ITIL简介

ITIL简介什么是ITIL?ITIL——IT基础架构库，是IT服务管理的最佳实践。它为IT治理提供了一个基本框架，从企业和客户的角度，将重点放在IT服务交付的持续质量改进与评估。ITIL将重点放在IT服务交付的持续质量改进与评估上一个最主要的原因是因为ITIL在全球所取得的巨大成功，并且各个组织都使用ITIL这种技术流程获得了巨大利益。使用ITIL的好处可以总结为以下几点：提高用户和客户对IT服务的满意度提高服务的可用性，直接增加企业的利润与收入节省因返工、浪费时间造成的资金损失，改善资源管理与使用从时间上改善新产品和服务面向市场改善决策和优化风险ITILV3咨询总体思路基于IT服务管理的最佳实践（ITIL），通过IT服务战略、IT服务设计、IT服务转变、IT服务运营以及流程持续性改进，帮助企业建立完善的IT服务管理体系，使IT能够更好地为业务服务。ITILV2咨询总体思路ITIL所强调的核心思想是应该从客户（业务）而不是IT服务提供方（技术）的角度理解IT服务需求。ITILV2核心过程和模块包括以下二大部分：ITServiceSupport(IT运营管理)ITServiceDelivery（IT战术管理）共10个核心过程和1一个功能（ITHELPDESK）：