2.個性化與多樣性的產品選擇.3.提供較低的價格.4.安全的交付系統以及有效率的訂單履行.令人感到貼心的服務•”GiftIdeas”－提供配合季節性合適的創意禮品服務•”Community”－提供相關產品訊息分享與建議•”E-Cards”－免費的動畫問候電子卡片以CRM角度，Amazon被認為是線上的領導者•豐富的行銷資訊前端•一對一的廣告•以取得專利權的”One-Click”指令提供消費者個性化相關服務•藉由顧客的消費習性來推薦產品結果在1997年，Amazon開始一個合作夥伴方案,到了2002年，已有超過500,000位合作夥伴推薦消費者至Amazon.com消費，並提供合作夥伴3~5%佣金。2001年9月Amazon與BordersGroup公司簽署一項協議,允許Ａmazon的顧客在其經營的實體書局中可領取到書、CD和其他商品。在2001年締造了31.2億美元的營業額，2003年Amazon.com的全年銷售額更超過50億美元並且依舊持續增加中。3.1網路行銷與電子零售網路零售業的概述「零售商」是指在製造商和顧客之間經營的一個賣方網路零售業(e-tailing)︰藉由網際網路從事零售業務的經營模式.網路零售商(e-tailers)︰藉由網際網路經營零售業務的經營者.Ｂ２Ｃ行銷的市場規模及發展根據Forbes/eMarketer報告(2002)指出，美國透過網路購買商品的用戶數量自2001年的53.2%增加至2004年60%,預計會有9000萬人透過網路購買，而對線上銷售的Ｂ２Ｃ的總收入則預言到了2004年時會從2001年的730億美元增加到1,900億美元。美國人口普查處會對零售業的電子商務銷售額提出定期報告。例如在2002年的5月份的報告中指出在2002年第一季的銷售額為98億美元(較2001年第一季共增加了19.3%)在每一季顧客線上的平均消費為300美元。電腦相關軟、硬體消費性電子產品體育用品辦公用品書籍和音樂產品玩具在網路上暢銷的商品為何?健康與美麗相關產品娛樂服飾汽車服務其他對品牌的高度認同藉由可靠的保證或是知名的賣方(如：Dell)將軟體、音樂、影片等的數位化相對廉價的項目(如:辦公用品)經常購買的項目(如:食品雜貨)具有標準說明的商品(如：書籍、機票等)在傳統商店時不能打開的包裝產品成功的網路零售業特性3.2網路零售業的商業模式Exhibit3.1網路零售業的EC系統直接行銷︰指產品並無藉由中間商而直接在製造商和購買者兩者之間所進行的銷售。郵購公司的直接行銷：藉由郵購方式將產品直接銷售給顧客而少去中間商的交易過程。製造業的直接行銷:製造商直接對消費者進行銷售模式。純網路零售商：此種零售商沒有實體店面，僅透過網際網路來進行銷售活動。結合虛擬與實體店面的零售商：傳統零售業者結合網際網路的特性來進行銷售活動。網路商場的零售業：藉由網路商場經營的網路零售業。行銷管道的分類Case3.1Lands’End：將傳統郵購業務推展為線上郵購線上郵購的特點提供線上產品目錄推出虛擬「試衣」服務便利的訂購及帳務查尋系統會員方案完善的配銷通路與實體店面的相互結合Insightsandadditions3.1網路購車：接單後生產知名汽車製造商Ford和GM已在傳統大量生產方式外另增加了〝接單後生產〞的方式，以期能在較短的時間內(1~2星期)提供符合顧客需求的產品。此種銷售方式可降低存貨、縮短交車時間，並且增加顧客滿意度。買主也可透過汽車製造商提供的電子系統上了解訂製汽車的製造情況，甚至看到目前製造進度的汽車影像。其他B2C的模式口碑行銷市場製造者接單後生產服務提供者交易代理人資訊入口公眾入口內容創造或散播者3.3線上旅遊和觀光服務直接的收入(佣金)來自廣告的收入咨詢服務費訂購或是會員費分享收入的報酬其它間接幫助收益因素線上旅行服務的收入模式旅遊指導電子旅遊雜誌票價比較幣值兌換計算專家意見國際旅遊相關新聞詳細的旅遊地圖指引線上聊天室和佈告欄常客的交易線上的旅遊拍賣提供的服務無線服務航空公司提供顧客透過行動電話的WAP(無線應用軟體協定)來查詢飛機的飛行狀況及抵達時間。直接行銷航空公司可藉由網路銷售電子機票予消費者，當消費者欲訂購機票時，僅需提供其信用卡號及告知欲登機處，之後便可獲取領機票所需的確認編號，即可至航空公司的所屬櫃台領取機票。聯盟航空公司和旅遊業者會以聯盟的方式來增加彼此間的銷售和降低成本。獨特的服務優點大量的免費訊息資訊可隨時隨地獲取相當可觀的折扣線上旅遊服務的優點及限制限制網路的使用習慣複雜的旅行需要更專業化的知識EC對於旅遊業的衝擊BlochandSegev兩位學者預言未來的旅遊經紀人將會逐漸消失，只有針對某部份特定市場及特定服務的對象才不會被完全的自動化。在線上旅遊業的市場中，將會提供更多元化的產品、服務與娛樂的種類並且這將使每個人家中透過網路的幫助就變成有如一個旅行公司一般。減少旅行費用。使員工能夠計畫及安排旅遊的行程。藉由旅行網站中提供的線上旅遊輔助工具幫助公司進行旅行的規劃及節省成本。團體的旅行代理人系統將會自動處理、合作和統一地達到顧客所希望的目標。可代替員工來進行較為乏味的監控工作，即可使員工來進行更多的創造性任務及挑戰的工作。智慧代理人的使用僅需透過語音操作即可。旅遊服務中的智慧代理人3.4雇用安排和就業市場網際網路為求職者和難找尋員工的公司提供一種豐富工作匹配的環境誰使用網際網路就業市場？求職者雇主招工工作代理政府機構代理制度P92雇用安排和就業市場(操縱.)大雇主的聯合較大的雇主像GE.IBM.andXEROX每年花了數以千萬的錢委託線上的就業公司.為了節省錢.這些公司和其他以參與非利益聯合的公司創造了一個職業入口叫directemployers.com這個網站主要使用在記錄工作職位.從雇主的網站可以蒐尋一些有價值的工作職缺P93電子就業市場的限制和利益P94電子就業市場的利益雇用安排和就業市場(操縱.)對電子就業市場的限制︰很多人不使用網際網路安全和隱私解決方法:傳統廣告和網路同時使用限制網際網路的路口使用網站提供審查過的求職者P94電子工作市場的聰明代理聰明代理出現的原因:大量的工作數量和線上的履歷使代理者在員工和老闆之間尋找資料是困難的解決方法:聰明代理可以解決此問題藉著將職位空缺和工作配對Exhibt:3.5P95P94雇用安排和就業市場(操縱.)P95雇用安排和就業市場(操縱.)求職者的聰明代理人雇主的聰明代理人雇用安排和就業市場(操縱.)求職者的聰明代理人免費使用聰明代理人搜尋網際網路的最高工作站點.求職者的簡介被提供在careershop.com求職者可以依照地理地區和關鍵字尋找超過100個不同的工作種類求職者天天收到郵件.郵件包含在網路各地區的頂尖工作網站的工作機會例如:PersonalSearchEngineatcareerbuilder.com雇用安排和就業市場(操縱.)雇主的聰明代理人僱佣經理可以觀察就業申請者和掃描履歷.雇主可以搜尋求職應徵者或確認現有員工的運作程序雇用者能搜尋求職者或者為培養訓練計畫，重新部署機會或新行動鑑定現有的雇員P943.5線上的房地產.保險.和股票交易潛在的房屋買者(homebuyers)能︰隨時隨地觀看線上資產節省買主與代理人的時間EX:房地產在倫敦是非常的活耀，買方來自於香港.新加坡...等世界各地。他們對這個市場抱持樂觀的態度。根據具體的標準組織特性並且預覽外部和內部設計，縮短搜索過程P95房地產在線的(操縱.)房地產的應用assist2sell.com︰關於買或者出售一套房屋對消費者的建議realtor.com和land.net︰國家出售房地產特性的目錄bankrate.com和eloan.com︰關於當今的抵押比率的訊息owners.com︰私下出售他們的房屋而沒有使用一位房地產經紀人P96房地產在線的(操縱.)房地產抵押lendingtree.com和eloan.com︰在線上的案件Priceline.com(priceline.com)為獲得居住的貸款提供”由你定價”模型一般來說線上房地產只是被支持的而不是被取代的，由於買賣房地產過程繁雜，所以房地產代理人可收取高價的佣金。P96在線上的保險(操縱.)網路上的保險可得到較高的折扣例如:車子.房子..生活.健康等等網際網路保險站點的例子︰insurate.comorder.comquotesmith.cominsweb.cominsurance.comebix.comquicken.com線上股票交易為何再線上交易股票?因為線上交易會製造許多金錢和感覺線上交易的優點沒有惱人的電話聲失誤機會小吵鬧的環境隨時隨地下訂單沒有代理者的推銷投資者可以找到大量的免費資料P97網上股票交易(操縱.)如何再線上交易1.尋找線上交易的公司2.輸入帳號和密碼3.使用選單點選股票交易4.進入訂單的細項(買.賣.利潤.價格限制等等)5.電腦告知投資者最近要求和出價價格EX:EXHIBIT3.6P98線上股票交易程序網上股票交易(操縱.)投資訊息線上相關的投資訊息大部分是免費的money.cnn.com︰當今的金融新聞bloomberg.com︰市政的債券價格investorguide.com︰有很多與其他金融場所的聯繫的總的商情thestreet.com︰免費(專家)建議•P98網路上股票交易(操縱.)相關的金融市場除了股票線上交易和衍生新新的金融商品例如:CHICAGOBOARDOFTRADE是世界最大的期貨交易提供廣泛的電子交易尤其是線上的抵押銀行P99擁有線上股票帳戶的風險線上主要的風險是債劵雖然全部交易網站要求使用者有自己的密碼和帳號，問題仍然層出不窮例如:CASE3.3P100概略韓國是擁有少數網路使用紀錄的國家，然而在2002年八月23日星期五韓國發生了線上股票交易詐欺3.6在線上的銀行業和個人財務電子化銀行服務(電子銀行業)︰許多的銀行業活動從家裡或使用網路途徑連結；此外電腦銀行，實際上的銀行業，在線上的銀行業和家庭銀行知道消費者可以使用電子銀行支付帳單或取得貸款電子銀行提供一個低廉的替代方案分散銀行業務和照顧遠距離的顧客P99銀行業和在線的個人信貸(操縱.)家庭銀行業務能力任何時候都可觀看帳戶餘額和交易紀錄獲得價格和信用說明書付賬單下載帳戶交易轉賬核對帳戶忘記去紀錄ATM提款的人線上銀行會幫他們紀錄使用者可以下載交易紀錄和輸入他們的核對紀錄傳送電子郵件到銀行拉長銀行服務的時間當旅行時，可隨時處理資金使用額外的服務有些客戶打電話給銀行使用他們的線上銀行服務，全部免費或一個月支付$5到$7P100銀行業和個人信貸