邮政投递员试卷00

邮政快递揽投员理论知识试题一、填空题1.营业日戳只限于营业部门在收寄和____封发____________邮件时使用。2.投递在班前准备中应将所使用的投递日戳，按___日、班次_______更换字钉。3.邮政三项基本制度指交接验收、______勾挑核对_和平衡合拢制度。4.常用的十字礼貌用语是：您好、请、对不起、谢谢、______再见_。5.邮政投递网分属于市邮政网和县邮政网，是邮区网内的___局部网路_体系。6._____投递邮件__清单是分拣员同投递员交接给据邮件的依据，又是用户签收给据邮件的凭证。7.我国邮政编码是用阿拉伯数字组成、代表邮件__投递局_的一种专用代号，也是这个局投递范围内居民和单位通信的代号。8.国内特快专递邮件按内件性质分为信函和_____包裹__________两种。二、单项选择1.《快递服务》标准是(C)，属于(E)标准。A．国家标准B．企业标准C．邮政行业标准D．推荐性E．强制性2．快递企业及其分支机构的人员总和应不低于(A)人。A.15B.20C.50D.1003．除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，同城快递服务时限不应超过(A)小时；国内异地快递服务时限不应超过(C)小时。A.24B.48C.72D.964．快递祥单的实物保存期限应不少于(A)，电子保存期限宜不少于(B)。A.6个月B.1年C.2年D.3个月5．《邮政法》规定快件的单件重量不超过(A)公斤；快件的单件包装规格任何一边的长度不超过(B)厘米，长、宽、高三边长度之和不超过(C)厘米。A.50B.150C.300D.2006．快递企业应对快件提供至少(A)次免费投递。A.2次B.3次C.5次D.10次7．对于既联系不到收件人，又联系不到寄件人的快件，除不易保存的物品外，在对快件保存至少(B)个月后，快递企业可以按照国家相关规定处置快件。A.2B.3C.6D.128．对于通过互联网不能查找的快件，顾客电话查询时，快递服务企业应在(B)分钟内告知顾客快件所处的服务环节及所在位置；对于不能提供快件即时信息的，告知顾客彻底延误时限及索赔程序。A.15B.30C.60D.909.邮件处理全过程的质量，都要由(D)工作来体现。A、收寄B、分拣封发C、运输D、投递10.次晨达业务对客户在收寄截止时间前交寄的邮件，保证在次日上午(C)点前投交给收件人。A、8B、9C、10D、1211.投递岗位生产人员在内部操作前的准备工作中，重点是(C)，确保当班作业顺利进行。A、检查车辆B、按规定统一着装，并佩带工号牌C、备齐所需工具D、精神集中，进入工作状态12.在投递工作检查的形式中，(C)是投递质量检查的主要方式，也是投递检查工作的重点。A、自查B、互查C、专职检查D、用户抽查13.划分投递区，要按照(D)的程序来进行。A、定界、选点、划区B、选点、定界、划区C、划区、定界、选点D、划区、选点、定界14.(B)不是一级邮区中心局。A、沈阳B、南京C、成都D、武汉15.投递员误投高考录取通知书邮件，造成邮件失效，导致考生诉诸法律要求索赔的，属(B)。A、重大通信事故B、通信事故C、主要差错D、一般差错16.百家姓中，“章”姓的读音为(B)。A、lìB、zhāngC、yángD、zǎo17.以下不属于外部投递必备的业务单式有(D)。A、通知便条B、再投邮件批条C、改退批条D、代封纸18.邮政物流业务是邮政企业利用现代信息技术和先进的生产作业手段，为用户提供多功能、个性化、(B)的物流服务。A、制度化B、一体化C、信息化D、特殊化19.计算机网络设备中，信号放大器对信号起放大、再生作用，用来(C)。A、降低设备损耗B、强化信号质量C、扩大网络范围D、提高传输效率20.邮政名址库中，(C)信息是指企事业单位、机关、社会团体和其他组织的名称、通信地址、邮政编码及其他有关信息。A、邮政名址B、邮政地址C、组织机构D、个人21.现代市场营销观念是以(A)为中心，生产适销对路的产品。A、消费者B、市场C、销售D、产品22.下列拼音正确的是（C）A、蓟县（lixian）B、盱眙（yutai）C、岫岩（xiuyan）D、溧阳（suyang）23.PDA终端检查要点不包括（D）A、电量是否充足B、是否打开条码识别功能C、按键是否灵敏、正确D、检查是否升级24.派送段也称（D）A、一层B、路段C、一幢楼D、派送区域25.关于邮件派送，描述不正确的是（C）A、快件派送前，揽投员先识别快件派送地址。B、快件派送前，若有带收款金额较大，则需提前通知客户，并告知应付金额。C、可以根据记忆派件D、揽投员将快件派送到客户处，应核实客户身份后方能派送。26.下面不能作为有效证件的是（C）190PA、身份证B、户口本C、学生证D、驾驶证27.业务推介中“三做到”描述不正确的是指（D）A、保持积极的心态B、保持工作中的良好行为C、展现专业的服务水平D、保持非常热情的态度28.湖南省的省会是：（）。Ａ、武汉Ｂ、长沙Ｃ、株洲Ｄ、衡阳29.西藏自治区的首府是：（）。A、西宁B、南宁C、拉萨D、武汉30.河南省郑州市使用的邮政编码是：A、400000B、450000C、500000D、55000031.承诺服务时限快件不包括：（C）A、当日递快件B、次日递快件C、隔日到快件32.业务员进行快件收派进入客户办公区域，说法正确的是:（D）A、前往客户办公室（房间）时，客户的办公室门（房间）是打开的，直接招呼进入B、下雨天，进入客户办公室敲门后直接进入C、敲击客户的房门时，应用拳头进行敲击，声音不要太大，以免影响别人正常办公D在等待开门时，应站在距门1m处的位置，等待客户同意后方可进入33.在未派送给收件人之前，快件应归（B）所有。Ａ、收件人Ｂ、寄件人Ｃ、提供服务的快递企业Ｄ、处理该票快件的揽投员34.地球上有(C)个大洲。A、4B、5C、7D、835.依照《刑法》第三百零四条规定，邮政工作人员严重不负责任，故意延误投递邮件，致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的，处(A)A、二年有期徒刑拘役B、一年有期徒刑拘役C、二年有期徒刑拘留D、一年有期徒刑拘留36.根据(C)权，客户可以要求快递企业准确告知快递服务的资费标准。A、维护尊严B、公平交易C、知悉真情D、依法求偿37．渭南市某客户打算用特快寄一部数码相机去沈阳，最佳的运输方式是(C)。A、水路运输B、公路运输C、航空运输D、铁路运输38．关于特快祥清单，下面说法错误的是(D)。A、特快祥清单是寄件人与快递企业之间的寄递合同B、特快祥清单是快递企业安排客户服务的依据C、特快祥清单不可能是报关单证D、特快祥清单是付费方和快递企业据以核收费用的帐单39．移交无法派送快件，描述错误的有(B)。A、清单数量和无法派送快件数量不符，则可能是快件丢失B、检查外包装发现破损，揽投员自行将物品取出重新包装C、内部处理人员发现快件重量与运单上的重量有明显差距，则须与揽投员当面复核确认D、揽投员在派件清单上登记每一票无法派送快件的信息，处理人员检查填写的内容是否完整40．下列符合规定的是(A)。A、单件快件重量不超过50公斤B、单件快件重量不超过80公斤C、单件快件重量不超过250公斤D、单件快件重量不超过60公斤41．派件时客户未签字，业务员回到营业网点后，(D)代替客户签字。A、肯定可以B、一般可以C、有时不可以D、不可以42．某客户从渭南寄一台精密仪器到新疆，重量为2公斤，使用60×30×40厘米规格的纸箱封装，加上缓冲材料总重为3公斤，则其计费重量为(C)。A、2公斤B、1公斤C、5公斤D、3公斤43．派前车辆检查，如发现(C)则必须在解决问题之后才能出车。A、车窗不能摇下B、喇叭声音不大C、车门无法关牢D、汽车雨刷不太好用三、多项选择1.投递改革的基本原则包括有效管理的原则、(ABCD)。A、面向市场的原则B、维护网络完整的原则C、品牌效应的原则D、因地制宜的原则2.邮寄糖果、糕点等怕压的食品时，要用坚固、耐压的木箱、(BCD)包装。A、纸箱B、瓦楞纸箱C、钙塑箱D、金属箱匣3.投递局处理邮件时，发现邮件的(ABCD)等不合规格，收寄局为验达局。A、封装B、书写C、尺寸D、重量4.计算机网络的主要功能是实现(BC)。A、信息保密B、数据通信C、资源共享D、分布式处理5.下列选项中，(BCD)属于邮政职工安全保密事项的内容。A、处理邮件所使用的铅志、日戳和业务空白单式，必须注意保管，不得任意随处放置B、发现隐匿、毁弃或非法开拆他人信件、侵犯公民通信权利的，须及时报告领导C、申请改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必须严格审阅有关证件D、发现经办的信件封口裂开或者封皮破损，应即报告主管人员6.以下属于揽投员在出班投递前对邮件总复查工作内容的有(ABC)。A、检查所处理的各类邮件是否符合规格B、检查所处理的各类邮件是否按投递路线排好顺序C、检查所处理的各类邮件有无漏排和误排现象D、检查所处理的各类邮件装兜的顺序是否与投递路线相反7.邮政职业道德是根据(AC)，从道德理念上约束邮政员工行为的职业规范。A、邮政通信的性质B、邮政通信的服务方针C、邮政通信生产的特点D、邮政通信的任务8.出班前检查中，室内定置管理工作的检查内容包括：(ABD)；有无个人物品及其他杂物随意堆置现象。A、投递现场是否整洁B、图表是否按规定张贴整齐美观C、投递车辆是否擦拭整洁D、用品用具码放是否整齐9.投递作业现场的布局要根据(BCD)以及作业时间、空间等因素，尽量做到紧凑、合理。A、室内的采光条件B、房屋的结构C、进出的通道D、生产场地的大小10.下列选项中，(BD)可以按照法律规定的程序对通信进行检查。A、纪委B、检察机关C、海关D、公安机关11.在邮件的内部交接中，揽投员领取邮件时，要依据投递清单逐件核对(ABC)。A、种类B、号码C、收件人名址D、寄件人名址12.我国邮政编码由六位阿拉伯数字组成，分别代表(ABCD)。A、省（自治区、直辖市）B、邮区C，市（县）局D、投递局13.客户有快件变更地址或撤回的需求时，可以向(AB)提出要求。A，业务员B，快递企业客服部门C，快递企业老板D，快件处理人员四、判断题1国际及港澳特快专递邮件按内件性质分为信函，文件资料，和物品3种（）2.()邮政营销员与大客户订立的合同不适用《中华人民共和国合同法》的一般规定。3.()配送物流邮件时，如发现邮件外包装破损情况，配送人员应立即停止配送，并将邮件带回局内处理。4.()投递局开拆给据邮件袋发现漏附清单时，应向收寄局缮发验单。5.()在邮政投递员的职业守则中，“礼貌待人，热情服务”是投递工作特有的职业要求。6.(V)我国现在的行政区不包括城市街道办事处。7.()投递作业现场可以留存小额现金过夜。8.()邮区的设立是为了合理组织邮件的收寄和投递工作。9.(V)在各种情况下，邮局对因邮件损失可能给用户造成的间接损失均不承担责任。10、服务范围是指快递企业寄递服务所覆盖的地理区域范围，也就是快件的收派范围。（√）11、计费重量选择实际重量和体积重量两者之中较高者。（√）12、检查快件外包装是否牢固主要是通过“看、听、感、搬”四个动作。（√）13.引起客户的兴趣主要是通过产品特征、产品作用及产品益处三个环节。（√）14、微笑是人际交往的最佳入场券。（√）15、在服务时接听手机不能够大声讲话，以表示自己很忙。（√）快递业务员在向客户递送或接收快递物品、运单、宣传单或其他票据时，都应采取双手递上或接过来的方式，以示对客户的尊重。（√）16在客户单位或小区时，应主动出示工牌，礼貌地与客户处的员工打招呼并进行自我介绍。（√）17.《刑法》第二百五十三条规定了私自开拆、隐匿、毁弃邮件的行为处两年以下有期徒刑或拘役。（√）87p盗窃罪，是指以非法占有为目的。业务员将顾客的物品据为己有，也属于盗窃。（√）87p17.爱岗敬业，即俗话所说的“干一行爱一行”。（√）18.诚实守信，就是要言行一致、表内如一、遵守诺言。（√）19.长三角、珠三角和环渤海地区是我国三大主要的经济发展区域（√）20.邮件处理四个环节：收寄、分拣