保安部工作责任

保安部工作流程保安部工作流程目录一、保安部经理工作程序………………………………………………………………………………………1二、消防中心人员工作程序……………………………………………………………………………………1三、监控中心人员工作程序……………………………………………………………………………………2四、保安主任工作程序…………………………………………………………………………………………2五、保安员仪容仪表检查规范…………………………………………………………………………………3六、岗位卫生检查规定…………………………………………………………………………………………3七、值班物品交接制度…………………………………………………………………………………………4八、保安部宿舍管理规定………………………………………………………………………………………5九、宿舍安全管理制度…………………………………………………………………………………………5十、保安员工作制度……………………………………………………………………………………………6十一、进出酒店物品管理制度…………………………………………………………………………………9十二、保安部监控中心制度……………………………………………………………………………………10保安部工作流程1一、保安部经理工作程序1.目的1.1规范工作程序，确保值班工作及日常工作的顺利开展。2.内容2.1查阅部门前一天值班记录，及时处理下属职责范围以外的事宜。2.2查阅当天住客、宴会、团队到店情况，掌握客情，适时调整保安员的岗位分配。2.3每天数次巡岗，确保所有保安员工作尽心尽责。2.4参加每日晨会和有关会议，参与部门间工作协调，向总经理提供有关安全方面的建议、意见。2.5负责对经理、主任和员工的工作参与、指导和实际考察。2.6调查与处理当班主任上报的各类纠纷和投诉。2.7制定部门工作计划及人员培训计划，安排并参与酒店的其它行政活动。2.8组织调查并参与处理酒店员工违纪事件、酒店内的刑事治安案件、民事纠纷、宾客报失等案件，独立组织或协助公安机关破案。2.9制定消防培训计划和扑灭初期火灾的程序和要求，会同工程部等有关部门定期检查全酒店消防设备，如遇火灾必须及时赶到现场组织扑救和疏散人员。2.10根据住店客人的身份和知名度确定宾客在店期间的安全警卫级别。必要时提出控制重点、接待人员名单和确保餐饮卫生的意见，保持与专业警卫部门的联系。2.11接待来访及调查人员，协助调查与本酒店有关的案件和违规事件。2.12保持与公安机关、政府有关部门、业务主管部门等的密切联系，相互配合通力合作。二、消防中心人员工作程序1.目的1.1规范工作程序，确保值班工作及日常工作的顺利开展。2.内容2.1提前20分钟到班，了解当日VIP住房及全酒店住房情况。2.2查看前两个班次的值班记录本，了解当日工作要点。如休假回来后,要查看休假期间的所有值班记录本。2.3与上一班值班员交接工作，检查各消防主机运行情况，检查各值班物品是否齐全。2.4每天监督消防员对全酒店的消防安全巡查。2.5处理消防设备的故障。2.6督促消防维修公司对消防设备的维修情况。2.7制定每月、每年的工作计划及消防演习方案，并组织实施。2.8每天将消防工作情况汇报给部门保安。保安部工作流程22.9副主任协助经理的工作，经理不在时代理行使经理职责。三、监控中心人员工作程序1.目的1.1规范工作程序，确保值班工作及日常工作的顺利开展。2.内容2.1提前15分钟到班，检查交接物品，对照住房表，了解当日住房率、监控房及VIP客情。2.2检查各种机器设备的运行情况，是否有要跟踪处理的故障。2.3查看当班组员的值班记录，了解当日的工作要点和需要协调处理的事情。2.4负责对岗位值班员工作进行监督、抽查、纠正违纪行为。2.5负责各区域监控设备的日常检查，发现问题及时通知相关部门，维修处理。2.6负责监控日常工作的安排、协调及遇到疑难问题进行处理。2.7配合消防、警卫班做好安全防患工作。2.8检查当班工作情况，将重要事情及时向保安汇报。2.9整理工作记录，把注意事项、重点强调给下一班次组员。2.10副主任协助经理的工作，经理不在时代理行使经理职责。四、保安主任工作程序1.目的1.1规范工作程序，确保值班工作及日常工作的顺利开展。2.内容2.1提前30分钟到班，了解当日VIP客情。2.2查看当班主任值班记录本，了解当日工作要点和需要特别防范的部位。2.3与上一班主任交接工作，处理未尽事宜。2.4提前10分钟对本班人员集合，检查仪表、仪容是否符合要求。2.5分派本班人员到各岗位接班，强调重点注意事项。2.6交接对讲机及其它工作用品。2.7每班不少于四次对每个岗位进行巡查，对重要部位要特别注意巡查。2.8安排当班人员轮流用餐。2.9受理宾客和员工的财物报失。2.10检查、纠正员工的违纪行为。2.11处理各岗位疑难问题。2.12组织本班人员担负对各类重点宾客的重点保卫。保安部工作流程32.13配合消防中心做好安全防火工作，明确发生火情时的自身职责，熟悉消防设施的布局，掌握各类消防器材的性能及使用方法。2.14整理记录当班工作情况，重要事情要及时向保安汇报。2.15交接班后，召集本班人员集合讲评后下班。五、保安员仪容仪表检查规范1.目的1.1规范岗位值班人员的仪容仪表要求，落实好仪容仪表检查制度。1.2确保岗位值班人员在工作中有良好的精神姿态。1.3明确例行仪容仪表检查的程序。2.操作程序2.1值班员在上班前自觉整理好自己的仪容仪表。2.2当班主任在离上班前15分钟进行例行的仪容仪表检查。2.3在主任的口令下整队集合，统一进行仪容仪表检查。2.4检查内容包括：2.4.1检查头发，按照酒店所规定的发型进行检查，不合格不允许上岗。2.4.2检查指甲，严格按照酒店的仪容仪表标准进行检查，不留长指甲，保持指甲卫生。2.4.3检查个人其它卫生，如保持面部整洁、勤洗澡等。2.4.4整理着装。做到着装整洁、干净、平整，帽子要正，按照严格的规范要求进行着装。2.5检查鞋子、袜子、鞋带、领带等。值班员上岗前检查鞋子、袜子、领带等穿着是否符合酒店要求。2.6统一检查完毕后各值班员上岗。3.要求3.1各当班主任在值班过程中严格检查，发现有仪容仪表不符合要求的情况及时纠正。3.2严格落实好仪容仪表检查制度，将检查列入每日工作日程。六、岗位卫生检查规定1.目的为了营造整洁、舒适的办公环境，保持和发扬部队的优良作风，树立保安部良好的公众形象，培养员工热爱卫生的习惯和素养，结合工作实际，特规范保安部各岗位卫生指标和检查规定。2.内容2.1卫生负责制原则：谁当班，谁负责。2.2具体办法：实行岗位卫生交接制度，交班时卫生不达标，可以不接班，交班人要留下做好卫生再走。如同意接班，卫生由接班人负责清洁。保安部工作流程42.3检查制度：各班主任负责当班期间的监督检查；部门保安随时抽查。主任不定时到各岗位进行检查，将检查结果写在“宿舍内务卫生评比记录簿”登记表的背面，汇报保安呈阅、纠正。2.4各岗位卫生指标、带头人和具体做法。2.4.1办公室：物放得当，用后归位，美观舒适。文件归档及时，档案柜、抽屉、桌面、地面整洁；由当班主任带头。具体做法：a).建立办公室卫生早、中、夜轮值制度，每班次由当班主任负责清洁保持，夜班当班主任坚持每晚拖地板一次。b).早班主任每天班前抹尘、清理一次，每周五对文件进行整理归档，卫生大扫除。水杯、椅子、报纸等一切物品用后要及时归位。2.4.2监控中心：物品整洁，监控设备设施卫生、性能状态良好；由监控中心经理带头；具体做法：定期保养、清洁。2.4.3消防中心：物品整洁，消防设备设施卫生、性能状态良好；由消防中心经理带头；具体做法：定期保养、清洁。2.4.4岗亭宿舍：物放得当，整洁，玻璃门窗明亮无灰尘，污迹。桌面、地面、墙面卫生保持良好。设备设施卫生、性能状态保持良好；由警卫一班主任带头；具体做法：a).岗位值班员负责当班期间的卫生清洁，物品摆放。b).每天夜班对岗位卫生做一次大扫除。七、值班物品交接制度1.目的1.1明确责任，加强财产管理。2.要求2.1值班员在岗位值勤的过程中必须爱护酒店的物品，不准损坏或丢失值班物品。且确保值班设备、物品性能良好，数量齐全。交接班时必须认真检查岗位物品、设备数量及性能。3.内容3.1严格依据岗位上原有的物品、设备进行交接班,认真点验检查物品的数量，性能。岗位上物品的交接以当面点清为准，并在交接班本上作好详细的记录。3.2物品损坏或丢失以及设备性能出现故障应立即上报当班主任，以明确责任人并及时处理设备故障。3.3值班贵重物品如对讲机等必须经部门保安批准后方可外借，并办好相关的手续、做好记录。非贵重物品必须经当班主任同意后方可外借，并做好记录，交下班跟办索回。3.4当班主任定期（每月）对各岗位物品进行盘点，如有物品偏差，当值值班员必须说清物品的去向，不知物品流失去向的将上报部门并追究其责任，若有损坏或丢失,照价赔偿。保安部工作流程5八、保安部宿舍管理规定1．目的1.1营造良好的宿舍环境，造就雷厉风行的队伍作风素养2.要求2.1严格落实，遵照执行。3.内容保安部一直以来，以部队管理方式为模式，结合酒店管理要求，本部门实行“半军事化管理”。为维护保安员日常生活有一个良好的秩序，特对保安员（监控员、消防员）宿舍作出如下规定：3.1室长要严格履行自己的职责，协助总室长作好宿舍的管理监督工作。安排好每天的值日生，提前做好每周的内务卫生检查评比工作。及时传达部门的通知，对宿舍内的设备、设施问题要及时通知宿舍管理员上报工程部维修处理。3.2宿舍成员必须服从室长的正当管理安排，每天认真值日、保持室内干净整洁，养成良好的个人卫生习惯。禁止随意在宿舍墙上乱涂乱画。3.3集体宿舍中，大家要互相尊重、谦让、和睦相处、建立友好的关系。他人休息时，不得大声喧哗。听音乐、看电视、聊天应将分贝降至不影响他人休息。手机应尽量设置为震动，上班或外出前应将自己的闹钟关掉，以免影响别人休息。3.4禁止在宿舍内播放或传阅黄色书籍或不健康的VCD、DVD等影片，收听邪教电台等。3.5宿舍成员有事外出时（1个小时以上）必须向主任或副主任请假，并留下联系方式。外出一定要保持通讯畅通，以便有事时能够及时联络。外住人员必须有固定的联系电话等可联系工具。正、副主任随时抽查人员在位情况，确保发生紧急情况，可将所属班内人员最短时间内召集。否则，将视为主管管理上的失职。3.6宿舍成员要注意寝室安全，最后出门者离开前要关闭门窗及室内电器电源。需做到自尊、自爱，未经他人应允不能随便动用他人财物。如有其违反纪律者本部门将视其情节轻重进行处罚。3.7静坐常思已过，闲谈莫论人非。避免有流言蜚语恶习，更不准泄漏工作需保密的人和事，遵守保密守则，确保部门工作性质的保密性。3.8在宿舍休息时，注意关闭门、窗，以免发生失窃等财产损失或人身伤害。3.9严格遵守酒店制定的“员工宿舍管理制度”及部门制定的宿舍管理规定。九、宿舍安全管理制度1.目的1.1做好员工宿舍安全保卫工作，确保员工人身、财产的安全。1.2提高群防群治意识，杜绝安全事件发生。2.内容保安部工作流程62.1每个员工应该有自我安全防范意识及措施，注重自身人身安全及财产安全的保护。2.2最后离开房间者关好窗户、锁好门。2.3贵重物品、大额现金应妥善保管。未经他人允许不准使用或偷拿他人的物品、金钱。违者将立即开除,情况严重者将移交公安机关处理。2.4员工的个人车辆必须加锁停放。2.5员工携包裹外出宿舍时，应主动接受保安值班员检查，保安值班员应对员工带出的大件物品和贵重物品进行记录。个人欲携带大件行李包裹外出，可在打包前主动通知保安主任和宿舍管理员前往查看，打包后行李可先寄存在宿舍值班室。对不尊重保安检查者，将处以至少口头警告的处罚。2.6任何人不准翻越阳台。发现一次将给予至少口头警告的处罚，导致安全事故者，后果自负。2.7男女生不准互窜房间，禁止将异性带入集体宿舍。违反者将处以口头警告的处罚。2.8为确保实习生