客户服务部-技术主管-毛茅工作分析问卷

工作分析问卷一说明：1、此问卷只针对岗位填写，请1-2位工作时间长、对岗位情况了解的该岗位员工填写，填写时请注意只针对岗位的目前情况而不针对个人。2、填写问卷之前，请您先浏览一遍，并仔细、准确地回答问题，如有疑问请拨打公司内部电话6001询问。3、交卷方式为电子版，请在10月30日（星期三）上午10：00点前将电子版发给人力资源部马砚如。4、在提交文档时，请修改文件名格式为“****（部门）****（岗位）****（姓名）职务分析问卷”。一、基本信息姓名：毛茅填写日期：2002年10月29日职务名称：技术主管职务编号：所属部门：客户服务部直接上级：客户服务部经理二、调查信息1、请准确、简洁地列举您的主要工作内容：（1）小组日常管理（2）售后技术服务整体质量控制（3）拨号器供应商质量管理（4）客户复杂技术问题解决（5）长话业务售前技术支持（6）协助处理其他服务问题2、请认真、详尽地描述您的日常性工作（是否有工作日志要求或其他日常工作报告，请注明）：（1）每天必须完成的任务：对内、外部客户的技术支持，包括在线支持和现场支持；负责小组工作质量的监控与完善；负责服务环节中出现问题的协调（2）一周须完成一次的任务：组内例会，对一周的工作进行总结；每周对员工工作质量进行一次抽查（3）一个月须完成一次的任务：每月与组内员工就工作进行一次面谈3、请详尽地列举您有决策权的工作项目？（1）岗位职责的调整（2）拨号器设备的库存增减（3）（4）（5）（6）4、请详尽地列举您没有决策权的工作项目？（1）（2）（3）（4）（5）（6）5、请简要介绍该岗位目前的考核方式？您还有那些意见或建议？目前此岗位没有相关考核6、请简明描述您管理的直接下级部门的工作内容？1)直接管辖的人数：售后服务工程师６人负责公司长话产品的售后服务，包括安装实施、维修及维护服务。负责对客户端信息收集。2)能够安排的下属工作内容，对下属的奖惩范围：职责范围内的具体工作内容均可进行安排。7、除直接上下级，请详细描述您在工作中需要接触到哪些职务的其他员工？并简要说明接触原因。1）上级员工：事业部经理、系统部经理、财务部经理协调服务过程中的问题2）同级员工：事业部主管协调服务过程中的问题3）下级员工：事业部业务代表协调服务过程中的问题8、请描述您在人事和财物方面的权限范围：人事：对本组员工的任用有建议权财务：9、对目前岗位所负责的工作需要做那些调整，请您提出想法和建议。