左家塘(酒店)突发公共卫生事件应急预案

1______大酒店突发公共卫生事件应急预案为了提高酒店预防和控制突发公共卫生事件的能力和水平，指导和规范各类公共卫生突发事件的应急处置工作，减轻或者消除突发事件的危害，保障嘉宾和员工的身体健康与生命安全，维护我市良好的旅游品牌，提高本酒店的形象及酒店工作秩序，结合酒店实际，特制定本应急预案。一、工作目标1.普及各类突发公共卫生事件的防治知识，提高酒店员工的自我防护意识。2.完善突发公共卫生事件的信息报告，做到早发现、早报告、早隔离、早治疗。3.建立快速反应和应急处理机制，及时采取措施，确保突发公共卫生事件不在酒店内蔓延。二、工作原则1.预防为主、常备不懈宣传普及突发公共卫生事件防治知识,提高全体酒店员工的防护意识和公共卫生水平,加强日常监测，发现疫情及时报告并配合疾控部门采取有效的预防与控制措施，控制疫情的蔓延。2.依法管理、统一领导成立酒店突发公共卫生事件防治领导小组，负责组织、指挥、协调与落实酒店的突发公共卫生事件的防治工作。严格执行国家有关法律法规，对突发公共卫生事件的预防、疫情报告、控制和救治工作实行依法管理。3.快速反应、运转高效建立预警和医疗救治快速反应机制，强化人力、物力、财力储备，增强应急处理能力。一旦发生突发事件，快速反应，及时报告并配合疾控部门控制疫情。三、组织管理2(一)突发事件应急处理领导小组：组长：1个副组长：2个成员：2个主要职责：建立健全突发事件防治责任制，检查、督促各部门各项突发事件防治措施落实情况；定期对餐厅、住宿环境与生活环境进行自查，尽早发现问题，及时消除安全隐患；增加酒店卫生投入，切实改善卫生基础设施和条件。（二）突发事件应急处理办公室组长：1个副组长：1个成员：3个主要职责：开展突发公共卫生事件的宣传教育活动，普及突发事件防治知识，提高员工的科学防病能力；建立员工缺勤追查登记制度和晨检制度并认真落实，及时掌握员工的身体状况，发现突发公共卫生事件早期表现的员工或顾客，应及时督促其到医院就诊，做到早发现、早报告、早隔离、早治疗；定期对全体酒店员工进行传染病防控知识培训、食品安全知识培训和突发公共卫生事件演练。并做好各项应急物资的准备工作；及时向当地疾病预防控制部门和上级旅游行政主管部门汇报酒店的突发公共卫生事件的发生情况，并积极配合卫生部门做好对病人和密切接触者的隔离消毒、食物留存等工作。（三）突发事件应急处理客房部处理小组组长：1个副组长：1个成员：3个主要职责：开展爱国卫生运动，重点搞好客房卫生和住房处公共场所环境卫生，为顾客提供一个安全卫生的生活环境；严格对住房内物品进行规范化处理，保证生活用品和床上用品一人一份，保证住房内摆设物干净整洁，让顾客能住上安心舒适房；酒店服务员应主动询问顾客的身体状况，若发现顾客稍有身体不适，应主动给予帮助，提3供医疗救助或劝其尽快就医。（四）突发事件应急处理餐饮部处理小组组长：1个副组长：1个成员：3个主要职责：酒店餐厅、酒吧、自备水等必须向当地卫生行政部门申领卫生许可证。每一位从业人员必须持有效健康证、培训证上岗;购销和使用的食品应当定点采购并坚持索证制度和台账制度，禁止向顾客出售变质的食品和“三无”产品；食品加工过程和储藏必须生熟分开；餐饮具必须采用高温或药物严格消毒，并有保洁措施;食品及其原料贮存和食品制作间必须具备完善的安全措施，并落实专人、专锁、专保管责任制，强化安全防范措施，防止投毒事件发生;加强酒店生活饮用水的管理，确保顾客和员工喝上安全饮用水，吃上放心饭菜，防止因水污染造成疾病传播。（五）突发事件应急处理后勤工程部处理小组组长：1个副组长：1个成员：3个主要职责：开展酒店环境整治和爱国卫生运动，加强后勤基础设施建设，努力改善卫生条件，保证客房、餐厅、厕所及其他公共场所的清洁卫生。在酒店大厅、客房提供防病温馨告知牌（卡），提示顾客关注身体状况，若有不适尽快与辖区疾控中心或服务台联系。结合季节性、突发性传染病的预防，通过电子宣传橱窗或标语等宣传途径，大力宣传、普及防治突发公共卫生事件的相关知识，提高顾客、员工的公共卫生意识和防治突发事件的能力。四、突发事件监测和报告酒店突发公共卫生事件的内容包括：重大传染病疫情、中毒事件(食物中毒及急性化学物品中毒)、污染事故，以及其它重大疑难及不明原因的健康危害事件。(一)突发事件监测41.建立突发公共卫生事件的监测系统。在酒店建立考勤和晨检制度，并指定专人对员工中的缺勤者进行逐一登记，查明缺勤原因，对因健康原因缺勤者由后勤医务人员进行登记汇总并进行追踪随访，并对晨检有异常的员工主动劝其回家治疗，并进行电话随访，待痊愈后再来上班。2.重视信息的收集。要与辖区疾病预防控制中心建立联系，收集本地及周围地区的公共卫生事件的情报，密切关注其动态变化，以便做好预防工作。(二)突发事件报告1.要建立自下而上的突发公共卫生事件逐级报告制度，并确保监测和预警系统的正常运行，及时发现潜在的隐患以及可能发生的突发事件。2.严格执行酒店重大公共卫生事件报告程序。在传染病暴发、流行期间，对疫情实行日报告制度和零报告制度。各部门应严格按程序逐级报告，确保信息畅通。出现食物中毒、传染病疫情及其他突发卫生事件时，有关部门应立即向本酒店突发公共卫生事件领导小组报告，并以最快的通讯方式向所在地疾病预防控制中心报告。3.任何部门和个人都不得隐瞒、缓报、谎报或者授意他人隐瞒、缓报、谎报突发公共卫生事件。五、应急反应原则1、发生突发公共卫生事件时，各部门要按照分级响应的原则，做出相应级别应急反应。同时，遵循突发公共卫生事件发生发展，要根据不同类别突发公共卫生事件的性质和特点，注重分析事件的发展趋势，对事态和影响不断扩大的事件，应及时升级预警和反应级别；对范围局限、不会进一步扩散的事件，应相应降低反应级别，及时撤销预警。2、突发公共卫生事件应急处理要采取边调查、边处理、边抢救、边核实的方式，以有效措施控制事态发展。六、具体应急处置措施5（一）总体应急控制措施1、组织协调有关部门参与突发公共卫生事件的处理。2、根据突发公共卫生事件处理需要，调集本部门员工、物资、交通工具和相关设施、设备参加应急处理工作。涉及危险品管理和运输安全的，相关关部门要严格执行相关规定，防止事故发生。3、划定控制区域：根据酒店相关通知文件，按照部门责任制原则，属地管理。4、疫情控制措施：发生疫情部门应及时向领导小组反映，报经上一级批准后，所属部门应紧急采取限制或封存相关物品等紧急措施。5、事故报告制度：突发卫生事件发生后，及时逐级向突发卫生事件领导小组及领导办公室报告，要按照有关规定逐级作好信息报告发布工作，及时主动、准确把握信息，实事求是，注重社会效果。6、如有宾客要求与某位人士通话，应谨慎处理可将电话转接给应急处理小组成员。7、酒店情况发生任何变化，话务员须将应急处理小组的指示及时通知各部门负责人。8、保安部负责到事故区域进行警戒，严禁无关人员进出，禁止闲杂人员围观、逗留。9、在事件发生后应教育并通知各部门员工，严禁散布无关舆论和制造恐慌。10、如执法部门到达后，警戒人员应指引其从后方区域到达事发现场，保安人员须保持警惕直到紧急情况结束。11、如发生人员意外，首先应组织人员抢救和疏散。12、如事件现场涉及到电器和机械设备，工程部须配合警方工作。（二）、传染病事件应急措施1．酒店公共场所要保持卫生洁净，空气流动更新。宾客接触设施设备及时消毒清洁。2．客房客用棉织品及易耗品一客一换，日常用品一客一消毒。3．当酒店公共场所发生疑是传染病事件，现场工作人员及时向6部门经理报告。所在部门经理及时向公共卫生应急处理小组报告。电话--------由总机通知小组成员及时到位。4．所在部门在报告的同时，及时隔离疑是传染病区域，监控相关人员。必要时请酒店保安部人员协助完成。5．公共卫生应急处理小组根据现场情况判断，是否送医就诊、是否向当地卫生地报告。6．由当地卫生预防保健科查明事件真相，酒店应急处理小组协助处理相关善后工作。（二）、饮用水安全事件应急措施1．酒店向宾客提供饮用水符合国家卫生标准和卫生规范，向饮用水供应商索要相关证件备查。包括饮用水及饮水机生产单位卫生许可证、生产许可批件、检测报告。2．向宾客提供的杯具要做到一客一换一消毒，确保杯具洁净安全。3．当酒店发生饮用水安全事件时，现场工作人员及时向部门经理报告，所在部门经理及时向公共卫生应急处理小组报告。电话由总机通知小组成员及时到位。4．所在部门经理在报告的同时，保护好现场。密切关注相关人员，及时送医就诊。5．公共卫生应急处理小组根据现场情况判断，是否向雨花区区疾控中心报告，电话：。6．由当地卫生预防保健科查明事件真相，酒店应急处理小组协助处理相关善后工作。（三）、食物中毒事件应急措施在酒店内如发现任何人士有中毒情形，无论是误服或故意服毒，除立即报警外，还需采取以下措施：1、拨打急救中心电话“120”呼救，如医务人员没有及时赶来，中毒者有生命危险，要将中毒者送附近医院抢救，并通知中毒者的单位或亲友。2、保护中毒者所在现场，不要让任何人触摸有毒或可疑有毒的7物品（如：药物、容器、饮品及食物、呕吐物等）。3、安排好车位以便警车和救护车到达及离开时用。4、将中毒者之私人物品登记交与警方。5、防止闲杂人员围观。6、将有关资料（包括警车、救护车到达及离开之时间、警方负责人姓名等资料）登记备案。7、发现投毒者或可疑人员，立即滞留，交警方处理。（四）、非事件发生部门的应急措施未发生突发公共卫生事件的部门应根据其他部门发生事件的性质、特点、发生区域和发展趋势，分析本地区受波及的可能性和程度，重点做好以下工作：1、密切保持与突发公共卫生事件领导小组的联系，确保及时获取相关信息。2、组织做好本辖区应急处理所需的人员与物资准备。3、加强相关疾病与健康监测和报告工作，4、开展重点人、重点物品、重点场所和重点环节的监测和预防控制工作防患于未然。5、开展防治知识宣传和健康教育，提高公众自我保护意识和能力。6、演练：根据上级政府部门要求，按照统一规划、分类实施、分级负责、突出重点、适应需求的原则，采取定期和不定期相结合的形式，组织开展突发公共卫生事件的应急演练。（五）、善后处理及善后与恢复：突发卫生事件处置完成后，工作重点马上从应急转向善后与恢复工作。及时积极做好善后工作，争取在最短时间内恢复酒店正常营业秩序。1、妥善处理客人对事故威胁的恐慌，谨慎回答宾客的疑问。2、积极配合政府执法部门进行有关调查并与有关人员保持密切联系。3、做好事故中受伤害人员的求治、慰问工作。84、及时查明事故原因，严格信息发布制度，确保信息及时、准确、客观、全面，稳定在驻宾客的情绪，避免不必要的恐慌和动荡。5、加强酒店安全保卫和各项设备设施的安全检查，对排查出来的安全隐患及时整改，对部门自身无力解决的问题，积极总经理反映，请求协助解决，避免事故再次发生。6、总结经验教训，完善酒店应急管理机制，切实提高酒店有效防范和应对各类突发事件的应变能力，增强所有员工公共卫生安全意识和互救与自救能力。（七）、事故责任追究根据《突发公共卫生事件应急处理条例》，酒店要实行责任追究制，对所发生的各类卫生事故，要进行严肃查处，坚持事故原因未查清不放过、责任人员未处理不放过、整改措施未落实不放过的“三不放过”原则，对于玩忽职守，疏于管理，造成酒店卫生安全事故者，给有关责任人以相应处分，触犯刑律的要依法追究其刑事责任。长沙佳华大酒店佳华酒店公共卫生应急办公室附件：李上元13077045417刘运连13308484990沈阳15111091508陈爱136873481359附表1相关人员联系电话单位应急指挥办公室电话序号联系人职务手机1李上元总经理13077045417现场各部门及负责人联系电话序号联系部门联系电话联系人备注1联络调度组855528888转总办855528888转总办2救护抢险组855528888转安保办855528888转安保办3保安保卫组855528888转安保办855528888转安保办4善后处理组855528888转总办855528888转总办当地的报警联系电话一览表序号