健康管理服务介绍(已修改)

12服务介绍辽宁分公司运营服务部客服室2014年1月12为不断深化特色服务，延伸健康关怀，总公司客户服务部整合了国内外知名的健康管理及权威的医疗机构，推出本年度针对VIP客户的健康管理服务，以助力业务发展，提升客户满意度和品牌影响力。12客户分级标准结合市场高端客户服务情况，太平人寿按照客户保费贡献将客户分为四个层级。其中，黄金级、铂金级、钻石级客户为我司VIP客户。≥40万≥10万，＜40万≥5万，＜10万）＜5万）钻石级铂金级黄金级大众级12保费贡献计算办法客户保费贡献=∑有效险种的缴费金额×缴费年期折算系数有效险种的缴费金额：年缴保费/趸缴保费/投连万能追加保费；缴费年期折算系数=年期×0.1，其中：期缴缴费年期折算系数：年期×0.1（超过10年期的，折算系数为1）；趸缴缴费年期折算系数：前10年（含10年）=0.1，趸缴10年之后=0；投连、万能险追加投资保费视同趸缴规则，不含一年期产品。12举例客户A，年缴50万保费，缴费年期10年。保费贡献=50万，对应为钻石客户；客户B，趸交100万保费。保费贡献=100万*1*0.1=10万，对应为铂金客户；客户C，年缴10万保费，缴费年期5年。保费贡献=10*5*0.1=5万，对应为黄金客户。说明：增值服务是在期缴客户缴费期间内提供，即交费期满后将不再提供增值服务（趸交客户服务期间为10年）。健康管理增值服务项目序号服务项目VIP层级（根据VIP客户保费贡献分层级黄金级铂金级钻石级≥5万，＜10万≥10万，＜40万≥40万，＜100万≥100万，＜300万≥300万124小时电话医生服务不限次不限次不限次不限次不限次2国内紧急医疗救援不限次不限次不限次不限次不限次3住院探视服务1次/年1次/年1次/年1次/年1次/年4国内第二诊疗意见服务1次/年1次/年1次/年1次/年1次/年5专家门诊预约不限次不限次不限次不限次6中医上门服务2小时/年4小时/年4小时/年4小时/年7西医上门服务1次/年2次/年2次/年2次/年8救护车费用报销服务1000元/年1000元/年1000元/年1000元/年9协助住院安排1次/年2次/年10协助手术安排1次/年1次/年11健康关怀体检1次/年12健康尊享体检1次/年1次/年1次/年13国内顶级体检服务1次/年1次/年14东南亚体检就医服务1次/年15海外第二诊疗意见服务和海外就医安排服务1次/年1次/年1次/年1次/年服务介绍服务流程1、24小时家庭电话医生电话医生主要提供日常伤、病和医疗疑问的解答和建议,各类就医疑问的解答,特定人群医疗问题咨询及突发流行性疾病的医学知识普及与指导，健康全科医生根据客户的主要症状及体征，为客户提供在线健康咨询服务，同时根据客户需要为其提供就诊推荐。服务规则服务对象：黄金、铂金、钻石级的VIP客户（投保人）及该客户的保单关系人；服务次数：无限次；服务区域：电话服务，不受地域限制；服务申请方式：致电太平服务热线95589；在线服务时间：7*24小时；服务时效：在线即时提供服务；医学咨询服务人员资质：拥有2年以上临床经验的医护人员和10年以上从医经历的专业医生。Textinhere1234健康咨询服务内容日常伤、病和医疗疑问的解答和建议常见急症处理建议症状、体征答疑日常疾病预防和治疗建议季节病的预防与治疗建议康复建议体检方案设计建议及体检报告的解读各种医疗报告的解读各类就医疑问的解答推介医院：在健康服务人员网络医院范围内根据会员需求推介优质医院、特色科室及医学专家；就医指导：根据会员病情协助会员选择科室，解决就医困惑；住院指导：住院手续办理及注意事项相关咨询。特定人群医疗问题咨询幼儿：幼儿常见病及日常护理、疫苗接种咨询；女性：妇科常见病及孕期护理常识，孕产期随检计划咨询；老年人：常见老年疾病的预防和治疗、心脑血管疾病的预防和治疗等日常保健等咨询；差旅人员：差旅地多发病、高发病相关医疗问题咨询。突发流行性疾病的医学知识普及与指导随时随地为您解决健康难题足不出户，可为您解决日常健康方面的疑问不限区域，只要你的身边有部电话机或手机医生365*7*24为您服务健康咨询服务特点健康咨询服务优势365*7*247*24小时，一年365天无休服务中英文双语服务，讲解通俗易懂涵盖范围广，全方位医疗问题经验丰富，拥有多年丰富临床经验的医生和护士提供专业解答全科医生，咨询范围涵盖了健康的方方面面专业的呼叫中心硬件设施，保证极高的接通率及通话质量24小时家庭电话医生服务不是电话诊疗，实际诊疗活动请选择在相关医疗机构进行目前暂不提供精神和心理类疾病咨询服务特别说明2、国内紧急救援服务8、救护车费用报销服务国内紧急救援协助是指当约定范围内的客户在全国85个城市的87个急救中心覆盖范围内（不含港、澳、台），遭遇意外伤害或突发疾病等紧急医疗情况下，公司为其提供的一系列医疗救援帮助服务。服务规则服务对象：1)国内紧急救援协助服务：黄金、铂金、钻石级别的VIP客户。仅限投保人本人，不包括投保人保单关系人。2)救护车费用垫付服务：铂金、钻石级别的VIP客户。仅限投保人本人，不包括投保人保单关系人。服务次数及额度：1)国内紧急救援协助服务：不限次。2)救护车费用垫付服务：不限次，一年内总金额最多1000元。服务区域：全国85个城市的87个急救中心覆盖范围内。申请资格人：客户或客户相关人员。申请方式：致电太平人寿全国服务热线95589。服务受理时间：7*24小时。答复时效：即时电话联系，安排救助服务。服务内容24小时应急响应：专业医护人员24小时提供电话应急帮助。应急建议：在客户告知真实情况并自愿承担风险的前提下，专员医护人员将通过电话方式提供白金十分钟的“自救”或“互救”应急建议，供客户应急参考。协助安排急救车辆：接到客户电话，接听的医护人员会立即拨打当地急救中心电话（”120“或999”），建立三方通话，由客户向急救中心自述出险位置，请救护车前往救援。同时跟踪急救车的救援进程。协助出险报案：在出险时协助客户向保险公司报案。联络家属：根据客户意愿及提供的联系方式通知家属或紧急联络人。急救医院推介：向客户推介实施急救的医疗医院，由客户自主决定，或根据实际情况由急救车上的医生安排。推介原则：就急、就近、就病情、就意愿。住院指导：指导办理住院手续；提供住院注意事项咨询。救护车费用垫付服务：是指当客户在全国85个城市的87个急救中心覆盖范围内（不含港、澳、台），遭遇意外伤害或突发疾病等紧急医疗情况下，公司为客户支付的从急救现场到救治医院过程中，符合急救车出车条件的急救车急救费用。辽宁省内急救中心名录省份城市急救中心名称辽宁大连大连市急救中心沈阳沈阳急救中心鞍山鞍山市紧急救援中心朝阳朝阳市紧急救援中心葫芦岛葫芦岛市紧急救援中心铁岭铁岭市紧急救援中心锦州锦州市紧急救援中心阜新阜新市紧急救援中心本溪本溪市紧急救援中心营口营口市紧急救援中心抚顺抚顺市紧急救援中心丹东丹东市紧急救援中心3、住院探视服务如客户因疾病或意外伤害进行住院治疗，收到住院消息后，我们将安排工作人员亲自前往医院，对客户进行关怀探望并赠送慰问品，祝福客户早日康复出院。18服务规则服务对象：因疾病或意外伤害，经二级或二级以上或同等资格的医院的医生诊断后，医生开具住院证，进行住院治疗的黄金、铂金、钻石VIP客户（投保人）及其被保险人（如投保人和被保险人不一致）。服务次数：每年每位VIP客户本人或其被保险人享有1次住院探视服务。申请人：客户或客户关系人。客户关系人包括客户家属、业务员等与客户存在关系的人员。申请途径：1)致电太平人寿全国服务热线95589，申请住院探视服务、住院报案或提出住院相关的需求；2)前往分公司或中心支公司柜面，申请住院探视服务、住院报案或提出住院相关的需求。服务申请时间：7*24小时。服务规则答复时效：接到需求后的1个工作日内启动住院探视安排，并响应客户。探视时间：客户或被保险人住院期间。探视地点：客户或被保险人住院病房。探视礼品费用额度：200元/人。住院探视人员要求：每次住院探视，各分公司或中心支公司需至少安排一名机构内勤员工带领前往探视，业务代理人可参加陪同探视。服务规则4、国内第二诊疗意见在客户罹患疾病或遭受意外伤害并已经获得第一医疗意见基础上，邀请复旦大学疑难杂症会诊中心的知名医学专家提供专业的书面医疗第二诊断建议的服务。服务规则服务对象：黄金、铂金、钻石级的VIP客户，仅限客户（投保人）本人使用，不包括该客户的保单关系人；服务次数：1次/年；服务区域：不受地域限制；服务申请方式：致电太平服务热线95589；服务受理时间：每天8：30至20：30；答复时效：专家在收到客户完整资料后3至5个工作日内出具书面第二诊疗意见报告。服务内容：根据客户提供的诊疗资料，由相关专业的医学专家出具书面的第二依疗意见报告，供客户参考。24第一诊断知名专家二次诊疗第二诊疗意见服务知名医疗机构复旦大学附属十大公立三甲医院、百余资深专家的深度资源整合联动全国医疗网络，稳定的国内国际关系提供医疗保障数据显示，中国的误诊率高于欧美国家，多为诊断不准确或诊疗方案不合适导致的客户罹患重大疾病时，寻找最权威诊断，协助安排该学科顶级医生的诊疗意见服务书面第二诊疗意见、治疗建议方案协助安排后续就诊等服务服务特点5、专家门诊预约服务提供北京、上海、广州及成都四个城市的，与我司合作的医疗机构门诊预约挂号服务，客户可在此范围内选择医疗机构。服务规则服务对象：铂金、钻石级别的VIP客户。仅限投保人本人，不包括投保人保单关系人；服务次数：不限次；服务区域：北京、上海、广州、成都、深圳、杭州等全国33个城市；预约门诊类型：专家门诊预约、特需门诊预约。原则上不接受客户指定医生的预约；申请方式：致电太平人寿全国服务热线95589；服务受理时间：每天8：30至20：00；答复时效：即时在线预约。如在线无法成功预约的，1至5个工作日内完成预约并答复客户；取消预约和预约信息变更申请的时效规定：如为客户预约成功后，客户需要取消预约或变更预约要素（如就诊时间、医院、科室等），需至少应在约定就诊日期前1个工作日提出申请。6、中医上门服务7、西医上门服务是根据客户需求，太平人寿为约定范围内的客户提供约定城市范围内的、客户所在当地有从业资质的医生上门为客户提供一些基本的医疗服务。服务规则服务对象：铂金、钻石级别的VIP客户。仅限投保人本人，不包括投保人保单关系人；服务时长/次数：1)中医上门服务：铂金：2小时/年；钻石：4小时/年；服务时间按小时计算，每次服务最少1小时。2)西医上门服务：铂金：1次/年；钻石：2次/年。服务区域：1)中医上门服务：北京市、上海市、广州市、深圳市、苏州市5个城市的市区范围内。2)西医上门服务：在全国85个城市的市区范围内。上门服务医生资质：1)中医：均为持有中级或中级以上职业职称的中医理疗师。2)西医：均为具有从业资格的医生。服务规则申请方式：致电太平人寿全国服务热线95589，需至少提前1个工作日致电申请预约。服务受理时间：7*24小时。上门服务时间范围：1)中医上门服务：每天10:00AM至21:00PM；2)西医上门服务：每天8:00AM至22:00PM。答复时效：1个工作日内为客户安排并答复客户。尊重专属体验服务西医上门服务(在全国85个城市的市区范围内)中医上门服务(北京市、上海市、广州市、深圳市、苏州市5个城市的市区范围内)服务内容常规中医理疗服务，包括：推拿、按摩、拔罐、刮痧等服务服务时间10：00-21：00；需提前24小时预约；上门服务按小时计算，且服务最少1小时。服务说明仅可在市区范围内提供。仅提供常规中医理疗等服务，不提供任何诊断、开方等服务服务时间8：00-22:00服务说明仅可在市区范围内提供。仅提供基础身体检查、医疗建议和医疗报告解读等服务，不提供任何侵入性诊断和治疗，客户进一步诊疗应及时前往相应医疗机构；服务内容询问病情，常规查体服务测量体温、血压、脉搏、心电图等常规检查服务针对