第6章电子商务网络营销

第6章电子商务网络营销一、市场营销与市场营销过程1、市场营销与市场营销观念的转变（1）营销（Marketing）概念美国西北大学教授菲利普·科特勒PhilipKotler：个人和组织通过创造产品和价值并同他人进行交换以获得所需所欲的一种社会及管理过程。”（2）营销观念的转变以生产为中心以产品为中心以推销为中心以消费者为中心现代营销观念的核心:顾客需要什么，企业就生产什么注重产品质量提供消费者所需要的产品从消费者的满意中获利双赢降低成本，增加生产以企业为中心忽略消费需求片面注重推销的作用，刺激消费者购买失去大量潜在顾客，不利于企业长期发展2、市场营销过程确定目标消费者：细分市场目标市场选择市场定位制定市场营销策略：4P4C4P4C卖方的产品(Product)买方的需要和欲望(Customerneedsandwants)卖方的定价(Pricing)买方的成本(Costtocustomer)卖方的渠道或网点(Place)买方的便利(Convenience)卖方的促销(Promotion)买卖双方间的沟通(Communication)从企业利润出发从客户需求出发成本、给与零售商、批发商的价格及折扣、回扣等分销产品的渠道（零售商、批发商、分销商）4C营销客户客户需求（Consumer)关注客户的需求和欲望。在设计、制造、销售、服务的全过程中加以满足，为客户量身定做全过程的服务。以客户需求为整个价值链的努力方向成本（Cost）方便(Convenience)沟通(Communication)关注客户为了满足自己需求和欲望所可能的支付成本。运营商以低价进行渗透，用差异化的收益分成来激励SP；SP推出差异的优惠政策。价格要求考虑客户购买、使用等的便利性。渠道产品促销注重和客户的双向沟通。提高品牌知名度2019/10/177二、网络营销E-marketing的概念1、网络营销：是以现代营销理论为基础，借助联机网络、计算机通信和数字交互式媒体来满足客户需要，实现一定市场营销目标的一系列市场行为。（1）网络营销≠网上销售（2）网络营销不仅仅限于网上：公司各部门的整合一种以顾客为导向，强调个性化的营销方式2、网络营销的特点（1）网络营销师现代营销的主要方式（2）网络营销师经营上的创新（3）便捷有效的沟通渠道：“一对一”、双向交互的沟通方式（4）经营成本降低（5）缩短供应链传统营销：供应商→企业→分销渠道→顾客网络营销：企业→网络→顾客直销模式3.网络营销的方法搜索引擎注册与排名交换链接网络广告信息发布许可E-mail营销邮件列表个性化营销会员制营销网上商店病毒性营销来电付费网络视频营销论坛营销网络图片营销1搜索引擎营销方法什么是搜索引擎营销搜索引擎营销，是英文SearchEngineMarketing的翻译，简称为SEM。就是根据用户使用搜索引擎的方式，利用用户检索信息的机会尽可能将营销信息传递给目标用户。简单来说，搜索引擎营销就是基于搜索引擎平台的网络营销，利用人们对搜索引擎的依赖和使用习惯，在人们检索信息的时候尽可能将营销信息传递给目标客户搜索引擎营销方法搜索引擎营销主要方法包括：竞价排名、分类目录登录、搜索引擎登录、付费搜索引擎广告、关键词广告、搜索引擎优化(搜索引擎自然排名)、地址栏搜索、网站链接策略等搜索引擎营销重要性搜索引擎营销是目前最主要的网站推广营销手段之一，尤其基于自然搜索结果的搜索引擎推广，因为是免费的，因此受到众多中小网站的重视，搜索引擎营销方法也成为网络营销方法体系的主要组成部分。搜索引擎营销案例搜索引擎实务（1）搜索引擎注册（以中文搜索引擎“搜狐”为例）进入http：//选择网站登陆根据提示选择你希望你网站所在的目录后,填写一个简单表格提交(2)选择关键字步骤第一步：明确关键字选择方向第二步：发挥想象力及创造力第三步：进行关键字取舍第四步：关键字查询验证第五步：记录和分析搜索结果第六步：关键字的组合第七步：完成网站特征描述第八步：重复第二步至第七步的过程，并不断发掘出新的关键字或关键字组合(3)在网页填写关键字中文搜索引擎搜狐新浪网易百度265搜索中国城市平台雅虎中文典型搜索引擎(1)Excite(2)Yahoo!(3)百度(4)Google2博客营销方法什么是博客营销博客营销：利用博客这种网络应用形式开展网络营销。什么是博客？博客就是网络日志（网络日记），英文单词为BLOG（WEBLOG的缩写）市场营销人员应具备博客传播能力对于一般企业而言，市场营销人员应该具备利用博客传播个人思想的能力，尤其是网络营销人员更应该有效地利用博客营销的价值。链接是博客营销的桥梁为了提供更丰富的信息，博客文章应适当链接涉及到的相关的内容的来源，例如书籍介绍、新闻、个人名称等，尤其是当文章中涉及到某些重要概念（产品）时，应合理引用（链接）本公司的有关信息。注意：不要链接低质量网站；不要链接那些可信度不高的网站；尤其不要链接已经被搜索引擎删除的网站博客文章的内容选择关注外部信息资源，尤其是国内外最新研究动向某一领域个人观点/思想的连续反映用另一种方式展示企业的新闻和公关文章产品知识、用户关心的问题等公司文化传播国内博客网站介绍门户网站网易博客()模板都很漂亮，并且更新很快，界面也比较人性（推荐）新浪博客（）以名人博客定位高端用户，声誉不错，但速度有点慢搜狐博客（）Yahoo空间（）TOM博客（）中华网()凤凰博报()人民网强国博客()国内博客网站介绍分类博客网站和讯博客（）以财经、人文为主CSDN博客（）IT行业donews()IT行业赛迪网（）IT博客中金博客()财经博客博客园()程序员博客东方财富网博客()金融行业上证博客()证券相关中国教育人博客()教育行业文学博客网()文学博客3论坛营销方法什么是论坛营销（网络社区）门户利用论坛这种网络交流的平台，通过文字、图片、视频等方式发布门户的产品、和服务的信息，从而让目标客户更加深刻了解门户的产品和服务。最终达到门户宣传品牌、加深市场认知度，这就是论坛营销。论坛营销的特点1发布信息2营销论坛营销论坛营销注重营销广度，明显是以信息展示为主的Web1.0时代的网络营销方法。论坛营销要由“硬”到“软”，可以结合软文论坛营销几点注意事项要找到目标市场高度集中的行业论坛不要发广告参与论坛，帮助会员，建立权威论坛签名是推广的场所在签名中促销论坛营销的缺点花费的时间比较多得真的在论坛中参与回答问题论坛营销案例论坛营销网络社区的主要形式电子公告板（BBS）聊天室（ChatRoom）讨论组（DiscussionGroup）网络社区营销的两种形式：利用其他网站的社区利用自己网站的社区中关村在线拍卖系统（service.zol.com.cn/auction/）论坛营销网站社区的主要作用可以与访问者直接沟通人们愿意重复访问你的网站作为一种顾客服务的工具与没有建立自己社区的网站合作，允许其使用自己的论坛和聊天室。便于网站的发现和建立互惠链接方便进行在线调查论坛营销网络社区营销中的主要问题网络社区在向着增加网站吸引力和顾客服务的方向发展。网络社区营销中的主要问题网络社区在向着增加网站吸引力和顾客服务的方向发展。增加网站吸引力论坛营销明确网络社区的定位和主题确定社区的功能网络社区的管理网络社区的推广如何建立自己的网络社区论坛营销主要中文网络社区介绍网易社区新浪论坛阿里巴巴网络营销论坛山东001在线邮件营销方法什么是邮件营销邮件营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。邮件营销的三大基础技术基础地址资源邮件内容邮件的内容对用户有价值才能引起用户的关注用户自愿加入邮件列表的前提下，获得足够多的用户邮件地址保证用户加入、退出邮件列表，并实现对用户资料的管理邮件营销案例合作推广方法5什么是友情链接(交换链接)在门户上，点击一行字或一张图，会切换到(或弹出)另一个您认可的页面（例如是您喜欢的网站，您朋友的网站），这就称为友情链接。友情链接友情连接的作用和好处友情链接除了能带来一定的访问量，还可以让搜索引擎更多的收录门户的网页。中国动漫画门户交换链接门户交换链接，也称为友情链接交换、互惠链接、互换链接等，是具有一定资源互补优势的网站之间的简单合作形式，即分别在自己的网站上放置对方网站的LOGO或网站名称，并设置对方网站的超级链接，使得用户可以从合作网站中发现自己的网站，达到互相推广的目。因此常作为一种网站推广手段。为什么交换链接1增加用户点击量2提升搜索引擎排名链接交换，在英文中即为Linkexchange。交换链接，是互联网上宣传自己门户时常使用的一种方法。如何进行网站链接交换？可以一个一个去找喜欢的网站，联系他们的站长，寻求交换友情链接。去论坛等站长聚积的地方，发布信息交换链接。什么是广告互换和资源合作？与本行业相关的网站之间互相换投广告位、互换内容、互换频道、互用资源等，达到相互提高对用户的服务和增加网站流量的效果。广告互换/资源合作广告互换/资源合作的优点扩大浏览用户群；节省推广开支增强同行业互动沟通建立行业关系圈有选择性的广告互换/资源合作网站正规性、最好与本行业相关、内容质量和更新速度等和本行业上下游企业进行互换建立交换链接的常见问题链接数量的标准不同网站LOGO的风格及下载速度回访友情链接伙伴的网站不要链接无关的网站无效的链接交换链接小技巧链接图片本地化使用打开新窗口功能6病毒性营销病毒性营销病毒性营销—并非真的以传播病毒的方式开展营销，而是通过用户的口碑宣传网络，信息像病毒一样传播和扩散，利用快速复制的方式传向数以千计、数以百万计的受众。病毒性营销的起源和基本原理案例：Hotmail.com的经典范例Hotmail是世界上最大的免费电子邮件服务提供商，在创建之后的1年半时间里，就吸引了1200万注册用户，而且还在以每天超过15万新用户的速度发展，令人不可思议的是，在网站创建的12个月内，Hotmail只花费很少的营销费用，还不到其直接竞争者的3%。Hotmail之所以爆炸式的发展，就是由于利用了“病毒性营销”的巨大效力。病毒性营销案例：HOTMA