会馆物业部2012年工作情况总结

会馆物业服务中心物业部2012年工作情况总结（尽量详细描述）一、全年工作完成情况（年、月、周工作完成情况）综述序号项目名称推进状态（完成、如期推进、迟滞）项目执行、达标情况综述1员工培养完成对所有操作人员实行总结优点找问题、表扬批评和个别帮助相结合，全年共集中培训30余次，岗位个别辅导500余次，受到了业主们的好评，培训了一支思想作风过硬，业务技能精良，工作标准执行严格，工作质量稳定的员工队伍。2制度建立与完善完成坚持高标准起步严格要求，做到管理规范化、工作标准化、技能专业化的管理模式，共编制了岗位职责、岗位描述、工作制度、工作标准、作业指导书及考核标准等二十余项，对员工的服从、服务、行为、质量、节约和安全等工作进行了全面规范，真正做到了“业主有人管、过程有人管、员工有人管”的酒店式物业管理的物业管理模式。3保洁管理完成我们采取了以制造中心办公楼为保洁突破口，逐步向行政办公楼和其他办公楼及室个保洁辐射的管理模式，通过不到两个月的运行管理，各项工作得到了有效的推进，收到了良好的效果，为后面车间接管也提供了可靠的经验，车间从接管到全面保洁达标只用了不到三个月的时间，出色的完成了公司和会馆物业交给我们的各项任务。4检查考核完成这项工作的关键在于检查、改进与考核，物业部采取了员工自检、班组日检、部门例检相结合的方法，对标准执行中出现的问题采取全面计划、现场整改逐个达标的办法，对不能达标的人和事我们采取集中管理重点突破的原则，确保了标准的执行，工作质量的稳定和不断提高。5班组建设完成首先从完善班组机构入手，根据不同的工作特点和区域，设置了室外保洁、办公楼保法和车间保洁共四个班组，挑选出了四名工作能力和责任心强有一定组织能力的员工为班长，对各班的工作责任和任务进行了明确的分工和要求，对班长进行了集中和岗位培训，重点抓班长的组织管理能力和综合素质的提高，培养班长们分析和解决问题的能力，为实现现场的三个有人管起到重要的作用6亮点项目管理完成物业部开展了“微笑服务、有声服务”、“保洁全面达标”和“万米厂房无印迹”的三项亮点工作，从活动开展以来全体员工做到了看到业主有笑容，有问候声和欢送声，办公楼、室外、车间的保洁工作已全面达标，宿舍和家属区的保洁基本达标，万米厂房保洁工作的质的提升，收到了预期的效果7劳动竞赛完成馆物业在下半年技能比武项目以来，部门进行了充分的准备，共进行了班长、员工宣传发动和集中培训5次，所有员工有极高的热情，也进行认真的学习和精心操作，完全与会馆物业的指导思想相触合，在理论考试和实际操作中取得了两个第一、两个第二、两个第三和十个优秀奖的好成绩。8创新工作完成提供科学常规方法的同时极大程度的调动每个员工的聪明才智，在工作中实现统一与灵活相结合的原则，取得了制造中心采用压缩空气吹扫暖气片和死角、各部门用小木条捆抹布擦窄小空间、用小毛刷清洁散热器等方法，取得了事半功倍的成效，在日常管理方面，编制了重点部位保洁记录，班长日检查记录，保洁员巡检表等，对原有的巡检例检等进行了完善，提高了可操作性9宿舍管理完成在宿舍及公寓管理方面，我们做到了人员安排严格按公司要求进行统一安排，在保洁方面按办公楼的标准进行保洁，实现了人员居住动态管理，每天定期和不定期进行安全巡视，及时收缴和上报相关费用和数据，特别是在维修方面我做到了定期巡查和业主报修相结合，发现问题及时处理10绿化维护管理完成在保证日常修剪、施肥、打药、清除杂草等的同时，侧重于公司形象建设工作，对大门外的绿蓠球进行了更换，对大门内外及会馆周边的乔灌木基坑进行了美化处理，所有行道树木进行了刷白处理11委外管理完成我们按公司和会馆物业的要求，完成了园区内外化粪的清理，生活垃圾的清运，果园的合同签订，园区内外绿化及果园的日常维护等工作，在委外管理方面我们采取周碰头，日联系，问题不过夜的管理模式，收到了较好的效果12安全管理完成在管理方面我做到了宣传与检查结合，专题会议、培训和日常考核相结合，全年进行专题安全培训和安全会议二次，各种会议中对安全强调五十次，进行日常安全检查百余次，纠正工作中的违规现象十余次全年未出现任何安全事故。13定置管理完成工具和物品存放方面进行了规范管理，设定了工具存放点，通过管理有较大提高，物品和工具管理做到了规范有序14节能降耗完成在节能管理方面，进行宣传发动，制度完善和按规定进行管理，在物品领用方面，做到了限量和见旧换新领用相结合，收到了较好的效果，在废旧物品利用和修理方面也做了大量的工作，全年修复大垃圾桶5个，墩布15个，修复墩布车10次，修理和利用撮箕，扫把40余件，修复铁锹5把，在日常工作中随手关电关水和节约各物料二、下一步工作思路及措施1、目前存在的问题及拟解决措施序号问题名称解决措施具体需要支持1管理工作欠细致落实不到位1.完善管理制度2.加强安排与检查落实3.考核完善制度、检查落实情况2现场检查巡查力度不够，发现和解决问题欠缺1.完善制度2.加强日常管理3.考核3管理创新还有待加强1.加强创新管理工作的安排2.建立奖励制度3.实施评价与奖励完善制度和建立奖励制度4节能降耗工作不到位1.加强制度和用量的完善2.加强执行力度5员工的行为规范和劳动纪律执行不到位1.加强着装管理2.加强上下班及工作期间的抽查3.加强考核工作6定置管理不到位1.加强物品及工具的摆放（做到有标识牌的位置有工具、有工具的地方有标识牌）2.加强公共区域物品的规范摆放3.休息区桌椅5分钟复位法7公寓管理不到位1.加强安全检查和及整改工作2.加强及时维修工作3.加强假日清洁工作批复：物业部年度工作表现：优秀！2012年物业部做了大量的工作，取得了可喜的工作成绩。虽然物业部仍然还有部份工作做得不细，管理有些不到位，但整体工作执行力强，团队建设工作到位，工作质量有目共睹，值得表扬！感谢分管领导张总以及物业团队的辛勤付出！尽快培养新的物业主任独立完成日常管理工作，希望2013年能在你们物业部全体员工的共同努力下，创新管理、积极进取，取得更多更大的进步！（陈华）2、2013年部工作思路与计划（建议按此格式另做Excel表）序号工作内容工作思路及目的分解步骤时间规划备注1员工队伍建设及强化员工的六个意识加强政治、业务素质的培训和提高，对所有人员每月进行一次集中培训和三到五次不定期的岗位和现场培训，打造一支思想素质好、业务素质高，操作技能精的员工队伍1.集中培训2.考试和现场考核1-12月2稳定和逐步提高保洁坚持“满足业主不断增长的期望和用心做、做精细、坚持做”的服务宗旨，打造办公楼、车间、宿舍及家属区保洁品牌项目，在保持现有质量标准的基础上逐步提高1.加强检查与考核确保稳定2.开展各种竞赛提高技能和质量水平3.及时总结与改进得到逐步提高，1-12月3加强绿化管理在绿化维护管理方面，做到向精细化发展，做好日常维护，不出现病、虫害和旱涝等灾害，及时清除枯枝败叶，确保所有绿化生长良好1.合理安排和检查督促2.做到周碰头，日通气，统一调配管理3.科学管理做好预防管理工作3-12月4加强委外项目的管理做好日常沟通和管理工作，及时发现和处理工作中的问题，使所有委外工作与公司管理要求同步1.按合同要求完成各项任务2.按公司和物业要求进行管理3.做及时沟通和考核管理工作1-12月5加强班组建设对班组长进行集中培训和每周及日常现场培训，提高班组的管理水平和执行力度，建立竞争机制，培训和造就一支综合素质高有极强执行力的基层管理队伍1.集中培训4次，岗位培训12次2.开展班组竞赛活动二次3.建立考核制度更换不合格的班组长半年一次6加强公寓管理工作做好日常安全巡查和维修管理工作，做好人员调整工作，实行日常动态管理，按公司要求收缴各种费用，按时做好每月的住居报表1.做好每日的安全检查和夜间巡查2.做公共设施的定期巡查维修和及时1-12月维护工作3.做好人员入住和动态管理7开展劳动竞赛开展多种形式的劳动竞赛活动，按会馆物业的统一部署进行季度之星评选和开展技能比武工作，提高员工的工作责任和激情，打造一个赶、学、比、帮的工作氛围。1.做好宣传发动和培训工作2.做好检查、考核和日常管理工作3.认真做好评比和奖励工作1-12月8做好节能降耗工作制定和完善物品领用制度并执行，做到按工种按需要按人定量，严格控制使用，做到不超领不浪费，实行奖罚制度1.制定和完善制度2.严格按规定执行3.按标准实行奖罚1月前1-12月12月9做好定置管理工作做到工具和各种用品摆放规范，不乱丢乱放，按规定的区域进行摆放，实现工作时物品和工具随人走，摆放时做到有标识的地方有工具，有工具的地方有标识1.规范摆放区域和标识2.加强日常检查和督促管理3.实行日常考核1月1-12月