新员工入职培训管理办法

1内部公文InterofficeMemorandumNo：20090801501致To:郭董事·总经理抄送Cc:李董事总经理助理、杨常务副总经理、各部门发出From:行政部内容Subject:新员工入职培训管理办法新员工入职培训管理办法一、目的：使新员工对酒店发展历史、发展前景，酒店的规章制度以及酒店所倡导的企业文化等进行直接了解，认识并认同酒店的事业及企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受酒店的共同语言和行为规范；二、适用范围：酒店所有新入职员工三、权责：(一)酒店行政部直接主导每一位员工的入职培训；(二)酒店各部门须负责新员工在岗培训；(三)行政部与各部门须相互配合做好新员工的入职培训；四、实施细则酒店新员工入职培训分为管理人员（副经理级（含）以上人员）和执行层（副经理级以下人员）；（一）准备工作1、行政部提前6天通知所有新入职员工，要求部门配合排班；2、由行政部负责相关工作；（1）制定新员工培训计划；2（2）落实培训教室和培训时间；（3）确认培训科目和培训老师；（4）提前二天通知董事总经理和有关部门；（5）准备好各项培训资料；（二）培训组织方式1、执行层（副经理级以下人员）（1）各责任单位操作明细：董事总经理/常务副总/董事总经理助理行政部保安部各部门培训小组致欢迎词、企业文化员工手册、团队建设、酒店录像及概况、服务意识、人事行政制度、酒店英语、商务礼仪、电话礼仪、员工通道及员工餐厅路线、泉州概况及旅游知识、酒店应知应会消防安全常识、消防器材及演示、参观酒店将新员工介绍与部门老员工、工作描述、部门规章制度、考勤管理、公休安排、健康及安全操作与规程、礼仪礼貌、工作餐及时间安排、交接班程序、与其他部门的关系、服务标准、请假程序；部门培训政策和程序注：培训内容见《新员工入职培训课程表》，并将以《晋升考核制度》的形式对以上培训内容进行检查；（2）新员工参观酒店的程序与要求：A、责任部门：保安部；B、具体要求：与有关部门联系，通知参观人数，确定参观地点和路线以及参观时间；C、明确参观要求：遇见客人要微笑，然后礼貌的打招呼；跟紧队伍，礼让客人；参观中不要喧哗，勾肩搭背，乱摸物品，参观过程中新员工可以提问题。D、实地参观：a)细心讲解，并请所在部门主管对经营情况及营业时间等进行介绍,各部门应当给予配合；b)回答新员工提出的问题：在参观过程中，就培训过的一些问题向新员工提问，3以加深他们对酒店的印象，树立新员工对加盟本酒店的自豪感。2、副经理级（含）以上新员工入职：（1）主要依据《管理人员岗前培训检查表》相关事项进行，行政部须提前6天将新入职人员信息报给培训管理委员会；（2）行政部将会在新员工入职前一天以电子版形式将培训表发至各部门，各部门须依据培训表中培训内容对新入职人员进行详细讲解，如有特殊情况，应事前通知行政部，并指定合格代理人代理其进行相关培训；（3）新入职人员所在部门总监/经理须对新入职人员之岗前培训进行必要的引导；（4）新入职人员所在部门文员须对新入职人员之岗前培训担任主要引导工作；（5）行政部须在新入职人员进行培训前引见该部门文员，以保证培训工作顺利进行。（三）相关制度：1、所有新员工都必须参加行政部组织的岗前入职培训，除特殊情况外，新员工必须在入职一个月内接受培训；2、副经理级以下人员入职培训一般为每月中下旬，为期3天，如有变动行政部将于培训前三天发文通知；3、所有员工新入职，行政部将统一发放《培训记录卡》，新员工接受入职培训后，行政部将在其培训记录卡中注明成绩，此成绩直接影响该员工转正以及今后的晋升；4、员工试用期满或申请提前转正者，行政部将根据《晋升考核制度》有关条款，对该员工进行全面考核，考核合格后方与转正，详见《晋升考核制度》；5、全体员工入职培训均将进行考核，考核成绩总分100分，以优秀、良好、合格、不合格四个等级区别，即90-100分为优秀、75-89分为良好、60-74分为合格、59分以下为不合格；6、副经理级以下新近人员将参加英语等级考核，成绩60分以上者将缩短适用期一个月；7、考核成绩不合格但学习态度良好无违纪行为者，给予一次补考的机会，补考仍不合格者，将予以辞退；考核不合格且有违纪行为者，予以辞退；8、培训期间考勤视同上班考勤，须提前10分钟到培训地点签到，不得迟到或早退等，如有特殊情况须事先提出申请。培训期间有违纪行为者，如上课睡觉、考试抄袭等行为者视情节给予行政处罚，情节较轻者罚款20-50元，情节严重者予以辞退。9、《培训记录卡》的使用程序：4（1）当新员工到部门报到时，行政部发放给员工《培训记录卡》,并由员工自己保管，任何由酒店或部门组织的培训均应在培训卡上进行记录；（2）员工至部门后由部门经理或主管引见给其直属上级或培训员（如：餐厅服务员报到，则由餐厅主管或经理将此表接见新员工，并将新员工引见给餐厅领班（或培训员）培训）；（3）各部门及分部门要针对《培训记录卡》并结合培训资料（各部门须根据岗位需要拟定培训提纲及培训内容，以便培训员及新员工能依据培训内容做出相应的授课及指导，便于开展下一步工作；（4）《培训记录卡》新员工和部门经理或主管均必须签署；（5）新员工必须在转正前7天携带《培训记录卡》至行政部，行政部可以就相关培训内容对新员工进行抽样考核，考核不通过者，行政部有权拒绝员工顺利转正，适用期延长一个月；（6）《培训记录卡》主要作用在便于员工熟记培训内容和方便各部门跟踪执行相关培训内容，该表在员工转正时携带至行政部。（四）其它以上规定自2009年9月1日起执行，如与之前有关制度冲突，以此规定为准。