五星级网吧管理制度

那天上网看到一篇很详细很不错的管理制度现在贴出来给大家分享星级网吧管理制度一，企业组织模式采用总经理、执行经理负责制。总经理聘用执行经理为其负责网吧的全面运营和管理、企业策划、组织活动等。二，公司规章管理制度（一）网吧规章管理制度1，遵守国家的各项法律、法规、规章制度；2，遵守网吧的各项规章制度，自觉维护网吧的形象；执行网吧经理的命令，服从直接领导的日常管理和工作安排，在紧急情况下必须听从在场级别最高领导者的统一指挥。3，每天按时到岗，不迟到、不早退、不擅自离岗；4，上岗要穿工装，佩带胸卡，仪容仪表端庄、整洁、大方。男员工：不得留长头发，不得留胡须，不得留长指甲，上岗前应保持口腔清洁、不能喝酒或吃有异味的食品；女员工：化淡装、不得用香味浓烈的香水，不得留长指甲，上岗前应保持口腔清洁、不能喝酒或吃有异味的食品；5，客人叫“网管”或“服务员”时，要及时应答且声音洪亮，并快速到位；6，保持网吧卫生清洁，物品摆放整齐；定时开窗通风，保持网吧内空气清鲜；7，尽忠职守，服从领导，不得有阴奉阴违或敷衍塞责的行为；8，在岗期间不的做做与工作无关的事；9，不得泄露业务或职位上的机密；10，不得假借职权，贪污舞弊，或以本公司名义在外招摇撞骗；11，不得私自携带违禁品、危险品或与业务无关的物品进入网吧；12，不得私自携带公物（包括业务资料及复印本）出公司；13，与客人之间要以礼待人、态度谦和，不得有损害本网吧名誉之行为；13，同事之间要和睦相处，团结友爱，不得吵闹斗殴、搬弄是非或扰乱秩序；14，工作时间不得接见亲友；如经允许，应在指定地点会客；15，姿势、动作要保持幽雅大方。站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔，双臂自然下垂，双手自然交叉于身前或背于身后；身体重心在两脚之间，会见顾客或出席仪式站立场合、或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前；坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方，要移动椅子时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐；16，在网吧内，与客人或领导见面应主动问好，在通道中遇见客人或领导要礼让，不能抢行；17，工作中要勤巡岗，并注意五防事件的发生，如发现带火的烟头要立即掐灭。五防：防火、防盗、防水、防电、防暴力；巡岗时要注意步伐轻盈，不得唱歌、吹口哨或大声喧哗；18，不得在工作时间内聚众聊天，不得在网吧内随意疯跑；19，工作时间内，不得做与工作无关的事，不得吃零食、化装，不准在网吧内吸烟；20，对于顾客遗失物品，要及时上交，积极为为网吧创造良好的声誉和维护网吧形象；21，要爱护公共设施、设备及各类物品，如有损坏或丢失要照价赔偿；22，在岗期间不得做私活，不得私自利用网吧的名义做各项活动，不得做有害与网吧声誉的事；23，涉及网吧经营管理及其他相关商业机密相关性质的事件，任何员工不得擅自对外宣扬，必须作到手口如平；24，员工如遇到不公平待遇时，有申诉的权利，但无特殊情况严禁越级上报；25，严禁未成年人进入网吧，严禁浏览黄赌毒等非法网站；26，员工要积极主动的维护公司形象，维护公司利益和主动的为公司创造声誉，时刻把公司的利益放在第一位，公司的利益高于一切，当网吧利益和个人利益发生冲突时，要以网吧利益为主。（二）寝室管理1，寝室卫生由入住员工轮班打扫，每天早、晚7：30各打扫一次；2，每天要开窗通风，保持寝室内空气清鲜；3，不得随意带亲友到寝室，经理允许、登记后方可带访客回寝室；4，寝室晚10点息灯、早6点开灯；（视具体具体情况注意节约用电）5，不得在寝室内疯闹、或大声喧哗；6，保持寝室卫生干净，不乱扔果皮、纸屑等；7，损坏寝室内物品要按价赔偿；8，入住的员工要每天晚上洗脚，每天早晨洗头；9，起床后，要把被褥等物品叠放整齐；不得乱扔、乱放；10，入住的员工要保持被褥等物品的干净、整洁。（三）机房管理1，机房卫生由技术员轮班打扫，每天早、晚上岗时各打扫一次；2，除了技术员外，未有经理允许其他人不准随意进入机房；3，不得在机房内疯闹；4，不得乱动机房内的物品；5，保持机房卫生干净，不乱扔果皮、纸屑等；6，损坏物品要按价赔偿；7，机房内物品要摆放整齐有序；8，机房内的机器要定期清理。9，不准带易燃易爆等危险品进入机房。（四）卫生管理1，大扫除，全员参加；（每月两次——15日和30日）打扫内容：桌子面、桌子侧面、键盘托、机箱档板、脚踏板等整个桌子，机箱表面，显示器屏幕及四周，鼠标垫，鼠标，键盘，地面。2，每天打扫，网管和保洁员；（根据不同的情况有不同的安排）打扫内容：桌子面，键盘托，显示器屏幕及四周，鼠标垫，鼠标，键盘这些由网管完成；地面的卫生由网管或保洁员完成。3，机箱内卫生，每三个月清扫一次，由技术员独立完成。（五）招聘、录用和离职政策1，聘用标准吉林省长春市_________________网吧，以适应企业及员工的共同发展为原则，以公开、公平、平等为理念，面向社会，进行公开招聘，根据应征者的态度、行为表现、业务知识水平及个人发展潜能，选拔优秀人才做其最合适的工作。网管：勤劳、肯吃苦、服务意识强、人品好，最好坐过酒店服务员工作。吧员：熟悉同联软件，会用五笔并且打字在70字/分钟以上，服务意识强，最好学过会计、或有过收银经验技术员：能处理网吧常见软、硬件故障，懂得WINDOWS系统知识，熟悉各种常用工具软件，懂得游戏，会给游戏升级挂***，懂得下载，会刻盘保洁员：肯吃苦，勤劳，不怕脏，不怕累，干净等2，录用程序应聘者应携带个人简历，经面试合格后，网吧将于指定日期内通知本人，应聘者应出示本人身份证原件及复印件和近期四张一寸免冠照片、相关学历证明和个人简历等，由网吧安排其签定聘用合同书并在规定时间内准时到岗任职。3，用工制度及劳动合同类型根据《劳动法》管理有关规定，为保障劳动者和网吧的合法权益，更好的协调劳动机关——________________________网吧对录用员工一律实行劳动合同制，具体劳动合同类型如下：劳动合同是公司和员工本人在平等自愿的基础上签定的，员工受聘时需仔细阅读劳动合同或协议中的各项条款，签定后的劳动合同将具有法律约束力。4，聘用合同（见附录“聘用合同”）5。录用新员工入职后，均需经过7天的试岗期，属于双向选择期，在此期间无工资待遇，如员工顺利通过试岗期、并达到岗位要求，则追加前七天（试岗期）工资，正式办理入职手续后的员工，为本网吧的正式员工，进入试用期，试用期限1—3个月，试用期过后，可以享受本网吧提供给员工的一切福利待遇。正式录用后，需应聘者提供给网吧身份证复印件、四张一寸免冠照片、学历证件等，并签定雇佣合同。应聘者在签定合同后，需向网吧提供300元抵押金，作为信用抵押金。从正式录用后的前三个月中每个月中扣取100元，在合同期满后，全部返还给乙方。6，近亲录用原则上不提倡员工的亲属（父母/配偶/子女/兄弟/姐妹及其他近亲）如遇特殊情况需经总经理同意。7，解除劳动合同及离职程序辞退/辞职：网吧或员工任何一方如欲以辞退或辞职均需提前15天通知对方。有关员工辞职事宜按照《薪酬管理》及《奖惩制度》等有关规定办理，自愿辞职者应提前15天向经理提出申请，辞职一经被批准后，员工应听从经理的指示进行工作交接，并按照网吧的规定在指定时间离开网吧解雇/开除：对于严重违反网吧规章制度的，或依法被追究刑事责任的员工，网吧有权立即开除而不需要提前通知和给予任何经济补偿。离职手续：凡获准离职的员工必须按照规定办理离职手续、交还网吧财务，包括：员工工作牌，员工手册，工装，钥匙，工具等，未能交还物品者需按物品价值补偿，如占有网吧财务不归还者，网吧有权利向司法机关举报。三，岗位职责和工作规范（一）执行经理岗位职责及工作规范1，协助总经理做好各项工作，保证完成总经理下达的及网吧的各项工作任务。2，负责网吧的人事管理工作，包括：人员的招聘与解雇，人员的工作安排等。3，负责网吧人员的日常工作管理，与员工工作监督、考核。4，负责策划和组织网吧各项经营活动。5，负责网吧各项规章制度的制定工作。6，负责网吧后勤管理和商品、库房管理工作，各种物品及耗材的采购工作。7，负责网吧员工的奖惩、薪酬管理、人员培训工作。8，负责各主管部门及来宾的接待工作。9，负责网吧的安全管理工作。10，检查、督导各级人员工作，协调各部门之间的关系，主持召开每周工作例会。11，总结周工作，制定周工作计划，组织协调各部门开展工作。12，负责技术部的各项日常管理工作。13，不定期的与顾客见面，了解客人的投诉和反映的各种意见，作为改善、提高管理和服务水平的参考。14，有效的组织各部门、各级人员工作，提高工作绩效。15，关心员工生活，努力改善、提高员工的工作环境和生活条件。16，协助总经理做好安全管理工作。（二）服务部职责负责对网吧日常事物的处理，包括接待各部门来宾。2，负责对后勤事物的处理工作。3，负责对顾客反馈信息的采集，每一个人都有责任。4，负责组织策划网吧经营、管理活动。5，负责技术的监督和提出问题，包括游戏需要更新，机器需要处理等等，对于发现的问题要马上和相关负责人取得联系，立即处理。6，负责为顾客提供主动、热情、周到、细致的亲情化服务和微笑服务。（三）吧员岗位职责及工作规范岗位职责：1，负责网吧商品和上机的收银工作。2，负责网吧的日常接待工作。3，负责网吧的电话接听工作。4，负责网吧的播音工作。5，负责吧台的卫生清理工作。6，负责完成领导安排的各项临时性工作。工作规范：1，吧员是网吧的形象代表，吧员平时应注意自己的装扮，要化淡装，服装干净整齐，站姿和坐姿一定要按规定的标准去做，服务用语礼貌规范，不得和客人随意开玩笑。主动、热情和微笑服务是对吧员的第一要求。2，时刻牢记客人是第一位的，当有客人来时，一定要先放下手中的活，主动和客人打招呼和为客人上机。3，来宾接待：当问清来宾的来意后，视情况自己解决或找当班次主管。自己能解决的要详细记录来宾的来意，姓名和联系方式；自己不能解决的要礼貌的引导来宾就坐等待，并用广播找到当班主管。4，电话接听：要温情对方来电的意图，姓名和联系方式。能处理应尽量自己去处理。5，播音要规范化，并且要注意语速、语调、语气等，要严肃认真。对于各种活动的播音要按照主管或经理交代的播音，不得随意乱播。6，在给客人上机时一定要快，切记勿磨蹭，同时，要注意钱款的收找，不要差帐；如果发生差帐，差额之外的全由自己负责。7，商品每天清晨统一的进出，登记清楚并要求出货人和经手人签字；商品帐要随时具实填写到商品日报表，并在在交接半笔记上写请商品的剩余情况，要请接班人签字。商品帐每月清点一次，如果发生差帐,差额由所有吧员均分，并且每人罚款20元。8，吧台卫生要保持干净，一尘不染，吧台物品要摆放整齐，不得在吧台内乱堆乱放，不得在吧台内随意扔果皮纸屑等杂务。吧员有权要求除经理以上级别的领导外任何不得进入吧台。9，要协调好和各级别和各部门之间的关系，尤其是和网管之间的关系。10，在客流高峰期，吧员有权不经过内部员工的同意而强制给其下机为顾客上机。11，在交接班时，应详细清点帐目和商品，并做好记录，要求接班人签字，并把相应的单据交到经理办公室。12，按时、按质完成领导临时安排的各项工作。（四）网管岗位职责及工作规范岗位职责：1，负责为顾客提供一线服务，解决顾客提出的各种问题。2，负责责任区的卫生清理和物品保管工作。3，负责采集顾客反馈信息。4，负责做好机器故障和后勤故障的汇报工作。5，负责完成领导安排的各项临时性工作。工作规范：1，在为客人解决问题时，要使用礼貌用语和注意服务环节的规范化，要保持开朗，自信，平易近人，不卑不亢的状态，同时，要保持微笑。对与自己没有把握能处理好的问题要礼貌和客人解释并及时向身边的人求助。2，服务要主动、热情、细致、周到，为顾客提供亲情化服务和微笑服务。3，责任区卫生要时刻保持干净，物品摆放整齐，注意责任区内的能源节约。保管好责任区的物品，时刻注意五防事件的发生。4，顾客反馈信息，需及时处理要立即处理，不需要及时处理的要做好记录报告给值班主管。5，对于一天发现