百富拨号故障排除实用手册

百富POS拨号故障排除实用手册百富P70、P60-S1拨号故障排除实用手册V1.04百富计算机技术（深圳）有限公司第2页目录一.现场解决步骤...............................................................................................................................41.用测试话机听取拨号音..........................................................................................................42.测试是否接有防盗打话机、对付防盗打话机的方法..........................................................43.通过话机人工拨向后台..........................................................................................................54.检查接线..................................................................................................................................55.检查是否呼叫受限、对付呼叫受限的方法..........................................................................66.测量线电压，线电压较低时，屏蔽并线检测......................................................................67.内线转外线环境转拨号设置问题..........................................................................................68.在所有（含内线转外线转拨号）拨号号码前插入逗号......................................................79.检查是否为数字用户线..........................................................................................................710.增大拨号连接超时时长......................................................................................................711.若需要的话，尝试换用新的驱动程序..............................................................................812.尝试换机器再试..................................................................................................................8二.POS参数设置参考.......................................................................................................................81．并线占用检测和拨号音检测机制............................................................................................82．并线电话检测的参数设置........................................................................................................93．拨号音检测的参数设置..........................................................................................................104．拨号连接超时时长的参数设置..............................................................................................105．高速MODEM拨号时报0XE8的解决办法..........................................................................106．丢号问题的参数设置..............................................................................................................10修订记录：V1.04----2007.1.30,增加拨号连接超时时长参数项设置的说明百富P70、P60-S1拨号故障排除实用手册V1.04百富计算机技术（深圳）有限公司第3页POS拨号问题一般处理办法对象处理方法可能原因电话线是否正常用电话机拨打自己的手机如不通，可能是电话线故障、或电话有防盗打功能、或数字电话线、或ADSL分线盒接法错误（三个分头的ADSL分频器，POS应该接到PHONE口上）。用电话机拨打银行或银联后台电话正常的现象应该先有拨通电话提示音，之后有啸叫声；如果失败，那可能是后台太忙、网控器没有开、电话号码错、或者该商户处电话线路没有开通支持特服号码功能。设置POS中的相关参数在电话前或外线0、9的前后加“，”逗号，可加多个拨号音延迟设置去掉拨号音或并线电话检测电话摘机电压低设置拨号或接收超时时间设置拨号超时如30秒，接收超时时间如60秒验证应用程序正确性参数设置是否生效（需应用支持人员协助）现场难解决的问题拨号过程中拨通不稳定电话线信号太弱，可能是电话线拉得太长、绕得太乱，此时需要重新走线；还有可能是地点偏僻，和交换局距离太远，此时需要电信公司协助解决拨通后，收发数据时断线如果不是超时问题，则较难现场解决；此时需要研发中心人员支持。在一些老的酒店出现拨号”接收超时“或者”拨号不通“的情况一些老的酒店交换机比较老式，使用的是“脉冲拨号”拨号方式，而不像我们经常采用“音频拨号”方式拨号。工具电话机一部、电话线2根、同类型的POS一台、电话分线盒一个对于比较复杂的拨号不通的情况，可以用录音器录音后进行频谱分析。附注1、电话线的基本功能可以用电话机测试；2、电话线上电气性能用POS上设置参数测试；3、POS上拨打自己的手机可以验证电话设置是否生效。百富P70、P60-S1拨号故障排除实用手册V1.04百富计算机技术（深圳）有限公司第4页百富POS拨号故障排除实用手册由于电话线路的差异性，在布点应用中，偶尔会遇到一些拨号障碍。经过我们技术人员多次、多地的实地考察和跟踪，可以得到结论：在现场经过观测和尝试，完全可以找到问题根源，并经过接好线路或拨号参数的设置（如果需要的话），使得拨号障碍彻底解决。一.现场解决步骤POS机的拨号障碍，主要表现在：接线不正确或不良、并线检测不通过、拨号线并接防盗打话机，用户电话线呼叫受限（不能拨异地号码或特服号码、内部自己加锁限定、内线转外线障碍）、发号过早导致丢号、拨号音出现过慢（超过两秒以上才出现）等。个别故障点可能同时存在两个及以上的障碍，需要一个一个地全部排除，才能达到正常。现场解决所需要携带的工具：话机一部（带并线接口，若无的话则还应携带转接三通一个）两根电话线（用于测试中转接，或替换给商户）完好的POS一部（含电源，最好为与待测商户同类型的）万用表现场解决步骤为：1.用测试话机听取拨号音保持线路其它部分不动，取出POS的拨号线，并将此线插入测试话机上，摘此话机，听有无拨号音和拨号音出现是否过慢。若一直无拨号音，则一般是不能成功拨号的；拨号音为450Hz或900Hz的正弦波单音。拨号音音很纯时，一般说明线路质量较好；拨号音里面夹杂嘶嘶的声音时，说明线路上有一些噪音干扰。P70和P60-S1在较大的干扰信号下，仍能正常通讯和交易。2.测试是否接有防盗打话机、对付防盗打话机的方法保持线路其它部分不动，取出POS的拨号线，并将此线插入测试话机上。若POS的旁置口还接有话机，还应拔出旁置口的引线，并转接到测试话机的并线口。再摘测试话机，只应听到拨号音，不应出现持续的嘟嘟音；否则就说明线路上并接有防盗打话机。对于并接的话机设定为防盗打的情况，有两种解决办法：第一种办法是在该话机上关闭防盗打功能或在交易前拔掉话机；在POS上，另一个更好的办法是将话机的进线从POS的旁置口（标有“PHONE”）引出；因为POS摘机拨号前会关闭旁置口，使得旁置口上的设备暂时无法工作，百富P70、P60-S1拨号故障排除实用手册V1.04百富计算机技术（深圳）有限公司第5页通讯完毕后，旁置口重新接通，旁置设备才又可以使用。出于安全考虑，P60S1无旁置口切离开关，以杜绝雷电从旁置口切离开关泄漏到裸露的座机充电柱上。P60S1旁置口与拨号进线是永久性直接并联的，所以，对于P60S1，只能采用第一种办法。常见防盗打话机的工作原理是：一根用户线上，若只接有一部防盗打话机，则该话机自己能正常拨号；若线路上再并接其它通话或通讯设备并摘机准备拨号时，线路直流电压会降低（从空闲状态的48V左右降低到6V左右）。防盗打话机检测到线路电压降低后，启动干扰电路，向线路上施放干扰音。有的防盗打话机扰乱并线设备的发号（并线设备无法拨通），有的则扰乱通讯（并线设备可以拨通）。3.通过话机人工拨向后台一般只要有正常的拨号音，就是可以拨号的，哪怕拨号音出现较慢。从话机上手工拨号到银行或银联主机，一般能听到对方MODEM设备的应答啸叫音，证明线路部分无问题，问题在于POS自身。4.检查接线接线不正确或者接线不好会导致连通困难或者通讯时易断线。如果拨号线为ADSL线，则应确保其接线正确，正确接法如下：有的交易点将几个通讯设备的线捆绑并接在一起，此时应检查接头是否牢靠稳定，铜ADSL进线分频器LINE端口MODEM端口PHONE端口ADSLMODEMLINE端口POS图1：ADSL线路接线示意图百富P70、P60-S1拨号故障排除实用手册V1.04百富计算机技术（深圳）有限公司第6页线头是否氧化和接触不良，保证接线牢靠和接触良好。注意：分频器上的MODEM端口不是连向POS的MODEMLINE端口，而是连向用于广域网拨号上网的ADSL专用MODEM。5.检查是否呼叫受限、对付呼叫受限的方法多次测试，若手工拨号后，对方MODEM设备无应答啸叫音，而是听到忙音、空号音或空号提示语音、或是其它情况，则除了前面已提到的检查并线话机是否设定为防盗打外，还应检查拨号线是否呼叫受限。有的拨号线限制呼叫有些号码（如9字头号、长途号），则应拨银联的其它号码；若银联的所有号码都不能手工拨通，则应找电信局检查此线路，或者是商户自己锁住了这些功能，应开通被限制的功能。如果是某些号码（如特服号码）被限拨，而又无法轻易去掉此限制，则只能修改POS的拨号参数，将这些号码改为其它的无限制的号码。6.测量线电压，线电压较低时，屏蔽并线检测缺省情况下，P70POS在每次摘机拨号前先进行并线占用检测（看是否有其它设备在使用），否则，若并线上其它备正在使用或并线