COP-GG-03销售管理程序

公关销售部工作手册文件名称：销售管理程序版号：A文件编号：COP-GG--03修改号：06页数：第1页共2页1.0目的明确目标市场，并围绕目标市场开展各项销售活动，通过满足顾客的需求力争实现经济效益和社会效益的双丰收。2.0适用范围日常销售工作。3.0职责3.1部门经理根据市场的变化，结合各部门的实际情况，制订相应的销售计划。3.2各班组主管监管销售计划的实施，并定期检查计划实施的进度、效果。3.3销售代表应根据销售计划积极开展各项工作。4.0工作程序4.1走访及信息管理4.1.1销售主管根据部门经理的要求及市场变化情况，在日常工作中，向销售代表明确销售目标或方向。销售代表每周周六前，根据要求填写下周的走访计划并交销售主管。计划由主管审核后提交部门经理。销售主管有责任督促销售代表去落实、完成计划。4.1.2销售人员根据走访计划，上门走访客户或电话访问，并通过各类媒体及互联网等了解国家、地区的最新政策信息，经济动态及我馆的一些客户的新情况，搜集客户的意见。4.1.3销售代表走访完成后及时将顾客意见整理，按初次或再次走访性质填写《熟公司走访记录》或《新公司走访记录》，交部门主管审阅后，呈报部门经理。4.1.4文员将本月收集的顾客意见填写《宾客意见反馈》，及时上交质检部门，反馈给有关部门。对于搜集到的投诉，填写《顾客投诉记录表》，上报质检部门。4.1.5销售主管每天将各经营部门收集到的宾客资料、信息安排专人跟进。公关销售部工作手册文件名称：销售管理程序版号：A文件编号：COP-GG--03修改号：06页数：第2页共2页4.2市场调查4.2.1根据市场发展变化及结合酒店经营发展需要，有针对性制定市场调查方案。4.2.2各销售人员根据方案展开调查工作。4.2.2.1各销售人员对协议公司、旅行社、商务散客等通过上门走访，电话、书信或互联网联系，了解顾客需求及对我馆各项设施、服务、价格等的满意度。4.2.2.2各销售人员定期了解周边酒店的销售动态。4.2.3销售组、预订中心根据以上调查资料，及时反馈信息，撰写市场调查报告，并根椐经营需要及时进行专题市场调研，有针对性的提出经营对策。4.3评估、分析、总结部门经理、主管要定期对每季度的销售工作进行分析、评估，总结成功的经验和失败的教训及其原因。5.0支持性记录《熟公司走访记录》《新公司走访记录》《宾客意见反馈》《顾客投诉记录表》