领导艺术与管理沟通

领导艺术与管理沟通主讲林海研究员谶言：欲知今生看前世领导者的角色转型指挥与领导之同选择曲目（战略规划）掌握节奏（工作计划）调动乐手（组织管理）事先排练（业务培训）征服观众（客户满意）乐手与指挥之异专才——通才岗位——组织资源——整合棋子——棋手2007年5月13日美国弗吉尼亚州从独奏到交响乐乡村乐队与维也纳乐园BUSH核电集团反证法;壳牌危机预案面对现实不然现实就要面对你;一分钟营销90%院长;辽宁团政委;治事治人因时而变的第四代领导第1代：精英第2代：管理第3代：教练第4代：导师Member：业务承担者基本方式——身体力行Manager：组织管理者基本方式——全面管控Coacher：团队训练者基本方式——培养素能Consultant：团队引导者基本方式——提供咨询卓越起点基准优秀导领导成就正相关定律1.领导水准与人才团队一致2.管理模式与企业成长一致3.跨越能量与职业高度一致带领教1.管理者吉姆与钟彬娴职业障碍线自由跨越李云龙匪性赵刚山本学习训练职业领导的能力公式职业领导情感特征1.情绪波动＜环境变动2.外在评价≈内在评价3.工作乐趣＞工作烦恼70353060801030905550526005101520253035404550556065707580859095100业绩指数1业绩指数2业绩指数3业绩指数4业绩评价情绪指数1情绪指数23563领导者调查分析（CCI）压力能力=案例：上海大众的总经理方宏1003北川董玉飞;消极积极营销擒拿术市场到职场：最优秀1200烦恼情绪颠簸图领导能力的六个维度领导力：整合组织资源达成目标的能力。教导力学习力18534411感召力16351331推行力19445114教导力18443511组织力19343351决断力20234335学习力总分凝聚人心达成绩效带队育人整合资源科学决策持续成长5强相关2－4中相关1弱相关领导目标领导能力学习力——提升自我，应变创新的能力教导力——传承知识，带队育人的能力决断力——高瞻远瞩，正确选择的能力推行力——推动执行，达成绩效的能力组织力——运用规则，整合资源的能力感召力——培植文化，凝聚人心的能力递进——学习与教导；互补——组织与感召；因果——不良与不育；单翼天使,把权力给怒吼的奶妈;历史的河流领导团队胜任能力测评学习力教导力决策力推行力组织力感召力洪光明赵一凡谷文华李路红——弱；黄——中；绿——强1、持续成长的学习力教导力学习力学习力——改变自己，应变创新的能力领导者成长的三度空间1：体验式……3：裂变式……修炼2：强化式……通过战场学习通过操场学习通过反思学习就业准备基础教育熟知未必真知——黑格尔历练训练三省吾身思考是知识之父股市楼市;后天;泊松分布;轰击实践出真知从借鉴到创新的学习者走别人走过的路抄vs超Yourself找到你的榜样，学习并超越他——富兰克林走向卓越只须做一件事：2080成功YourGodYourBossgreat＝model＋copy＋outdoYouremulantIBM;柠蜜;莫扎特;西藏;东方红;人杰;江枫三问;描红燕柳高照行书狂草毛体2、多谋善断的决断力教导力学习力决断力——高瞻远瞩，正确选择的能力长青领导人的心智模式先掌控自我，后掌控世界3成功的领导者皆是卓越的简化者,他能化解争执，提供一个众人皆能明了的解决之道。——鲍威尔借助他人解决问题掌控自我借用他人的资源达成组织目标1运用简单的方法解决复杂问题2功高而智不能：居功自傲周亚夫与卫青领导：努力与借力：大通与花旗;刘备;钟彬娴;男女思维学者思维与实业思维;连坐;实践;一国;石头;领导思维提升你的领导情商将着力点放在1上不要让4成为你的障碍情绪化让位于职业化以情商弥补群体的缺失从爆发到忍耐再到释然受伤者多半为自己的Emotional所伤——案例：野马之哀IQ（IntelligenceQuotient）智商是人的智力商数。是认识问题和解决问题的能力指数。EQ(EmotionalIntelligence)，情商是人的情绪商数。是管理自我情绪和他人情绪的能力。事业上的成功，30%靠专业技术，70%靠人际关系——卡耐基。E＋4情智组合法则唐峻分工;两年五千年能人有缺,可喜佛教的情商管理;朱屹3、整合资源的组织力教导力学习力组织力——运用规则，整合资源的能力完美团队的素质模型最适职位优异良好领导、管理思辨力感召力营销、服务感召力操作力作业、生产操作力专注力研发、设计专注力思辨力聪明个体——愚蠢组织残缺个体——完美组织领导公关研发作业操作力思辨力感召力专注力CompetencyModel素质模型：达成岗位目标所需的胜任能力的组合。公共财产;适合原则;5433;网管;绣花厂;巴西法国;水浒;西游记;案例：卡尔行长的困惑洛基银行共有29名客户经理，罗格和珍妮是两位销售功臣。业绩分别占销售总额的35%和25％。但他们的渠道和方法都难以模仿。所以做业务出身的行长卡尔经常强调这样的观点：“销售无定法，每个人都应当有自己的营销方式。”其他40罗格35珍妮25两个月前，两人先后离职投奔了竞争对手，洛基的销售业绩大幅下滑，以前的客户纷纷“倒戈”，更为严重的是，销售团队士气从此一蹶不振。卡尔百思不解：本行的激励水平在同行业是中上水平；从领导对营销的支持很大，经常把客户资源向这两个人集中，平时对他们也关心备至。讨论：请您从团队管理的角度分析，问题出在哪里？应有何种对策？人才管控的策略创新1.资产保全：将人力化为资产2.知识建模：将艺术化为技术3.结构优化：将存量化为增量4.智能延伸：将外智化为内智极差极优称职称职较称职保持活性：龟山太一郎：情报槽法活性放大智能：宫泽喜一：延迟法HomeOffice奥迪的人力战略△4、带队育人的教导力教导力学习力教导力——传承知识，带队育人的能力职业军团的七步教练法＠创造习惯校正模拟传授预热选择1234567教练法：将一般规律与个人经验结合，循序渐进培养人才的方法。选择－努力；智慧－勇敢先激活，后训练鹰与鸽伊梅尔特：CEO=学习+培养人才新兵规则、老兵创新西点;三鞭子说给他听做给他看；情境演示280克劳顿4%法则培训的最高境界培训的效率与规范领导就是教导阿繁～引领团队的标杆管理法群体行为定律：在群体行为中，5%是先行者，15%是中坚力量，80%是跟从者。•案例—克里斯与汤米1.在多个单点上找到高度2.以多点高度构成面的完美3.让正向行为在群体中固化给标准者知，给标杆者行敬业、执行、合作、创新路灯;球迷;西藏骚乱;人民圣殿教;张/白/刘/雷/愚/焦/援藏干部;郝/时5、达成绩效的推行力教导力学习力推行力——推动执行，达成绩效的能力强化执行的承诺管理承诺内容————方式目标承诺质量承诺速度承诺公开化承诺可考量承诺多米诺承诺规则承诺反向式承诺承诺：以明确的方式对未来的行为做出保证。当责任被承诺时，执行力将会倍增（莫拉蒂实验）婚姻党誓员工守则九月九;操办月亮;好好学习;听老师话顺向;结果导向黑社会沉默6、凝聚人心的感召力教导力学习力感召力——培植文化，凝聚人心的能力持续有效的精神激励•你的要求=我的需求2030405060精神激励有形化游戏/星级——精神阶梯、物质筹码个别激励普惠化先进的尴尬——明星启动、群星灿烂外动力成长激励薪酬激励内动力内动力深圳晶报：奥斯卡模式最佳独家报道奖最佳解释性报道奖最佳新闻评论奖最佳新闻摄影奖（下水道工人）最佳娱乐新闻奖（永别陈晓旭）最佳团协作奖最佳新闻策划奖（快意深南路）ProfessionalTrainerTraining36职业培训师的36项训练PTTProfessionalTrainerTraining36职业培训师的36项训练管理沟通实用技巧主讲林海研究员第一讲：领导沟通八项基础1、理念：领导就是沟通•理解他人•阐明主张•统一认识•获取资源•传授技能•激励部属•评价业绩•影响公众领导：整合资源达成组织目标的活动。领导沟通：通过信息传递达成组织目标的过程。沟通口才沟通就是管理力口才就是领导力哈佛商学院研究证实：管理问题80%以上是沟通问题。管理不是铁棍而是钥匙例：领袖与沟通2、起点：沟通从心开始被管理者管理环境管理者管理者•管理的主体是人•管理的对象是人•管理的环境离不开人•影响的终点是人的行为•影响的起点是人的心理管理是什么？管理是人与人之间的相互影响管理失败原因会在哪些对象身上？3、常见九种沟通错误解析现实目标行为认同认知协调行为协调行为校正管理对象管理者差距所在管理沟通沟通九大症结1.情况不明2.目标模糊3.责任错位4.对象错位5.拒绝沟通6.曲解误解7.形式不当8.缺少反馈9.不良干扰通——痛案例：建立沟通平台•热线电话•内部互联网•总经理信箱•工作简报•季度恳谈会•“我建议”活动•经理接待日•业务大会•教育培训•员工管理委员会4、人类行为密码图行为内因外因社会环境自然环境心理生理意识潜意识角色遗传性别年龄大脑健康内分泌知识能力智商思维意志情商情绪动机人格道德气候地理家庭文化婚姻风俗阶层传媒竞争法律时尚科技教育组织经济资源战争种族宗教法律制度最有可能改变的是哪些方面？5、人类的四种基本行为追求停止补偿逃避内在欲望四种基本行为的动因1.追求——欲望未满足2.停止——欲望满足3.补偿——欲望障碍4.逃避——欲望障碍超限行为变化之谜：•刚刚调来时他拼博向上•他得到了，却不再珍惜•屡遭挫折的他放弃进取•屡遭挫折的她发愤学习6、人际沟通四大心理热键内向外向强势摩羯.金牛.天蝎狮子.射手.水瓶弱势处女.巨蟹.双鱼双子.天秤.白羊心理热键存在职务、性别差异吗？7、完美沟通五线谱知识智慧太阳月亮星辰四季疾病子女下属重压我们差距在哪里？•精神默契•情感融通•智慧启迪•知识传导•信息交流8、解读人心从倾听起步倾听：听讲、询问、观察、思辨和感受的综合过程。听=倾听？耳—嘴—眼—心—脑倾听要领神情专注多听少讲排除干扰使讲话者放松控制自我情绪用心感爱换位思考偶尔经常总是12345678910123456789101234567891012345678910123456789103691215182124369121518212426•我们经常会出现什么问题？•什么是沟通者最好的心态？第二讲：实用沟通五项全能工作沟通要诀：上行：理解为主下行：说服为先横向：协调为上斜向：借权为用沟通方式因组织结构而变工作沟通要诀沟通九大障碍情况不明—磨刀砍柴目标模糊—可考量指标责任错位—其位其政对象错位—找到目标拒绝沟通—会开会曲解误解—诚字决形式不当—因人而异缺少反馈—信息充分流动不良干扰—排除和巧用反馈简化主动倾听上行沟通：如何与上级沟通1.沟通角度：做助手不做救星2.沟通内容：建设性多于抱怨性3.沟通时机：关注度的最佳时点4.沟通频度：受权与频度成正比5.沟通方式：事事有回馈角度时机频度方式内容助手资源时点权责回馈让上司喜欢你自动地报告工作进度—让上司知道有问必答,答之必清—让上司放心(小王和小张)充实\学习,了解上司所言—让上司轻松(和绅)接受批评不三过—让上司省事不忙时主动帮助他人—让上司有效(麦当劳支援)毫无怨言地接受任务—让上司依赖(残废补偿)对自己主动改善—让上司进步案例：请示与汇报要点请示工作汇报工作请示四步汇报四步行为语言(绅士距离)领域行为(公交车)礼貌行为(鞠躬敬酒高度上车,会客室,餐桌,电话自称,读名片,楼梯,拥抱,握手,保护和伪装)平行沟通：如何与平级沟通角度时机频度方式内容客户共赢时点情感平台1.沟通角度：以同事为客户2.沟通内容：寻找公共利益区3.沟通时机：关注度的最佳时点4.沟通频度：情感高频，事件低频5.沟通方式：构建平台，留有余地主动体谅谦让(插单2态度业务生产)先提供协助,才让人家配合(财务经理书)双赢WW利弊我需要你需要案例：争取他人合作“超女”为什么投入法则：人们的关心度与投入度成正比。15秒广告11.25万元最高31.38%平均8%常量4%应用指南引起注意——参与讨论激发兴趣——征求意见成就归属——贡献命名下行沟通：如何与下级沟通角度时机频度方式内容后盾帮助时点非常正面1.沟通角度：做后盾不做观众2.沟通内容：帮助