市场营销中心业务及渠道发展部营运方案(初稿)

市场营销中心业务及渠道发展部运营方案（初稿）1市场营销中心业务及渠道发展部运营方案（初稿）市场营销中心业务及渠道发展部运营方案（初稿）2一、部门定位及概述1、部门定位业务及渠道发展部隶属市场营销中心，其一切工作的开展接受市场营销中心总监的指导和管理。2、工作范畴⑴负责整个直营区域直销渠道（学校）的开发、维护与管理。⑵负责广东省内外非直营区域合作渠道（代理商）的开发、维护与管理。⑶负责中介渠道（特殊渠道）的开发、维护与管理。⑷负责新的业务模式的探讨与开发并实施。3、工作职能a)制度管理：制定部门日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度。b)财务预算：参与部门的整体的运营成本费用，拟定渠道开发、维护与管理的预算。c)决策工作：分析各项工作任务及各类渠道的经营状况，对运营中出现的问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题。d)协调工作：协调各部门之间的关系，协调各渠道关系。e)渠道管理：制定管理相关规定及程序，协助各渠道办理相关手续，督促各渠道客户服从各项管理制度。f)监管工作：监管各渠道运营情况，定期分类各类报告，了解员工工作表现、人员变动、掌握各渠道经营情况，促销活动之成果，避免浪费，改善工作流程。g)客户服务：巡视代理商提供之顾客服务态度、销售技巧等，若有顾客投诉，细心聆听、查明因由，及时解决问题及投诉，维护公司之信誉及形象。h)促销工作：配合制定全年促销计划，执行各项促销活动，配合公司促销布置，参与讨论促销活动之推广计划及实施。市场营销中心业务及渠道发展部运营方案（初稿）3i)培训工作：对部门及各渠道人员进行培训，如日常工作程序，商户沟通技巧等，对代理商销售人员进行基础培训，如顾客服务技巧，商品信息，安全意识等。j)培养员工团队精神：倡导彼此信任、友好一致、团结互助、精诚合作的工作氛围。二、部门组织架构及岗位说明书1、部门组织架构2、岗位说明书1.1业务及渠道发展部经理岗位名称业务及渠道发展部经理所属部门业务及渠道发展部岗位层级职族类别管理岗位编号岗位定员1人直接上级市场营销总监直接下级区域销售副经理/业务主管/业务专员岗位使命配合公司战略规划，制订市场营销策略,组织团队开发市场、拓展渠道、客户管理，不断培训团队成员，激励团队成员具有达成销售目标业绩的强烈欲望，确保部门全面达成公司销售目标任务工作任务职责与工作任务市场调研与预测负责市场信息的收集、整理与分析，包括但不限于市场现有状况、供求状况、竞争对手、竞争产品、客户、国家产业政策、产品价格、产品销售状况等方面进行调研；负责编制分析报告并提交相关部门；依据调研分析报告负责对市场供给状况、市场需求发展变化、产品生命周期、竞争发展趋势、价格变动等方面进行市场预测；经理（1）大客户主管（副经理1）代理商管理（2主管+3）特殊渠道管理2学校关系主管（副经理1）学校渠道管理（1主管+3）文员（1）市场营销中心业务及渠道发展部运营方案（初稿）4规划营销策略负责全面规划市场，进行渠道规划，营销战略规划；负责制定营销4P策略；销售计划负责制订部门年度、季度与月度产品销售计划；组织部门销售计划的区域销售计划目标分解；组织个人销售目标计划及个人成长计划的规划及制订；客户开发制订客户建档标准；目标客户的选择与开发，以及客户代表的明确；客户建档前的综合评估及审核；新客户合作前期的拜访；销售实施与管控负责产品销售过程的控制与管理；负责各类学校销售项目的跟进；负责销售合同、订单的拟制；负责销售货款的回笼与催收；负责销售数据的收集与反馈；根据公司的营销战略和总体规划，建立并完善渠道销售网络；客户关系的维系负责对客户拜访计划实施情况的监督和评估；负责对客户服务细则实施情况的监督和评估；部门管理负责本部门工作计划的制定、工作总结和分析；制定本部门年度费用预算，提交公司审核；负责部门相关数据的收集、统计、确认、上报的管理；负责下属工作计划方案、报告报表、总结、申请等的审核和工作安排、指导、督促、检查；负责本部门员工业绩的考核工作；负责本部门员工绩效薪酬的二次分配；负责本部门员工队伍建设，负责部门员工的培训与培养；负责组织制定、优化本部门的管理制度和流程，并督促实施；负责公司制度执行的推进与监督、控制，不断完善部门管理；负责宣导公司的企业文化，提高部门员工的凝聚力和活力；负责部门间、部门内工作沟通、协调与配合；授权与指导负责根据个人优势，充分授权，给予指导，帮助业务人员成功；负责全面指导业务人员，通过传、帮、带，提升业务人员营销能力；分工合作，团队达能；任职资格基本要求学历：本科或以上学历专业：市场营销、工商管理、企业管理、经济管理等相关专业性别：不限市场营销中心业务及渠道发展部运营方案（初稿）5经验工作经验：5－8年行业经验：1－3年职位经验：3－5年知识基本知识公司文化；规章制度；工作流程；公司产品知识；行业基础知识专业知识财务知识；项目管理知识；市场营销知识；人力资源知识；行政管理知识；贸易知识技能基本技能口头表达能力；书面写作能力；电脑操作能力专业技能团队领导能力；培养下属能力；沟通能力；组织协调能力；创新能力；计划能力；分析判断能力；谈判能力；学习能力；适应能力；抗压能力；应变能力；人际理解；制度执行；周密思考；逻辑演绎职业素养基本素养团队合作；分享精神；责任感；职业礼仪；服务意识；客服导向；廉洁；诚信；保密意识特殊素养成就导向；职业动机；职业形象；忠诚度；诚实正直职业发展通路（关键岗位设立）1、可转换岗位：2、可晋升岗位：工作环境所需资源工作场所：大部分时间在公司外部；公司办公室。环境状况：基本舒适。电脑、电话、车辆、通用办公文具等。关键业绩指标（KPI）销售目标达成率销售毛利率销售费用率客户销售预期达成率部门目标增长达成率应收帐款2.1业务及渠道发展部大客户主管（副经理级）岗位名称大客户主管（副经理级）所属部门业务及渠道发展部岗位层级职族类别管理岗位编号岗位定员1人直接上级渠道销售部经理直接下级业务主管/业务专员（驻代理商）岗位使命根据公司销售战略规划，通过业务团队及公司整合营销，达到全面完成公司下达的大客户（即代理商和特殊渠道）销售目标工作任务职责与工作任务市场调研与预测负责区域市场信息的收集、整理与分析，包括但不限于市场现有状况、供求状况、竞争对手、竞争产品、客户、国家产业政策、产品价格、产品销售状况等方面进行调研；依据调研分析报告负责对大客户区域市场供给状况、市场需求发展变化、产品生命周期、竞争发展趋势、价格变动等方面进行市场预测；销售计划负责规划代理商区域市场，进行渠道规划，区域营销战略规划；负责制订区域市场的年度、季度与月度产品销售计划；负责将部门销售目标分解到代理区域和特殊渠道；组织个人销售目标计划及个人成长计划的规划及制订；本岗位战略客户部经理本岗位市场营销总监市场营销中心业务及渠道发展部运营方案（初稿）6客户开发代理商和特殊渠道目标客户的选择与开发，以及客户代表的明确；客户建档前的综合评估及审核；代理区域和特殊渠道新客户合作前期的拜访；销售实施与管控负责产品在代理区域销售过程的控制与管理；负责销售项目的跟进；负责销售合同、订单的拟制和签定；负责监督销售货款的回笼与催收；对所负责销售数据的收集与反馈进行指导；根据公司的营销战略和总体规划，建立并完善大客户渠道销售网络；客户关系的维系负责对大客户渠道拜访计划实施情况的监督和评估；负责对大客户服务细则在区域实施情况的监督和评估；业务人员管理规范业务人员行为，全面监控和制衡式管理；协助业务人员制订工作计划，目标达成；实时合理考核绩效,查不足,奖优罚劣,达成激励的目的；任职资格基本要求学历：本科或以上学历专业：市场营销、工商管理、企业管理、经济管理等相关专业性别：不限经验工作经验：3－5年行业经验：1－3年职位经验：3－5年知识基本知识公司文化；规章制度；工作流程；公司产品知识；行业基础知识专业知识项目管理知识；市场营销知识；人力资源知识；行政管理知识；贸易知识技能基本技能口头表达能力；书面写作能力；电脑操作能力专业技能团队领导能力；培养下属能力；执行能力；沟通能力；组织协调能力；创新能力；计划能力；分析判断能力；谈判能力；学习能力；适应能力；抗压能力；应变能力；人际理解；制度执行；周密思考职业素养基本素养团队合作；分享精神；责任感；职业礼仪；服务意识；客服导向；廉洁；诚信；保密意识特殊素养成就导向；职业动机；职业形象；忠诚度；诚实正直职业发展通路（关键岗位设立）1、可转换岗位：2、可晋升岗位：工作环境所需资源工作场所：大部分时间在公司外部；公司办公室。环境状况：基本舒适。电脑、电话、车辆、通用办公文具等。关键业绩指标（KPI）大客户渠道销售目标达成率大客户渠道销售毛利率大客户渠道销售费用率大客户渠道客户销售预期达成率大客户渠道目标增长达成率大客户渠道应收帐款2.2业务及渠道发展部学校关系主管（副经理级）本岗位其他销售部门副经理本岗位渠道销售经理市场营销中心业务及渠道发展部运营方案（初稿）7岗位名称学校关系主管（副经理级）所属部门业务及渠道发展部岗位层级职族类别管理岗位编号岗位定员1人直接上级渠道销售部经理直接下级业务主管/业务专员（广州直营）岗位使命根据公司销售战略规划，通过业务团队及公司整合营销，达到全面完成公司下达的学校关系销售目标工作任务职责与工作任务市场调研与预测负责区域广州教育培训市场信息的收集、整理与分析，包括但不限于市场现有状况、供求状况、竞争对手、竞争产品、客户、国家产业政策、产品价格、产品销售状况等方面进行调研；依据调研分析报告负责对广州市场供给状况、市场需求发展变化、产品生命周期、竞争发展趋势、价格变动等方面进行市场预测；销售计划负责规划广州市场，进行渠道规划，区域营销战略规划；负责制订广州市场的年度、季度与月度产品销售计划；负责将部门销售目标分解到广州直营区域各学校渠道；组织个人销售目标计划及个人成长计划的规划及制订；客户开发直营区域学校目标客户的选择与开发，以及客户代表的明确；客户建档前的综合评估及审核；渠道学校新客户合作前期的拜访；销售实施与管控负责产品在学校销售过程的控制与管理；负责销售项目的跟进；负责销售合同、订单的拟制和签定；负责监督销售货款的回笼与收缴；对所负责销售数据的收集与反馈进行指导；根据公司的营销战略和总体规划，建立并完善学校渠道销售网络；客户关系的维系负责对学校渠道拜访计划实施情况的监督和评估；负责对学校渠道服务细则实施情况的监督和评估；业务人员管理规范业务人员行为，全面监控和制衡式管理；协助业务人员制订工作计划，目标达成；实时合理考核绩效,查不足,奖优罚劣,达成激励的目的；任职资格基本要求学历：本科或以上学历专业：市场营销、工商管理、企业管理、教育学等相关专业性别：不限经验工作经验：3－5年行业经验：1－3年职位经验：3－5年知识基本知识公司文化；规章制度；工作流程；公司产品知识；行业基础知识专业知识项目管理知识；市场营销知识；人力资源知识；行政管理知识；教育心理学技能基本技能口头表达能力；书面写作能力；电脑操作能力专业技能团队领导能力；培养下属能力；执行能力；沟通能力；组织协调能力；创新能力；计划能力；分析判断能力；谈判能力；学习能力；适应能力；抗压能力；应变能力；人际理解；制度执行；周密思考职业素养基本素养团队合作；分享精神；责任感；职业礼仪；服务意识；客服导向；廉洁；诚信；保密意识特殊素养成就导向；职业动机；职业形象；忠诚度；诚实正直市场营销中心业务及渠道发展部运营方案（初稿）8职业发展通路（关键岗位设立）1、可转换岗位：2、可晋升岗位：工作环境所需资源工作场所：大部分时间在公司外部；公司办公室。环境状况：基本舒适。电脑、电话、车辆、通用办公文具等。关键业绩指标（KPI）直营区域学校渠道销售目标达成率直营区域学校渠道销售毛利率直营区