质量管理培训服务提供程序

培训服务提供管理程序XJYT-ZD/CX—B—181培训服务提供管理程序文件编号批准：日期：会签部门会签人/日期会签部门会签人/日期文件修改记录序号更改页码更改内容更改人批准人更改日期备注培训服务提供管理程序XJYT-ZD/CX—B—1821目的本程序规定了培训服务过程的控制要求，以确保培训服务过程处于受控状态。2适用范围适用于职工培训中心培训服务提供全过程的控制和管理。3职责3.1人事科3.1.1负责员工培训需求调查、年度计划制定、培训管理监督、指导实施、教学工作质量考核。。3.1.2根据需求下达年度培训计划。3.2职工培训中心3.2.1培训计划的组织和落实。3.2.2教学过程的监督和管理。3.2.3各基层单位综合办培训服务提供管理程序XJYT-ZD/CX—B—1833.2.3.1负责组织编制各项管理制度及教学设备、设施的归口管理。3.2.3.2负责教学监督实施及培训考核（试）的组织。3.2.3.3负责培训工作对外联络与沟通。3.2.3.4负责培训效果(质量)评价和满意率调查。3.2.4培训部3.2.4.1负责培训过程的策划、组织、实施。3.2.4.2负责培训大纲、教材的选择、落实，教师、班主任选聘和管理。3.2.5教学监督办负责教学督导工作。4程序4.1培训管理过程见流程图。培训需求信息主要有：4.2.1采油厂年度培训计划（如，特种作业人员取、复证培训和自主培训及安全培训等）。4.2.2采油厂机关科室临时委托安排的培训。4.2.3采油厂基层单位临时需求安排的培训。4.2.4上级部门或其他单位（采油厂以外）临时委托安排的培训。4.2.5职工培训中心根据需要自行安排的培训。4.3培训计划安排4.3.1培训计划安排按各培训部门职责将培训计划安排至相关部门、人员，特殊情况（如：上级部门或其他单位临时安排的计划外培训等）可直接指定班主任。4.3.2培训部负责根据培训计划，按岗位职责选定班主任。4.4培训准备：班主任负责，培训部负责人协助4.4.1如需签订合同，由综合办负责与外界联系签订。4.4.2培训部拟定计划内的培训计划，综合办审核，主管领导批准后，在采油厂网页上通知。培训服务提供管理程序XJYT-ZD/CX—B—1844.4.3按培训计划与委培单位（包括厂内和厂外住矿单位）联系，落实培训人数、名单。4.4.4制定《培训项目策划书》和培训大纲，落实学习教材。书本教材,报主管教学副主任批准采购，印刷教材经主管领导批准后，交综合办印制。4.4.5如需向政府主管部门申请，拟定办班申请报告，经主管领导批准后，在开班前一周以上，送达或传真至政府主管部门相关人员处。4.4.6根据课程表选定授课老师报主管领导批准（外请授课老师经主任同意后联系聘请），综合办安排并落实授课老师的接送及住宿。4.4.7综合办根据培训时间和人数，安排教室并领取必须的工具（钥匙及遥控器等）。布置教室，检查消防安全通道，调试教学设施，按培训前《检查表》内容进行检查确认。4.4.8班主任准备学员签到表、考勤表、学员和委培单位满意度调查表、听课记录、座谈会记录等。4.4.9将培训信息录入大厅显示屏，确定开学典礼的议程。4.4.10《培训项目策划书》（电子文档）分别发送至人事科、职工培训中心领导、综合办及培训部，开课前召集专题会议听取班主任汇报。4.4.11特殊情况的处理4.4.11.1开课前，制定应急预案，经教学副主任批准执行，并对预案中的关键点进行落实（如备用教室和授课老师等）。4.4.11.2对于特定的培训（培训地点在外地），《培训项目策划书》中应包含此次培训涉及的人员、设备、材料、培训场地和场地的安全状况（消防设施和消防安全通道及附近安全隐患等內容），并逐一进行落实。4.5培训实施：班主任负责，培训部负责人协助4.5.1开学典礼时作好学员签到、教材分发和学员信息登记等。妥善保管学员的证件、照片和表格等培训和办证所需的资料。4.5.2培训期间管理4.5.2.1学员的考勤执行职工培训中心相关管理制度。培训服务提供管理程序XJYT-ZD/CX—B—1854.5.2.2督导课老师讲课，随时掌握培训动态。如实记录学员缺勤状况（迟到、早退、请假、旷课等）。4.5.2.3按课程表提前1天与接着授课的老师再次确认一次。4.5.2.4培训期间做好学员问卷调查，培训结束汇总、分析和培训效果评价工作，发现问题，及时采取整改措施，具体执行《人力资源管理程序》。4.5.2.5教学监督办安排人员到培训地点进行听课、检查和监督，发现问题，要及时采取整改措施。4.5.2.6做好学员、授课老师、培训中心之间沟通的桥梁作用，及时将信息传递到相关部门。4.5.2.7每次下课后，要对教室进行检查，放好器材，收好幕布、断电和关闭门窗。4.5.3培训后期4.5.3.1综合办组织对培训效果进行考核，4.5.3.2培训结束，班主任上交领取的工具。4.6资料管理：班主任负责，培训部负责人协助4.6.1对委培单位或在学员中开展，满意率调查。4.6.2在10个工作日内，进行培训资料整理汇总，电子文档分别发送人事科、职工培训中心主管教学副主任、培训部负责人和档案室(书面存档)。4.6.3培训总结（包括：满意度调查）在周例会上汇报，教学监督办公室可对培训满意度进行抽查。4.6.4必要时，到税务局开具发票报销和发放相关费用。4.6.5到政府有关部门办理相关证件，发放到委托单位，必要时，开具劳务结算单请委托单位相关人员签字认可。4.7资料保存要求4.7.1班主任按《培训中心培训质量记录移交表》要求，将全套培训资料并分别送人事科、职工培训中心主管教学副主任和培训部负责人、档案室。4.7.2培训部保存本培训部当年总的培训情况统计表，并及时更新。4.7.3培训部负责人保存本部门当月和全年质量目标完成情况统计表以及分析、整培训服务提供管理程序XJYT-ZD/CX—B—186改、验证记录（按培训项目进行分类统计）。5相关文件5.1《年度培训计划》5.2《人力资源管理程序》培训内容部分5.3《培训教学大纲》5.4《设备、设施管理程序》5.5《培训中心管理制度、办法》5.6《委托培训合同》5.7《培训项目策划书》5.8《质量目标管理程序》6记录6.1《培训中心培训质量记录移交表》6.2《培训情况统计表》6.3《质量目标完成情况统计表》6.4《教学培训工作检查表》6.5《满意率调查表》6.6《培训效果评价记录》6.7《培训过程相关记录》6.8《教学督导记录》培训服务提供管理程序XJYT-ZD/CX—B—1877培训主要流程：需按统一格式重新作特殊情况直接指定书面培训计划或需求信息来源教学副主任培训中心其他员工班主任老师培训实施培训准备培训部负责人资料汇总培训效果测量过程检查监督整改验证培训总结培训结束培训部负责人教学副主任发现问题发现问题电子文档档案室做培训策划书培训服务提供管理程序XJYT-ZD/CX—B—188周例会汇报