汽车营销期末试题及答案

第1页，共8页《汽车营销》期末考试试题(提示：本考试试卷共五大题，6页，满分为100分。考试时间为90分钟)一、选择题（本题共15题，共30分）1、销售完成后的服务及售后服务，它主要包括（）。A、产品的安装、调试、维修、保养B、人员培训、技术咨询C、车辆装饰和零配件的供应D、各种办证或许诺的兑现等2、福特汽车根据消费者需求的变化推出了不同型号、不同颜色的汽车，重新打开了销路，这种做法体现的是（）。A、产品观念B、市场营销观念C、社会营销观念D、推销观念3、汽车经销企业的所经销的商品是：（）。A、汽车B、汽车实体产品＋服务C、服务D、好的经营理念4、机动车行驶证上没有的信息是（）。A、发动机号码B、车牌号码C、车辆照片D、车主身份证号码5、汽车的爬坡能力反映了汽车的（）。A、稳定性B、平顺性C、安全性D、动力性6、汽车的（）通常又被称为汽车的乘坐舒适性。题号一二三四五总分得分得分评卷人班级姓名学号_________________……………………………密…………………………………封………………………………线……………………………………第2页，共8页A、稳定性B、平顺性C、安全性D、车身及空间评价7、让顾客进行试乘试驾，目的是（）。A、提高顾客的体验价值B、提高顾客的期望价值C、提高顾客的使用价值D、提高汽车的实际价值8、对汽车产品进行介绍时，正确采用六方位法介绍的是（）。A、必须按照顺序进行B、对每一个顾客都要全面的对车型进行介绍C、根据顾客的实际情况，选择方位和准备介绍的内容D、针对顾客的疑问随问随答9、从原则上讲，汽车综合服务必须以（）为导向。A、效率B、利润C、效果D、顾客10、汽车强制险的险种是（）。A、附加险B、车辆损失险C、不计免赔特约保险D、第三者责任险11、斯巴鲁汽车公司1997年下半年推出购买一辆车型，可获得一年免费维护，10万km内保修，并赠送8000元消费卡等一系列措施。这属于（）促销方式。A、广告宣传B、人员推销C、销售促进D、公共关系12、当顾客初次来店时，销售顾问的首要目的是：（）A、实现交易B、提供技术咨询C、实现沟通，取得顾客的信任D、端茶倒水，热情接待13、从实质上看，顾客购买汽车的目的是（）。A、买车比较方便B、价格便宜C、能够得到他周围人的认同D、有现实需求第3页，共8页14、汽车4S专营店中的4S是指（）。A、整车销售B、汽车索赔C、信息反馈D、配件供应E、汽车维护F、汽车救援15、在车辆发生交通事故时，要立即向（）报案。A、制造商家B.直销商C.保险公司D.交警部门E、4S专营店二、判断题（本题共15题，共15分）1、（）推销观念被视为汽车市场营销新的观念。2、（）汽车综合服务包括售前、售中、售后服务的全过程,汽车电子商务不包括售后服务。3、（）六方位的介绍目的在于能够全面了解和满足顾客的要求，因此在介绍过程中要随时发掘顾客需求。4、（）汽车销售流程是从寻找客户、了解客户需求开始，一直到与顾客达成交易合同为止。5、（）在一定运行工况下，汽车行驶100Km的燃油消耗量越大，表明汽车燃油经济性越好。6、（）机动车行驶证由主页和副页组成，且必须随车携带，以便于公安交管理部门的检查。7、（）消费者的需要、动机、群体、购买情景等多种因素，一般不会对消费者的行为产生影响。8、（）顾客真正购买的是产品所带给他的利益9、（）销售员的任务是卖车，进行市场调查是与销售员无关的工作。10、（）在洽谈过程中，营销人员通过各种方式进行销售讲解或演示，目的在于有效的传递信息，刺激顾客的购买欲望，引发客户的购买行为。11、（）在交车这一环节中，PDI检查是一项可有可无的服务。得分评卷人第4页，共8页12、（）汽车销售商的利润来源中，售后服务占10％，这说明售后服务无需重视。13、（）缺陷汽车是指由于设计、制造等方面的原因在某一批次、型号或类别普遍存在同一缺陷的汽车，这种缺陷更多表现为潜在的隐患。14、（）通过网络获得的市场信息属于第一手资料。15、（）汽车购买后，上牌前，不需临时移动证也可上路。三、填空题（本题共10题，共25分）1、我们把以生产者（企业）为中心的生产观念、、称为旧观念，把以消费者（市场）为中心的、称为新观念。2、在市场营销学中，市场=人口++。3、汽车营销人员应具备企业知识、、和用户知识等专业知识。4、汽车六方位环绕介绍主要概括汽车产品的外形与美观、、、和超值性五方面特征。5、我国汽车保险分为、、附加险，其中不能单独保险的，属于非投不可的险种。6、汽车的产品质量特性一般以汽车的、燃油经济性、、平顺性、车身及空间评价等六个方面来反映。7、根据《中华人民共和国产品质量法》等法律规定，我国《缺陷汽车产品召回管理规定》于起开始实施。美国自年开始实施汽车召回制度。8、简称“3C”认证。得分评卷人第5页，共8页9、汽车的安全性评价主要从汽车的安全性和汽车的安全性来评价。10、汽车的爬坡能力是指汽车时在良好路面上用I挡时的最大爬坡度，一般普通家用汽车的最大爬坡度在左右即可。四、简答题（本题共2题，共15分）1、浅谈你对汽车电子商务的认识。（5分）2、对汽车六方位环绕介绍作简要说明，也可举例说明。（10分）得分评卷人第6页，共8页五．分析题（本题共1题，共15分）客户异议往往就是客户拒绝购买的理由、意见、问题、看法等，如若作为销售员的你遇到以下这几类问题你该怎么处理和分析？顾客：我再考虑考虑顾客：“销售人员肯定都说自己的产品好，你说人家丰田的车怎么样?”顾客：这款车太贵了。得分评卷人第7页，共8页参考答案一、选择题1-5、ABBDD6-10、BACDD11-13、CCD14、ACDE15、CD二、判断题1-5、××√××6-10、√×√×√11-15、××√××三、填空题1、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念2、购买力、购买欲望3、产品知识、市场知识4、动力与操纵、舒适性与实用性、安全性能5、交强险、基本险、附加险、交强险6、动力性、安全性、操纵稳定性7、2004.10.1、19668、中国强制认证9、制动、碰撞10、满载、10°四、简答题1、汽车电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通信方式，买卖双方不谋面的进行汽车商贸活动。电子商务为汽车产品的生产和销售企业提供了一个可视的、生动的、快捷的交易平台。起到了网上发布汽车信息、完成交易活动、改进经营模式、提高企业竞争力的作用。2、六方位环绕介绍是一个比较规范化的汽车产品展示流程。汽车六方位环绕介绍主要概括汽车产品的外形与美观、动力与操纵、舒适性与实用性、安全性能和超值性等方面特征。1号位：车头45°角。主要介绍。车头造型设计、前脸、前大灯、前保险杠、超值所在等。2号位：驾驶座。重点介绍座椅、方向盘、安全气囊、音响控制设备、前雨刮器、自动恒温空调等3号位：后排座。介绍座椅、后排空间、儿童安全门锁等。4号位：车尾部。重点介绍后窗雨刮器及加热装置、车尾设计、油倒车雷达、后保险杠、行李箱等。5号位：侧车身。介绍车身线条、前后保险杠、车窗、车门、制动系统、悬挂系统等6号位：发动机室。重点介绍高性能发动机、配套的变速箱、燃喷射系统、防盗系统、前悬挂系统等五、分析题第8页，共8页您需要时间考虑，我很理解。如果您能简述一下您关心的问题，我或许你能够提供更有价值的意见供您参考。销售人员：“其实，市面上的各种车都有自己的独到之处，不过就看你最看重什么方面了。丰田我还不太了解，我们的车独到的地方就是无可挑剔的质量，最完善的安全配置，最人性化的车内技术应用。总之，在许多方面这款车都获得过国际大奖，其独到的发动机技术目前还受到专利保护。”回答：“我非常理解您对价格问题的看法，（理解）其他一些已经购买的顾客也提出过相同的看法，（铺垫）不过在我们给顾客进行产品分析后，他们都觉得我们的产品是经济实惠的。（价格原因分析）