管理服务方案的整体设想

项目投标陈述管理优势：品牌、行业市场规模、完善的管理机制、对本项目的了解管理专业、规范化，服务标准、程序化我们公司在该项目服务管理中，坚持专业化，程序化，规范化，标准化的工作流程，每天进行全面的巡视检查，并规范健全各项管理考核制度，让管理有章可循，有据可依。环境的熟悉及磨合减免两年的服务与合作，我们已经达到充分熟悉现场管理和每一个工作环节。我公司项目经理能做到熟悉现场环境了解每位员工这样能大大的提高工作效率，发现问题能在最短的时间内得以妥善解决，能及时有效的与员工沟通，使员工有一个健康向上的心理。成本投入的节约，是保证物业增值的具体体现我公司如果能延续为此项目服务，完全可以为此项目节约前期固定资产和设备的投入成本。主人翁意识在维修设备管理上也能以主人翁的意识节约时间，降低成本，敢于创新，在坚持原则的情况下，能维修的就不更换，能自己修的就不用厂家维修，（如北门电动门找厂家维修更换一根不锈钢管180元，自己维修更换买材料仅20元左右。）在最短的时间内还业主一个良好的工作环境。树立超值性服务意识、提升政府形象针对政府机关服务管理要求高的特性。在领导参加的会议服务、卫生保洁工作中我们不仅按照星级饭店标准要求进行服务，同时在此期间还要求供电通讯等保障不能间断，有时节假日、休息日要正常运转，这不仅加大了服务人员的工作量，而且要求服务人员具有较高的服务技能及较强的服务意识和敬业奉献精神。培训服务意识我们的培训工作以工作标准为基本点，加强员工的服务意识和工作态度并有效地提高员工的服务质量和个人素质增强服务意识，提高服务质量。保密意识保密总则及岗位分则的制定与执行。按岗位特点制定执行不同的保密规则（保洁、维修）奉献及主人翁意识夏天一个星期天四里村一楼自来水管道爆裂，为避免浪费水资源，维修工不顾休息日立即赶往现场把管道修好。还有维修办公街南院电动门，怕耽误办公人员出入，在维修电动门是维修人员都是在休息日维修的。质量控制1.内部自检：三表一单加强质量控制和监督管理工作。为了更好地监督项目的运行情况本公司制定了相应的自查制度，项目经理对每位员工要进行月考评，并留档存放作为绩效考核的标准和依据。2.公司质控公司质控小组每月也要对项目进行质量检查和考核评分，和甲方主管领导及时沟通，并能及时回馈相关信息和建议要求，并记录在档，做到及时整改。3.甲方沟通及意见征询（表格的发放，具体到数量），即满意度调查为更好地实行人性化数据化的管理，我公司制定了相应的表格回访记录，每季度由各机关部门负责人对本项目服务情况进行评分，在过去的两年中，我们总共向甲方发放满意度调查表136份，收回满意度调查表136份，经统计核算，我们的满意度在百分之九十九以上，这也大大的增强了我们的信心，推进了我们服务的更高一层承诺项目经理服务期内不变