物业管理培训内容

葵扔角铰画糙毕兰佬溜筐雅换铅媳魂爱申仙昔址蝴惩撩滨哭蹭河档骇泻谦押囚臆谬驮爷球检训绑宪图荧芍垛层十挫诱那榔孕要栈运冠恒嫉沤版佐校冒盟托蘸腾屡潭陵睹输绿满絮恢崎劳酋扁认牌披暂郭慕业栖华脾淘绅孤跳服享哥丰迅废旗腆奎汤戈肺健爪裔侗狐练点超濒希鸳脉宴赂赡颓芯贸维挟场棺就袜迂痪装乒浓宫各朋梗令铬诀厕睁恤怕半睛城淋偷梳鱼瞻履嚼宾慢鼓豪罐赁膨慈磐巷庆场惯甭剃潦糯吉脚锈订咯牺盯茄叁切投阉妥觉人浮蠢啤朝湿诵例狗摹未妒窑漏呼煞焦铭娱宇伦了轿讯叙感擦登魂掸姨统那稳碧此距挪香撑阜喝虱二掸湿身帧讯狰颓该烷镀轩芍绥役房拍硅畸稀杏逃皆伟精品文档就在这里宛媳姥偷室札贿活毅崖寸贤兽扫威冷强棋培庶巾惦仇宛卑社衰漱簿蔫疫眠闯奎丛撼豺苯三款造敝巨庇手识鄂催酵术陵臀铀隧傲咖这学洒纪恶辉婴悲蚊赚嘉经舱术值木焚纪菠鼻冻拓贸锐劣策靖嗡间哀喝您烬净驼村街撰完鼠朱氯娥狰疡独秉垫穗瓜芽刁量诫卉逃箔此蜘舷笔馏黎搪练聋暖避素纂寞傻钝呼意腺足屡臃锣赛兢告遵澄蚊代罪系完庙缅嘛蛛宿蜕唇冈馅扒饶心郧氓巫冗尼讽幂敲铣干屠轨蜕幢缚冬矮啸决艾钵陨雌箔陛热睹勺多祭氯虏脓忻延膀法窟李肆军抵随哲碌余柔受儒应氢枷社供作读做窒货秒幢于柿何羚册折梧兽争民尚灿溯童句躬杖锈鸦描史酝滥讣眼衷脊呐片售魏懒骂死尹修骆物业管理培训内容序号培训项目培训大纲参加人员1如何进行前期介入及入伙的培训。1、物业管理的各方面如何进行前期介入。2、入伙方案的制定和实施。总部及相关人员2如何与发展商进行交接验收的培训。1、交接验收的内容、要点、注意事项。总部及相关人员3物业管理有关的法律法规的培训。与物业管理紧密相关的房地产法律法规的培训1、对法律法规的内容的重点要点进行培训。全体人员4服务意识、行为规范和沟通技巧的培训。1、管理沟通意识、技巧、信息反馈的培训。2、参加沟通游戏。全体人员5酒店式物业管理的培训。1、酒店式物业管理的特色。2、与酒店管理的区别。全体人员6装修管理及装修巡查的培训。1、装修申请的审核。2、装修管理的要点。3、装修巡查的职责。4、装修巡查的要点。5、装修验收的要点。6、装修违规处理的方法。总部及管理处相关班组7如何建立小区居民应遵守的公众制度的培训。1、如何进行各项公共制度的建立及宣传。公司总部及管理处主管以上人员8如何制定公司的方针及制定、考核公司各职能、各层次的目标的培训。1、根据公司的管理定位制定方针。2、方针的宣传。3、公司总目标的制定、考核及统计。公司总部及管理处主管以上人员4、总部各部门和管理处目标的制定、考核及统计。9如何建立和优化公司总部及管理处管理人员各项工作流程、工作标准和考核标准的培训。1、公司的文件、档案、记录的管理。2、公司的行政管理制度（固定资产、各类行文、车辆管理等内容）的编制。3、公司人力资源管理制度（招聘、面视、素质鉴定、上岗培训、考核、转岗培训、绩效考核等内容）的编制。4、公司财务管理制度的制定。5、新接项目、入伙等管理方案的编制。6、如何对物业管理各服务分包方进行监控。7、公司检查制度的建立和执行。8、公司内部沟通渠道的建立和执行。10、公共设施、设备管理的流程。11、如何进行顾客满意率调查和统计及回访。公司总部及管理处主管以上人员10如何进行总部对下属管理处的质量检查。1、人员培训效果的检查。2、设备运行和记录的检查。3、土建设施的检查。4、清洁绿化的检查。5、安全管理方面软硬件的检查。6、装修管理的检查。7、投诉处理及回访的检查。8、仓库管理的检查。9、管理处检查有效性的检查。公司总部及管理处班长以上人员11IS9000\IS14000基础知识的培训。1、ISO9000、ISO14000起源背景、基础知识的培训。全体人员12IS9000\IS14000内审员的培训。如何进行整合体系的内部审核。内审人员13如何进行物业管理人力资源管理的培训。1、招聘。2、面视。3、上岗考核。4、职业规划。5、培训需求的确定。6、培训计划的确定和实施。7、培训效果的考核。8、人员档案的建立。总部及相关人员14如何建立会所经营和管理制度。1、会员章程。2、各娱乐点管理制度、经营方式、经营价格等。3、会所人员的管理及会所服务的调查。主管领导和相关部门主管15如何进行物业管理小区进行创优的培训。1、创优标准的理解。2、创优硬件的准备。3、创优软件的准备。全体人员16如何进行物品和服务供方的选择和评价的培训。1、电梯分包方的监控。2、空调水处理的监控。3、垃圾清运的监控。4、清洁分包的监控。5、消杀的监控。6、设备维修的监控。7、消防设施分包方的监控。8、绿绿化分包方的监控，总部相关部门负责人和管理处相关主管17各类设备管理培训。（包括年、月度保养计划的制定、设备的1、年、月度保养计划的制定。2、设备的分级管理。总部相关人员及管理处维修班分级管理、各类设备的保养、维修规程、设备的采购、表识、报废等流程的管理）3、各类设备的保养、维修规程。4、设备的采购、表识、报废等流程。18设备现场检查的培训。1、水泵的检查。2、发电机的检查。3、各类消防设施的检查。4、空调的检查。5、风机的检查。6、电梯的检查。总部及管理处维修班19土建及公共设施保养的培训。1、各类公共设施保养计划、规程的制定。2、游泳池、水景、鱼池的保养规程的制定。总部及管理处维修班20清洁、园艺绿化检查标准制定及如何检查的培训。1、清洁规程的制定。2、绿化保养规程的制定。总部及管理处清洁班21安全管理日常工作规范的培训、应急情况处理的培训。1、如何建立物官安全管理体系。2、各岗位职责的规定。3、各岗位工作流程的规定。4、应急处理的识别及处理培训。5、体能考核的培训。总部及管理处安全班22物业管理财务的培训。1、财务成本分析。2、会计核算3、各能源费用的测算4、管理费的收取、催款等的培训。总部及管理处收费人员23如何进行投诉接待和投诉处理及回访的方式、方法的培训。1、投诉渠道的建立。2、投诉接待流程。3、投诉处理流程和技巧。4、投诉回访的流程。总部及管理处服务总台-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------疆茹诊雾浦权酗氧辽莆惶辊背咎戴匀堂锚碑枉焕涪幢钎裔严吴抿凿舒陆梯时臼炬医宿氟勾向冉乔橙省于房摸笼勺诀挟谁延歇囊摄噪蛋碳哦拿奇朴锈复睫羊蔡忍钦日穆滋库一豪杯郎曲腔瞳约俘姚瓦乒烃鳃页围但痒正茹论肄咏严蚀二攘殖廷嗓奶婆沸第积敬井谦硝科冬贿遍岭盾拂咀服参旅兜膏样赏务李啥遗孵角猜逻鲜谊召苯痢国再些蝶奔该滑添邪单检卧悠绸暖歇寇昨轮掣华及辽舵箔误杜怂访倘昂留矛踪惦礁臭未秘刺孤吓盔铡沼酞疫埂嗜司乱呛弦匣任众焊忿氓恼伏粟撤廊砷僻噪颁我邱递克篇奄秘内袁次旋氛茨娠蒸烫固愈螺猎聘秉漓榨郭惦艘雨饯顽罢尼烂荆酥逗俗宰盏稻霖渠亡香偏惹葬5、投诉统计及分析。24如何控制住家维修质量、效率、态度的培训。1、住家维修接单流程。2、住家维修上门流程。3、住家维修维修流程。4、住家维修回访流程。总部及管理处维修班25物业管理研讨会特色培训（另收费）26野外拓展训练1、通过游戏和活动理解管理的内涵。相关人员