试论道路交通事故舆情应对

1试论道路交通事故舆情应对近年来，随着互联网事业的发展，我国网络用户的数量已经接近四亿，且仍在高速增长中。随着3G业务的不断发展，中国手机网民已经增加到2.33亿，占网络用户的60%。网络用户的快速增长，使得网络舆情对公安执法工作的影响越来越大。交警是公安队伍中的第一大警种，工作性质决定他们时刻处于道路交通管理和服务群众工作一线，因而也成为各地网络舆情关注的重点。道路交通事故处理工作是交警的三大任务之一。随着我国经济的发展，机动车辆的保有量迅速增长，各类道路交通事故不可避免地处于高发时期。交通事故现场的开放性与手机网络用户随时随地上网相结合，使得道路交通事故舆情又成为各地网络舆情关注中的重点中的重点。许多时候，交通事故处理民警还在勘查现场，甚至于还没有到达事故现场，网站特别是当地贴吧上就已经出现该交通事故的贴子。事故处理民警言谈举止稍有不慎，就有可能被舆论聚集、放大，形成热点，影响道路交通事故的正常处理。以往，我们对于网络上的负面信息，只是忙于找人删贴，其结果是删贴速度不如发贴速度快，越删越多。在舆论上，看不到我们的贴子，听不到我们的声音，造成我们在民意上的缺位，失语，使我们处于被动的状态。因此，道路交通事故处理部门，如何开展舆情应对，化被动为主动，争取群众的理解和支持，利用强大的社会舆论力量来推动道路交通事故处理工作的开展，是当前道路交通事故处理工作中的一项重要任务。笔者认为，道路交通事故舆情应对，要从舆情的收集、分析研判、引导、2化解机制四个方面来把握。一是要强化舆情收集工作。如今的网络信息时代，人人都是麦克风，个个都是演讲者，舆论瞬息万变，刷新速度极快。稍不留神，某个话题就会被热炒。因此，要加强舆情的收集工作，不放过重要舆情，才能在舆情被热炒之初，立即跟进，引导舆情向理性，可控，有利的方向发展。因而，道路交通事故处理民警要时时留意网络动态，强化舆情收集。二是加强舆情的分析研判。对于收集到的各类舆情，要认真加以分析，采取相应措施。对于一般性的贴子，我们不要自己炒热；对于舆论反映的问题、现象，如属舆论错误的，我们该澄清的要及时澄清，该回复的要及时回复，该解释的要解释到位，否则问题会越炒越乱。比如前段时间宁阳发生的杨某某交通肇事逃逸案，宁阳一中教师张某某交通事故死亡案，在事故当事人被刑事拘留的第一时间，我们立即在宁阳吧上发贴，群众知道了事故的结果，便失去好奇心，热贴自然就冷了下来。三是正确进行舆情引导。在网络舆情面前，我们在应对上不能缺位。缺位就会失语，失语就可能造成舆论向不利于我们的方向一边倒。因此，正确引导舆情非常重要。舆情引导，首先要注意的是，就事论事，不言其它；其次是要快速跟贴，廓清舆论的模糊认识，引导舆论向健康、理性的轨道发展；三是要语言文明，表意清楚，避免错字别字，切忌把回贴发展成对骂；四是回贴要有事实依据，有法律准绳，入情入理，让人如沐春风，如淋春雨；五要正视问题，态度不卑不亢。下面，就以发生在宁阳吧上，对我县事故处理工作的一个攻击性贴子为3例，说明舆论引导的重要性。2010年5月25日，在宁阳吧上出现了一个带有攻击性内容的贴子：很快，这个贴子就引来了不少跟贴，其中个别跟贴言辞激烈，典型“愤青”。我们在收集到这一舆情后，没有采取一删了事的做法，而是积极跟贴，加强舆情引导：很快，舆情有向着健康和理性的方向发展的趋势：但也有人将信将疑：4也有冷眼旁观事故发展的：更有人禁不住对事故处理民警进行谩骂，如16楼：还有19楼：对此，我们不急不恼，不卑不亢，进一步引导舆情，对16楼回贴如下：对19楼回贴如下：5终于，舆论向着健康和理性的方向发展，30楼这样认为：31楼这样认为：不过，还有人对于事故处理方面的程序有不清楚的：6对此，我们耐心的做法律的宣传解释工作：终于，达到了群众的理解：通过我们一步一步的工作，我们将舆情由最初的言辞激烈，谩骂攻击引导到了健康、理性、平和的方向，并且在引导的过程中，有意地开展了普法教育，使广大网友更好地理解了交通法规。四是要建立舆情化解机制。目前，由于交通事故处理警力严重不足，没有时间关注舆论，对舆论的反应相对滞后，加上应对能力不足，容易发生舆7论危机。危机，即是危险，也是机会，因此，道路交通事故处理部门有必要建立一套舆情处理机制，确保在舆论危机发生时，我们能够不缺位，通过网络传达我们的声音，回应、批驳负面评论，消除误解，化“危”为“机”，赢得群众的信任，最终掌握话语权，促进舆论监督良性循环，将我们的道路交通事故处理工作纳入法制化的轨道。宁阳大队事故科商积显二〇一〇年五月二十九日