商务发展部员工手册-电子商城

六、电子商城业务1-业务概述民生信用卡商城（），是民生银行信用卡中心联合国内的知名厂商及代理商，在第三方技术开发的协助下，共同推出的针对民生银行信用卡持卡人的一项增值服务，是将银行平台与电子商务相结合的大型B2C电子商务系统，包含了积分消费、分期付款、一次性支付等多种消费模式，实现民生信用卡持有人网银积分兑换和商品分期消费。民生网上商城主营业务是为民生持卡人提供在线分期消费服务。商城现有万余种商品，主要包括美容护肤、洗护、彩妆、香氛、手表、箱包、健康品、家居、运动户外、亲子、家电、数码等品类。持卡人在民生网上商城成功注册后，在线填写订单，并选择1、3、6、12期的分期支付方式，便可以在享受免运费、便捷的直邮服务的同时获得相应的信用卡积分。商城还开展了多种形式的优惠促销活动，如“万人抢购”，“刷卡99”，“团购活动”，“开卡送优惠券”等。商城建立之初，电子平台系统维护、商品上架及调整、客户服务及客户投诉等外包北京盈天讯有限公司负责。2010年开始，在杨科总裁对民生信用卡商城的定位——“打造中国最好的网上百盛”——指导下，成立了专门的电子商务室，全面支持商城的建设和运营。2-民生业务优势民生信用卡商城将银行平台与电子商务相结合，与传统B2C模式电子商务相比，有其自身独特优势：第一，民生信用卡商城服务客户是民生信用卡持卡人，可以通过用户数据，深层挖掘客户需求，甚至提供定制化服务，将品牌商品与特定消费人群有效对接，拉动商城消费；第二，民生银行自主开发的新型信用卡网上支付工具，保障支付安全的同时令支付过程变得更加便捷，易赢得客户信赖；第三，银行本身可以向持卡人提供分期支付等灵活的金融服务；第四，银行运营平台影响力较大，口碑好，风险管控有保障，可以更好的与品牌厂商结成强强联合的战略合作伙伴。3-如何维护和开拓合作伙伴民生信用卡商城的合作伙伴主要是为商城提供商品和服务及配套物流的合作商户，维护和开拓商城合作伙伴需要本着“互利共赢”与“严格管理”的原则。合作商户关系维护：首先，对于已经建立合作关系的商户要加强商户管理工作，确保合作商户供货和服务流程合乎规范要求；其次，加强与商户的沟通和交流，既可以确保合作流程的顺畅，又可以从一部分成熟的电子商务商户处获得运营经验和建议；再次，为商户提供参与商城广宣和优惠活动的机会，为有意愿、有实力参与相关活动的商户分配相应的广宣资源；为一部分符合商城发展方向、对于商城发展贡献大的合作商户，优先为其分配广宣资源，也可以在相应的优惠活动中降低佣金扣率。新商户开拓：首先，新商户的选择要从商城特点和总体发展方向出发，对能够为商城带来新、奇、特商品，可以丰富商城商品品类以及实力雄厚能够提供低价优质产品的商户（或品牌厂商）需要优先发展。其次，新商户需要通过信用卡中心的商户评定：商城商户的评定标准涉及商户资质、商品质量、商品价格、系统设备、客户服务及账务处理等相关商户软件及硬件的资质审核。商户须具有合法经营资格、注册资金200万以上、商户成立年限必须在两年以上、商户提供商品的价格原则上不高于商品所属的官方的统一零售价、商户提供的商品必需为正规销售渠道的正品，并符合国家的质量三包法，品牌代理商品必须提供相关品牌授权证书、商城商户须具有一定的物流管理配套服务，能按照用户订单所选择的配送方式，安排商品配送服务，并保证配送时间和服务质量。4-风险防范要点及案例作为银行电子商务运营的典型应用，信用卡商城在商户入驻，订单交易中的POS刷卡处理、配送环节中存在涉及安全管理的业务环节的风险防范主要体现如下：1．网上商城商户入驻通过严格审核商户资质，审批入驻资格，签署入驻协议和安全保密协议来规范和约束商户在商城的行为，确保入驻商城商户合法经营并保护持卡人信息安全。2.POS刷卡业务操作安全管理POS刷卡线路引入专用电话线路，专人专用，控制非授权交易风险。对POS刷卡单据进行安全管理，禁止客服将POS刷卡单据带出或随意扔掉，防止信息泄漏。3.配送环节中操作安全管理为防止信用卡被盗用刷卡的风险，在配送流程中严格执行客户本人签收原则，并要求双向物流以返回客户签收凭据。5-业务规章制度列表（相关发文材料见第三章）关于印发《中国民生银行信用卡中心网上商城分期和收单业务管理办法》的通知