员工的职业操守守则和道德修养

第1页共21页员工的职业操守守则和道德修养一、目的为规范本公司员工职业行为，提高公司员工的整体素质和职业道德水准，建立积极健康的企业文化和信用文化，促进公司的健康发展，特制定本职业操守守则和道德修养规范。这些规范是在保持和加强本公司员工的操守，藉此在员工之间培养一股良好的风气和提高我们对职业操守的关注；此等目标令我们能恒久地为客人提供优质的产品和服务，有助本公司吸引和留住客户，期望这些规范能令我们的员工谨言慎行，廉洁自爱，令客户满意之余，自己亦能从工作中得到满足感。二、员工的责任1、认真阅读公司员工职业操守守则和道德修养规范后，全员需以书面形式承诺遵守守则内容，不得以任何形式以不知情为借口不遵守守则内容。2、不论在什么地方或什么环境下都必须遵守3、以一视同仁和真诚的态度去对待每一位同事、顾客和供应商等4、不得泄露公司任何资料或以此资料为徇私舞弊的工具5、及时举报违反或涉嫌违反此规定的人和事6、违规事件调查时知情人需及时配合，并保证所言不虚7、有任何异议及时向相关部门反映三、遵守的原则我们坚持遵从的原则：从雇员的角度，公司应以礼相待，关怀体谅，第2页共21页并为他们提供一个安全、有保障和舒适的工作环境；从公司的角度，公司的成败取决于其员工是否积极进取和对工作有否热忱，是否明白到自己的升迁去留全视乎自己能否发展所长，从工作中不断学习和愿意承担的责任具体体现如下：1、忠于职守，诚实信用公司员工应当自觉遵守国家法律法规、管理部门政策规定、行业自律规范和公司的各项规章制度，自觉维护所在公司的形象和声誉；恪守诚实信用，以高度责任感和敬业精神投入本职工作。2、专业胜任，业务精良公司员工应该熟悉掌握岗位所需的专业知识，积极主动参加管理部门、行业、公司组织的各项学习培训活动，刻苦专研，精益求精，不断提高业务水平。3、勤勉尽职，恪守秘密公司员工应当勤勉谨慎，对所在公司负有诚实信用义务，切实履行岗位职责，维护行业商业信誉。要妥善保存客户资料及其交易信息档案，在职期间及离职后，均不得违反法律法规和所在公司关于客户隐私保护的规定，不得泄露任何客户资料和交易信息。4、公平竞争，合作共赢公司员工之间应该互相支持、互通信息、合作共赢，应当坚持同业间公平、有序竞争原则，在业务宣传、业务处理过程中不得使用不正当竞争手段，不得表贬低、诋毁、损害同业机构和同业人员声誉的第3页共21页言论，不得捏造、传播有关同业机构的同业人员的谣言。5、真诚待客，不谋私利公司员工要努力为客户提供热情、周到、优质、高效的服务，不得向客户进行虚假或误导性陈述，不向客户做出不符合有关政策法规规定的承诺或保证，不徇私情，不弄虚作假，不营私舞弊，不接受客户贿赂。6、积极配合，接受监管公司员工应当与监管部门建立并保持良好的工作关系，诚恳接受监管部门的监管。积极配合监管人员的各项检查工作，及时、如实、全面地提供检查所需资料，按要求报送非现场监管所需的数据信息，并保证所提供数据信息完整、真实准确。四、职业操守守则规范员工的行为规范操守主要体现在员工手册中具体细节见《员工手册》，下面着重重申以下内容：1利益冲突雇员应避免任何可能引起个人利益与公司利益相冲突的情况，在处理与目前或潜在客户、供应商、订约人或竞争对手关系时，应将公司利益置于最高而排除个人的利益。因此，必须避免一切可能危害公司或者剥夺公司合法利益的任何活动，投资或利益。严禁利用公司职务谋私利，严禁从事为自己的亲属或其他与你有重要私人关系的相关人士（一为“重要人士”），或其他一切能使你个人盈利或拥有的商业利益的活动。如果你的职责牵涉与亲属或“重要人士”的联系，应第4页共21页当警惕并努力避免潜在利益冲突，比如表面上看似有优惠之嫌处理方式。无论是在与受聘于当前或者潜在客户、供应商、订约人或竞争对手的亲属或“重要人士”交往的过程中，还是与作为当前或潜在的公司员工或订约人身份的亲属或“重要人士”交往的过程中，都适用于该处理方式。当面临此种境况时，员工应向部门经理、人力资源部表明自己不适合代表公司处理上述境况请确信当公司利益与员工之合法个人利益无冲突时，公司并不希望破坏员工的私人生活。无论如何，泄露公司的相关信息一定会有导致实际冲突或潜在利益冲突的危险。所有的揭露公司都会最大可能地保密对待，以避免任何程度上的不合理性员工应避免与当前或潜在客户、供应商或竞争对手存在经济利益。即无论你还是你的家庭成员都不应在上述公司有任何利益或投资如雇员认为确实或者可能存在冲突，应将潜在冲突告知上司，人力资源部。礼物一般而言，员工不可收受本公司现有客户、准客户、现有供应商的礼物或任何值钱的东西（包括娱乐项目等），尤其是在可能令人认为你会因此而在商业决定上作出妥协的情况下。同样地，员工亦不能接受或容许其亲属收受任何人士的礼物、服务、货款或优待，以换取与本司的商业关系。对于任何会经或正试图为本公司提供产品或服务的人士或机构，员工不可直接或间接地恳求给予、收受、或送出可能影响其商业决定的第5页共21页礼物，包括现金、等同金钱的东西、贵重物或优待，更不可主动要求对方给予这些东西；另一方面，员工更不应为求得生意而向本公司的客户提供厚礼或娱乐。员工只能接受客户或提供商提供之商务饭局，又或收受像征式、价值不高和无附带条件的公司小赠品。个别部门可就此等规则之应用为员工提供额外的指引。在某些时候，送礼予商业伙伴或客户以表礼仪或感谢是可以被理解的，但必须符合当地的习俗、为当地人所普遍接受、符合相关法例和规则及价值不高，并须向上级如实呈报。如员工不清楚应否收受礼物或接受邀请，事前应咨询上司或人力资源部门。收受礼金员工不可收受本公司现有客户、准客户、现有供应商的礼物或任何值钱的东西（包括娱乐项目），尤其是在可能令人认为你会因此而在商业决定上做出妥协的情况下。员工不可向与本公司有商务往来或寻求商务合作，不论是供应商、客户或其他任何合作方式的个人或公司索要礼物或好处。这是绝对禁止的无任何例外情况。如若接受与本公司有商务往来或寻求商务合作的个人或公司免费提供的礼物，需满足以下条件：1）、该礼物仅为象征性。为避免任何疑虑，其价值应不超过或接近￥200或供应商或客户公司的赠品。2）、员工不应接受现金，礼券或任何等值现金（如：储值卡）3）、严禁公司部门负责人或其它高职位员工，参加一切由供货商之第6页共21页类客户组织道德通宵娱乐活动。4）、任何由供应商或客户提供的货物或服务的价格折扣应是在同等条件下亦可实现的折扣。不应仅为员工个人受益。5）、员工严禁从与本公司有商务往来或寻求商务合作的个人或公司处借款，有资格的金融机构处贷款除外，但此项贷款的提供应与具有同样信誉的公众申请贷款的条件一致。6）员工应避免个人和公司之间发生利益冲突，在与客户、供应商或竞争对手交往时，员工应把公司的利益凌驾于个人的利益；如认为可能发生利益冲突，员工有责任向上司或人力资源部报告。同事之间员工不仅不能收受客户、供货商的礼品、礼金，同事之间也不能有相互私相授受之嫌，我们要做到同事之间纯洁的同事情和上下级关系，当然同事之间也需要有相互的私交，只要不是建立在以权谋私、乱用职权、互相利用、破坏公司规章制度的前提下，公司提倡大家互助互爱，团结一致的。2、内部资料的使用和内幕交易本公司的员工也许会接触有关本公司未公开的重要资料。任何人士向外泄漏任何公司的重要机密资料，以进行交易，均属违法，违例者可能被民事甚或刑事起诉，导致罚款或入狱员工不应向不相干此事件的同事或任何公司以外的人泄漏本公司第7页共21页的內部资料。此外，员工亦不应该借他人之手倒卖，藉以规避有关行为操守，又或把公司内部资料给予其他人使用，即使他们不会从中获得金钱上的利益，也坚决不允许发生泄漏资料的事件发生。3、威逼侵扰行为1）本公司最禁任何针对个人种族、性别、肤色、信念、宗教、国籍、公民资格、年龄、残疾、婚姻状况、性取向、所属世系、年资或社会经济地位的歧视、侵扰或恐吓行为，该等行为我们致力为员工提供互相尊重、专业和庄重的工作环境的宗旨背道而驰，使我们所不能接受的。如员工遭受侵扰，又或目睹此等行为或收到有关这类行为的投诉，应立即向上司、人力资源部举报；2）本公司坚决杜绝供应商、客户、准客户或竞争对手因其员工未与对方徇私舞弊而对员工进行恐吓、滋扰，如员工遭受侵扰，又或目睹此等行为或收到有关这类行为的投诉，应立即向上司、人力资源部举报，公司将会为其员工维护其自身的法律权益和人身安全保障。4、失实陈述及欺诈员工不得欺诈客户、供应商或其他与本公司有金钱、资产或服务往来人士；又或刻意扣押或转移他人的财产。员工必须做到以下几点：1）如实介绍本公司的服务；2）不会蓄意向任何与本公司有业务交往人士隐瞒关键事实或真相；3）不会刻意做出本公司不能实现的承诺5、环境、卫生和安全第8页共21页本公司致力为员工提供安全和卫生的工作环境，而员工也有责任保持这个良好的环境，遵守安全和卫生规则及惯例，如发生意外或受伤事件，又或发现公司的设备、做法或工作环境存在危险，应立即向上级报告。员工须无不良嗜好，并保持良好的状态，以便能安全和有效率地履行其职务。工作场所严禁吸烟和滥用药物。为保持本公司的良好信誉，员工务须严格遵守本公司的各项规章制度和行为规则，公司的服务均以客户为本，也避免对任何员工的身心健康造成伤害。四、管理者员工的道德修养1、品德素质一个公司管理者品德素质是管理者在为人处事上所表现出来的思想品德等方面的特征。中国自古以来就有重视德行的优良传统，在人才观上一贯坚持德才兼备的原则。“做事先做人，管人先管己”。良好的道德品质是一个公司管理者管好自己的公司的基础。优秀的管理者应具备一个良好的社会道德品质和经营管理道德品质。良好的社会道德品质是指公司管理者必须对社会的安全、和睦、文明、发展负有道德责任。在公司经营管理活动中，既要考虑经济效益，又要考虑社会效益，并把二者全理地协调起来。良好的经营管理品质是指公司管理者应以企业利益为重。不被个人利益所困扰；应抱有诚实的态度，要坦率和光明正大，公正、公平地对待公司的所有成员；要对过失勇于负责而不推诿于人；要言而有信，言行一致困充满责任心和强烈的事业心。第9页共21页2、知识素质随着知识经济的到来，知识经济在发展中起着决定性的作用。现代经营管理是一项复杂的综合性活动，需要管理者多方面的知识和技能。公司管理者的文化素质，最根本的特点就是广博性，对社会科学、自然科学、社会经济、社会发展趋势等都要有比较全面的了解。在全球化的知识经济时代，由于新知识层出不穷，只有具有良好的文化素质的公司管理者才能胜任。此外，在企业国际化趋势下国际间的经营活动，对公司管理者的文化素质提出新的要求。公司管理者从事国际间的经营活动，必须熟悉国外文化背景知识。管理首先是对人的管理，不熟悉他们的文化背景就难以与他们沟通。当然，以上的知识是管理者个人应多方面了解的社会知识，就我们现在公司的规模来说，我们的管理层首先必须对这个连锁超市行业的起源、发展趋势、发展前景等等未来的规划有一定的认知、熟悉和自己的观点；其次要对现有工作内容有一定的工作经验，甚至说已经很纯熟的计划方案并能够顺利实施；最后在有资源和公司依托的前提下能够开拓外部市场。3能力素质公司管理者的能力素质是整体素质中的核心素质。从实践角度看，它是企业管理者的知识、经验相结合并运用于经营管理实践的过程。第10页共21页而管理作用于对象并产生效果要靠能力作为工具。能力素质具体分为：1）决策能力，决策能力是管理能力的核心部份，任何决策能力低下导致的决策失误对企业的打击都是致命性的；2）组织能力，组织能力是组织运用好各种资源以实现既定目标的能力；3）领导能力，领导能力是指挥、带领、引导、鼓励部下为实现目标而努力的过程；4）控制能力，控制能力是保证公司计划与实际作业之间的动态适应能力。由于公司面对的是一个动态的随时发生变化的环境，且管理权力由于企业规模的扩大、层次的增多而分散，以及下属员工认识能力和工作能力的差异、对公司管理者的计划和意图理解不透，这就要求通过控制来保证实际工作结果不至于偏离预期计划太远；5）创新能力，当代经济是一种不断创新的