润家装饰设计师工作手册

润家装饰工程公司满意•信赖•设计师工作规范手册一、设计部岗位规范【部门职能】1、接待装修客户来访；2、承揽装修业务，促成装修交易；3、完成装修设计任务；4、与施工部门协调互动开展工作。5、对装修设计方案负责任。【岗位设置】（一）设计主管1名直属下级：设计师能力要求：1、组织、实施、协调工作能力。2、综合解决设计问题能力。3、克服困难，创造性地完成工作任务能力。4、恰当处理客户纠纷能力。5、亲和力。岗位职责：1、全面组织本部门工作（计划，实施，督导，评估，考核）。2、在部门范围内贯彻公司有关规定。3、落实工作任务到本部门员工。4.、对下属员工的工作绩效机型评估，考核。5、记录本部门员工的日常休假。6、定期向直属上级汇报本部门工作。7、协调下属之间的工作。8、审核设计方案。9、立足本部门工作，向公司提出合理化建议。（二）设计师直属上级：设计主管润家装饰工程公司满意•信赖•能力要求：1、独立完成整套室内装修设计方案能力。2、解决一般设计问题能力。3、克服困难，创造性地完成工作任务能力。4、客户沟通能力。5、亲和力。岗位职责：1、店面接洽客户来访。2、现场测量待装修房屋。3、主持装修方案设计、预算，完成设计任务，做出符合客户要求的设计方案。4、代表公司同客户签订装修合同。5、主持施工现场技术交底。6、跟踪施工过程，解决施工中相关设计问题。7、主持施工中的设计变更。8、融洽客户与公司、设计师之间的关系。9、立足本岗位工作，提出合理化建议。二、员工日常工作条例1、工作时间内必须挂工作牌，否则每次罚款10元。2、为了大家的安全，设计师外出应做好登记工作，违者罚款20元3、设备责任到个人，请每位设计师爱护自己的设备，如第二天早上发现未关机者罚款10元(跑图例外)，损坏硬件设备者个人负责。4、工作时间不得非工作性上网和玩游戏，违者每次罚款50元。5、请保持个人的桌面卫生和公共场所的卫生。洽谈后自觉清理谈判桌，10分种未清10元罚款。6、任何人绝对不允许在公司做非本分公司事物，包括画图，打印。发现一次罚款50元，屡教不改者开除处理。7、任何人不得将公司资源变为个人资源或泄露给他人，一经发现开除处理，并扣发所有提成。三、设计工作流程中的责任义务1、设计师必须按公司内部定额报价，不得错报、漏报及擅自更改定额说明，由此造成的一切经济损失由设计师承担。2、设计师每次客户上门前必须准备好相关资料，打印好报价，不可临时再准备。润家装饰工程公司满意•信赖•、设计师无擅自打折的权利，擅自打折设计师承担所有折扣。如须打折，须请示设计部主管。大家要把握火候，不要给客户有一让再让的感觉。4、设计师签订合同后，必须报部门主管并做好登记工作，合同及相应资料在前台存档。如因档案遗失造成无法结帐由保管人负责。5、设计师有监督工程施工全程的义务。6、自量尺当日起，在规定时间内，必须将图纸做完并让部门主管审核。（要求：封面、目录、各方签名）7、设计师在交底时间必须亲自到现场。8、工程催款责任人为施工监理，其他相关人员有配合工作的义务。9、工程的各种责任事故设计师有配合处理的义务，由设计引起的事故由设计师承担。四、客户服务工作细则及管理规定为了加强公司对信息资源的管理及提高签单成功率，以跟单记录表为实物记载有据可循，制定如下规定：（一）客户资源的登记、派单客户资源的收集渠道由上门客户(包括来电话咨询的客户)、业务员带单客户、公司派单客户等组成。故所有的信息资源必须跟单登记，否则以50元/次罚款论处；然后由前台上报主管，主管进行统一管理，并派单给设计师。其他任何人不得私自派单，否则以50元/次罚款。1．凡是上门客户，由前台人员接待洽谈，了解情况后前台反映给设计主管，主管安排设计师服务，登记客户来访记录。谁接待的客户谁负责跟单，并每次将情况都填写《跟单记录表》，直到客户已签合同或另找他人装修为止。2．凡是业务员的客户，必须及时跟单追踪，并提供基本的资料（如业主姓氏、楼盘名称、面积、户型图等）以便设计师下步的工作。若因跟单不及时，以20元/次罚款论处，造成单源流失的，以100/次的罚款。（二）跟单1、设计师接单后，应及时出图、报价、约客户沟通，并及时、准确的记录《跟单记录表》，以便反馈给部门主管。如若不及时填此表反馈给主管，以20元/次罚款论处，且因此而造成单源流失的，以100/次罚款论处。2、星期一及星期五统一收回跟单记录表检查上交总监处，养成习惯作好工作记录。3、跟单过程中设计师对客户进行回访、跟踪，及时了解客户的动态，以提高签单率。如若因跟单回访超出三天，以20元/次罚款论处，因此而造成单源流失的，以100元/次罚款论处。4、业务员、设计师应保持及时沟通，使业务员、设计师能及时了解自己客户的具体情况。5、凡是公司单源，设计师等不得私自认定为无效客户，必须经双方确认上报主管认可后方可停止跟单。任何人不得浪费公司资源，否则以100元/次罚款。6、在设计服务中，应至少对客户进行五次以上的跟踪，以了解客户的真实意愿和需求动态；在售后服务中，应至少对客户进行二次以上跟踪，了解客户在装修过程中、装修完工后出现的各种问题，以便及时为客户处理相关的投诉、维修等问题。润家装饰工程公司满意•信赖•、各种单据表格须认真填写，严禁相互抄单；违者重罚、开除。8、所有的罚款由总监开具罚单，公司财务执行。9、公司在回访过程中，如客户对设计师不满意，要求更换设计师，情况属实，无条件更换设计师。（三）跟单的要求及原则1、设计师必须有团结合作精神2、派单以公平公正为原则，以签单能力为参考。（发现挑单，私自转单，停单2轮处理）3、设计师必须安排好自己的时间，保证在时间允许的情况下才可以接单。（发现其他设计师已约好客户，还要强行接单的,严重警告并停单2轮处理）4、客户信息由前台或主管安排设计师，设计师接到信息后必须及时跟进。（相关处理见上）5、设计师接待客户时必须要有良好的心情，没有状态或精神不振的设计师不予派单。6、前台、总监向客户介绍设计师时，可以采取恰当的赞扬口语！（如：这是我们优秀的设师XXX，非常擅长XX风格……）7、设计师在见到客户后，必须充分了解客户意图，说话时应注意客户眼神，留意客户语言背后的想法，必须做好笔记（每个单都由设计主管检查），量房不能去应付客户，尽量多用一些实质的东西来留住客户，让客户相信我们的专业，让客户感觉到是在真正为他做事。客户走的时候约好下次来的时间，并起身相送。客户走后，前台主动跟设计了解情况，做好登记。每周五总监检查一次。8、如果同一设计师同时来访客户有多个时，其他设计师、前台、业务员有义务同客户打招呼，聊一聊，绝对不可以造成客户坐冷板凳的情况。9、如果设计师手中工作较多，有必要请其他设计师协助，可向主管提出。分配问题必须提前谈好，防止造成矛盾。10、设计师不可以拒绝同事的咨询讨教，相互学习，相互进步。11、市场竞争激烈，设计师出图纸报价尽量在时间上压倒对手，当天的事当天做完。12、设计师组合之间要多沟通，共同进退，共同加班，每个单都要做好详细的分工安排，要提前商定提成比例，任何情况都不要推脱自己的工作，要主动承担责任。一旦合作不来及时汇报主管，从新安排。13、当客户提出更换设计师时，设计师要主动汇报总监更换，并有义务将客户资料交予新设计师，公司为原来设计师安排新的工作任务。14、设计师原则上不能挑单做，更不能让有效客户故意流失，因为每一个客户资源都来之不易。如果设计师对该客户没有感觉或不感兴趣可以向总监说明更换设计师。15、设计师有义务配合业务员上门量房谈客户，推脱者停单2轮。16、未经许可绝对不要让客户拿走报价。发现一次处罚50元。17、不允许设计师私自带客户购买材料并拿取不合理回扣。一经发现立即开除。18、不能给客户太多做不到的承诺，不能欺骗客户，违反一次罚款50元。19、设计师发现主管有工作不到位可以投诉到公司经理处，主管被有效投诉一次处罚50元。润家装饰工程公司满意•信赖•、设计师要服从公司安排，如驻点，促销活动，做宣传图等，这些都是能为大家带来资源的工作。故意推脱，或故意不做者严重书面警告，并按实情给予罚款。21、在没有太多工作的时候，大家要多看专业书籍，不准上无聊网站，不准聊QQ，这些都会磨灭我们的精神状态，用这些时间多想方案是否合理，预算怎样跟客户解释，怎样用一些元素去想客户所想要的风格……22、跟客户谈时多讲自己知道的，如果问到你不知道的知识，就带过或干脆说不知道。给自己一些底气，自己就是专家。五、设计师岗位职责（一）咨询规范1、客户咨询时，应首先向客户介绍公司的市场地位（天津口碑第一）、工程特点（质量上乘）、分级报价（质量价格比合理）、施工流程（八级质量保障体系）。２、咨询时，设计师应全面了解客户待装房间的基本情况，确定装修级别、设计风格、主要材料，做好客户登记，安排好量房时间。３、根据客户的消费取向，主动为其推荐相应价位。４、设计师应向客户准确解释公司不同价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点。５、当客户要求做估算时，应严格按报价单进行（报价单上没有的项目须经公司经理或或工程部经理认可）。６、咨询时不得承诺客户改动暖气、煤气管线。７、客户同意委托我公司装修后，协助前台收取定金（工程尾款中扣除），并向客户开具公司收据，严禁打白条，否则由设计师承担一切责任。（二）量房规范１、量房中要做到认真细致，要标注上下水管、暖气、电表合、卫生间和厨房设施位置、空间划分、房屋标高等及一切客户要求，向客户指明基底情况，并向客户提供是否需要修补的参考意见。２、必要时，应采用数码相机将室内原空间状况记录下来。３、认真填写量房记录单，有约定按约定时间执行。（三）设计、绘图规范１、量房完客户看完估算签委托设计协议后，按照公司设计规范制作平面设计图。２、在设计方案、报价使客户满意的前提下签订施工合同。３、正式开工前应做出全套施工图纸：包括总平面图、顶面图、剖面图、墙面展开图（家具立面图）。４、施工图纸原则上采用A4图幅，且必须有主管签字，施工交底完后有客户的签字方可施工。５、市场有特殊要求时，应同时执行所在市场规定。（四）报价规范润家装饰工程公司满意•信赖•１、报价时，应严格按公司统一报价做工程项目报价，如有不清楚的项目应向公司技经部门及时咨询，不得擅自改动规定报价。设计师在与客户签单的过程中，发生文字上或尺寸上的错误（如平米算少，客户重点提到却没有做到报价中的）所产生的纠纷由设计师自行担负与客户的沟通或赔偿。２、报价时，严禁低点切入、漏项报价（误差不允许超过10％）。（五）签约规范设计师签定的合同、图纸、报价单，必须有设计部主管、审核、客户签字方能生效，设计师在签约后一日内将报价单及合同交到前台。合同由前台保管。各分部签署文件明细：装修合同——二份：公司、客户各一份。报价单——三份：公司、客户、监理各一份。全套施工图纸——二份：客户、监理各一份。设计师交公司存档的合同、图纸、报价单必须有客户、审核、设计师三方签字方能生效（设计师、客户、审核签字为亲笔签名）。（六）全程服务规范１、设计师实行全程服务，应在签约时明确制订开工时间。２、设计师必须在签单后次日将工程全套图纸交给施工部。３、交底人员包括客户、设计师、监理和工长、工厂持术员及现场负责人。４、现场交底时，由设计师依照图纸向工程人员详细介绍设计理念、表达效果，工程人员向设计师提供签字认可后的交底单。５、设计人员、工程人员如有一方未按照流程操作，或者文件不齐，另一方可拒绝在交底单上签字，并上报公司，所造成的损失，由责任方负责。６、签约前，设计师应详细向客户解释合同。7、设计师应在工程开工至竣工期间内，与客户保持密切的联系，发现问题，及时协调、处理，消除投诉。六、施工合同签订规范（