社工实务中级参考资料1-7章

1社会工作实务培训中级第一章社会工作实务通用过程模式一、通用过程模式的理论依据（一）概念：强调一种适用于帮助各种服务对象和解决各种问题、具有普遍性的工作过程和方法。社工工作实务的通用过程模式是一种用来协助个人、家庭、群体、组织和社区的基本程序和方法；是对助人行动之基本程序和方法的概括；（二）通用过程模式的理论依据•1.人类行为与社会环境：人在情境中；相互作用•2.系统理论：人与环境是交叉互动、相互影响•3.生态系统理论：微观、中观、宏观系统•4.优势视角和增能理论：重视服务对象的优势（P.10实务强调）（三）通用过程的分析范式1.内外影响力范式（系统理论的操作化）基本假设：人自身及环境中的各种力量促成了他用某种方式行事，这些力量的相互作用产生了其特定的行为。2.社会功能发挥个人、群体、组织、社区在不同的社会角色上的表现，他们的功能发挥得如何，是否有效地发挥了功能。3.生命周期理论（成长过程中的问题、需要）个人或者群体在成长与发展过程中所产生的问题，找出、消除影响个人或群体的内外因素。4.通用过程模式中的基本要素全面的分析范式，结合了前面三种•（1）完成生命任务的条件与资源•非正式（自然）的资源系统：家庭、朋友、邻居、同事、亲戚•正式的资源系统：群团组织（工作单位、各种专业团体、群众组织及各种协会）；社会性资源2（2）人与资源系统的互动1）关注的不是“谁”有问题，而是环境中的各种因素怎样相互作用，从而影响了人们在完成生命任务过程中对问题的处理。•2）互动关系的类型：•人在资源系统中的互动•人与资源系统的互动•资源系统之间的互动（3）个人问题与社会问题的关系•1）个人问题与社会情境、与社会公共问题•2）社会公共问题是以个人问题为基础的•3）许多个人性问题不可能由个人或家庭解决，不解决社会问题，个人问题就得不到解决。二、通用过程模式的特点•（一）通用过程模式的特点•1.强调助人是一个过程•2.运用综合方法•3.工作过程阶段化•4.工作任务阶段化•5.整合的价值观（二）运用通用过程模式应考虑的因素•1.助人过程各阶段的先后次序是有弹性的•2.工作过程可能是螺旋式的（有升有降）•3.模式本身只可作为实务过程的参考三、通用过程模式的四个基本系统•（一）通用过程模式中的四个基本系统•1.改变媒介系统：各类社工+不同专长的助人者•2.服务对象系统：直接受益人（个人、家庭、团体、组织、社区等）；现有的、潜在的•3.目标系统：需改变和影响的系统3•4.行动系统：社工的合作者（二）四个基本系统对社会工作实务的意义•1.改变媒介系统：由社会工作者与系统中的其他专业人士组成。•社会工作者是担当主要责任的“主要改变媒介”2.服务对象系统：是社会工作服务的直接受益人，可以是个人、家庭、团体、组织或社区。带有不同的问题和不同层次的需求。自己努力解决问题求助于自己的自然助人网络（使用非正式的资源系统）走进社会工作服务机构求助的服务对象的类型：自己主动求助的；邻居、熟人、朋友介绍的；其他机构转介来的；有关司法机构要求的。3.目标系统：为了达到改变服务对象系统的目的所需要改变和影响的系统。•关于服务对象系统与目标系统：•服务对象系统并不一定就等于目标系统。•一般说，目标系统大于服务对象系统，而且具有时效性。•两者有时一致，有时不一致，有时还可能交叉。4.行动系统：指那些与社会工作者一起工作，实现改变目标的人。是社工的合作者。第二章社会工作实务的通用过程•包括六个阶段：接案、预估、计划、介入、评估、结案•每阶段有不同的工作任务、内容、方法与技巧。第一节接案一、接案阶段的主要任务•1.服务对象的来源：主动求助、他人转介、工作者主动接触（外展工作）•2.认定服务对象的类型：自愿型、非自愿型•3.了解服务对象的求助过程•4.使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”二、接案的步骤及核心技巧4•（一）做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲•1.资料准备2.拟定面谈提纲•（二）面谈：主要任务（P.27）、技巧、回应方法•（三）收集资料：范围和内容、方法•（四）初步预估•（五）建立专业关系：特点、技巧•（六）决定工作进程•（七）签订初步的服务协议内容、形式（书面或口头的）三、影响接案成功的因素•（一）社会工作者和服务对象的期望不一致•（二）社会工作者的能力不足以提供帮助•（三）临时事件和外部障碍•（四）服务对象不愿接受帮助•（五）社会文化因素•（六）不同专业间的配合出现问题四、接案应注意的事项•（一）决定是否需要紧急介入•（二）权衡是否有能力处理问题•（三）决定解决问题的先后次序•（四）保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围第二节预估依据既定情境中的事实与特点推论出有关问题含义的暂时性结论的逻辑过程。•一、预估的目的、任务、特点、原则（P.36——39）二、预估的基本步骤•（一）收集资料•1.内容：个人资料、环境资料•2.方法：询问（会谈、角色扮演、问卷）、咨询、观察、家访、利用已有资料•（二）分析、解释服务对象的资料与问题5•1.排列顺序2.发现3.识别•4.对服务对象的问题与需要作出解释•（三）认定问题•（四）撰写预估报告•1.注意事项•2.预估报告的结构第一部分：资料和事实第二部分：专业判断（1）对资料的理解（2）对服务对象问题的评估（3）对问题原因的分析、理解、解释（4）判断改变的可能性和改变的益处三、预估的主要方法（一）社会历史报告法（P.44）（二）家庭结构图（家庭树、家庭图谱（P.45）（三）社会生态系统图法（P.47）（四）社会网络分析（P.58—59）第三节计划•一、服务计划的构成（P.53）•二、制定服务计划的原则（P.57）•三、制定服务计划的方法（P.58）•（一）设定目的和目标（与服务对象一起）•（二）构建行动计划：•1.选择介入系统2.选择行动内容（三）签订服务协议：原则、形式、过程及技巧第四节介入（实施、行动）•一、介入的特点（P.67）•二、介入的分类：直接介入、间接介入•三、介入的原则（P.69）6•四、直接介入的行动及策略•五、间接介入的行动及策略第五节评估•一、评估的含义与目的•二、评估的作用•三、评估的类型：过程评估、结果评估•四、评估的方法与技巧•（一）基线测量法（介入前、中、后）•（二）任务完成情况测量法•（三）目标实现程度测量法•（四）介入影响测量法第六节结案•一、结案的类型（P.82）•二、结案阶段的主要任务•（一）总结工作•（二）巩固已有改变（方法）•（三）解除工作关系•（四）做好结案记录•三、结案时服务对象的反应及处理方法第三章儿童社会工作一、儿童的需要及问题•（一）儿童的需要•1、生存的需要•2、爱的需要•3、学习的需要•4、游戏的需要•5、社会化的需要•6、被保护的需要•（二）儿童的问题7•1.婴儿期•2.幼儿期•3.学龄期二、儿童社会工作的特点（P.94）•三、儿童社会工作的内容（范围）•（一）宏观层面：•1.推动有关儿童的立法•2.促进对儿童的养育：营养、居住环境•3.推动儿童教育事业•4.创造儿童快乐成长环境•5.加强儿童卫生保健：妇婴保健、学校卫生工作•6.开展儿童家庭服务：3方面•（二）微观层面：•1.对一般儿童：教育、卫生保健、营养、托儿、康乐•2.对特殊儿童：支持性、保护性、补充性、替代性服务四、儿童社会工作的主要方法•（一）儿童生活工作的特殊性•（二）评估的应用•（三）儿童社会工作的具体方法•1.儿童辅导：游戏治疗（想象互动、沙盘）•2.儿童小组工作：种类；亲职教育•3.受虐儿童的社会工作介入第四章青少年社会工作•一、青少年的需要•1、接纳自己的身体与容貌，表现符合社会所规范的性别角色需求•2、个体与同伴发展适当的人际关系•3、追求独立自主，少依附父母及其他人•4、自食其力，追求经济独立8•5、对未来的生涯做准备•6、发展符合社会期望的认知技能和概念•7、努力表现负责任的行为，追求理想和抱负•8、对未来的婚姻和家庭做准备•9、建立个体的价值体系，符合现实世界的需求•（二）青少年的问题：是社会问题的一部分•二、青少年社会工作的特点•1.社会工作价值观是青少年社会工作的核心基础（接纳、不批判、尊重、保密、个别化、服务对象自决）•2.社会工作专业方法和技巧是开展青少年社会工作的主要载体（个别辅导、角色扮演、小组游戏、技巧训练、集体活动）•3.“人与环境互动”的视角是青少年社会工作的基本介入焦点•4.青少年社会功能的改善和提高是青少年社会工作的主要目标三、青少年社会工作主要内容•（一）思想道德品格辅导•1.青少年道德发展的特点•（1）道德相对主义•（2）道德的冲突•（3）道德上的知行不一•（4）与成人道德观念的疏离•2.主要服务内容（P.132）（二）心理及认知辅导•1.青少年心理及认知的主要特点•（1）心身发展快速而不平衡•（2）主要发展性任务是实现自我的同一•（3）道德意识和价值观念得到发展•（4）独立意识加强，伙伴关系密切•（5）认知改变•2.主要服务内容（P.148）9•3.（帮助青少年开展）自我认识与探索（三）生涯发展辅导•生涯发展：即个体在特定年龄完成特定任务•1.生涯辅导的主要内容•（1）生涯规划及生涯决策能力的培养•（2）自我状况的了解及个人价值观的澄清•（3）作出合理选择（4）自身潜能的开发•2.生涯规划的重点•（1）自我认识（2）人事工作世界•（3）确认自我的工作价值观（4）评估环境因素（四）就学就业辅导•1.学业辅导•（1）激发学习动机，提高青少年的学习自觉性•（2）发展学习兴趣，扩大青少年求知欲和学习视野•（3）协助掌握良好的学习方法，提高其学习能力•（4）协助青少年掌握基本的处理压力的技能和方法，妥善处理学业压力，保持良好的学习心态•2.就业辅导•（1）培养良好的就业意识•（2）开展就业态度和就业技能辅导•（3）为青少年就业提供直接服务（五）生活方式辅导•1、协助青少年提高选择生活方式的能力，培养良好的生活习惯和生活态度；•2、提供各类青少年闲暇场所，开展各类丰富多彩的文化娱乐活动，培养良好的生活情趣，提高青少年的闲暇娱乐质量；•3、及时纠正青少年的不良生活方式，通过交流、示范等方式协助青少年养成健康生活方式。（六）人际交往辅导10•1.培养青少年良好的交往动机和交往品质，使青少年的合作意识和能力、自我认知能力、沟通交往技巧等良好提高；•2.拓展青少年人际交往能力，使青少年的领导才能、社交礼仪、交往态度不断提高；•3.对有人际交往障碍和人际交往偏差的青少年提供矫正和帮助，使他们尽早养成良好的人际交往能力。（七）行为偏差及矫正服务•1.行为偏差青少年矫正服务•（1）进行社会技巧训练•（2）加强补救性教育•（3）加强家庭和学校的连接，开展家庭层面的辅导服务•（4）建立有效的青少年支持网络•2.犯罪青少年矫正服务：以教育辅导为主（犯罪前的预防性教育服务、判决前后的教育服务、替代性教育服务、重返社会教育服务等）（八）弱势青少年保障服务•内容：•1、基本权利保障服务•2、司法保护•3、教育权益保障服务•4、就业保障服务•5、健康保障服务•6、社会保障及服务四、青少年社会工作主要方法•（一）青少年社会工作的理论基础•（二）青少年社会工作的直接方法：个案、小组、社区工作方法•（三）青少年社会工作专项服务•1.青少年网络脱瘾辅导服务（P.148案例）•2.青少年就业辅导服务（项目化运作P.152范例）•3.青少年历奇辅导服务（P.155）11第五章老年社会工作一、老年人的需要及问题（一）老年人的需要1.健康维护2.经济保障3.就业休闲4.社会参与5.婚姻家庭6.居家安全7.后事安排8.一条龙照顾（二）老年人的问题•1.慢性病问题与医疗问题•2.家庭照顾问题•3.宜居环境问题•4.代际隔阂问题•5.社会隔离问题二、老年社会工作的特点•1.社会价值观可能影响社会工作者的态度和行为•2.反移情是社会工作者的重要课题（排斥、过度保护）•3.社会工作者要善于反思并运用督导机制•4.老年社会工作需要多学科合作三、老年社会工作的主要内容•（一）身体健康方面的服务•1.健康促进与健康维护服务2.与健康照顾有关