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当前位置:首页 > 商业/管理/HR > 市场营销 > 国际营销第二章国际文化环境
2019/10/23山东科技大学惟真求新1第二章国际文化环境一、文化概述二、语言三、宗教信仰四、观念(态度)五、教育与社会结构2019/10/23山东科技大学惟真求新2沙特投入十万兵力保障朝觐安全沙特已在麦加和麦地那部署约10万名安保人员,保障今年朝觐活动顺利进行。据伊斯兰教历,每年12月8日至12日,世界穆斯林都齐聚麦加朝觐。朝觐是伊斯兰教的5大功课之一。麦加是伊斯兰教的第一圣地。它是一个宗教古城,也是伊斯兰教的圣地,非穆斯林不得进入。位于沙特阿拉伯西边。是穆斯林每天朝拜的方向,也是570年,伊斯兰教先知穆罕默德的出生地。麦加是伊斯兰教石造圣堂的所在地,传统认为是亚伯拉罕所建造的。麦加是每个穆斯林在一生中必须试图朝圣的宗教中心。2019/10/23山东科技大学惟真求新3麦加位置示意图2019/10/23山东科技大学惟真求新4麦加朝圣壮观场面2019/10/23山东科技大学惟真求新5一、文化概述1、文化的概念普遍的认识有人说文化就是习俗、风俗;有人说文化与饮食有关;有人说文化就是节日,无节无文化,除了传统的节日之外,还有人造节日,所谓文化搭台,经济唱戏;有人说文化就是一个人行为、举止。2019/10/23山东科技大学惟真求新6文化是指给定社会中由人们可识别的行为方式特征整合而成的体系。它包括给定社会群体想、说、做、行的方式,即这个社会群体的习惯、语言、物质成就、共同的态度和感情体系等。2019/10/23山东科技大学惟真求新72、文化的特征----四个方面文化是后天习得的,不是与生俱来的文化是某个社会中的成员所共有的文化是分成部分或要素的文化是不断演进的2019/10/23山东科技大学惟真求新8案例:趣说方言禁忌北方忌醋。因为“醋”与“错”音近。北方一些地区(如山西)便干脆管醋叫“忌讳”。粤语忌肝,因为“肝”和“干”同音,结果猪肝叫猪润,豆腐干叫豆润。吴语忌药,结果吃药叫“吃茶”,真正的茶则叫“茶叶茶”。上海话甚至忌“鹅”,因为“鹅”与“我”同音,弄不好“杀鹅”就成了“杀我”,所以上海人把鹅叫做“白乌龟”。2019/10/23山东科技大学惟真求新9“蚀本”在全国各地都被视为禁忌。“蚀本”也叫“折本”,折,读如舌。所以舌头也不能说,得叫“口条”,苏州话则叫“门腔”。广州人、温州人和梅县人不但不肯“折”(蚀),还想有赚,便叫“猪利”、“猪口赚”和“猪利钱”。南昌人更绝,干脆叫“损毁才”(四川人也这么叫)。结果,猪舌头、牛舌头都不叫舌头,只有战争中抓过来问情报的俘虏才叫“舌头”。2019/10/23山东科技大学惟真求新10店家忌“关门”(破产倒闭)。于是吴语便把晚上关门暂停营业叫做“打烊”。烊的意思是熔化金属。店家白天收的都是碎银子,晚上得把它们熔化了铸成大元宝,当然要“打烊”了。即便真破了产,也不能叫“关门”,得叫“歇业”,意思是先歇会儿,回头再来。2019/10/23山东科技大学惟真求新11船家忌“翻”、忌“沉”、忌“滞”、忌“住”、忌“搁浅”。因此“帆”得叫“篷”,“幡布”得叫“抹布”或“云转布”,“盛饭”得叫“装饭”、“添饭”。“箸”因为在不同的方言中与“沉”、“滞”、“住”音近,就变成了“筷子”。此外,吃饭的时候,不能把鱼翻过来,也不能把筷子搁在碗边上。2019/10/23山东科技大学惟真求新12案例:潘杰客初到美国为什么会被看不起?《开放你的人生》王辉耀北京华商会监事潘杰客做过国家建设部党委宣传部副部长,凤凰卫视的主持人,创业当过老板,做过职业经理人。但是他初到美国时,却被身边的同学所看不起。潘杰客刚去美国时,住在美国的父母家里,吃、穿、用都依赖父母。在中国人看来习以为常不过了。潘杰客晚上去英文夜校补习外语时,却发现周围的同学都看不起他,并且孤立他。“我特别骄傲地跟人说我父亲是康奈尔大学毕业的,英文特别好,我还说我父亲教我英文。结果这些同学对我不屑一顾,说我们也英语不行,可我们一样能打工,然后到夜校读书,你竟然还有优越感?你都是靠别人啊!”最后,潘杰客不得不改变自己:“我在家里住了三个月就搬出来,住在纽约的地下室,因为地下室便宜,并且还在快餐店送外卖养活自己。我觉得,如果我再要兄弟姐妹和父母的帮助,是一种耻辱,因为美国的文化是18岁就开始靠自己,我那时30岁了,所以我必须靠自己。”2019/10/23山东科技大学惟真求新13这样来看西方国家的家庭教育就很好理解了:一方面,他们淡化家庭之间互相依附的关系,培养孩子独立、自立的意识和能力,个性的文化正是其教育观的体现;另一方面,他们尊重普遍性的人性和人权,实际上也就尊重了孩子的基本权益,并引导孩子养成这样的价值观。自立并不意味着不需要别人的帮助,而是强调自主,不成为他人的附属物。独立也不意味着排他性或者封闭性,不去学习和借鉴成功者,只是强调要有自己的思考和判断。2019/10/23山东科技大学惟真求新143、文化的差异—不同的语言文化、观念文化、行为文化、物质文化都存在差异文化差异产生的原因文化在进化和发展过程中,自然地理环境是造成文化差异的最直接、最根本的因素。阿拉伯人的语言中沙漠、骆驼词汇多,阿斯基摩人的语言中雪词汇多文化自身的因素是造成文化差异的重要原因,东西方文化对时间看法存在明显差异每个民族都普遍存在“民族优越感”或“民族中心主义”2019/10/23山东科技大学惟真求新15低语境文化和高语境文化的区别或差异文化传递的信息时,直截了当,词语中传递了大部分信息,往往通过口头语言、书面语言——低语境文化文化传递的信息时是间接的、交往语言词汇中传递的信息比较少,很多信息隐藏在语境中,人们交流除了口头语言、书面语言,更多的是依赖肢体语言等非语汇交际方式——高语境文化2019/10/23山东科技大学惟真求新16高语境文化——人在交往中,很大程度上依赖于所谈的话题的来龙去脉,交际的非语汇方面传递的大多数信息中的大部分意思要靠接受方根据事情的前因后果去理解。只可意会、不可言传。心有灵犀一点通。讲话留有余地。低语境文化——在交往过程中较多的依靠于明确的词汇表述来交际,大多数信息中的大部分意思包含在明确的口头或书面语言中。2019/10/23山东科技大学惟真求新17低语境文化——把人和事截然分开,强调工作关系而非个人关系。高语境文化——把人和事结合在一起,批评某事就等于批评某人,一般不指名道姓。2019/10/23山东科技大学惟真求新18交往中,低语境文化——希望把事情讲的透彻;高语境文化——点到为止。谈判过程中的逻辑思维方式,低语境文化——线性思维;高语境文化——网状思维。2019/10/23山东科技大学惟真求新19案例:日本200万青年隐居家中与世隔绝一天早晨,15岁的秋原关上了卧室的门,随后4年他就再也没有出来过。他既不上学也不工作,没有朋友。日复一日,年复一年,他每天就在一个非常狭小的房间里度过。白天睡觉,晚上吃饭、看电视、玩游戏、听音乐。每月,秋原的妈妈会把零用钱放在信封里,从门缝塞进去。几年里,她从没见过儿子,也没和他说过话。而每月的一个晚上,秋原会等到夜深人静、大家都睡着时,悄悄走出家门,到附近的超市买一些CD唱片和快餐。像秋原这样的“隐形人”在日本有很多。日本一位权威的精神病专家说,日本大约有200万青年如此度日。2019/10/23山东科技大学惟真求新20日本传统的社会观念认为,子女不能上东京大学,就不能找到好工作,最后就是失败者。这种观念带来的压力,让一部分年轻人把自己幽禁在房间里少则半年、多则10年,他们不愿意去工作,把自己完全与外界隔离开来。虽然日本父母有能力把子女养在家里,但是这样的经历还是会遭到外人的蔑视。日本文化中的羞耻感,可能是造成“隐形人”泛滥的原因。这类人在不能融入主流社会时,就更加害怕不能被社会接纳,进而感到羞耻并极力隐蔽自己。在西方,社会边缘人可能会成为流浪者、吸毒者或流氓;而在日本,与世隔绝成为“隐形人”是一种选择。2019/10/23山东科技大学惟真求新214、跨文化意识跨文化意识:国际营销者对不同文化之间存在的差异有较深的理解和认识。具有跨文化意识的人都有比较强的文化敏感性,能够敏锐地感到、并且客观地观评估、理解不同文化的差异。2019/10/23山东科技大学惟真求新222008年2月22日,来自美国哥伦比亚大学的华人校董之一胡应洲在向复旦附中学生解读学校对人才的选拔标准时讲了下面一段话:“一个有教养的人应该对当代文化和别国文化有一定认识。在哥大,有10%的学生是来自不同国家的留学生,学生可以相互了解各种文化,学习各种语言,结识各国朋友。对于大部分学生来说,在哥大学习生活的四年经历是一笔宝贵的财富。”2019/10/23山东科技大学惟真求新23缺乏跨文化意识造成的问题文化偏见——缺少跨文化意识的国际营销者,都存在文化偏见,认为自己本民族的文化是优秀、中心、文明,而其他民族的文化是落后、边缘、野蛮。造成文化偏见的主要原因——民族优越感。持有文化偏见常常出现自我参照准则(SRC)——即以自己的文化价值作为标准来评价或衡量处于不同文化中的人的行为或事物。2019/10/23山东科技大学惟真求新24文化冲击——一个人第一次来到一个不熟悉的文化环境中长期工作和生活时所产生的高度紧张、焦虑和不适应。2019/10/23山东科技大学惟真求新25文化冲击的四个阶段第一阶段:蜜月阶段,当一个人刚来到一个新的文化之中,一切都感到新奇感,冲动,心情异常兴奋,对未来工作充满美好的幻想、希望,跃跃欲试,想干一番事业、成绩出来;第二阶段:烦躁、敌视阶段,不可逾越的障碍,美好新奇消失;第三阶段:逐渐适应阶段,随着时间的推移,对东道国的文化由无知到慢慢了解;第四阶段:双重文化阶段,能够比较好地理解东道国的文化,克服自我参照准则,适应不同的文化,而且有效地在两种不同的文化中开展工作。2019/10/23山东科技大学惟真求新26如何增强跨文化意识,克服文化差异培训(海外培训)在实践中学习2019/10/23山东科技大学惟真求新27世博接待要重视跨文化培训仅懂外语并不够2010年,7000万游客抵达上海,也将带来迥异的历史传统、价值观念、风俗习惯等文化要素,但目前跨文化交际能力的培训在上海尚属空白。为了避免差异文化碰撞出现的尴尬,农工党上海市委提出建议,通过培训提升上海世博志愿者和市民跨文化交际能力。用“甲之蜜糖,乙之砒霜”来形容中西方文化的差异丝毫不为过。比如在接受礼物上,本性内敛的中国人习惯不做评价,这在外国友人看来却是“不屑一顾,不重视友谊”的表现。西方从80年代起就把跨文化交际理论应用到国际会展和旅游促进、国际商业和国际经济管理等部门。在美国和欧洲的政府单位、商业企业等都建有实用跨文化交际培训机构,有针对性地培养相关人员。2019/10/23山东科技大学惟真求新28二、语言语言是人类交流、沟通的工具或载体;语言是区分人和动物的本质之一;语言也在不断发展、变化2019/10/23山东科技大学惟真求新29尼泊尔鸟人会模仿151种不同鸟类的叫声(图)2019/10/23山东科技大学惟真求新30尼泊尔小鸟爱好者格达姆萨普柯达能够模仿151种不同鸟类的叫声。由于萨普柯达特殊的技能,他被世界野生动物基金会评为“年度自然资源保护青年”。只要他把手伸到嘴边,一连串尖锐的叫声便会脱口而出。不一会儿工夫,数百只鸟儿便会应声而来,围拢到他的头顶,盘旋低飞遮天蔽日。萨普柯达的大多数时间就是在公园、森林、花园以及加德满都中心动物园追逐鸟儿,并模仿它们的叫声。有的时候,他甚至可以模仿鸟儿在不同情况下彼此之间为了交流发出的不同叫声,比如一群鸟准备聚集出发的号召声,两只鸟之间的秘密“情话”。在尼泊尔很多人都会模仿动物的叫声。直到他能模仿12种鸟叫的时候,人们才惊呼萨普柯达是个神奇的天才。现在他还学会了猴子叫,更绝的是,他能模仿几只猴子吵架的声音。2019/10/23山东科技大学惟真求新31语言包括口头语言文字语言(书面语言)肢体语言(体态语言)2019/
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