济南电信客服经理上岗考试试题(B卷答案)

区县：姓名：济南电信客服经理上岗考试B卷答案---------------------------------------------------------------------------济南电信客服经理上岗考试试题B（B卷答案）题号一二三四总分分数一、填空题（每空1分，共30分）1、上下梯子时一定要做到三点接触，即：两只脚一只手或一只脚两只手。2、跨越里弄（胡同）或街道时，其最低点至地面垂直距离，应不小于4.5m。跨越档内不得有接头。分线设备的分出的线缆，必须在分线盒附近1米内绑扎固定牢固。3、自室外引入室内的洞眼，室内应高于室外10-20毫米。在向室内打洞眼前，必须征得房屋户主的同意，并在工单上签字确认。皮线自高位引入时，应在接近洞眼处皮线略向洞眼下留个小余弯。4、我们电信的服务理念是“用户至上，用心服务”。5、EPON系统中，OLT进行广播发送，ONU选择接收，ONU选择性接收数据的依据是LLID6、放置梯子时，不要把梯子下端和倚靠物离得太近，以使它们能够形成一个稳定的三角支撑，一般来说梯子与地面的夹角不要超过65度。7、在布放五类线时，不能出现急弯和挤压。8、面对客户亲切友善，服务中神情专注、自信。9、EPON系统中，如果采用1:32分光器，一般来说传输距离可以达到10Km或10公里；如果采用1:16分光器，一般来说传输距离可以达到20Km或20公里。10、PON系统由局侧的OLT、中间的ODN（填分光器也可以）和用户侧ONU（填ONT也可以）组成。11、用户引入线与电力线交叉间隔不得小于40厘米，跨越障碍不得有拖磨现象，否则应加以保护。12、网线水晶头直通做法是：白橙、橙、白绿、兰、白兰、绿、白棕、棕。13、到达客户端，如需按门铃，按动按钮次数不要超过2次，2次按动之间等待时间不少于15秒。14、以太网无源光网络EPON是一种采用P2MP（填点到多点也可以）结构的光接入网络，其典型拓扑结构为树型。区县：姓名：济南电信客服经理上岗考试B卷答案二、判断题（对的打√号，错误的打×号；每空1分，共15分）1、POTS信道用于传输普通电话业务，即使ADSL连接不成功，这个信道也受影响。（×）2、用户引入线到分离器之间可以接传真机。（×）3、.光纤通信比较容易受电磁干扰。（×）4、在计算机领域内，单位换算关系是：1Mbyte=8Mbit（√）5、济南电信装维员工上门服务时不必穿着济南电信工装，只要着装保持整洁，纽扣齐全即可，可穿便服、拖鞋或将鞋穿成拖鞋状上岗。（×）6、使用梯子时，由于梯子不够长，可以将两架梯子绑在一起应急使用。（×）7、EPON基于ATM方式传送。（×）8、当用户提问一些装维不知道的事时，可回答“不知道，这事不归我管”。（×）9、应尽量在干净的环境中制作光纤快速连接器，并保持手指的清洁。（√）10、所有光缆都不需要进行接地保护处理。（√）11、装维可以完全依赖于ONU的PON状态灯判断设备是否注册至OLT。（×）12、EPON在网络中的位置属于传输网。（×）13、FTTB模式又分为FTTB+LAN和FTTB+xDSL两种方式。（√）14、上门服务人员入户后应整理工装，工作证正面朝向客户。（×）15、引入线和室内线在分线盒内必须留有一定余线，以便下次改接用。（√）三、不定项选择题（每题至少有一个正确答案，请将答案选项填在括号里；每题2分，共30分）1、IP地址是（C）位的二进制地址。A、4B、16C、32D、482、分线盒分出的线缆，必须在分线盒附近（C）米内绑扎固定牢固。A、0.3B、0.5C、1D、1.53、EPON在网络中的位置属于（B）A、核心网B、接入网C、用户驻地网D、传输网4、EPON下行波长（D）nm，上行波长（A）nm。A、1310B、1550C、850D、14905、EPON系统中采用（D）传输方式。A、单纤单向B、双纤双向区县：姓名：济南电信客服经理上岗考试B卷答案C、双纤单向D、单纤双向6、梯子的使用，以下错误的是（D）。A、上下梯子每次只能跨一档B、使用梯子要做到三点接触C、使用梯子前要仔细检查梯子是否存在隐患D、为了更方便更快捷装机修障，背向梯子下梯更节省时间，可以提高工作效率，可以推广。7、以下安全用电错误的是（C）A、开启网络箱前一定要用手背试探一下网络箱是否带电B、维护电源插排前一定要用电笔测试一下是否带电C、电笔试过没电的插排可以维修电源操作了D、尽量避免在电磁场周围作业，作业时要带安全帽、绝缘手套8、HTTP是（D）A、统一资源定位器；B、远程登录协议；C、文件传输协议；D、超文本传输协议；9、TCP/IP协议是指（C）A、文件传输协议/远程登录协议；B、邮件传输协议/远程登录协议；C、传输控制协议/因特网互联协议；D、文件传输协议/邮件传输协议；10、以下关于MAC的说法中错误的是（A）A、MAC地址在每次启动后都会改变；B、MAC地址一共有48比特，它们从出厂时就被固化在网卡中；C、MAC地址也称做物理地址，或通常所说的计算机的硬件地址；11、光缆分纤箱是安装在建筑物内完成配线光缆与入户线光缆的连接设备，应提供（ABD）功能。A、光纤连接B、光缆固定C、光缆跳接D、光缆分纤12、无源光网络的组成为（ABCD）A、ONUB、OLTC、ODND、ONT区县：姓名：济南电信客服经理上岗考试B卷答案13、光纤按照光纤模式分类,可分为（BD）。A、裸光纤B、双模C、塑料光纤D、单模14、下列可能造成错误769障碍的是（BCD）。A、用户名或密码输入错B、网卡驱动丢失C、网卡硬件故障D、网卡禁用15、将个人计算机通过Modem接入Internet需要安装以下哪些协议：（C）。A、HTTPB、FTPC、TCP/IP和PPPD、E-mail四、简答题（第1题10分，第2题10分，第3题5分，共25分）1、简述ONU下挂交换机弊端（10分）。答：1、增加了网络节点，光路或者ONU出现问题时，会造成大量用户业务中断，影响面比较大；交换机出现问题时，需要进行各个层级的查找，增加了排故的难度。（2分）2、扩大了广播域，增加了CPU的占用率，使设备的处理能力下降。（2分）3、在交换机用户出现环路时，需要将ONU的端口打死，从而影响到整个交换机的用户业务。而ONU下挂用户出现环路时，只是影响到出现环路的用户。（2分）4、不利于管理，不利于维护。当ONU下挂交换机时，如果使用不可网管的交换机，在用户侧出现问题时，需要到本地查找问题。即使使用可网管的交换机，也需要另外搭建网管通道，增加了维护投入的人力物力。（2分）5、在楼宇的保安箱内增加ONU和交换机后，用户线缆的布放和规范性不能得到保障，甚至会由于线缆较乱造成线缆与交换机端口接触不好，从而影响用户业务。（2分）2、请写出RJ45水晶头交叉做法，并列出做RJ45水晶头的要求规则。（10分）答：A端：白橙、橙、白绿、兰、白兰、绿、白棕、棕（2分）B端：白绿、绿、白橙、兰、白兰、橙、白棕、棕（2分）要求规则：a、五类线的八根芯线必须全部使用；（2分）b、五类线的外层剥除要合适，水晶头的压线卡必须压劳五类线；（2分）c、剥线时芯线如果被损坏，必须重新剥线；（2分）d、做完水晶头，五类线内的尼龙线必须剪除。（2分）3、如果OLT的某PON口下所有用户业务中断，其它PON口下的业务正常，请分析可能引起故障区县：姓名：济南电信客服经理上岗考试B卷答案的原因。（5分）答：可能是主干光纤问题；（1分）可能是PON口问题；（1分）可能是分光器问题；（1分）可能是ONU终端问题；（1分）可能是有流氓ONU的存在。（1分）