111物业保安管理制度大全(保密)

-1-物业保安管理制度第一章总则第一条目的建立健全物业保安服务规章制度，预防、维护样板范示区的人身及财产安全及公共设备设施的安全。保障小区内的正常工作和生活秩序。搞好人员接待和车辆、物品出入登记的管理，保安人员值勤执行任务有所依据，当好小区卫士，确保小区人员、财产、治安、消防安全，特制定本制度。第二条适用范围：适用于本公司所管辖的区域第二章岗位职责第三条保安队长岗位职责（一）熟悉各岗位防范情况，了解各岗位治安动态，对队内的工作进行合理安排，对何处设岗，加岗提出建议，对队里每一个保安员的工作能力以及工作状况要做到心中有数，建立正常的巡视制度并明确重点保卫目标，做到点、面结合。（二）上岗前集合本班队伍，检查着装。仪容、佩带值勤标志、检查保安员装备完好程度，按岗位要求上岗值勤。（三）负责对各岗位保安员交接班工作进行检查、监督。-2-（四）协调本部门和其他部门的工作，提高工作效率（五）工作时负责各岗位之间的协调工作，工作中，以身作则，起好带头作用，负责检查岗位上岗情况，岗位发生事件队员处理不了的问题，由队长妥当处理。（六）掌握保安人员的思想动态，定期召开队务会议，做好思想沟通工作。定期对保安人员进行职业安全，思想道德和各类业务技能培训。（六）对违反《保安员条例》工作不负责任且无组织、无纪律的保安员，按情节轻重给与批评教育，同时上报领导并做好记录。（七）熟悉本队情况，了解队员的思想，搞好队员上岗前的业务指导。（八）对部门领导的工作指令要绝对服从和支持，提倡给公司提出合理化建议，维护正常的生活秩序，培养良好的作风，不定时召开工作会，总结经验教训，布置下一步工作。（九）写好值班记录，对重大治安状况要及时报告，负责检查落小区红线内区域的防火安全。完善管辖区域内安全防范措施,检查安全设施、设备、器材的使用情况，保证其能在工作中达到预定的使用效果。（十）负责维护管辖区域内治安秩序，预防和查处安全事故，做好与相关单位的联系联防工作。队长与警员一样轮流值日，履行保安人员工作职责。-3-（十一）密切保持与保安人员的通讯联络，每天不定时巡视管辖区域的安全工作，检查各值班岗位人员的值勤情况并适时进行指导。保安队长对保安岗哨坚持不定时的查岗及查夜，及时指出保安人员的工作失误及不规范的行为。每日查勤主要有以下内容：1保安仪容仪表；2当班保安值班日志及巡逻记录；3物件签收事宜；4人员、车辆、物品出入记录；（十二）做好保安队各种内外文件、信函、资料的整理归档；各种通知的起草以及各类案例处理的书面报告。以身作则，亲力亲为，全面提高安全管理工作的质量。完成上级临时交办的事项。（十三）队长对本队内工作负责。第四条保安员岗位职责第一节保安礼仪(一)仪容仪表1.仪表：1.1干净、整洁，没有异味。1.2前不过眉、旁不触耳、后不触领。1.3不留古怪发型、剃光头或染彩色头发。1.4清洁、干净、不留胡须；口腔无异味且在上班时间不吃-4-带有异味的食物。1.5保持指甲干净且不留长指甲、不配戴体现个人个性的装饰品（戒指、手链、项链）。2.服饰2.1干净、整洁无污渍。2.2上衣口袋不应装东西，上衣领子不乱别徽章，衣袋中不装太多的物品。腰上不挂钥匙链、指甲刀等物品。2.3不穿高领内衣，纽扣应扣好，不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖。2.4工号牌统一配戴在左胸的正上方。3.整体精神面貌要求：3.1精神饱满、乐观向上、大方，面带微笑。3.2服装笔挺、不歪斜松垮。（二）礼节礼貌1.站姿1.1挺胸、收腹、紧臀、头部端正，下颌微收。1.2微笑，目视前方，表情亲切，有亲和力。1.3两臂自然下垂，两手伸开，落于腿侧裤缝处或两手握于背后或两手握于腹前，右手握住左手，两腿绷直，呈外“八”字45度角展开。1.4禁止：双手卡腰；抱在胸前或将身体东倒西歪的靠在墙-5-上或脚右搭左等。2.坐姿2.1端正，双腿自然平放，男士双腿间距可容一拳。2.2禁止：前仰后合、摇腿晃脚、翘腿等不雅之举。3.敬礼3.1举手礼。要领：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处（戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴，与眉同高），手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。礼毕时，将手放下。3.2注目礼。要领：面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并目迎目送（右、左转头角度不超过45度）。礼毕时，将头转正。第二节保安工作守则（一）工作态度1.对工作所具有的责任心、热情、敬业精神和职业道德。2.对自身的责任心：钻研业务、工作认真、有上进心。3.同事之间的协作力、包容、配合、团结。4.对本职工作负责：不拖沓、不积压、不抱怨、不挑拣。5.对待业主或来访人员的态度：谦和、礼貌、诚恳、友善、不卑不亢。-6-（二）日常行为规范1.爱护公司公共财产、不随意破坏、挪为私用。2.及时清理、整理个人工作用具，保持工作环境的干净整洁。3.办公桌上不放与工作无关的用品。4.未经同意不得翻看他人文件、资料或他人个人物品。（三）工作纪律根据《保安服务管理条例》等有关规定和对公司及业主人身财产安全负责的原则，保安员严格禁止下列行为：1.限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人。2.扣押、没收他人证件、财物。3.阻碍依法执行公务。4.参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷。5.删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录。6.侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的公司商业秘密。7.仪容不整,言语行为轻浮、粗暴无礼。8.值班时间聚众赌博、下棋、喝酒、抽烟、看小说报纸，打瞌睡，吃零食等-7-9.对业主、访客故意刁难或挟怨报复。对员工、访客或送货人员索取好处及贪小便宜10.脱岗、漏岗、睡岗，迟到、早退。夜班值班人员睡觉被发现第一次罚款50元，第二次罚款100元，第三次当自离。11.执勤时间内，禁止电话、对讲机私用，影响勤务。12.禁止非保安人员进入保安室。13.未经许可擅自调班。14.暴行犯上，不服从指挥。（四）执行公司的安全、门禁的相关制度并填写相关报表、异常事件的汇报。保安人员必须为人正直，作风正派，以身作则，处事公正，对工作有高度的责任感，不玩忽职守（五）保护服务业主的财产安全，维护服务场所的正常秩序。（六）保护服务区内发生的刑事、治安案件或者灾害事故现场。维护现场秩序。（七）把现行违法犯罪嫌疑人员扭送公安机关或保安组织。（八）做好服务区域内的防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故等安全防范工作。（九）严格遵守辖区内各项管理规章制度，公司未公开的事，要严格保密，不得在其他人员及客户面前谈论内部情况。（十）与业主交往只限于服务性礼节，不能过于亲近，未经组织许可不得同任何业主有其他来往。-8-（十一）不准以工作之变的任何方式，向业主索要钱物、小费或提供违法之便。（十二）不准私自接受业主赠送的物品，如谢绝不了应及时报告，一切赠品一律上缴。（十三）不准参与业主或其他任何违法乱纪得行为。（十四）保安员拾到任何物品、钱财都应上交公司。（十五）有事必须先请假，不准用电话请假，他人代假，不得无故拖延、拒绝或终止工作。（十五）保安员的工作期间，非自身受到侵害时不得使用警具，更不能超限度使用。（十六）尊敬领导、团结同事、礼貌的对待每位业主，树立良好的保安员形象，不论在何种情况下，不准先动手打人。（十七）上班时不准带与工作无关的物品上岗，各岗位配发用品须妥善保管，损坏按价赔偿。（十八）对任何记录及投诉必须做到及时、准确、实事求是上报。任何人不得隐瞒、涂改、撕毁假造，更不能利用职务之便报复他人。（十九）上班期间，喝水和上洗手间不得超过十五分钟，换班吃饭不得超过六十分钟，每班次十二小时。（二十）熟悉业务，记牢有关电话号码、联络信号，处理事故程序，发生火警、盗警或其他突发事件，要及时上报，听从指挥，各岗位要密切配合，参加抢救或缉拿等工作。-9-（二十一）要认真学习有关知识，增加法制观念，要有高度的事业心和责任感，积极的制止违法犯罪行为。（二十二）协助调解住户之间的纠纷。（二十三）讲文明礼貌，教育住户遵守住宅区的各种规定，共同搞好住宅区治安管理，班前不准喝酒，严格执行保安员职责。第五条巡逻岗位职责（一）当值班巡逻员要认真对所辖区域、楼层进行仔细巡查，发现可疑人或事，要礼貌查询或做好监控，但不能无故进入业主（用户）房内。（二）检查治安、防火、防盗等情况，发现问题及时处理，并做好记录。（三）检查消防设备、设施是否完好，机房门、电井门等是否有损坏和关闭，如无关闭，应将其关闭。（四）检查走廊、消防楼梯等疏散通道是否畅通，公用通道灯光是否有熄灭现象。（五）检查电器开关、水笼头、门窗是否关好，若无，请随手关好。（六）制止业主（用户）在走廊燃烧香纸，随时查看装修队、施工队是否违章装修或违章施工。（七）负责巡逻区域的车辆安全，绿化带是否践踏，以及公共设施是否被人损坏等。（八）巡查人员每天都对巡查内容进行登记，属于损坏或不-10-能处理的问题，及时报告队长，队长在每天或工作例会时交与管理处处理。第三章管理制度第六条门卫制度（一）保安人员在必要时，查询进入小区的陌生人，并向业主解释，以加强小区内治安管理，若有失敬及不便，敬请谅解。（二）本小区按规定严格禁止闲杂人员进入小区，严禁小摊小贩进入小区叫买叫卖。严禁废品收购人员及可疑人员进入小区，实行24小时保安巡逻和电子监控，外来人员进入小区实行登记制度，亲友来访须经住户同意方可进入小区。（三）为保护小区住户家庭财产安全，住户从小区搬出物品时，须请业主到物业办公室办理放行手续并领取物品出入证，非小区住户人员携带贵重物品进出需要出示票据和登记，对未办理物品放出手续或未登记者，值勤人员有权利拒绝放行。（四）严格落实对外来人员、车辆进行查询，非住户机动车辆（除消防、救护、执行公务警车、清洁和特许的车辆外）其它车辆未经许可一律不准驶入住宅小区。（五）装修人员和临时人员必须办理出入证，由住户作保证，拉运装修材料的车辆白天必须由业主引领进入，夜间不的进入，大件物品必须有出门证可放行。-11-（六）门卫室是小区的窗口，是保安的主要岗位，保安员要认真行职责，对出入小区的人、车辆进行查询、登记、管理，并做好值班日志、监控巡更、交接班记录等，严禁外来车辆和出租车进入小区，保安门卫人员应该尽忠职守，坚守岗位，确保安全，不得睡岗，不得在岗期间吃零食，阅读与工作无关的书籍。第七条交接班制度（一）队长提前15分钟集合全队人员，清点人数，整理着装，队长要简单扼要交待上岗工作，提出注意事项，队员对待的相关内容清楚后方可上岗。（二）队长带队到各岗位，接岗人员距下岗人员1.5米处，立正敬礼进行交接，认真查看上一斑记录，听取上班值勤情况的报告。检查通讯器材和岗位上的各种设备，物品是否齐全、完好，对上班遗留问题，及时向队里汇报。（三）交接清楚后，在30分钟内巡查完各岗位，对上一班遗留问题及时了解清楚，掌握情况后逐一进行处理。第八条请销假制度（一）请假人需书面申请（写请假条）经批准后方可外出。（二）请假条应注明外出事由、外出、归队时间，经队长确认签字。（三）不按时归队或不经批准私自外出者按旷工处理。-12-（四）旷工一次扣除当天工资，另罚款三十元。（五）队员外出每天只限一人次，由队长安排，超过比例由公司批准。（六）特殊情况需要延长请假时间向队长/公司电话申请。（七）队员外出未按时上班的，队长、公司都有权做出处理。（八）队员私自不请假，一经发现将严肃处理，由此造成的损失由自己承担。第九条考勤制度（一）保安员实行24小时制，两班倒制，分白班夜班，每班12小时。（二）上班时间白班：早7点——晚7点，早班中午吃饭一小时，11—12点。下午下班后用餐。上班期间不得擅离职守。（三）保安员工资现执行标准，基本工作元，全勤奖元，电话费元，（工龄工资满一年，每月元依次类推、待定）。（四）按时上下班。无迟到、早退全月出勤30分，无故迟到、早退一次扣1分，及每分1元，迟到，早退累计10次以上，扣完本项分数及扣发全勤奖。请事假一天扣2分，请病假一天扣5分。请事假1天，病假3天以上，扣全月出勤分值。旷工一天取消当月出勤分值。-13-第