沟通说写教程前言

1大学应用语文——沟通能力培养(DevelopmentofCommunicativeAbilities)前言在现代信息社会，几乎所有的事物都离不开信息交流和沟通。沟通能力已成为现代人才的主要标志，是一个人获得事业成功和发展必备的首要能力。“沟通”就是“使彼此相通”1“两方能通连”2。从现代沟通学的角度说，沟通是个体之间或人与群体之间传递、接受和反馈信息的过程，以求达成一致或产生行动结果。沟通的方式和因素多种多样，但最重要和最常用的还是运用语言的说和写。美国以哈佛为代表的著名大学几乎都十分注重对学生的母语语言沟通能力的培养，大都开设了“写作”、“沟通”类的必修课程。3我国不少学校也开设了“应用写作”课，或者“演讲口才”课，近年来也有一些学校开设了“职业沟通”课，说明都意识到对学生进行写作、沟通和口才能力培养的重要性。我们也进行了十多年的实践和研究。总结和考察这些课程的教材教法，大都是分离的，单向运作的多、综合协调的少，强调“实用”多、研究“对象”不够，强调写作规范重、定位沟通意图轻的情况比较普遍。为了改变这种情况，我们课题组尝试以沟通理论统构传统的应用写作和演讲口才课程内容，编写出这部基于沟通原理的说写训练教程。一、沟通能力培养课程的定位与架构该课程是基于语文课程的改革与提升设立的。中学语文有综合的特点，新课标语文增加了“口语交际”和“综合实践能力培养”的内容，大学学习理应在这个基础上提升一步。而且大学有相对丰富的专业教师资源和分类授课的平台，所以完全可以将语文素质和能力培养分为不同的课程来落实。事实上各校开出了五花八门的课程，诸如“应用写作”、“公文写作”、“演讲口才”、“职业汉语”、“职业口语”、“公关口才与礼仪”、“职业沟通”等等。各有千秋，但难免交叉，有时还不免偏颇和重复。我们经过多年实践研究，深感一个人的语文素养和语言文字运用能力两方面是互为表里、相互作用、缺一不可的。于是，我们设计了“大学人文语文”课程，以名著导读和文化专题为主线，紧扣“语感、经典、生命、觉悟”关键点，着力于语文素养培养，注重提升学生品读和思考能力；而以沟通学理论统领传统的“应用写作”和“演讲口才”建构成“沟通能力培养”课程，以“语用、沟通、说写、实践”为关键点，重在教练学生如何说如何写，切实提高沟通能力。二者共同建构一个完整的大学综合语文新体系。语文素养是一个长期积累和领悟的过程，要通过读、思、悟提高审美语感能力，对青年学生这方面的培养主要由“人文语文”课程完成，重点解决说什么写什么和语感规范的问题。“沟通能力培养”课程着重研究为了达成沟通目的而如何写如何说的学问，研究如何帮助青年学生提高运用语言有效沟通的能力。沟通活动涉及多种内容和因素，但归纳起来不外乎主体对沟通观念和规律策1《辞海》上海辞书出版社1979年版，第965页。2《现代汉语词典》，商务印书馆2005年版，第481页。3黄坤锦《美国大学的通识教育:美国心灵的攀登》2略的领悟，加上对沟通说写技能的掌握。如果将“沟通”比作一个在信息海洋翱翔的雄鹰的话，沟通的原理和策略的把握就仿若鹰之主体，“沟通口才”和“沟通写作”就如同鹰之双翼和双足。所以本教程分为“主体编”、“两翼编”和“双足编”三编构成。受启于苏轼的“胸有成竹”和“心手相应”的文艺修为思想，我们认为首先要指导学生修心悟道，解决根本的心性理念问题和掌握一般的原理原则，再从“言语沟通”和“书面沟通”两方面进行实实在在的技能训练。两者基于共同的沟通理念和原理，各有侧重，相辅相成，共同完成对青年学生应用语文能力——沟通能力的培养任务。信息交流无处不在，只要有人的地方，只要开口说话都是交流。从沟通学角度看，说话在沟通过程中起得作用和占得比例最大。恰当的言语交流才称得上沟通交流，不恰当的交流还可能危害沟通。言语沟通与书面沟通之间最大的不同在于，前者是即时的不可逆反的，这就意味着从你嘴里说出的任何事情都不能收回。而且，言语沟通随时会获得反馈，需要说话者随时及时地做出反应和应答。这就要求沟通者具备一定的快速反应能力和畅达的口头表达能力。这种口头表达能力我们简称为“沟通口才”。“沟通口才”将一切口语运用都视作一种为了达成沟通的过程，包括演讲、论辩、讨论和主持等等都是运用语言的沟通。我们之所以不取“演讲口才”而称其为“沟通口才”，就是特别注重做通用口才的研究，而一般通用口才的主要特征就是“一切言说都为了沟通，目的明确；务必关注受众的感受和反应，注重语境”。“沟通口才”就是研究如何提高运用语言达成有效沟通的规律、策略、方式、方法和技巧的学问，不仅要综合他人的成功经验传道解惑，更要按照成功经验的规则和方法对学生进行实战教练，案例分析，真正帮助学生提高沟通能力和水平。传统的“应用写作”定位在“实用”两字上，认为实用是其最根本的特点。但是，这个“实用”只明确了应用的价值和追求，而在教学中往往容易轻忽用的目的和目标，加上学生们缺乏实践经验，对许多将来可能用到的东西没有体验，反而觉得用不上或没有用。鉴于此，我们将写作定位在“沟通”上，明确为沟通而写作，使学生认识到这种文本写作与文学的个性化写作的最大区别和特点是“受文对象明确，为实现沟通意图而写”，有清楚的指向和目标，就非常具体了，因为无论什么人都会有沟通的需要，也就容易产生沟通写作的欲求和动力，就可以变“要我写”为“我要写”，变“按照格式写”为“依据沟通需要写”，变“随心想当然写”为“充分考虑受文者需要和接受心理来写”。由此学习者就会自觉地模仿、汲取、揣摩、习得相关的写作经验、规范、要求、技巧等，对遣词造句也就有了参照的坐标。如果说，沟通原理如同鹰之头脑主体，那么习得者首先要像鹰平日里那样，或肃静凝神，侧目思兔——修心悟道；或遨游苍穹，目极八方——胸有成竹；蓄势待发，耸身即动。还要随时进行两翼和双足的历练。沟通口才如同两翼，要不断梳理，借之舒展击风，张弛自如，广交良友；沟通写作如同双足，要时刻琢磨，做到遂心而动，简练准确，抓住要害。二、编写思路和体例本教程以沟通原理统领“沟通写作”和“沟通口才”两部分。这样既便于把握类型规律，分述各种体式的个性特点，又便于相互比较，材料互补，减少重复；不但可以保证编入所有常用的文体和口才技法，而且可以以最少的篇幅讲清最重要的内容，收相辅相成、一书多用之功效。3为了保证教程的容量和广度，我们不采用流行的“任务驱动”、“职业目标”等侧重功能范畴的方式，而更加注重沟通说写的一般规律和常用体式的讲解和训练，不因课时局限而减少常用体式的介绍，保证日常生活和一般职业常用的体式都加以讲解。对口才的一般构成要素和训练方式，到具体的演讲、论辩等分别进行训练。有点有面，使其更具普遍性和通用性，即使课程讲授不完，对学生将来自学也可发挥工具参考的作用。在体例上，每一部分都紧扣沟通的原理原则，简要叙述某种文体，要言不烦，让读者认知该文体的特质；再针对体式特点提示说写要求和方法，着重分析如何写；特别注重设计情境案例，结合实际场景介绍，重在阐述应该怎样做，在何处或何种情况如何选用，运用中应注意的事项。每节都选用最新最精的范例做示范阐释和病文进行诊断分析。每章都设“模拟与演练”，结合现实生活设计情境模拟演练题目，指导学生进行实战训练。专门为教学配套教学光盘。其中有与每章匹配的PPT课件，范文案例，拓展知识等内容。为了教师上课便于采用“行为引导”方式导入教学，还特地增设“情境导入”的资料，提供教师参考，使光盘资料与教材能够互补，方便教师选用。通过教师的智慧选择和驾驭，构成一个“情境导入——示范讲解——案例分析——模拟训练——反馈悟道”的教练过程。为了教学和习得有效，还特地在容易混淆的文体部分设附录进行辨析；或者以表格方式比较不同文体的异同，示范探索的方法，引导学生体味不同文体的微妙差异；或者启发学生设身某种语境去领悟说写要领；或设计某种情境，列举几种说写方式，让学生体悟实践成功应对的技巧；不是简单地手把手地教学生说写，而是更加注重启发学生寻找说写的规律，真正做到笃行悟道，知行合一。三、教学课程设计实验总结和参考方案多年来我们坚持“人文素质教育（通识教育）”的理念，在几所不同类型的学校进行了较深入的调查和实验研究，获得了一系列探索性的经验，可以总结出这样几种课程设计模型，介绍如下，供同仁参考：1、分别开设“大学人文语文”和“沟通能力培养”基础必修课参照美国以哈佛大学为代表的多数大学都开设“英语写作（母语写作）”、“美国历史”、“经典阅读”和“沟通”这类基础必修课和人文类的通识核心课的成功经验，我们将这些内容综合成这样两门课程的教材——《大学人文语文》、《大学应用语文——沟通能力培养》，各开50课时左右，实践效果最好。2、开设“应用写作（沟通写作）”或“演讲口才（沟通口才）”基础课有的学校采取必修1门加限选数门核心课程的模式完成通识教育，比如只开“应用写作”基础课，或另开“演讲口才”选修课。我们建议将课程定性为“沟通写作”更为合适，选用这部教程侧重对大学生的书面沟通能力培养。也有的学校只必修“演讲口才”或“职业口才”课，我们也建议统称为“沟通口才”可能更具普适性。这部教程可以满足两门课的需要。“沟通写作（应用写作）”和“沟通口才（演讲口才）”分别开设，或选修或必修，每一门一般需要30-40课时。3、只开设“沟通能力培养”基础必修课目前根据社会需要和“职业核心能力培养”的新理论，有的学校创造性的大力推行“职业核心能力培养”课程建设，获得了有益的经验，比如开出了“职业沟通”、“交际口才”等课程。我们建议整合统筹“职业沟通”和“应用写作”课为“沟通能力培养”这样综合性的必修课程，以沟通写作和沟通口才为主要内容4培养学生的沟通交际能力，更能够实实在在地落实培养学生的核心能力之目标。这部《沟通能力培养》就是根据这类课程编写的，实践证明也是行之有效的。因其具有综合性特点，涉及说写训练，一般最少需要40课时。目录主体编修心悟道——胸有成竹（10万字，黄东斌统稿，周金声主审）第一章沟通：生命与事业的羽翼(3万字，刘维主笔)第一节沟通的定义和作用第二节心态和观念改善是沟通成败的根本一、同情同理责任心二、主动大方自信心三、荣辱不惊随喜心四、敬畏忠孝感恩心第二章沟通过程（3万字，黄东斌主笔）第一节沟通的基本要素和特征一、沟通过程的基本要素和特征二、编码与译码过程三、麦肯锡金字塔原理第二节传者与受传者分析一、对传者与受传者的影响因素二、约哈里之窗三、沟通障碍与克服障碍的途径第三章有效达成沟通的原则和策略（4万字，王丽坤统稿）第一节达成沟通的基本原则（田晓燕主笔）一、双赢原则，切中对方兴趣二、随喜勿怨，宽恕绝少责备三、充分赞赏，真诚肯定他人四、保全面子，有礼走遍天下第二节有效沟通的常用策略（王丽坤主笔）一、用心倾听，捕捉对方需要二、情绪掌控，诚心关怀他人三、礼仪得体，温和微笑如春四、把握分寸，务必避免争辩五、因人而异，引发潜在渴望六、把握时机，灵活巧用暗示七、顺风摆舵，先肯定再商量两翼编沟通口才教练——心口相应5（10万字，宋先红统稿，周金声主审）第四章沟通口才基本功训练（4万字，刘金星刘海波主笔）第一节普通话规范与方言第二节诵读朗诵背诵训练第三节掌控语调语气句式第四节练说服发问讲故事第五节体悟幽默委婉拒绝第六节比较电话与会面沟通第五章赢得默契的交谈口才（2万字，陈慧主笔）第一节交谈的基本原理和原则第二节交谈的策略和方法第三节高难度谈话中压力问题的语用分析第四节招聘面试中的语用分析和模拟训练第六章扣人心弦的演讲口才（2万字，葛瑞红主笔）第一节演讲的特点与接受评价第二节演讲准备与演讲词写作第三节演讲的常用技法训练第七章刚柔相济的论辩口才（2万字，万晓颖主笔）第一节讨论、谈判与辩论第二节言语交锋的常用技法第三节讨论与谈判比较训练第四节模拟辩论训练双足编沟通写作教练——心手相应（15-17万字，赵丽玲统稿，周金声主审）第八章沟通文书写作概说（1.5万字，张祥平主笔）第一节书面沟通的种类与选择第二节沟通文书的特点与要素第三节有效沟通写作的一般原则和要领一、在沟通境场中把握语体二、沟通文书的通用规范要求第九章公文类文书（2万字，李莉主笔